Minipost: ¡¡A por éeeel!!

mini post

Que poco queda para finalizar la pesadilla del 2009. Y en esta última quincena, se nos apremia a todos para cumplir los objetivos, para llegar a los rapeles de los fabricantes. Bueno, a los que podemos llegar, claro… Así que, oferta a diestro y siniestro, precios con rebates impresionantes y oportunidades que esperamos, algún submayorista o algún regional pueda aprovechar. Si, que quedan 3 días, lo sabemos, pero eso hace que estos clientes, estén mas atentos ante posibles oportunidades “desesperadas”.

Siempre hay algo de esto a final de año, como somos los españoles… dejándolo todo para el final. Ahora, con mayor presión, porque están cerca, trasladamos nuestra angustia hacia nuestros clientes (o lo intentamos) y por lo general, funciona. Todos los años, operaciones importantes de última hora. Si le sumamos, las ventas urgentes por fechas, los problemas logísticos normales de la época y el stress habitual que llevo… antes de 2010 acabo calvo. Pero ahí voy, a por el.

Feliz Navidad… a veces.

17dic09

La verdad es que no tenia ganas de hacer una entrada de este tipo. No comparto este año, el espíritu de buenas expectativas, veo mucha gente en situaciones angustiosas, cada vez conozco a mas personas que buscan desesperadamente un empleo sin conseguirlo y acuciados por sus deudas, cada vez veo mas gente en paro, cada vez veo mas consecuencias de esta maldita crisis. Me llama la atención los anuncios, tanto en prensa, tv, radio… que intenta reclamar un poco de espíritu navideño, intentan inyectar un poco de moral, animarnos a consumir… pero a mi me produce un efecto adverso, me hace pensar en la hipocresía de esos anunciantes y esos anuncios. No puedo. No consigo sentir lo que otros años he sentido. Imagino que os pasa a todos, pero quería compartirlo con vosotros.

Aun así,os deseo a todos, lectores y bloggers a los que sigo, una feliz navidad y un prospero año nuevo. Deseo sinceramente que para todos, sea mejor en todos los aspectos el año 2010 que este horrible 2009 que por fin, dejamos atrás.

La impresentable o que tipo de persona no os conviene en vuestros negocios

Hay personas que no sirven para trabajar en nuestro sector y eso nos lo demuestran día a día algunos ejemplares, en todos los ámbitos (también en los mayoristas, no os lancéis a criticarme por esta frase ya :D). Pero es que además hay personas, como la impresentable de la que os voy a hablar, que no sirven ni para tratar con el publico.

Tengo un “cliente” que a principios de año me solicitó por activa y por pasiva riesgo para trabajar con recibo bancario. Como era reciente, le solicite que me demostrara que podía ser un buen cliente, que nos comprara algo mas, que el riesgo no lo regalan (desgraciadamente). Se puso la “señora” hecha un basilisco, que era la primera vez que tenia que demostrar algo, que ellos eran una empresa seria… que os voy a contar. Por supuesto no se lo aguanté y le dije que con esa actitud le iba a dar riesgo Tarzán. Me llama el jefe de la impresentable y después de una dura negociación y unos cuantos pedidos le solicito riesgo. A partir de ahí, no me compran NADA. Ni un pendrive. Pasan 5 meses y toca revisar riesgos. Como no compra y los riesgos son un gasto, se le quita el riesgo. Podría haberle enviado un correo, avisando. ¿Para que? Llevan 5 meses y no me han comprado nada… ahora si quieren algo que lo paguen al contado.

Me llama ayer la muy imbécil. Con su habitual estado (irascible) me dice que quiere unos artículos… sorpresa… No tienes riesgo. La “señora” me grita, me recrimina… y yo creo que actuó de la peor forma posible para acentuar su estado de furia. Me muestro tranquilo, como si no pasara nada. Esto hace que me grite mas, por lo que la conversación acaba mal pero sin malas maneras (por mi parte al menos). La estúpida ha perdido sus formas, se demuestra débil mentalmente. La “señora” ha dejado de serlo.

Si yo fuera su jefe, pensaría que una persona que se comporta con un proveedor de esta manera, sea cual sea la situación, puede actuar así con cualquiera.

Si yo fuera su jefe, me cuidaría de vigilar como trata al resto de clientes. Sus empleados también son la imagen de su empresa y con empleados como ella…

Si yo fuera su jefe, la hubiera despedido. No por esto, sino porque ya me habría dado cuenta que no sirve para atender al publico.

Regalos de última hora

Y que todos los años se repita la misma historia. Que si, que los españoles somos como somos y dejamos todo para el final. No aprendemos de los errores y luego, pasa lo que tiene que pasar. La chapuza.

Os cuento. Como todas las navidades, nos llegan peticiones imposibles con fechas irrealizables.

Un portátil de marca X modelo Y en color pistacho con lunares… para mañana. Claaaaaro, yo tengo un chino debajo de la mesa que lo monta, ensambla, instala sistema y pinta de colores por 4 perras y además, me lo deja listo en 40 minutos… Pero lo mas importante ¿Tu cliente se atreve a salir a la calle con un portátil color pistacho con lunares? ¿ Y a ti no te da reparo vendérselo?

Una grafica megaguash con chorrocientos jigos de memoria. De esa que lleva 2 meses sin stock. También para mañana. Ahora mismo floto un chárter a Taiwán, para recoger esa grafica, majo… ¿Portes? No hombre, te los regalo… total, que cuesta mandar un avión de ida y vuelta a China… 4 perras… Si, no te preocupes… también te va a salir barata…

El monitor/televisión de 50 pulgadas, el que anuncia yonosoytonto, ese que tiene full y todas las hostias… por supuesto, a precio para que tu lo puedas vender, sacarle 100 eurazos y que se le quede al cliente como al mediam.…. Claro. Los fabricantes de televisiones, nos dejan las teles un 60 % para que tu, puedas ganar 100 euros… y yo 3…  como hay margen. Además, prefieren vendernos a los mayoristas, que le compramos 1000 televisiones de x modelos a venderle a un CI, un Carre… o un MM… que le vende 10.000 televisiones… de x modelos.

Un Mp3/4/5… que lo tenga todo, que valga 2 duros y que sea bueno. Dos conceptos que no pueden ir juntos. Bueno y barato… y mas en el mundo del MP3/4/5… Y los diseños…¿A quien contrataran para diseñarlos? Hay ejemplares dignos de enmarcar en el museo de los horrores. Bien por su aspecto, su nula funcionalidad o por ambas… deberíamos pensar porque hay ingenieros que no están en un centro psiquiátrico.

El GPS. Petición común : Con todos los mapas. Con una sensibilidad y recepción excelente. Con los puntos negros y radares fijos precargados. Magnifico software de navegación.Eso si, para mañana, sin falta. No se que pensaras tu, pero tu cliente piensa que la persona a la que se lo va a regalar no sabe ni encontrar su casa…

A todo esto hay segunda parte.

Lógicamente, estas peticiones son descartadas rápidamente. Pero hay peticiones que no siendo tan descabelladas, son el comienzo de otro problema. El transporte en navidad. Da igual la agencia, da igual la hora a la que saques el pedido, si un pedido es para un regalo con fecha día siguiente VA A LLEGAR TARDE. Lo habitual es que se “extravíe”. A veces, simplemente se retrasa 24 horas mas. El mal tiempo, en primer lugar y la sobrecarga de trabajo y mala organización de las empresas de transporte en segundo (todos los años les pasa lo mismo y no lo prevén) hacen muy difícil cumplir plazos habitualmente sencillos en otras épocas.

 

En definitiva, la culpa, nuestra. Porque siempre, dejamos todo o casi todo para ultima hora.

Movistar Vs Kinestesico: The empire strikes back

Debería grabarme a fuego en la frente algunos de vuestros comentarios. Eso me pasa por no prestar más atención y no recordar las perlas de sabiduría que me soltáis.

Rescato un comentario de esta entrada:

“ Nostromo ADF dijo...

Con estas cosas, en cuanto te sales del guión establecido hay problemas. Mi hermano ha pedido la portabilidad a Orange desde movistar y se encuentra sin línea ni móvil nuevo. Perdido en el limbo, y ahora vienen 3 días de fiesta... Ya veremos como acaba.”

El motivo para la recuperación es que me ha ocurrido eso exactamente. Quizás un poco peor. Os explico:

Harto del ladrillo que tenia por móvil, decido llamar a mi operadora (Movistar) para ver que opciones tengo de cambiar. Programa de puntos y gracias… otro ladrillo… o pago por uno mejor… que si, que llevo 6 años, pero que eso les da igual (dicho con diplomacia y verborrea). Así que me doy una vuelta por las webs de los demás operadores. Veo un móvil que me interesa y una tarifa que me gusta en Orange. Decido llamarlos y preguntar toooodos los detalles…

Después de consultarlo con la almohada, decido hacer la portabilidad. A los pocos días, me llaman de Movistar (sorpresa). Entran de forma suave… que han recibido la solicitud… que esta en curso…¿Que porque me quiero cambiar? Señorita, porque ustedes no me dan ni la hora. Cobrar los primeros, dar ni las gracias. Me hace una contraoferta IRRECHAZABLE. Le digo que al día siguiente los llamo, quiero pensarlo. Los llamo después de darle muchas vueltas y opto por quedarme con ellos (mas vale malo conocido…). Mando el correspondiente fax (que modernos para algunas cosas, que arcaicos para otras) con la solicitud de cancelación de portabilidad pertinente a Movistar (son ellos los que me tienen que solicitar en mi nombre la cancelación) y recibo el OK, un SMS con la confirmación de que el proceso de cancelación esta en curso.

Pues bien, el día 14 no tengo línea con Movistar… NI TENGO MOVIL… Ahora soy de Orange. Llamo a Movistar y me responden que LA UNICA FORMA de volver con ellos es solicitando un ALTA NUEVA. En todo momento culpan a ORANGE de no haber hecho la cancelación, puesto que no podían culparme a mi (tenia el SMS de confirmación… que si no…) Pero yo estoy compuesto y sin línea NI MOVIL… Eso también les importa poco (como que llevara 6 años con ellos). Ayer fui a una tienda de Orange.  Ya tengo móvil.

Queda claro, tengo que leeros y recordar mejor que me decís…

 

Dato que me resultó curioso: En todo este proceso he podido hablar con 9 personas diferentes de movistar, en días diferentes y horarios diferentes. Resulta curioso que todos tuvieran acento sudamericano.

 

P.D.: Fontdevila… ¡¡Genial!!

 09dic09

Primera quincena de Diciembre: Una fotografía de nuestra situación

Me voy a comprar una caja de pañuelos, para tenerla al lado del teléfono. Mira que me contáis penas… Que no es como en años anteriores, espera a que pasen las navidades, que no me entra nadie… todos con razón, que no pretendo reprochar ni criticar nada, oigan.

La idiosincrasia de todo esto es que nosotros estamos vendiendo y bien. Cierto es que no con la alegría de años anteriores, pero se nota que es diciembre, hay muchos mas pedidos y lógicamente mucho mas trabajo. Quizás porque tenemos poco de muchos (pocas ventas pero muchos clientes), quizás porque a pesar de toda la crisis económica, el gran publico, los clientes finales, siguen invirtiendo en tecnología en esta época del año y se dan su ultima alegría. (esto, según los amigos LOPECHESS e INSIGNIFICANTIUS, que opinan que el fin del mundo  tendremos un año 2010 “movidito”)

Vamos al turrón (nunca mejor dicho)

- A pesar de que el producto estrella este año ha sido el portátil, no estamos vendiéndolo bien. En la ultima reunión hemos decidido cambiar esa tendencia, vamos a ponernos las pinturas de guerra y a la VENTA de portátiles despiadada. Ofertar a todo ser viviente.

- Vendemos equipos completos a cascoporro. Muy bien. Aun así no hay que relajarse, sigamos en esta línea.

- Hay que mirar bien los riesgos de los clientes. Tema candente. Lógicamente, en esta época hay clientes que superan sus riesgos y luego, pasadas las fiestas pueden venir “sorpresas”. No queremos tener ninguna desagradable. Observación y control. Lo malo de esto es que ahora que aumentan las ventas, ahora, no tenemos riesgos porque las famosísimas y queridísimas (por sus dueños) entidades de crédito han recortado riesgos que da gusto. Tengo una colaboración en el tintero que os gustará porque habla con conocimiento y datos sorprendentes de la forma tan estupenda (una mierda) que tienen las entidades tanto de calificar a sus clientes como de joder recortarles o quitarles el riesgo.

- En definitiva… tenemos que vender, vender y vender, que para eso nos pagan.

 

P.D.: Se que no tiene nada que ver con este tema, pero os dejo esta viñeta de sinergia sin control… Como dice, el gobierno, el año que viene, nos dará “amor”. (porque otra cosa no habrá)

 

P.D.2: (Modo irónico ON) Gracias por vuestra masiva participación en la encuesta sobre redes sociales y el canal. Casi hay un desequilibrio cuántico de votos…(modo irónico OFF)

¡¡ Que duro es ser un comercial !! (de un mayorista de informática)

Compañeros del metal… en esta vida llega un momento en el que echas la vista atrás (suele ser síntoma del estrés post-vacacional) y ves que tu trabajo, es muy duro (bueeeeno, mas duro es picar piedra y millones de trabajos mas… pero tengo derecho a quejarme ¿no?)

Tengo situaciones de ansiedad creadas por:

- Clientes

- Proveedores / fabricantes

- Compañeros de trabajo / jefes

Pero sobre todo, existe la presión por ventas, algo totalmente necesario pero que estresa un montón. Desde fuera, desde otros puestos de trabajo que existen en un mayorista, quizás se vea muy cómodo el puesto de comercial. Pero cuando de ti depende la facturación de la empresa (en un mayorista suele ser la única fuente de ingresos) y el buen funcionamiento económico de esta… ¡¡ay amigo!!. De hecho, si el departamento comercial no funciona (cuantos mayoristas habrán cerrado porque sus comerciales estaban acostumbrados a DESPACHAR en lugar de VENDER) el resto de la empresa se para. Y dejan de ser útiles. Hay “mayoristas” que seguramente conocéis cuyas plantillas son 5 o 6 personas y de ellas 3 comerciales… Significativo, si os lo planteáis.

Cuantos comerciales, sean del sector que sean, al leer esto se sientan identificados… Como siempre, vuestras experiencias, bienvenidas.

El Visionario: Ni Flashforward ni leches…

Este pequeño parón me ha permitido conocer un personaje al que a partir de ahora, llamaré “el visionario”. Este señor regenta un bar. Uno de los establecimientos mas abundantes de nuestro país. A este señor, le han plantado una obra del fabuloso plan E delante de su negocio. Dado que le han cortado un poco la calle (casi en su totalidad) ha tenido que retirar la pérgola y las mesas situadas en ella. Además, el flujo de clientes ha disminuido una barbaridad. Lo peor es que le cuentan que tardaran unos tres o cuatro meses como mínimo.

El visionario ya tiene culpable de su situación. El sr. ZP. Según dice,parece que a ZP le fastidia que le vaya bien. No había tenido problemas dignos de reseñar en años, llega este señor… una detrás de otra. Lo peor, llego hace un año. ZP: Que si no hay crisis y el visionario despide a 2 trabajadores porque no hay trabajo… ZP: que lo que hay es recesión, el visionario tira de familia para ayudar a sacar adelante el bar. ZP: Que ahora hay crisis, el visionario diciendo “si ya lo decía yo”…

El visionario ve una situación económica complicada (que lince es oye). Cree que después de navidades se va a buscar trabajo. Dice que como autónomo esta fastidiado (utiliza muchos tacos, cosa que no reproduzco… imagináoslos) que la cosa va de pura pena porque antes, sus clientes se tomaban 2, 3 y 4 cervezas. Ahora 1 y salen corriendo… para no gastar. Y eso el que aún va. Dice que también le han intentado robar ya una vez… y cree que la cosa irá a mas (creo que acierta, espero que haya dinero en las arcas del estado para nuevas promociones de policías)

Me despido del visionario, conversando sobre mi trabajo. El me decía que no sabia de ordenadores, pero que seguro que de eso no hay crisis nunca (que fe, señor). Le digo que no se imagina como está el patio, pero que no lo llevamos mal. La respuesta : Pásate dentro de 4 meses y me cuentas… si aún estoy aquí.

Así que esperaré los 4 meses… a ver si lo veo. Espero que si, me cayó bien el tipo.

OT: Inerte

 
“Mirando al techo fijamente
podrías sustraerme
y separarme de este mundo
en un impulso
como en un cuento separando
la gravedad del centro
recorriendo sin movernos
el universo.

Colgado al suelo, simplemente
manteniendo un rumbo inerte
el suelo se convierte en poesía

Dónde estarán las cosas que pensamos?
Dónde se fue la primera?
Creo que aún mantengo
un sentimiento dentro
que pudo ser el del comienzo

Colgado al suelo, simplemente
manteniendo un rumbo inerte
el suelo se convierte en poesía

Cada día, suspiran mis zapatos
por dejar el pavimento separándonos
a ti y a mi del centro
Cada día...

Dónde estarán las cosas que pensamos?
Dónde se fue la primera?
Creo que aún mantengo
un sentimiento dentro
que pudo ser el del comienzo

Dónde estarán las cosas que pensamos?
Dónde se fue la primera?
Creo que aún mantengo
un sentimiento dentro
que pudo ser el del comienzo”

Indignado: Un gobierno que no me representa


Como profesional del sector de las tecnologías de la información, bloguero activo y usuario de internet quiero expresar MI MAS PROFUNDA INDIGNACIÓN ante la actitud y respuesta del ministerio de cultura en su reunión de hoy con representantes de la comunicación en internet. Un ministerio de cultura, de un gobierno que cada vez, me representa menos.

Colaboración: Como no comenzar un negocio.

Un lector, me envía este correo (he omitido nombres para preservar su identidad)

“Yo era una persona feliz. Tenía mi trabajo, bien remunerado y muchos planes de futuro. A principios de enero, mi empresa presenta suspensión de pagos y nos vamos a la calle. Como tuve suerte y pude cobrar más unos ahorros que tenía, me decidí a emprender. Mi vida ha sido siempre en torno a los ordenadores, con lo que vi fácil la oportunidad de abrir una tienda de informática, a pesar de las voces que me decían que no lo hiciera. Estudié diferentes opciones y pensé que lo mejor era franquiciarme, por las ventajas que me suponía. Que error mas grave cometí. Primero porque me han sacado los cuartos como han querido. Segundo, porque el margen que me deja para vender es absolutamente ridículo. He llegado a vender una memoria con un 3 % de beneficio. Y los portátiles ni te cuento. Sobre todo, estoy impaciente porque acabe el contrato y darle la patada a esta gente. He pensado lo que me dijiste en el correo (se dirige a mi, Kinestesico) y creo que tienes razón, tampoco debería “franquiciarme” con un mayorista. Es el mismo error, con diferente nombre. Si es cierto que ellos no me piden canon de entrada, pero claro, lo que tengo que pagar por publicidad y además con unos precios no competitivos, no me deja margen de maniobra.

Espero que difundas este correo. Que los que piensen en abrir un negocio como el nuestro, que no se franquicia.”

Solo añado, a lo comentado por el lector lo siguiente. Nunca entenderé a los clientes que le compran a mayoristas franquiciadores y que además, NO SON FRANQUICIA de este. Alimentas a tu competencia indirectamente.

En defensa de los derechos fundamentales en internet... ¡¡¡PASALO!!!

Copy&Paste del post de Me congratula para su mayor difusión:

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia

Léelo, pásalo, cópialo, compártelo

Echar el resto: Una intuición de lo que nos espera

Acabó un mes de noviembre nefasto, de los peores que recuerdo en resultados. No es que se perdiera, pero tampoco se ganó y eso, en campaña, en Q4, es un mal resultado. Ya os comenté, compañeros del metal, que no ayudaba la decadencia del retail. Pero es que observo factores preocupantes para este mes que entra y que todos esperáis que sea mejor que el pasado y nos ayude a finalizar este annus horribilis.

Visto de forma clara y sencilla, creo que, pasado el mes de enero de 2010… vamos a tener que abrocharnos el cinturón al máximo. Otros compañeros (Lopechess e Insignificantius por ejemplo) nos explicarían con una parrafada  serie de detalles económicos y sociales contundentes hacia donde vamos. Yo os digo que si las cosas van como nos la pintan estos dos compañeros, nos vamos al carajo. Además es algo inevitable, es decir, poco se puede hacer en ventas cuando no hay demanda y se ha notado en este mes pasado que el retail ha sufrido mas de lo habitual. Yo, para quitarle hierro al asunto, les suelo decir a mis clientes que los clientes finales, sus clientes, están ahorrando para navidad, que ahora vienen meses de gastos y que se recuperará un poco lo perdido. Lo que creo sinceramente es que hay una subida importantísima del ahorro en las familias españolas, temiendo lo que se nos viene encima. El gobierno no ayuda a incentivar el consumo (bueno, el gobierno no ayuda en nada) y nos hará mella, queramos o no.

En cuanto a otro asunto que os habréis dado cuenta… La ausencia de portátiles de cierta marca. Me explico. Cierto fabricante (Un japonés que fabrica de todo o casi de todo) han vendido sus portátiles directamente a grandes hipermercados y sus grandes cuentas (MMarkt y similares). Esto hace que en el canal de distribución hayan quedado las migajas, los restos. Os preguntareis ¿por qué el fabricante no ha traído mas? Como siempre, porque pasa todos los años, se ha calculado mal. Y todos los años falta algo. Este año, portátiles. Otras marcas, sea por lo que sea, tienen stock suficiente y veréis que vuestros mayoristas os servirán sin problemas.

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P.D.: A Lopechess e Insignificantius… Sabéis que lo de parrafada es broma… Solo que os leo con un manual de economía en las manos, que nivel tenéis…

Un lumbreras

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Me sorprende como hay personas que tienen un negocio, una empresa, una tienda, haciéndome preguntas como algunas que me hacen. De hecho, tengo un ejemplar espectacular. Lo llamo “el lumbreras” porque tiene unas luces… Aquí os dejo una de sus mejores “actuaciones”.

Lumbreras: Hola. Necesito un Router.

Kinestesico: ¿ADSL o NEUTRO?

Lumbreras: ¿?¿?¿?¿?

Kinestesico: Para conectar a ADSL o para Redes de Cable (ONO)

Lumbreras:……. ADSL… creo.

Kinestesico: Bien, tengo este de fabricante, de este…

Lumbreras: …..No se…. y esto es sustituir y nada mas no??

Kinestesico: Hombre, imagino que habrás cambiado otras veces alguno…

Lumbreras: …. creo que si. Una pregunta, ¿ Esto es conectar el cable y listo no?…

Kinestesico: … Mira, mejor hablas con mi s.a.t. y que te lo expliquen.

A los 10 minutos me llama el jefe del s.a.t. con un cabreo de dos pares… el lumbreras estuvo 15 minutos con preguntas de todo tipo, demostrando no tener ni idea de informática y en muchos aspectos.

Y lo peor es que tiene una tienda, que lleva 4 años abierta y funcionando mas o menos bien.

Socialización: ¿Es útil al canal de distribución?

mini post

Esto es una cosa que me planteo y que propongo a modo de encuesta. Una vez más os pido colaboración. Soy usuario de Facebook y de vez en cuando, de Twitter. Y bueno, el blog ya lo leéis.  Queda demostrado que los blogs pueden ser una herramienta de comunicación interesante para los mayoristas y mejorar la relación cliente-proveedor. Yo considero que Twitter puede ser una gran herramienta, si fuera realmente aprovechada y no utilizada con fines meramente publicitarios.

 

Y vosotros… ¿ Que opináis?

Abandonando un fabricante: Dejar de vender para ganar

Una de las últimas decisiones por parte de mi empresa ha sido abandonar la distribución de un fabricante con el que llevábamos 5 años. Y creedme, no es por falta de ventas. El problema, que arrastra desde hace 1 año es que otro mayorista (de los llamados especialistas) está compitiendo duramente y ofreciendo a sus clientes descuentos muy agresivos. Tan agresivos que parece que van a la desesperada porque teniendo los mismos acuerdos que nosotros, no entendemos como siguen con ese negocio. Creo que van a por el rapel, lo tendrán cerca, estamos casi a final de año y luchan por el. Espero que les sea rentable porque si no, se van a dar un batacazo considerable. El margen que nos deja ese fabricante, está por debajo de la media del margen del resto de fabricantes con los que trabajamos. Y cuando digo por debajo hablo de 1.5 puntos, que es una barbaridad. A eso, le sumamos los gastos ocasionados por : Portes, dar recibos a clientes, supuestos descuentos para competir, costes de mantenimiento (de esto os hablaré en la próxima entrada)… y para rematar, nuestra competencia, lanzando descuentos de x puntos sobre pvd. Os digo que seria mover cajas. Y la empresa, como todas quiere maximizar su rentabilidad.

Por eso, sinceramente, hemos considerado que esa no es nuestra guerra. Lucharemos en otros campos de batalla en los que ganamos, para perder dinero siempre hay tiempo y dejar un fabricante, aunque se venda, aunque te facture, si no te deja NADA de beneficio, no sirve.

A vosotros os habrá pasado casos similares con vuestra competencia. Tanto a mi como al resto de compañeros del sector, MAYORISTAS Y FABRICANTES (un día de estos, publico los datos de Analytics ) que leen este blog nos encantará leerlo.

Una cosa importante: La retroalimentación.

Parece mentira lo que oculta esta palabra tan rebuscada. Retroalimentación. En lenguaje llano, seria fácilmente sustituible por escuchar al cliente. Y eso, que parece tan sencillo, no se hace. Solo se piensa en vender y colocar el material, sin tener en cuenta dos cosas básicas. Ni que todos los clientes son iguales y que el que se tiene que adaptar es el mayorista al minorista, el vendedor al cliente y no al revés. Me explico. Todos nuestros clientes venden impresoras, ya sean multifunción, laser, laser color, departamentales, gran volumen… Pero no todos trabajan con la misma marca. Todos tienen una serie de motivos propios para vender y recomendar determinados fabricantes. Esos motivos, esas razones son las que debemos escuchar. Saber porqué un cliente no compra determinado fabricante o está abierto a otros y sobre todo, conocer el producto que vendemos. Porque vosotros sois el laboratorio de pruebas. Un fabricante nos puede dar todas las especificaciones habidas y por haber, con todos los cursos de formación que crea necesarios. Pero es en la batalla diaria cuando un producto demuestra lo bueno o lo malo que puede ser, mostrar sus carencias y virtudes y eso, eso muchas veces, sin la comunicación cliente-mayorista no llegaríamos a saber nunca.

Así que para empezar, os pido un poco de colaboración. Ya que he puesto el ejemplo de fabricantes de impresoras, podríais poner aquí, en comentarios,  que fabricante de impresora compráis y porqué. Pensad que ayudáis a vuestros compañeros y quizás, a vuestro mayorista.

23nov09

P.D.: Genial Manel Fontdevila, como siempre…

Desamparo: Tendero Vs Ley de garantías

Ya sabéis lo que opino sobre la ley de garantías y sobre las garantías directas. Este fin de semana, un tendero amigo me ha contado su situación que creo que se os habrá dado. Os lo cuento mas que nada para prevenir al que aún no le haya pasado.

Un cliente le compra un portátil TosXXXX, gama alta. A los 8 meses, el portátil comienza a tener extraños fallos, se reinicia solo y deja de funcionar. El cliente, al ser un habitual, le lleva el portátil a mi amigo para que el lo tramite. Mi amigo, por servicio y consideración, lo envía al SAT. Al cabo de 2 meses (nada más) se lo enviar “reparado”. Al día siguiente, vuelve el cliente con otro problema, esta vez de pantalla. Se vuelve a gestionar por parte de mi amigo el envío al SAT, advirtiendo al cliente que se lo está haciendo como un favor, que EL tendría que enviar el portátil. Esta vez, mas rápidos (solo 2 semanas) le devuelven el portátil pero ahora tiene OTRO fallo totalmente diferente (una catástrofe de SAT) Mi amigo, opta por explicarle al cliente la forma de tramitar la garantía con fabricante.

A la semana, se presenta el cliente, pidiéndole UNA HOJA DE RECLAMACIONES. La razón, es que la OCU le ha dicho que tiene que presentar la hoja en el sitio que compró el portátil y que es el VENDEDOR el que tiene que responder ante la garantía. Le piden a mi amigo, UNA SOLUCION. Que el VENDEDOR y el FABRICANTE tienen que tener acuerdos comerciales para resolver este tipo de problemas. Ojo, que se obvia al mayorista. Es directo entre el vendedor minorista y el fabricante. Mi amigo tiene que ¿¿¿ PAGAR??? otro portátil… o conseguir que TosXXXX arregle definitivamente ese… Un lio.

A los lumbreras que hicieron la ley:

1º Los fabricantes se están desentendiendo del problema que da gusto. Pocos tenderos se meten en juicios para resolver casos tan escandalosos como este que he comentado. Se buscan la vida

2º El consumidor final NO CONOCE la ley. El problema es que los MINORISTAS tampoco. La ley es ambigua y llena de huecos y recovecos legales.

3º Al final paga el eslabón mas débil. El minorista.

Y no sigo porque a mi, estas cosas me hierven la sangre.

Líneas de diferenciación: Kinestésico VS resto de mayoristas

En la entrada anterior, este comentario que os pego ha hecho que reflexione sobre el tema y le dedique una pequeña entrada.

 
“ Climpy dijo...

Hola a todos
Tienes mucha razón Kinéstesico, pero me gustaría saber cuales son las líneas de diferenciación que podéis seguir los mayoristas para ser mas interesantes frente a pequeños clientes como somos nosotros. Trabajamos para pequeños asesores y tiendas de informática ( hay un montón por todas partes ) y lo que ellos nos piden es muy difícil que un gran mayorista se lo pueda dar. Ellos no tienen tiempo para asistir a cursos o seminarios, tan solo Internet por las noches quitándose horas de sueño. Los paquetes de idealización se la traen al fresco, pues no saben cuando sus clientes les van a volver a pedir lo que han vendido hoy ... Tan solo quieren un técnico que les ayude a resolver el problema del momento, la compatibilidad de lo que necesitan. Alguien con el que puedan hablar entre iguales, no un vendedor que les coloque lo que quiera
Los grandes clientes es cierto que no funcionan así, pero esos si que van al céntimo, comprando donde mas barato encuentran. A nosotros nos usan muchas veces para que les hagamos la recomendación técnica y luego se van a buscar nuestra propuesta por ahí mas barata ( Y siempre la consiguen ... ) Horas de trabajo tiradas a la basura.
Y es que muchas veces en los grandes mayoristas te atiende un fabuloso/fabulosa comercial que, con perdón, no tiene ni idea de informática ( y así me lo ha reconocido amistosamente mas de uno ) Lo mas que consigues es que te manden a su SAT o similar donde pasan olímpicamente de ti. Eso si´, simpatía y marketing a raudales.
En fin, que creo que lo tenéis realmente difícil para diferenciaros, especialmente ahora que parece que ya nadie tiene stocks de nada para servicio inmediato.
Un saludo y suerte, a seguir todos buscando nuestro camino.”

Como siempre, amigo Climpy, hablo de nuestro caso. No puedo hablar como boca de todos. Tengo de todo tipo de clientes. Empresas dedicadas al soporte empresarial (tanto venta como mantenimiento) muy grandes, mayoristas regionales, pequeños mayoristas locales, grandes grupos de tiendas, tiendas de toda la vida, la clásica tienda del barrio, la empresa dedicada a soporte informático de pymes (sin tienda) y los autónomos buscavidas (técnicos y/o vendedores de informática, sin oficina fija ni tienda… algo que va en aumento)

Te resumo lo que nos diferencia a nosotros del resto de mayoristas… y te digo solo tres por no parecer que vendo la moto:

Punto 1 : Te garantizo que todos los comerciales de mi empresa tienen la formación técnica y comercial necesaria para vender y dar soporte de NUESTROS productos. Recalco eso, porque muchas veces me preguntan por compatibilidades de productos y marcas que no llevo, con las que llevo. Desgraciadamente, no podemos saberlo todo.

También te digo que tanto los muy grandes como los pequeños, van buscando lo mismo. Comprar barato. La razón, tu mismo la esgrimes.

“ Los grandes clientes es cierto que no funcionan así, pero esos si que van al céntimo, comprando donde mas barato encuentran. A nosotros nos usan muchas veces para que les hagamos la recomendación técnica y luego se van a buscar nuestra propuesta por ahí mas barata ( Y siempre la consiguen ... ) Horas de trabajo tiradas a la basura.”

Los pequeños buscan como sea venderle el producto para que el cliente que les ha preguntado, se lo compre a ellos. Te aseguro que todos los días, todos, tengo que pelear precios. Todos buscan mejorar su tarifa, todos creen que comprando 2 o 3 unidades mas podemos hacer mas descuento.

Punto 2: Tenemos stock, cosa que ahora mismo parece una tontería pero incluso en esta época en la que escasea en la mayoría, nosotros tenemos stock de todos nuestros productos. No tenemos tantas unidades como en otras épocas del año, pero suficiente para la demanda actual.

Punto 3: Un Dpto.. RMA altamente eficiente. Palabra. No es porque sea mi empresa, pero como ya he dicho en mas de una entrada, prefiero que la garantía pase por nosotros que sea directa. Así podemos responder para satisfacción del cliente.

 

No quiero hacer de esta entrada un tratado, pongo punto y seguido. Bienvenidas vuestras aportaciones y criticas, las espero con impaciencia.

Involución informática II

En la entrada anterior, os resumía brevemente que razones me hacen pensar que vamos hacia atrás. Hoy he “disfrutado” de un esperpéntico ejemplo de que lo que tenemos es por nuestra culpa.

Tengo un cliente, pesado mayorista venido a grupo de tiendas. La persona que compra es un comparador, un especulador y un imbécil del tamaño de toda la península ibérica. Siempre me dice que tiene mejor precio, además por unidad. Siempre intenta rebajar el precio de compra, siempre intenta tener mejor precio. Muchas veces me pregunta y se que luego pregunta en otros mayoristas, con mi precio debajo del brazo. A mi, Kinestesico me da X… ¿tu puedes?. Muchas veces, va de farol… Y eso, no ayuda.

Lo que quiero exponer con el caso de los snob que os he “presentado” es que, cuando consiguen el precio que quiere, en lugar de intentar sacar un mayor beneficio… No. Los muy estupidos, le venden al cliente/ cliente final con un margen RIDICULO. Todo para que el gran publico conozca su tienda y puedan vender más. No miden los problemas, no miden su escasa y nula rentabilidad. No miden que a más ventas, mayor RMA, a más unidades, mas posibles problemas… Mueven productos, mueven cajas pero no ganan… y se quejan de que se vende poco. No es que vendan poco es que NO SABEN VENDER. Lo peor es que caeréis y tendréis que prescindir de esas personas que trabajan para vosotros. Y esos serán los auténticos afectados.

Que haya crisis no quiere decir que tengas que regalar tu trabajo ni tus ventas. Buscad proveedores de valor añadido, aquellos que os puedan dar productos con margen extra.

Intentad no entrar en la espiral de la Involución, compañeros.

Involución informática

 

Vamos para atrás. En lugar de avanzar, desandamos el camino.

Si nuestro canal NO es rentable… ¿que hacemos?

¿ Intentamos cambiar nuestros márgenes TODOS?…No. Seguimos con la estúpida idea de acaparar cuota de mercado, con precios bajos.

¿ Buscamos productos rentables?… No, seguimos trabajando esas marcas que sabemos que se venden tan bien pero que todos distribuyen… y si hacemos todos lo mismo, la diferencia será quien consigue mejor precio.

¿ Buscamos la solvencia, la seguridad del pago por adelantado u otras formas de asegurar los pagos?…  No, trabajamos con cualquiera, hoy está mañana vete a saber. Hoy me paga, mañana se verá… Buscamos asegurarles los pagos con entidades de caución o asumir los pagos como mayoristas… esto si que es Involucionar.

¿ Tenemos un stock adecuado a nuestras necesidades? … No, los fabricantes OBLIGAN a que te cargues para promocionarte los productos, te meten mas producto del que necesitas y ocasionas un sobre stock que luego pesa… y mucho.

Y seguramente me deje alguna en el tintero, estas son las que veo importantes.

Lo dicho, involucionamos, compañeros, involucionamos.

Una buena noticia… o no.

Leo en una revista del canal, esta noticia. Y pienso nada mas leer el titular que se trata de una buena noticia… pero cuando voy al desarrollo de la misma… me encuentro con esto:

La compañía es consciente de la debilidad de la economía española, lastrada sobre todo por la alta tasa de desempleo. Para curarse en salud y adaptarse a una situación que puede empeorar a medida que avance el año,la compañía ha aprobado un ERE temporal que, en el caso de llevarse a cabo, podría llevar al paro a cualquiera de los empleados de la firma en Zaragoza un máximo de 120 días durante 2010.

El pajarito tenia razón, aunque se equivocara un servidor en entenderlo. Pero lo que me ha parecido curioso ha sido la forma de plantear la noticia por parte del medio de comunicación. Se centra en el buen resultado (que no es malo, al contrario, al Cesar lo que es del Cesar) y obvia en el titular mención alguna al ERE. Es lo que los amigos de la Sexta llamarían noticia mamporrera, en alusión a la famosa pregunta mamporrera.

15 MINUTOS DE GLORIA

“A lo largo de su vida, por muy miserable que esta sea, todo el mundo tiene derecho a sus quince minutos de gloria”. (Andy Warhol) Pues han llegado los míos y ya han pasado…

Que alegría que me he llevado, al ver esto (haz clic en la imagen para ir a la pagina):

 

MIS15MINGLORIA

 

Y todo, por un breve comentario que solo mostraba mi sorpresa… la sorpresa que me he llevado al ver como el blog subía como la espuma en visitas.

Si al final voy a posicionar bien el blog y todo… y sin comerlo ni beberlo.

Decadencia del retail

El canal retail (con ello me refiero al canal que engloba a toda aquella empresa que se dedica a vender a gran publico, consumidores finales) cada vez está peor. Las clásicas tiendas de informática,  por ejemplo, aquellas tiendas casi de barrio, que vendían sus productos a sus vecinos, amigos, familiares y con esfuerzo y trabajo conseguían hacerse un hueco en su ciudad… se ven abocadas al fracaso mas estrepitoso, por varios factores:

- La crisis. Lógicamente, los clientes no invierten en informática y tecnología lo que invertían hace un par de años. Hasta las reparaciones mas simples son estudiadas con esmero.

- La competencia. Al haber menor clientela, menos demanda y mayor oferta, la competencia y las guerras de precios entre tiendas aumentan. Todos quieren comprar mas barato, todos quieren el mejor precio para poder seguir tirándolo y ganar cuota.

- El intrusismo profesional. Hemos hablado mucho de esto. Mientras los Hipermercados, Supermercados, Bancos, Cajas de Ahorros, grandes grupos de comunicación y empresas de telecomunicaciones e ISP estén intentando comer del mismo pastel que el resto del sector, habrá problemas. Lo dicho anteriormente, antes había tarta para todos, ahora hay que ir a por las migas. Lo peor es que ya tenemos hasta peluquerías (juro haberlo visto) vendiendo informática. Hace poco, un cliente me pedía precio de un portátil que un centro comercial vendía con un coste inferior a mi precio de compra. A ver como se entiende eso.

- La financiación. O mejor dicho, la ausencia de ella. Los bancos, que no sueltan (pero siguen adelante con NUESTRAS AYUDAS) y mientras no suelten, ni el gran publico ni las empresas ni las instituciones van a poder embarcarse en proyectos e inversiones que nos sirvan a todos para recuperar y mejorar nuestra situación. Y no hablemos de las empresas de caución que están recortando riesgos a diestro y siniestro a las empresas del sector de las tecnologías de la información, lo que hace que tenga que pagar sus compras al contado, cuando no siempre se cobra las ventas así.

 

Posibles soluciones a la situación:

- Especialización. Hay marcas y productos dentro de nuestro entorno que requieren de una formación y una profesionalidad especial, que a su vez se recompensa con un margen extra y una exclusividad que ayuda a vender.

- Ventas por internet. Costes de mantenimiento y funcionamiento ínfimos, necesidad de estocar pequeña y capacidad de llegar a muchos, muchos clientes potenciales.

- Publicidad. Ayuda a las ventas, mejora la imagen de nuestra empresa y permite ampliar nuestra capilaridad.

 

Como siempre, os dejo abierto el blog para que aporteis ideas, a ver si sale alguna y lo actualizo con vuestra ayuda.

Interludio intimista

He estado pensando durante varios días, que deseo conseguir con el blog. Está claro que no me va a sacar de pobre, la publicidad de Google no da para mucho… y no he descubierto la gallina de los huevos de oro. El éxito profesional, tampoco. Mi condición intencionada de anónimo hace que no me ayude en mi trabajo y por el bien del blog, espero que así siga. Tal vez, como he expresado en mas de una ocasión, me sirva para desahogarme, liberar los “monstruos” que a veces rondan por mi cabeza (que duro es ser comercial de un mayorista de informática) y utilizar el blog como espacio de relajación. Pero me doy cuenta que también me estreso al escribir… cada vez mas. Quizás sea que no digo últimamente nada bueno, cosa que pensándolo bien debiera hacer. Porque hay tanto malo como bueno, lo que pasa es que de lo malo te acuerdas enseguida, lo bueno, si estas acostumbrado a ello, pasa a segundo plano.

Algún amigo que me conoce bien me dice que quizás busque esa notoriedad que todos deseamos, mis quince minutos de gloría, aunque sean desde el anonimato. Tal vez tenga razón. A todos nos gusta que nos halaguen y la verdad, para mi nada mas halagador que vuestro seguimiento, saber que lo que escribo, al menos es leído. Podrá gustar mas o menos pero ahí está. Por ello, una vez mas, os doy las gracias. Gracias por estar ahí, gracias por comentar, gracias por hablar de este blog, gracias por contarme/nos cosas que os pasan, gracias por enviarme información para nuevas entradas al correo… La conclusión está clara. Deseo conseguir que el blog crezca, que sea mas conocido, que sea mas leído… pero sobre todo, deseo conseguir que participéis mas, que este es VUESTRO blog y que estoy a vuestra disposición para lo que pueda hacer por vosotros. Deseo que disfrutéis tanto del blog como yo lo hago de el

A vuestra disposición

Kinestesico.

LIGI K

Les das la mano

fffff

Y te cogen el brazo entero. Hay dos frases que suelo repetir todos los días. “Nos pierden las formas”… esta es por el stress acumulado por mis compañeros y mía propia (es duro ser comercial de un mayorista de informática) y sus respuestas cortantes y salidas de tono. La segunda, la que viene al pelo de esta entrada. “La confianza da asco”. Tengo clientes que llevan mucho con nosotros. Desde el comienzo prácticamente. No nos han fallado nunca y no hemos tenido ningún problema con ellos. Pero uno, uno de ellos me ha demostrado que hay que tener cuidado sobre quien depositas tu confianza.

El asunto es que un cliente, mando a su técnico a comprar un articulo de poco valor, una urgencia. El técnico iba directo a una empresa, que estaban esperándolo para reparar un equipo importante. Me llama el cliente y me dice que el técnico no lleva dinero, y que esa misma tarde el mismo se iba a pasar a pagar la pequeña cuantía. Hablamos de 37 €. Dado el historial del cliente con nosotros, procedemos a dejarle que se lo lleve, excepcionalmente. Aclarar que en nuestra empresa, si un cliente es autorizado por un comercial a llevarse un producto o material sin pagarlo, es el comercial el que responde con SU DINERO en caso de impago, por lo que os imaginareis las ocasiones en que esto ocurre… casi ninguna.

Pues el cliente, no se pasó esa tarde. Ni al día siguiente. Procedo a llamarlo. Me dicen que ha salido de viaje que no volvería en 2 días. Le explico al interlocutor la mísera situación de los 37 €. Me dice el interlocutor que el solo es un empleado, que el tema monetario, su jefe.

A los 2 días procedo a llamar al sinvergüenza (ya me olía mal el asunto) y no consigo contactar con el. Procedo a enviar un email con la corrección que mi indignación me permite exigiéndole el pago de los 37 €.

Sorpresa, al día siguiente me llama, no para disculparse, para decirme que viene a pagar… ¡¡¡ para comprar otro material !!! Le digo, claramente SI NO SE ACUERDA DE LO QUE NOS DEBE… Parece ser que se le refresca la memoria y se disculpa en voz baja ( encima le cuesta disculparse) Que viene. Esto ocurrió ayer por la mañana. Lo esperé todo el día. Hoy no se como lo voy a llamar… pero creo que ME VAN A PERDER LAS FORMAS.

Si es que “ La confianza da asco”…

Las garantías directas: De mal en peor…

Tenía esta entrada en el tintero y este post de Homotecno ha hecho que la rescate. Siempre he pensado que para todos, mayoristas, tenderos / trabajadores del sector de las tecnologías de la información y clientes finales eran mejor las garantías directas con el fabricante. Hasta ahora. De un tiempo a esta parte solo veo problemas con este tipo de garantías. Desde la confusión intencionada o no de la información hacia el cliente final y al tendero (algunos fabricantes tendrían que tatuarse esa frase que dice… “donde dije digo, digo diego”) hasta la mayor de las incompetencias, ocasionadas por el recorte de personal en sus SAT o por las empresas subcontratadas con un servicio muy inferior al que el fabricante anuncia.

Cuando vendo algo cuya garantía tramitamos nosotros, se que lo “peor” que puede ocurrir es que tengamos que abonar al cliente el producto por no disponer de un sustituto, bien por rotura de stock del mismo o porque el producto en cuestión esté descatalogado.

Pero… cuando se trata de algo de garantía directa… Se lía. Pasa mucho con los portátiles. Sea el fabricante que sea, se complica todo. Con el correspondiente problema para el tendero / trabajador del sector de las tecnologías de la información (T.S.T.I. de ahora en adelante). Si hay DOA, el DOA se retrasa… y siempre, siempre es culpa del fabricante (doy fe). Si el portátil falla después del periodo de DOA, que se prepare el cliente final. Hay casos y casos pero los hay de dos semanas hasta meses. De hecho, un fabricante de plena confianza tiene el penoso record en mi empresa de ser el que mas ha tardado en resolverle a un cliente final un problema con un portátil. Solo tardó 4 meses… con 4 envíos al SAT. La misma avería, sin resolver. Lo peor es que no es un caso puntual, pero si el que mas tardó.

En resumen: yo estoy mas tranquilo vendiendo los productos cuya garantía es tramitada por nosotros, los mayoristas. Hasta que la cosa cambie…

Esperando el día 10

Ayer me dijo un buen amigo y a la vez, un buen cliente, que ya no espera los primeros días  para tomar el pulso al mes. Espera al día 10. El día de cobro del subsidio de desempleo. Yo le decía que no pensaba que las personas en esa situación, se gastaran esos pocos euros (personalmente creo que los subsidios de desempleo son míseros, teniendo en cuenta el nivel de vida de nuestro país y esto si es culpa de nuestro gobierno, como tantas otras cosas… pero centrémonos) en comprar productos informáticos. Y la respuesta de mi amigo fue sencilla. “Tengo equipos en taller esperando por una reparación de 30 euros” Así está el patio. Y donde antes, el cliente final gastaba 400 € en un PC ahora busca 200 €. Y es que los mayoristas, a veces no analizamos lo que importa. Solo pensamos en vender a nuestro cliente, los artículos que tenemos y las ofertas que nos llegan. Tenemos que analizar la demanda actual, buscar los productos que nos ayuden a vender, no pretender vender artículos que se encuentran fuera de la gama de entrada de todo fabricante. Si, seguro que se demanda, siempre hay algún cliente que paga, pero si tengo clientes que esperan a que sus clientes cobren el subsidio de desempleo para comprar, no puedo pensar en vender ciertos artículos, los que tienen un coste mayor.

He visto como mayoristas sacaban ofertas para “reparaciones”, artículos que sirven para PC “antiguos”.. Placas con sockets 478, memorias DDR, VGA AGP…. y es una gran idea. Ahora se repara mas que se compra y es algo que no podemos ni debemos obviar.  Además, nuestros clientes suelen obtener mas beneficios por reparar que por vender así que, ¿porque no ayudar de esta manera?

OT: Puñalada trapera

Que me ocurran estas cosas a mi edad. Yo hace mucho que dejé atrás la adolescencia, mi inocencia quedo en el camino. Pero lo que me ocurrió ayer me hace pensar que aun me quedaba algo de ese inocente que habitaba en mi. Los que me conocen saben que soy una persona abierta y que suelo llevarme bien con todo el mundo. Pues bien, un conocido con el que trato todos los días, me la ha jugado, aunque el no lo sepa (creo que no sabe que yo lo sé…). No lo detallo, porque se que este señor lee este blog. Solo os diré que mi instinto, algo a lo que de vez en cuando no hago caso, me decía que no confiara en este señor. Y por gilipollas que soy, por confiar, por inocente… me la juega.

¿ Con que cara voy a mirar a este conocido a la cara ? Soy de los que perdonan, pero no olvidan. Tampoco creo en que la venganza sea una solución. El tiempo pone a cada uno en su sitio (aunque con él, ya lo hizo). Calderón de la Barca lo dijo claro: La venganza no borra la ofensa.

Siete meses después…

opinion

Recupero esta pregunta, para vosotros. La foto de la situación actual ha cambiado bastante y lo que aún queda por cambiar. Seguramente muchos habéis cambiado de mayorista preferente, habéis probado otros y podréis aportarlos para que otros compañeros del sector tengan un poco mas de tranquilidad al hacer sus compras.

Los grandes mayoristas siguen ahí, con problemas mas o menos evidentes, pero ahí están. Los demás, luchando y trabajando duro por seguir, con mejores o peores resultados. Queda por ver como ira la campaña de navidad y como pasamos los meses posteriores.

 

En resumen… ¿Que mayorista aguantará la crisis? Agradezco de antemano vuestra participación.

Hard as a rock

No… no me refiero a la gran canción de AC/DC… Me refiero con el titulo del post a algunos personajes que pululan por nuestro canal de distribución. Yo tengo un mote pare ellos. Los llamo marmolillos (Ignorante, torpe y muy tardo en aprender, según el DRAE).

Hoy ha sido un día especialmente profuso en marmolillos. Teníamos una promoción de unos productos de cierto fabricante que acababan el 29.10. Pues bien, a pesar de avisar con tiempo, repetir correo tras correo la promoción y hablar con los clientes acerca del fin de la oferta… hoy, 03.11 me piden los artículos “a precio de oferta”. Vamos a ver, alma de cántaro. Que se ha acabado. No puedo hacer una excepción. Que lastima, llevo un mes entero mandándote correos y hablando contigo y te has enterado hoy.

El segundo caso. ¿Difícil de superar el primero? Pues por preguntar, acaba de llamar el marmolillo padre. Me lo imaginaba al otro lado del teléfono, tapándose los oídos porque NO ME ESCUCHABA y todo porque la aseguradora le acababa de quitar el riesgo. Le cuento que teníamos que hablar con la aseguradora, que desconocíamos las causas (seguramente habrá tenido un impago con otros proveedores) y que de momento no podía pedir nada con recibo… Pues como el que oye llover. A la media hora me llama para hacer un pedido y le mando la proforma para su transferencia correspondiente. El cliente me llama preguntando si es que ahora tiene que pagar…. que el tiene recibo bancario. Se lo vuelvo a repetir (señor, dame paciencia) y me dice, muy formalmente que se despide de mi como proveedor… que si YO NO LE DOY RECIBO… a ver muchacho/a… que yo no soy la aseguradora. Que soy un comercial (simple comercial) de un mayorista. Que los mayoristas no damos riesgos (bueno, algunos están empezando… otros llevan tiempo, pero eso es un juego peligroso, peligroso)

Pero nada… marmolillo en estado puro.

El tercer marmolillo del día es, si cabe, aun peor. No por lo duro de mollera sino por su posición. Un/a señor/a que trabaja en una aseguradora, tratando con mayoristas / clientes importantes, lo mínimo , lo mínimo debe tener conocimientos de Excel. No hablo de que haga formulas complejas ni hojas con macro. Lo justo para saber que si copias un texto que tiene columnas y lo pegas en Excel… pues puede variar, que luego tienes que ordenarlo… vamos, que un joven de secundaria seria capaz de hacerlo. Pues que se lo cuenten a mi amigo masón… aun está dándose de cabezazos con el marmolillo y tiene pinta que la cosa no va a mejorar.

Un portátil económico

mini post

Hace tiempo que me pregunto (y vosotros os preguntareis) ¿Donde están los portátiles con Intel Celeron, esos tan baratitos?

Desaparecieron de la faz de la tierra en septiembre, como si se hubieran tomado un tiempo de vacaciones o excedencia. Pues ya están aquí de nuevo. No al precio que había anteriormente, pero  creo que algún fabricante o por extensión, algún mayorista no tardara en reventar el precio.

Eso significa también que las grandes superficies ya disponen de algún modelo (he visto por ahí un emachines…)

Recordaros que las grandes superficies son los mejores clientes de algunos mayoristas, vamos, los que los mantienen…. que cosas, el mayorista vende lógicamente, con mejor precio y mejores condiciones de pago y devolución al principal competidor de la tienda tradicional… pero es lo que hay.

Irresponsables

25oct09

Parece que un lector y comentarista del blog, Xescko, me lee la mente. Precisamente iba a escribir sobre el tema que él acertadamente opinó.

Ayer, hablando con mi amigo Masón, salió una palabra con la que se puede resumir la actitud de alguna entidad de caución que ahora pasa por dificultades. Irresponsables.

Han dado riesgo, al igual que los bancos daban hipotecas… Sin mirar, con la idea de aumentar negocio. Así les ha pasado lo que les ha pasado a algunos mayoristas, con unos impagos de agárrate y no te menees. ¿Como puede, por ejemplo, tener riesgo una empresa que no ha presentado cuentas en 4 años? ¿ Como, empresas con apuntes en RAI / ASNEF, tienen riesgo?

Son motivos mas que suficientes para que no te califiquen. Ni se molesten. Pero esta empresa, si lo ha hecho. Así les va y así reclaman esos clientes riesgos por donde quiera que compran. Si le dan, ellos piden. Que no le dan, a otro mayoristas. Futuros generadores de impagos… Ojo con ellos.

Recuerdo unas declaraciones del señor Botín aludiendo a la responsabilidad de los bancos… os lo dejo aquí para vuestro “disfrute”. Ahí, cuando el estado te hecha una mano… ahí dices que no se puede dar crédito a diestro y siniestro, que no sería ser responsable con sus clientes… con 2 webos…

Apatrullando la ciudad…

 

Tengo una moto de gran cilindrada para desplazarme al trabajo. Es la mejor opción si vives en una gran urbe y teniendo en cuenta los problemas diarios de trafico de cualquier ciudad. Ir en coche supone salir, como mínimo, una hora y media antes y no, no vivo lejos de mi lugar de trabajo.

Me encontraba parado cerca en un semáforo, aparcando la moto, cuando veo acercarse en un scooter, un señor de unos 60 años. Iba zigzagueando, buscando el hueco para ponerse en primera línea. Justo cuando pasa al lado de un coche patrulla de los municipales, algo no les sentó bien a estos dos miembros de los cuerpos de seguridad, porque se bajan del coche y empiezan a pedirle a este señor la documentación, tanto suya como del scooter. Aclarar que mi sorpresa fue mayúscula, porque en ningún momento el señor en cuestión hizo nada ilegal, no iba a mayor velocidad de la permitida, ni siquiera se adelanto mas allá de la línea del semáforo.

Pues bien, en ese rato que estuvieron parados, en ese cruce, se produjeron al menos SIETE infracciones graves… ¿y donde estaba la policía? MOLESTANDO (que no multando) a un señor que iba camino de su casa… que se fue una vez comprobada su documentación. El hecho que me sorprendió fue que en ningún momento se percataron (o no se quisieron percatar) de los excesos de velocidad de algunos conductores (alguno cruzaba como si estuviera en Monza) y de los motoristas sin casco (parece que el calor reblandece el cerebro y por eso prefieren llevarlo en el codo… a fin de cuentas si se caen, el codo va seguro y protegido).

El colmo, cuando iban a montarse en el coche, les paso una moto a gran velocidad con un chico de unos 18 años, que llevaba el casco desabrochado, este que llaman “quita multas”. Además, llevaba a la amiga/novia detrás SIN casco (que digo yo, que la querrá mucho… pero del golpe en la cabeza en caso de caerse, el igual se libra, pero ella…)

Pero para que correr… para que ir detrás. Nada, salieron con calma.

“Apatrullando la ciudad, apatrullando la ciudad, por la noche con su coche apatrulla la ciudad”

CQP vs Ya.com

 

Leo impresionado el blog del amigo Blackjack y su increíble ODISEA.

Yo, soy cliente de Ya.com. Y tal como escribo en el blog de Blackjack, no pienso cambiar de operadora por el momento, la razón, ya he pasado por dos cambios y a cual peor. Pero desde luego, nada comparable a lo que estos señores hacen. El remate es la reacción de la empresa contratada para cobrar el “impago”. Amenazar, amenazar y amenazar. No escucha, solo se limita a intentar amedrentar al cliente, cobrar algo que además como se demuestra mas adelante no le pertenece. Durante todos estos años de bonanza económica, en la que todas las empresas se inflaban y tenían beneficios… todo el mundo era bueno, todos los clientes, apetecibles. Quizás siempre ha existido incompetencia en eso de la atención al cliente de las tele operadoras pero se podían resolver los problemas, si, con mucha paciencia, con alguna que otra hora perdida pero al final dabas con la persona adecuada y lo resolvías.  Ahora, se deja en manos de gente que no te escucha, que le pagan por cobrar “deudas” y les da igual que tengas un conflicto entre manos con su cliente. Ahora que llegó la época de mejorar como empresa para destacarse, de dar un mejor servicio para sobrevivir se dedican a cubrirse de mier… de gloria con estas cosas.

Ahora me preocupa que me ocurra algo parecido a lo de Blackjack. Espero no tener problemas con mi ADSL o con la línea… quizás entonces tenga que escribir la segunda parte de esta breve opinión.

Por tu culpa, por tu culpa, por tu gran culpa…

 

Hoy un cliente me ha sacado de mis casillas. En esta época de crisis, las empresas de caución revisan a los clientes a la mínima incidencia. Hemos tenido una incidencia leve con un cliente, nada grave. Un recibo devuelto, con un importe ridículo, pero que ha llevado su tiempo cobrar. Como se le pasa esa información a la aseguradora, esta no ha tardado en retirarle el riesgo total al cliente. Imaginaos la situación cuando una vez cobrado se le dice al cliente QUE NO VA A TENER MAS RECIBOS, por el momento.

Hecho un basilisco, un energúmeno, una fiera corrupia. Gritaba cosas sin sentido, que nosotros, nosotros y nosotros. Por vuestra culpa, vuestra culpa…

Y digo yo. Si hubieras atendido al pago, no estaríamos hablando de esto ahora mismo. Si hubieras pagado en un plazo normal, al día siguiente, por ejemplo (el importe era inferior a 200 €) no habría este problema. Pero lo mas importante. Nosotros no somos la entidad de caución. Nosotros no decidimos que poner y que quitar. Nosotros, los mayoristas, normalmente no tenemos poder de decisión sobre tal o cual riesgo, siempre que tengamos cedidos los derechos de los riesgos a la entidad aseguradora. Podemos poner de nuestro bolsillo (y en algunos casos se hacen) pero lo que cada uno hace en su casa o con su empresa, ahí queda.

Así que, con vuestro permiso, me dirijo a él:

Señor cliente, puede usted tomar la decisión que quiera. Puede dejar de comprarme. Si me permite decírselo, es una decisión estúpida tomada precipitadamente. Usted sabrá lo que hace con su empresa, pero así pocos mayoristas van a trabajar con usted. Estamos todos cansados del “si no, no te compro”. Mire,mejor, no le vendo. Me importa poco, la verdad. En su zona tengo clientes que son mejores que usted, con mejor talante y menos tonterías en la cabeza.

Como dice mi padre… “Arrieritos somos y en el camino nos encontraremos”

OT: Que vienen los vándalos…

    “El vandalismo o gamberrismo designa la hostilidad hacia las artes, la literatura o las propiedades ajenas, llegando al deterioro o destrucción voluntaria de monumentos, un comportamiento que se dice propio de los vándalos en sus ataques contra el Imperio Romano.”

Fuente: Wikipedia.

Increíble, sencillamente, increíble lo que me he encontrado el domingo por la mañana, dando un agradable paseo. La verdad, nunca entenderé los actos de vandalismo contra monumentos o contra mobiliario urbano. Jamás. Además, creo que es una forma de que estos “vándalos” comiencen un proceso preocupante. Sin respeto a las propiedades de todos… mal empezamos.

Pero lo preocupante, al menos bajo mi punto de vista y sobre todo lo ABSURDO es que lo hallan tomado con UN PARQUE INFANTIL. Si, una estructura de PLASTICO, con sus toboganes y demás, a la que le HAN PRENDIDO FUEGO. Tampoco, me diréis, es tan diferente a un contenedor o a una papelera. Pues bajo mi punto de vista es algo totalmente diferente. Primero, porque para INCENDIAR eso hubo premeditación (hay guardias de seguridad por las noches, es un parque cerrado…) y por el destrozo tuvieron que llevar un acelerante (¿gasolina?).

image

Segundo, porque se trata de eso, un PARQUE INFANTIL. Ganas de hacer daño, de romper algo que no causa mal a nadie y es disfrutado por los niños. Eso supera mi capacidad de entender a los simios estos.

Una pena, la verdad. Una juventud que se dedica a quemar o a romper, a destrozar, a pintar garabatos (que no grafitis) en las paredes. Que de hormonas y energías desperdiciadas. Que cantidad de descerebrados andan por ahí.

Queda que nuestro excelentísimo ayuntamiento tenga a bien reponer ese parque, que pagaremos todos de nuestro bolsillo (incluidos los padres de los simios estos, porque no creo que estos paguen aun impuestos).

Fumum vendidi II

Vender humo. Es lo que hacen algunos “pseudo-mayoristas” venidos a menos que especulan con los precios. Y digo humo porque te venden lo que no tienen. Hablas con los clientes acerca de sus necesidades, cotizas precios de las memorias, los microprocesadores y los discos duros. Y te encuentras con respuesta del tipo : “tal precio” mas bajo que tu coste. La pregunta que yo les hago. ¿Pero lo tiene?.

Porque, no nos engañemos. Hay mucho que publica precio, pero a la hora de la verdad, stock cero. Y eso es como el que tiene un tío en Granada, ni tiene tío ni tiene nada. Pero los clientes se agarran esperanzados a ese precio como a clavos ardiendo. A ver si otro ton… digo, otro “pseudo-mayorista” le iguala el precio. Seamos serios, no hay duros a pesetas y esos que publican precios imposibles, al final, cuando reciben el producto ya no está tan barato (o no lo reciben nunca… una táctica por desgracia para los clientes, muy utilizada).

Quizás la crisis haya hecho relanzar a este tipo de “vendedores de humo”. Sin stocks que mantener ni inversiones sin asegurar, hacen su agosto particular con la ficción del precio anticipado. Además, suelen ser peces de agua dulce, por lo que encima tienen la ventaja de su diferencial de precio con el resto del canal.

Señores, no se dejen llevar. Analicen sus costes, vean que el proveedor que les ofrece producto TIENE y no oigan las falacias que desgraciadamente, abundan por nuestro sector.

OT: Post sincero

 

Llevo un rato despierto. La pequeña Kinestésica se ha encargado de ello. No se lo tengo en cuenta. Desde que está con nosotros (ya va para 2 años) han cambiado muchas cosas en mi vida y lo que para mi es mas sorprendente, han cambiado mis percepciones sobre ciertos aspectos, quizás nimios para algunos, quizás importantes, pero para mi fundamentales.

Tengo una preocupación constante, anexa a lo de ser padre. Que esté bien de salud y que no le falte nada. Para lo primero, poco puedo hacer. Para lo segundo, me tortura que esta crisis pueda en algún momento llevarnos por delante. Hasta la fecha nos va bien, mejor de lo esperado por mi. Y las previsiones son buenas. Pero está ahí. No se va ese pequeño temor. Porque las cosas, a veces, no dependen de tu trabajo, de tu labor y de lo bien que se hagan las cosas en tu empresa. Lo se bien porque una vez, me ocurrió algo que me marcó en ese sentido y desde entonces no me confío.

Le doy mas importancia a disfrutar de mi tiempo con los míos que antes. No es que no lo hiciera es que me he vuelto muy egoísta con mi tiempo, quizás hasta huraño con él. Disfrutar de cada segundo en su compañía, ahora, además me relaja, me tranquiliza. Quizás porque veo crecer a mi pequeña y no quiero perderme nada de lo que le suceda. Es un descubrimiento, día a día, para ella y para mi.

A veces se me cruzan los cables. Y soy muy cabezota. Soy consciente de ello. Pero donde antes no era capaz de recapacitar, de corregir ese error, ahora solo necesito un poco de tiempo para calmarme y reflexionar. He sabido reconocer mis errores, sin miedo (algo que mucha gente debería saber hacer) y no me escudo en excusas. Intento ir de frente (desgraciadamente hay personas con las que no puedes) y con sinceridad.

P.D.: Esta es la entrada mas personal que he hecho hasta la fecha. No quiero contar mucho de mi vida privada, el anonimato es vital para este blog. Se me han quedado cosas en el tintero, quizás algún día pueda terminar este post como me hubiera gustado.

No hablo, no veo, no escucho

Comunicación, proceso de interacción social básico mediante el cual los individuos intercambian información

Sencillo, ¿verdad?. Pues tengo clientes que son así, como los monos (bueno, quizás con algunos pelos menos) Tenia pensado escribir otro titulo a la entrada (algo así como “que no te escucho cartucho”) pero me decidí por este, porque además de no escuchar, ni miran y lo mejor, ni hablan. Nosotros ofertamos diariamente ciertos productos a precio interesante o promociones de regalo. Se llama a todos los clientes que se puede y se les ofrece. Algunos entran en la dinámica de la comunicación y otros, sencillamente son zombis. Les falta babear y eso que a veces no los veo… cosas que tiene el teléfono, mire usted. Algunos parece que les ofendes porque los llames y no te dejan ni hablar. No me interesa… si ni me has dejado explicártelo. Otros parece que les he soltado una bomba nuclear. Se quedan impactados… tanto que pasan olímpicamente de lo que digo y siguen o hablando conmigo o en un silencio tan sepulcral que pienso que se ha cortado la línea. No me han escuchado.

En otras ocasiones, es el zombi cliente el que se pone en contacto conmigo:

K: ¡¡¡Elcomercialmayorista buenos días!!!

Zom.. digo, cliente: Buenos días… ¿tienes xxxxx de la marca XXXXXXX?

K: Lo siento, esa marca no la distribuimos

C: Tu sabes, el xxxxx de XXXXXXX….

K: Si, lo se, pero ya te digo que esa marca no la distribuimos.

C: Entonces no me puedes conseguir el xxxxx de….

K: NO, NO TE LO PUEDO CONSEGUIR, ESA MARCA NO LA DISTRIBUIMOS

C: ¡AH! Que no trabajáis con esa marca…. (lo que te ha costado criatura)

K: Eso mismo te he dicho ya TRES VECES.

C: ¿ Y sabes donde puedo conseguir el producto xxxxxx de la marca XXXXXXX?

K: (este señor cree que soy todo paciencia) No, no lo se.

C: A ver donde puedo encontrar el producto xxxxx de la marca XXXXXX.

K: (Sinceramente querida, me importa un bledo) Que tengas suertecita.

P.D.: Quizás en Sinergia sin control tendrían que estudiar estos casos de zombis que planteo

De donde no hay…

No se puede sacar. Hoy un cliente me ha demostrado que aun hay gente maleducada, muy maleducada. Habría que lavarle la boca con jabón. Entiendo que las peticiones particulares, los pedidos que hacen los clientes a sus comerciales de material que no está en stock y que se pide a otros proveedores, tienen su importancia. Quizás, ese pedido sea para cerrar alguna operación de envergadura.

Es curioso, pero cuando mas prisa tienes porque llegue un pedido, mas tarda y mas se complica. A veces por transporte, a veces por incomunicación del departamento de compras con proveedor, a veces porque el proveedor te hace la faenita de marras de no sacar el pedido. Todo eso, que nos afecta a todos en este canal de distribución, es compresible. Puede sentar mal o bien, pero es algo que puede pasar.

Para este cliente de hoy no. El señor, con su refinada educación, monto en cólera al no recibir en su tienda el pedido. A pesar de haberle avisado con anterioridad de ello. A pesar de decirle que era imposible que si no había llegado, no se le podía enviar. DE DONDE NO HAY… El imbécil, soltando barbaridades… pues nada majo, te cuelgo. Ni te oigo. Lo siento, con educación lo que quieras, faltando al respeto, ni me molesto en hablar contigo. Me vuelve a llamar, mas enfadado aun. Bueno, antes te cuelgo.

Creí que no había pillado la indirecta, porque pensé que me volvería a llamar. No lo ha hecho. Mañana, espero que llegue lo que me pidió. Lo llamaré para preguntar si aun lo quiere… está en su derecho de anularlo. Si quiere, hasta que deje de comprarme. Pero lo que no voy a dejar es que me insulten.

OT: Personas a las que no le llega mucha sangre al cerebro..

 

- Los señores del COI que eligieron Rio de Janeiro como ciudad sede de los juegos olímpicos de 2016… Quizás fue por su SEGURIDAD, por su PREPARACIÓN o por ser un país que está teniendo un desarrollo EXPONENCIAL en esta época de crisis (¿olvidamos el daño producido por los biocombustibles y su impacto tanto ambiental como económico? Recordaros que Brasil es el 2º productor mundial… y hace poco les dio por casi MATAR la economía de algunos países al desviar la producción de ciertos vegetales para la fabricación de biocombustible)

- Los señores que deciden en el Ayuntamiento de Madrid…. porque gastarse 16.8 millones del dinero público en época de crisis para la candidatura de los JJ.OO. lo dice todo.

- Los señores que asignan los premios Nobel de la paz… Porque DARLE el Nobel a un señor que controla a voluntad UN ARSENAL NUCLEAR tan grande como para destruir nuestro planeta tres o cuatro veces…no tiene precio.

- Carmen Chacón y los gerifaltes del ministerio de Defensa… porque mandar soldados a Afganistán, a una situación bélica y dejar que barcos españoles sean asaltados y secuestrados… Como remate, llevan bandera de conveniencia… Aquí explica porque, para mear y no echar gota.

Como NO se debe comprar en un mayorista

No suena bien el titulo de la entrada pero la “anécdota” que os cuento resume todo lo que quiero decir con ese titulo.

Tenia un cliente que tenia unas cuantas tiendas por lo que su volumen de compra era importante. Pero siempre estaba interesado en el mejor precio. Le daba igual otros factores importantes, solo miraba el precio.

En una de las muchas operaciones que tuvimos juntos, necesitaba unos cuantos monitores y aprovecho para pedirme un palé. El precio, el de mercado y en aquel entonces, bueno. Se le prepara, se le envía. Dos días después, me llaman de la agencia de transporte. El cliente ha RECHAZADO la expedición. Que viene de vuelta. Toma ya. Lo llamo.

YO: Buenos días. Me han llamado de la agencia de transportes, diciéndome que HAS RECHAZADO LA EXPEDICION… ¿se trata de un error? (ahhh… pobre iluso)

CLIENTE: No, no… Es que los ENCONTRE (los monitores) AYER 1.20 EUROS mas baratos y he comprado … y el tuyo no lo quiero.

YO: Comprenderás que me estas haciendo una putada (así, tal cual)

CLIENTE: Es que si tú me QUIERES ENGAÑAR vendiéndomelos mas caros… (toma ya… así, sin anestesia)

YO: Ok, no tenemos mas que hablar. Al ser recibo bancario, te haré un abono en cuanto me lleguen. Pero los portes de IDA y VUELTA no te los abono.

CLIENTE: ¿Pero si no me ha llegado…?

YO: Tu me lo pediste, la otra opción es que te los quedes… no te los abono. (cabrón tú, cabrón yo)

CLIENTE: Ok…

Ni que decir tiene que este cliente, para mi y para mi empresa esta MUERTO (aunque siga vivito y coleando).

Por otro lado,hay clientes (me acuerdo de uno en particular) que casi devuelven mas que compran. Este cliente que os comento se aprovecha de nuestra política de devoluciones y antes de cumplir el plazo, nos viene con el producto con frases del tipo “esto no es lo que he pedido” o “el cliente no lo quiere”. Lógicamente, devuelve todo aquello que puede devolver, productos sin abrir principalmente.  Esta actitud TAMPOCO es muy favorable…. De hecho mas de una vez se ha planteado NO aceptarle mas devoluciones.

En resumen, esas cosas, que desgraciadamente suceden en nuestro canal… al final se acaban sabiendo y hay empresas que no piensan que su SERIEDAD y su FORMALIDAD son tan importantes como su CAPACIDAD de compra-venta, que la CONFIANZA que genera en sus proveedores es fundamental para obtener buenos negocios.

Mareando la perdiz (Movistar Vs Kinestesico)

Y en este caso, la perdiz soy yo. Voy a hacer un post estilo Homotecno© (es decir, poniendo a caer de un burro a una operadora de móviles). Soy cliente (por el momento) de Movistar desde hace 6 años y he de reconocer que nunca he tenido un problema hasta ahora.

Me llaman del servicio de atención al cliente para ofertarme un móvil con el consabido programa de puntos. Condición: Permanencia 18 meses. Se me informa, me dicen que el móvil que quiero tiene un coste. Perfecto, sin problemas. Me dicen, se lo mandamos. Ok, todo bien. Me dicen que SI QUIERO RECHAZAR EL MOVIL O LA PROMOCION que no tendré ningún problema, con un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del móvil. Ok, me parece perfecto.

El caso es que durante el tiempo que esperaba el teléfono, veo que OTRA operadora, me ofrece otro teléfono, de superiores características, en condiciones muy ventajosas (0 euros y pagando menos al mes de lo que pago actualmente). Decido pues, llamar a Movistar para cancelar la promoción. Que fácil resulta decirlo y que difícil realizarlo. SIETE llamadas al 609. Entre explicarle a las SIETE PERSONAS diferentes que me atendieron (valga la curiosidad que las SIETE tenían acento de hispano hablantes) mi situación y que me pasaran con el departamento adecuado (QUE SIEMPRE ESTABA COMUNICANDO, VUELVA A LLAMAR EN 40 MINUTOS) yo sentía que me estaban mareando.

Sorpresa, al día siguiente, el móvil por paquetería. Rechazo la expedición… ahora que me llamen. Efectivamente, me llaman con la siguiente exposición: Tiene usted que llamar al 4636 (q cuesta pasta, una pasta el minuto…) para solucionar el problema.

Negro, negrísimo, llamo al 609. Como seria el puteo cabreo enfado, que el hispano hablante (a veces creo que el soporte de movistar está muy lejos) que me atendió tardo 2 minutos en cancelar la promoción.

Señores, se que no les voy a decir nada nuevo, pero ojo con las “promociones” de las operadoras… Sobre todo, con Movistar.

P.D: Me encantan las viñetas de Manel Fontdevila… esta es de las ultimas y de las mejores…

image

Colaboración: Siglas

 

Un amable lector de este blog me ha mandado una “anécdota” ocurrida hace poco mas de una semana. El la llama, en el asunto: El PM de HP no tiene NPI del asunto.

Voy a ir al grano que la historia no es muy larga pero si que es un poco complicada.

Tengo una empresa dedicada a dar servicios a Pymes de mi localidad. Uno de mis clientes me solicita un servidor de HP con ciertas y especiales características.

Me pongo en contacto con mi proveedor habitual y el comercial me dice que le pasará la consulta al PM. El PM tarda 2 días en contestarme, pero sin aclararme uno de los puntos mas importantes de las características que necesitaba.

Dado que después de dos días no me lo aclaran, decido llamar a HP, soporte a distribución. Un señor muy amable, me dice que hace medio año que no dan soporte directo sobre servidores, que se lo ceden a los mayoristas. Una estupidez, creo yo, porque si no para que tienen una extensión en la centralita que indica que si quieres hacer una consulta de servidores marque el nº X.

Pues eso, que el PM de HP no tiene NPI del asunto. Y yo compuesto y sin servidor.

En resumen, el cliente insatisfecho con su mayorista, la labor del fabricante (últimamente deja mucho que desear) por los suelos y el cliente final sin tener una solución. Así nos va…

Búsquedas que han traído a este blog (III)

-Coco roba wifi: Como están en Barrio sésamo. Ya había oído cosas de Espinete (vivan los dobles sentidos) pero esto del bueno de Coco, me deja perplejo.

-Como robar del cable mágico señal inalámbrica: Lo primero, si hay cable ya no es inalámbrica. Lo segundo, lo de mágico da yuyu, yo no tocaría por si acaso.

-En las familias quien ahorra mas agua: Está claro, el que menos se lava… pero no hace falta llegar a esos términos. Un mínimo de decoro, por favor.

-Imagen de algien bendiendo algo:…. Hoygan, por fabor, grazias de hantebrazo.

-Joder con Euronet: Para gustos, colores…

-lollitec.com: Hoygan, una alluda…

-Mayoristas en Reino Unido de verdad: De verdad de la buena, los ingleses también tienen mayoristas mire usted.

-Que quiere el sexo masculino: Pues eso, SEXO.

-Que son los mayoristas: Son unos señores con muchos pelos que no los puedes mojar ni darles de comer después de las 12 de la noche… ¡Ah! y odian la luz.

Indecente

Mi cuñada (Gracias Cuñada, lo tuyo si que tiene merito, los tuyos si que son ¡¡FIERAS!!) me manda un correíto electrónico que circula por ahí. Si, ya se que no es nuevo, pero creo que debemos reflexionar sobre su contenido y mas en esta época de “recesión financiera”

     MANDA HUEVOS

SÍ,  ES INDECENTE
Me gustaría transmitir a  todos los ESPAÑOLES lo que en estos tiempos de penuria general para todas  las economía, yo considero indecente.
·   Indecente,  es que el salario mínimo de un trabajador/a sea de 624  €/mes y el de un "Sr./Sra.." diputad@  3.996  €/mes, pudiendo llegar con dietas  y otras prebendas a los 6.500  €/mes;
·   Indecente,  es que un Sr./Sra.. catedrátic@ de universidad o un Sr./Sra.. cirujan@ de la  sanidad pública ganen menos que un concejal de festejos en un ayuntamiento  de tercera;
·   Indecente,  es que los polític@s se suban sus  retribuciones en el porcentaje que les apetezca, (siempre claro está, por  unanimidad, por supuesto y al inicio de cada legislatura);  
·   Indecente,  es comparar la jubilación de un diputad@ con la de una viuda;  
·   Indecente,  es que un ciudadano tenga que cotizar 35 años  para percibir una jubilación y a los "Srs./Sras." diputad@s les baste con  "SOLO"  siete añosy los miembros del  gobierno, para cobrar la  pensión máxima  necesiten  solo  jurar el cargo;
·   Indecente,  es que los diputad@s sean los únicos  "trabajadores(¿?) de este país  que están exentos  de tributar un tercio de su sueldo del  IRPF;  
·     Indecente,  es que a un polític@ no se le exija superar una mínima  prueba  de capacidad  para ejercer un cargo (y no  digamos intelectual o cultural);
·   Indecente,  es el coste que representa para los demás ciudadanos españoles,  sus  comidas,  sus coches oficiales, sus chóferes, sus viajes (siempre en gran clase) y sus tarjetas de crédito por  doquier;
·   Indecente,  es que sus  señorías cuando  cesan en sus cargos, tengan un colchón  del 80%  del sueldo durante 18 meses;  
·   Indecente,  es que ex-ministros,  ex-secretarios de estado y ex-altos cargos de la  política cuando cesan son los únicos  ciudadanos de este país que  pueden  legalmente percibir dos salarios del erario  público;
·   Indecente,  es que se utilice a los medios de comunicación para transmitir a la  sociedad que los funcionarios solo representan un coste para el bolsillo  de los ciudadanos.
·   Indecente,  es que  nos oculten sus privilegios y prebendas(sustantivo femenino que significa ganga, inmunidad, sinecura, poltrona, enchufe, momio,  chollo, bicoca, etc., etc.,) mientras vuelven a la sociedad  contra quienes de verdad les sirven.
·     INDECENTE, ES QUE  SIEMPRE SE ARREGLE ESPAÑA y sus  presupuestos, CON EL SUELDO DE LOS  FUNCIONARIOS!

¡INDECENTES!

 ¡¡INDECENTES!!

 

¡¡INDECENTES!!!


Y  como muestra, un botón. Veamos un ejemplo simple y sencillo, para comparar  a un polític.... con un funcionari@ o un jubilad@.
Top  Ten DE ESPAÑA 10 políticos.  A PELO Y SIN DIETAS (QUE TAMBIEN PUEDEN  VIVIR DE ELLAS)
1.  Presidente de la Generalitat de Cataluña, José Montilla 164.043,54 euros  
2. Presidente de la Diputación de Barcelona, Celestino Corbacho 144.  200 euros
3. Alcalde de Barcelona, Jordi Hereu 117.398 euros
4.  Presidente de la Diputación de Lleida, Jaume Gilabert 108.220 euros
5.  Alcalde de Madrid, Alberto Ruiz Gallardón 100.743 euros  
6. Presidente País  Vasco, Juan José Ibarretxe 99.574 euros
7. Presidente de la Diputación  de Vizcaya, José Luis Bilbao 99.540 euros
8. Presidenta de Madrid,  Esperanza Aguirre 98.700 euros
9. Presidente de la Diputación de  Girona, Enric Vilert 98.000 euros
10. Presidente de la Diputación de  Palencia, Enrique Martín 97.339 euros
ALCALDES  MEJOR PAGADOS DEL PAIS
1..-  Barcelona : Jordi Hereu 117.398 euros
2.- Madrid  - Alberto Ruiz Gallardón 100.743 euros
3. Bilbao - Iñaki Azcuna 92.873  euros
4. Zaragoza - Juan alberto Belloch 92.414 euros
5.  Valladolid - Francico Javier León de la Riva 91.000 euros
6. Valencia  - Ritá Barberá 90.296 euros
7 .Castellón - Alberto Fabra 88.000 euros  
8. Vitoria - Patxi Lazcoz 85.570 euros
9. Oviedo - Gabino de  Lorenzo 84.588 euros
10. Tenerife - Miguel Zerolo 84.445 euros
11.  San Seba stián - Odón Elorza 82.091 euros
12. Huelva - Pedro Rodríguez  81.014 euros
13. Lleida - Ángel Ros 80..645 euros  
14. Málaga - Francisco de la Torre 77.678 euros
15.  Badajoz - Miguel Ángel Celdrán 73.500 euros
16. Santander - Iñigo de  la Serna 72.416 euros
17. Alicante - Luis Diaz Alpieri 72.000 euros  
18. Murcia - Miguel Ángel Cámara 72.000 euros
19.Ourense -  Francisco Rodríguez 72.000 euros
20. Almería - Luis R. Rodríguez  Comendador 71.005 euros
21. Salamanca - Julián Lanzarote 70.872 euros  
22. Las Palmas - Jerónimo Saavedra 68.148 euros
23. Cuenca -  Francisco Javier Pulido 68.000 euros
24. A Coruña - Javier Losada  66.942 euros
25. Burgos - Juan Carlos Aparicio 66.942 euros
26.  Cádiz - Teofila Martínez 66.942 euros
27. Guadalajara - Antonio Román  66.492 euros
28. Ciudad Real - Rosa Romero 66.476 euros
29.  Granada - José Torres 65.977 euros
30. Zamora - Rosa Baldeón 64.950  euros
31. Sevilla - Alfredo Sánchez Monteseirín 64.450 euros
32.  Albacete - Manuel Pérez 63.434 euros
33. Córdoba - Rosa Aguilar 63.260  euros
34. León - Francisco Fernández 63.206 euros
35. Lugo - José  López Orozco 63.000 euros
36. Palma de Mallorca - Aina Calvo 62.356  euros
37. Pamplona - Yolanda Barcina 61.982 euros
38. Girona - Anna  Pagans 60.924 euros
39..Segovia - Pedro Arahuetes 60.  824 euros
40. Toledo - Emiliano García 60.389 euros
41. Cáceres -  María Carmen Heras 60.200 euros
42. Pontevedra - Miguel Ángel  Fernández 60.000 euros
43. Soria - Carlos Martínez 60.000 euros  
44. Jaén - Carmen Purificación Peñalver 59.044 euros
45. Logroño -  Tomás Santos 58.000 euros
46. Ávila - Miguel Ángel García 58.000 euros  
47.. Huesca - Fernando Elboj 48.688 euros
48. Teruel - Miguel  Ferrer 47.000 euros
49.Palencia - Heliodoro Gallego 45.057 euros
50. Tarragona -  Joseph Félix Ballesteros 33.264 euros  
Presidentes  de comunidades autónomas (salario anual)
1.  José Montilla - Cataluña 164.043,54 euros
2.-. Juan José Ibarretxe  - País Vasco 99.574 euros
3. Esperanza Aguirre - Madrid 98.700 euros  
4. Marcelino Iglesias - Aragón 87.000 euros
5. Emilio Pérez  Touriño - Galicia 83.374 euros
6. Paulino Rivero - Canarias 79.963  euros
7. Manuel Chaves - Andalucía 78.791 euros
8. Juan Vicente  Herrera- Castilla y León 78.791 euros
9. José María Barreda - Castilla  La-Mancha 78.791 euros
10. José Luis Valcárcel - Murcia 78.791 euros  
11. Miguel Sanz - Navarra 78.227,94 euros
12. Francisco Camps - C.  Valenciana 77.988,24 euros
13. Francesc Antich - Baleares 70.657,86  euros
14. Miguel Ángel Revilla - Cantabria 68.666 euros
15.  Vicente álvarez Areces - Asturias 68.002 euros
16. Pedro Sanz - La  Rioja 63.376,32 euros
17.. Guillermo Fernández Vara - Extremadura  54.244,56 euros
Presidente  de las diputaciones provinciales (salario anual)
1.  Barcelona - Celestino Corbacho 144.200 euros
2. Lleida - Jaume  Gilabert 108.220 euros
3. Vizcaya - José Luis  Bilbao 99.540 euros
4. Girona - Enric Vilert 98.000 euros  
5. Palencia - Enrique Martín 97.339 euros
6.. Álava  - Xabier Aguirre 92.596 euros
7. Castellón - Carlos Fabra 92.400 euros  
8. Tarragona -  Josep Poblet 92.000 euros
9. Málaga - Salvador Pendón  89.000 euros
10. Teruel - Antonio Arrufat 85.000 euros
11. Ávila -  Agustín González 83. 521 euros
12. Toledo - José Manuel Tofiño 82.908  euros
13. Gran Canaria - José Miguel Pérez 81.538 euros
14. León -  Isabel Carrasco 80.920 euros
15.. Almería - Juan Carlos Usero 79.660  euros
16. Zaragoza - Javier Lambán 78.000 euros
17. Valencia -  Alfonso Rus 77.988 euros
18. Pontevedra - Rafael Louzán 77.988 euros  
19. Coruña - Jesús Salvador Fernández 77.988 euros
20. Salamanca -  Isabel Jiménez 77. 591 euros
21. Tenerife - Ricardo Melchior 76.968  euros
22. Cádiz - Francisco González 76.000 euros
23. Lanzarote -  Manuela Armas 75.995 euros
24. Ciudad Real - Nemesio De Lara 72.991  euros
25. Segovia - Javier Santamaría 72.568 euros
26. Ourense -  José Luis Baltar 72.408 euros
27. Alicante - José Joaquín Ripoll  72.061 euros
28. Valladolid - Ramiro F. Ruiz 70.000 euros
29.  Fuerteventura - Mario Cabrera 69.566 euros
30. Albacete - Pedro  Antonio Ruiz 68.600 euros
31. Cáceres - Juan Andrés Tovar 68.236 euros  
32. Badajoz - Valentín Cortés 68.236 euros
33. Cuenca - Juan  Manuel Ávila 68.002 euros
34. Mallorca - Francina Armengol 68.000  euros
35. Huelva - Petronila Guerrero 67.490 euros
36. Ibiza -  Xico Tarrés 66.000 euros
37.Jaén - Felipe López 66.000 euros
38.  Soria - Efrén Martínez 63.639 euros
39. Menorca - Joana Barceló 63.100  euros
40.Granada - Antonio Martínez 62.493 euros
41. Zamora -  Fernando Martínez 61.734 euros
42. Córdoba - Francisco Pulido 61.336  euros
43. Burgos - Vicente Orden 59. 990 euros
44. Guadalajara -  María Antonia Pérez 59.336 euros
45. Sevilla - Fernando Rodríguez  51.936 euros
Se agradece la máxima  difusión a este escrito, para acabar de una vez con tantos mitos, embustes  y demagogia por parte de los polític... que se piensan que "el pueblo" es  gili y se chupa el dedo!