Gotas que colman el vaso
¿ Hasta donde llega la confianza que ofrecéis a vuestros mejores clientes? ¿ Hasta que punto estáis dispuestos a ceder para aumentar vuestro volumen de negocio?
Estas dos preguntas, me las hago casi todos los días últimamente a raíz de unas operaciones de muchos (y digo muchos) equipos informáticos para uno de mis mejores clientes. Por motivos que todos conocéis, las aseguradoras de riesgos han rebajado sus márgenes de movimiento hasta dejar a muchos de vosotros con riesgos bajos o sin ellos y este cliente, con un potencial y una solvencia muy demostrada, no iba a ser menos.
Entre la reducción y el aumento de operaciones y ventas de equipos, ha copado su riesgo. Nosotros, para ayudar con nuestro granito de arena, asumimos un mayor riesgo, para que nuestro cliente pueda seguir comprando.
Pero, ¿en que punto me paro? ¿Hasta donde sigo? La verdad es que no he tenido nunca un problema con ellos pero, dada como están las cosas… ¿ Anteponéis la posibilidad de perder un cliente BUENO al riesgo de posibles devoluciones de recibos e impagos? O, seguís con las ventas, intentáis que no superen mucho los riesgos asignados por las aseguradoras y le paráis un poco los pies al cliente? Me pongo en lo peor, refiriéndome a perder al cliente, porque este cliente tiene unas necesidades y si yo no las puedo satisfacer a corto plazo buscará a otro, cosa que no me interesa…
Imagino que a vosotros, tenderos os ocurrirá (además sin contar con las aseguradoras detrás) y os planteareis lo mismo… solo que a otra escala.
Actualización:
He leído algo que considero que todos, todos debemos conocer. Creo que es una gran reflexión y estoy de acuerdo al 100 %…
Os pego el link, espero que le echéis un vistazo.
http://lopechess.blogspot.com/
La entrada, se llama “ TRUCHAS, BARBOS, SALMONES; CANGREJOS Y OTRAS ESPECIES DE RIO…” Muy acertado el nombre, si señor.
Comentarios
Eso sí, al primer impago actuar, pero no antes. La gente te puede perder a tí la confianza tambien. Da la sensación de que algunas comerciales están por encima de lo humano y de lo divino, y se pueden permitir echar de su cartera a todo cliente que no compre menos de x euros.
No entiendo esa especie de prepotencia de algunas comerciales. Quiero decir, que mucho quejarse de que bajan las ventas pero en cuanto un comprador baja las compras, lo primero es reclasificarte a cliente churripisqui al que no merece la pena atender demasiado, y es más a algunos se diría que les encantaría que te quitaras de enmedio, literalmente. Se habla mucho de ayudar, pero cuando llega la hora nadie o muy poca gente ayuda, si uno baja las compras será porque le ha bajado el negocio, y si encima los proveedores te estrujan en las condiciones ..... pues eso.
Cuando ves como la mayoría de tus proveedores te va quitando el crédito se te cae el alma a los pies, francamente. Porque tú sigues siendo el mismo que compraba hace unos días. Y si eras buena gente antes porque no ahora?
1º.- Llamo a mi cliente y le cuento lo que pasa con la aseguradora.
2º.- Analizamos la situación y vemos la media de compras que está teniendo, su forma de pago, etc.
3º.- En el caso de que le hayan bajado el riesgo a más de la mitad pues le digo que tendremos que rebajar el periodo de vencimiento a los menos días posibles para cubrir las operaciones dentro del riesgo que nos dan y si te pasas un poquito pues no pasa nada, pero que mantener los 15,30 o 60 días pues es imposible.
En la mayoría de las casos la respuesta ha sido : " Si no me das los días que tenía no te compro más ".
Sres. clientes, los mayoristas no tenemos la culpa de que a su empresa no la clasifiquen como Uds. creen que deberían ser clasificados y nos guste o no tenemos que atenernos al riesgo porque hoy en día quien pone la mano en el fuego por un cliente ? y que Director Comercial asume que 100 o 200 clientes estén pasados de riesgo.
Este problema nos atañe a todos y todos tenemos que colaborar y poner de nuestra parte para solucionarlo cediendo en nuestras condiciones por igual, el negocio tiene que ser para las dos partes y no solo para unos, ya vemos lo que pasa con los mayoristas que dicen "AMEN" a todo y les da igual que las operaciones estén aseguradas o no, un impago gordo de un par de clientes y al garete.
La primera semana que nos empezaron a quitar los riesgos de muchos proveedores,afortunadamente no todos, tuvimos un follón de mil demonios, porque se nos juntaron las compras del día a día con los vencimientos originados de compras anteriores, tuvimos que hacer verdaderas obras de ingeniería financiera para salir del paso. Yo os entiendo, pero pocos, y digo pocos, por no decir muy pocos, se preocupan de no perderte como cuenta, a otros (los más grandes) les importa un pimiento si les compras o no.
otra cosa que os concedo es que es verdad que yo personalmente sé que somos de fiar, pero entiendo que los demás no lo tengan tan claro, después de ver como ciertas comerciales que parecían inmortales han caido.
Pensareis "este que no me compra ni x euros al mes no va a caer?"
espero que no.
Muy apropiado, teiendo en cuenta que los " Salmones " son los que se llevan la mayor parte. Las " Truchas " nacen a raíz de la existencia de los " Salmones ". En cuanto a las otras especies....no las conozco, pero no me extrañaría que existieran, también, en este mundillo.
Hace un par de meses escribí algo al respecto, tal vez un poco más detallado, en otra sección de tu blog. Agradecería que lo leas.
https://www.blogger.com/comment.g?blogID=5022970633486237773&postID=5232497872533677453&page=1
Un saludo,
J