Compromisos y derivados

La verdad, estos finales de año solo me trae problemas. Odio que las personas que me conocen, que saben que trabajo en un mayorista, intenten aprovecharse de esta situación para "sacar" algo a precio muy bueno.

De hecho, la mayoría de los que me llaman a mi móvil particular en esta época son conocidos o familiares ligeramente remotos (de segunda generación). Buscan ese Televisor o Portátil para Reyes...

Mi móvil suena....

K: ¿Diga?
El conocido: Oye que soy yo, tu amigo X (lo de amigo, lo ha dicho el)
K: Hola X, me alegro de escucharte (mas me alegraría colgarte el teléfono pero...) Dime.
EC: Mira, que hemos estado en "yonosoy..." y quiero comprarme un TV de 42 pulgadas, un LG. Con full duplex (juro que dijo eso)
K: El 42LG5000. Full HD.
EC: No entiendo los tecnicismos, yo quiero el que tiene HMI y que se pueda TENDER en la pared y que ellos lo tienen muy barato a ver que precio me das.
K: Mira, tu precio es XXX.X+ IVA
EC: Vale, dime cuanto sale con IVA.
K: XXX.X
EC: Pero eso son 30 euros mas barato que esta gente.
K: Si.
EC: Pues para ser mayorista, no tienes buen precio eh... En Internet lo he llegado a ver mas barato.
K: Si no lo ves bien, ve allí donde lo tengan mas barato. A mi por comprarlo no me haces ningún favor, por no decirte que me resulta un problema ESTO ES UN MAYORISTA. Si te lo vendo TE ESTOY HACIENDO UN FAVOR.
EC: Vale, hijo, no te pongas así. Tu me recomiendas entonces?
K: Que vayas donde quieras, lo compres y ya esta. (y que me dejeeees!!!)
EC: Asi haré. Gracias

Lo peor es que no es un caso aislado. He tenido "trifulcas" por marcos digitales, por equipos sobremesas, por portátiles, por monitores... Que la gente no tiene un duro, lo puedo entender... pero ni un mayorista es una ONG ni yo estoy para ir haciendo favores gratis. Desde aquí, para todos aquellos que me pedís favores tipo "quiero duros a pesetas" .... ¡¡¡¡ IROS A LA MIEEEEEEEEEEEEEEERRRRR...........!!!!

Errare humanum est

Y rectificar de sabios. Llevo tiempo dando cera a diestro y siniestro y hoy me he sentido en la obligación moral y personal de mirar un poco "de puertas para adentro".

Razón de esta reflexión, como siempre, vosotros. Hablando con vosotros, tenderos, me doy cuenta que me queda mucho por aprender, que realmente mi experiencia y conocimiento como comercial es nula comparada con vuestras experiencias y conocimientos particulares.

- De que me sirve esforzarme en vender, en hablar con vosotros, en tratar de convenceros de que confiéis en mi empresa como mayorista si a las primeras de cambio, un error por parte de alguno de mis compañeros o mio propio, llevan al traste el primer pedido, o algún pedido importante para vosotros.

- De que me sirve tratar de mejorar nuestras relaciones con nuestros proveedores, si tal vez no soy capaz de detectar vuestras necesidades o no poder ofrecer el producto que me pedís.

- De que me sirve invertir tiempo en peticiones a mis superiores para mejorar nuestra web si tal vez no soy capaz de generar la necesidad por vuestra parte de acudir a ella, de que la visitéis para hacer vuestras compras.

- De que me sirve, estar al tanto de vuestros pedidos, contactar con vosotros para preguntaros por como ha llegado, pendiente de si necesitáis algo mas... si luego no puedo tener constancia por falta de tiempo u otros motivos varios.


Creo que todos estos errores, cometidos a lo largo de este año que acaba, sirven para no ser repetidos el año que viene. Como propósito para el año que entra, además de perder algunos kilos, hacer AUN más deporte (me faltan horas) y comprarme la moto de mis sueños... mejorar como comercial.

Veo que me falta mucho y este año y vosotros, me lo habéis demostrado.

Tipología de tenderos, según Kinestésico

Bueno, hoy día de los inocentes, me vais a permitir la licencia de daros un poco de caña... Pero nada grave... vosotros también dais estopa a diestro y siniestro y yo, os apoyo y estoy con vosotros (antes de cura, fui monaguillo).

Tipos de tenderos (siempre, según mi punto de vista, único y particular)


Tendero Beta-tester: Todos tenéis clientes Beta-Testers, yo no voy a ser menos. El Beta-Tester es aquel tendero que me solicita productos que aun no han salido al mercado o me pide la novedad novedosa. Suelen tener "problemas" con las "novedades" (sobre todo, placas)

Sinónimos también usados: Tendero-revistero o Tendero a la ultima.

Tendero Pctero: También le he dedicado alguna entrada y ya sabéis que es el tendero que es capaz de hacer cientos de kilómetros diarios, de mayorista en mayorista buscando el mejor precio, moviendose por unos pocos euros.

Sinónimos también usados: Tendero rutero.

Tendero disconforme: Es una rebelión continua. Como si no hubiera salido de la pubertad. Todo le parece mal, caro o inútil. Curiosamente mantiene un buen ritmo de compras y parece que solo se queja para hacerse oír. El tendero disconforme puede mutar a tendero imbécil con relativa facilidad.

Tendero imbécil: Un clásico. Quien no tiene clientes imbéciles... Pues yo no iba a ser menos.

Sinónimos también usados: Mejor no digo ninguno... vayamos a tener un mojigato entre los lectores de este blog (a los mojigatos, un cariñoso saludo) y se ofenda.

Tendero sobrado: De momento, que yo conozca, nuestro amigo de Servicio Técnico Digame (Un saludo Keko) Seguro que hay mas... Pero son aquellos que compran en ese mayorista sobradiiiiiiiisimo y que lo usan como principal proveedor.

Tendero: Gracias a dios, miles de vosotros. Con defectos y virtudes, pero como todo en esta vida.

Sinónimos también usados: Tenderus vulgaris.

Me reservo el derecho de ampliar esta tipología, seguro que me dejo alguno en el trastero... pero estos son los mas significativos.

Feliz día de los inocentes

Actualización: (aportado por Keko, BlogSTD)

Tendero-Frutero :
Aquel que iba a montar una frutería, pero por alguna extraña razón pensó que esto de la informática es fácil y se gana mucha pasta... Por alguna extraña razón a pesar de su ineptitud, sigue vendiendo e incluso puede que la crisis no le afecte (un autentico Expediente X)

Busquedas que han traido a este blog II

No quería hacer la típica entrada navideña, tampoco me parecía que esta el panorama para hablar seriamente así que os dejo con la segunda parte de vuestras búsquedas:

"Vendo artículos de charcuteria": Y yo de informática, pero si el chopped deja mas beneficio (segurisimo que si) me lo planteo... Yo, comercial mayorista de mortadela de aceitunas...

"que pasa cuando el cliente exige 2 años de garantía y el fabricante da 1": Pues sencillamente el cliente se tiene que aguantar (por no decir jo...) La ley de garantías en España, es una mierda.

"que es una bobina": Ya estamos con la confusión.... un informático = electricista, tecnico electrónica reparatodo... Para eso, mejor vas a la wikipedia amig@.

"para que sufra la calana": Lo mas parecido a calana que encuentro es catalana...... y mejor que no sufra, la pobre.
"para que me sirve un panorama de riesgos": Yo voy mas allá.... ¿que puñetas es un panorama de riesgos?

"mi jefe es mas tonto que el tuyo": Que ganas de descalificar... en tiempos de paz, debemos llevarnos bien, ser buenos los unos con los otros... además, no conoce a mi jefe.

"como se ase los seres de colores": Esto debe ser producto de los excesos navideños. Al usuario que escribió esto en google... levantese lentamente y vaya al hospital mas cercano.

"ahtec da confianza?": Mira, hay un refrán que dice "la confianza da asco". Creo que queda todo dicho.

P.D.: Por supuesto, no podía cerrar la entrada sin la típica felicitación navideña...


¡¡Feliz navidad a tod@s!!

La revolución de los imbeciles

No me lo explico. Hoy, hemos tenido a lo largo del día, la mayor concentración de imbéciles por metro cuadrado del planeta. Por un momento, creí que tal concentración iba a provocar una masa critica y degenerar en un agujero negro de imbecilidad.

El primero de la mañana (el que más me ha sacado de mis casillas) me llega con una historia espectacular.

Imbécil, primero de la mañana: Buenos días. Necesito que me busques un portátil con un procesador impresionante unas características acojonantes y todo ello por el módico precio de 1200 € IVA INCLUIDO, como precio final a mi cliente.
K: Buenos días, miraré algo, pero te adelanto que no creo que exista nada parecido a lo que me pides por menos de 1800 € + IVA.

IPM:
Si, si, me dice mi cliente que en YONOSOYTONTO, lo tienen.
K: Sabes que los artículos situados en el canal electro no están disponibles en distribución. Y que a lo mejor, lo que esta mirando tu cliente es una oferta puntual que puede ser que ya no tengan y sobre todo, que cuando tu cliente no lo ha comprado es por algún motivo especial...
IPM:Bueno, lo busco en otro mayorista.
K: Suerte.


Este me dejo ya seco, pero es que ni diez minutos pasaron cuando suena mi queridisimo telefono

K: Elcomercialmayorista buenos días!!
Imbécil angustiado: Buenos días, tienes televisores de 32"? Tengo un compromiso para el dia 24... dime que tienes.
K: Lo siento, agotamos hace 3 días las existencias de TV de 32"... podre recibir....
IA: Dime que mañana tienes....
K: Podre recibir este viernes... si se cumple la previsión.
IA: Los necesito mañana, los tendrás?
K: Imposible, seguro que antes del viernes no vienen y dudo mucho que el viernes estén aquí.
IA: Hombre, algo podrás hacer, seguro que puedes llamar y pedirles que te lo entreguen antes. Es que lo necesito para el día 24.
K: Ya me gustaría a mi que estuvieran antes. Pero no puede ser. De verdad.
IA: Menudo favor me haces...
K:....



No entro, dejo que sigan pensando lo que quieran. Creo que los nervios les hacen decir cosas que no piensan (o directamente, no piensan) Pero a veces, me dan ganas de soltar los demonios que llevo dentro. Ese día, espero que no le toque a ninguno de vosotros... porque tengo mucho acumulado. A mis queridos compañeros de trabajo, les digo siempre "yo os quiero mucho, pero os juro que un día me compro un hacha y os mato a todos".

A partir de aquí, lo que sucediera, pensaba yo, no podía empeorar las cosas.... pero, ay....


Imbécil supino: Hola, me puedes atender?
K: Digame.
IS: Mira es que compre aquí esto... y tus compañeros de RMA me dicen que no pueden hacer nada porque esta fuera de garantía, porque la avería no es provocada por un fallo de la placa.
Me muestra una placa con unas señales inequívocas de "por aquí han pasado 2 millones de kW"
K: Si ellos te lo dicen... yo soy comercial, no tecnico.
IS: Ya pero es que esto venia así cuando lo compré.

Miro la fecha de compra en la factura y es del año pasado

K:
No me querrás hacer creer que esa placa lleva funcionando QUEMADA (partes negras incluidas) un año.

IS: ¿Dudas de mi palabra?
K: Tu dudas de la de mis técnicos y de la mía. Yo sinceramente, te digo que ESO no viene así.
Si crees que aquí somos tontos... (así me puse.... es que estoy ya muy negro...)
IS: Que falta de profesionalidad. No vengo mas a comprar.
K: Yo que lo vea.



La cosa dio para mas... pero creo que como muestra, este botón. Todos tenéis clientes imbéciles, muchos no habláis de ellos porque ya habéis contado historias parecidas a estas... Yo, gracias a dios, los imbéciles los cuento con los dedos de una mano... pero son imbéciles profesionales, preparados para dar guerra, curtidos en batallas. Menos mal que mis clientes habituales, mis compañeros y vosotros me alegráis los días como este y hace que merezca la pena lanzarse otro día mas a luchar.

P.D.: Felicitar desde aquí a los afortunados por la lotería de navidad. Yo le he dicho a mi jefe esta mañana que estoy ENCANTADO de trabajar OTRO AÑO MAS en la empresa que me da de comer, el próximo 22 de diciembre de 2009, decidiremos si renovar el contrato o me voy a las Bahamas permanentemente.

Mucho ruido y pocas nueces

mini post O lo que es lo mismo, mucho trabajo pero el resultado no es bueno. Este mes de diciembre, a falta de pocos días laborales para terminarlo, esta siendo poco productivo. Hay muchas ventas de importes pequeños, mucho trabajo, muchas llamadas de clientes con petición de precios, presupuestos y reservas, pero a la hora de hablar de pedidos, no obtenemos los deseados.

Además, añadir a todo esto, los inconvenientes de crédito, los clientes que suelen facturar bastante tienen su riesgo superado, cosa habitual en esta época, pero ahora, por miedo a posibles problemas futuros de tesorería, no transfieren sino que prefieren esperar a que se le liberen estos riesgos.

Yo además, de motu propio, he puesto un paquetito de pañuelos al lado de mi teléfono, para las llamadas de captación de pedidos, para poder "llorar" con vosotros por la situación que sufrís y por que no, utilizarlo para la que sufrimos en estos momentos.

Leí el viernes una frase que me gusto en una publicación especializada en la distribución informática (PVD), sacada de una entrevista con el director general de DMI, Antonio Gordo:

" Ahora mismo, el problema no es vender sino poder vender"

Que razón tiene usted, Sr. Gordo... que razón.

Dream Cheeky, fabricante de gadgets

 

mini post Hace poco, me llamo un mayorista para ofrecernos artículos de un fabricante hasta ahora para mi, desconocido, Dream Cheeky. La verdad, no nos interesa este tipo de artículos. Es un tipo de producto que según me comentaba el distribuidor, se vende pero que muy bien en navidades.

Mi curiosidad innata me llevo a mirar la web de este fabricante y me sorprendieron cosas como esta...


La verdad es que algunos son artículos muy frikis... pero quería compartir con vosotros el descubrimiento de este fabricante, para todos aquellos que os gusten los gadgets "inusuales" y curiosos y dada la época que se acerca, quizás encontréis ese detalle por pocos euros que podáis regalar a vuestros clientes (algunos son funcionales y útiles, no todo el monte es orégano).

Os dejo un par de fotos de los artículos, para que los veáis
Notificador de Email por USB


Disco ball USB

Los clientes pródigos

Estamos recibiendo una pequeña avalancha de clientes de nuestra provincia que por una razón o por otra nos dejaron de comprar durante este año.

Mi curiosidad innata me llevo a consultarle a uno de ellos (a porta gayola) el motivo de su "regreso a casa". Razón, uno de los mayoristas "baratos" de la provincia ha cerrado. Le han dejado colgado con su RMA y además se encuentra con que centró todas sus compras en ese mayorista y los demás no le damos, según el, precios "competitivos".

Mi respuesta ante su observación (que sutil) fue sencilla. Yo podría darle precios "competitivos" pero para ello solo necesito que se vuelque conmigo. Esta claro, en todo mayorista hay diferentes precios para diferentes tipos de clientes. Si eres un cliente, fiel, con un volumen de compras razonables, con unos acuerdos determinados según fabricante/mayorista, tendrás un precio "competitivo". Si el cliente es un "rutero" y anda dando vueltas por la provincia, buscando el mejor coste, comprando a quien no debe... tendrá peor precio que los demás (por lo menos en mi empresa).

Y es que, en nuestro caso (y quiero pensar que en el de los demás) la fidelidad se premia. Creo que una buena estrategia de compras, no te lleva a adquirir gran parte de los productos que necesites en el mas barato, o en un único mayorista. Siempre es interesante tener dos o tres mayoristas importantes, con los que tengas el mayor volumen de compras (importantes no tienen porque ser de los llamados "grandes) a los que, usando tu presión como cliente, puedas mejorar tus condiciones. Siempre puedes tener la opción, de en un momento determinado, dirigir las compras hacia uno u otro, pero adquirir todo (o casi todo) en un solo mayorista o ser tan disperso como irse al mejor postor, no tiene "futuro" para mejorar tu posición como cliente en los mayoristas.

Esta claro que el cierre de ese mayorista del que hablo al principio, nos "beneficia" en el sentido que los tenderos dejan de mirar en otro que vende mas "barato" (este mayorista tenia grandes precios pero era por esto) pero, particularmente no me gusta que cierren otros, tanto por sus clientes (que se quedan TIRADOS, sin RMA por ejemplo) como por sus trabajadores.

Equipos ensamblados

De un tiempo a esta parte, hemos notado un descenso en la venta de equipos ensamblados. Lógicamente, entendemos que la situación económica actual no ayuda además de otros condicionantes que no voy a relatar, por haberlo hecho anteriormente o ser de sobra conocidos por todos vosotros. Por ello, decidimos hace una semana introducir una novedad y la verdad, está dando buen resultado.

Nuestros equipos, partían de un precio de 190 € (Torre, micro,placa, memoria, hdd, RW, lector tarjetas) hasta 690 € (equipo destinado a juegos, con SLI, micro Quad Core, 4 Gb) ensamblados, terminados y testeados, con una distribución de Linux instalada. Ordenadores con disponibilidad inmediata.

Lo que hemos conseguido es montar otra configuración por 140 € (Torre, micro,placa, memoria, hdd, RW, lector tarjetas) y esta funcionando. En una semana hemos vendido el mismo numero de pc de esta configuración que la suma todas las anteriores en el mes de noviembre.Estamos pensando introducir un HTPC en nuestros equipos ensamblados pero tenemos serios problemas con la configuración, concretamente con la caja. Si alguno conoce una caja con display tipo sobremesa, que funcione con Mythbuntu (una vez superados problemas con la puñetera sintonizadora) le agradecería muchisimo que me lo comunicara en un comentario. Bueno mas que yo, os lo agradecerá mi sufrido departamento técnico que están hartos de tanto testear.Al hilo de este tema, se que muchos de vosotros, montáis vuestros propios equipos (cosa que como todo en esta vida, tiene sus ventajas e inconvenientes) pero me gustaría saber, que os tiene que ofrecer un mayorista ensamblador para que cambiéis esa tendencia (ojo, no pidáis imposibles...:D)

Ante el vicio de pedir está la virtud de no dar

Frase que me voy a tatuar en la frente. Llevo una temporada asistiendo impertérrito a las continuas peticiones de mis clientes. Detallo algunas peticiones y el porque de la negativa, tal vez os sirva para entender porque vuestros mayoristas a veces se niegan a vuestras peticiones.

- "Dame (30, 45, 60) días de pago". Frase recurrente del señor que tiene X euros de riesgo y quiere, por X o por Y , aplazar mucho, muchisimo el pago. Razones por las que se le suele denegar:
* Riesgo bajo (3000, 7000) que haría que a mitad de plazo se quedara sin riesgo para comprar.
* Desconfianza del mayorista (y en esta época, mas).
* Petición absurda (me han llegado a pedir 180 días... Oiga, que somos un mayorista, no un banco)
* Devoluciones de recibos del cliente. Esta podríamos englobarla dentro de "Desconfianza del mayorista", pero puede ser una cosa sin la otra.

- "Dame portes gratis": Una de mis favoritas. Le he dedicado una entrada entera a esto. Para mas información, pincha aquí

- "Dame mejores precios": Esta petición es genérica a todos mis clientes. Cualquier precio parece malo (y más, con la crisis). Todo es caro o os lo parece. Razones para que no os mejoremos el precio:
* Beneficio ínfimo. Como siempre, un mayorista se mueve en margenes bajos y a veces para sacar un producto, baja su margen a una autentica ridiculez (por no decir mier...) De donde no hay no se puede sacar.
* Compras por parte del cliente insuficientes. Si mi cliente, me ha comprado 1 vez en todo el año (que los hay) ¿ Por que he de darle mi mejor precio? Yo creo que otros, se lo merecen mas.
* Cantidad mínima de compra. Yo siempre digo que las cantidades justifican los precios. Si un cliente quiere por ejemplo 50 unidades de un articulo, siempre se puede mejorar el pvd.

- "Dame RMA inmediato". Esto es una utopía. Directamente me troncho de risa. No hay razones. Se que algún mayorista lo hace, pero asumiendo el coste (tarde o temprano tiene que dejar de hacerlo, es inviable)

-"Quitame el recargo financiero" Otra de las mejores peticiones y mas solicitadas ultimamente. Razones por las que se niega la solicitud:

*El banco nos cobra ese recargo.

Sí, así de simple.

Seguramente me deje alguna más por ahí, pero me las reservo para una posible segunda parte.

Especulación en la informática

Como en todo (antes había que decir negocios, hoy se especula con todo), nuestro sector esta plagado de especuladores. Además los hay hasta profesionalizados, oiga. Yo conocía de primera mano historias sobre esto, pero un cliente me contó ayer lo que le ocurre con un mayorista.

El producto en cuestión es la afamada y muy reclamada Nintendo DS. En el canal conviven las oficiales y las "paralelas". Las "paralelas" pueden ser Europeas, USA y Asiáticas, siendo las USA las mas solicitadas por su valor económico (inferior a 100 €).

Según me cuenta el cliente, el tenia solicitadas una cantidad de DS USA a su mayorista que en ese momento no tenia. Al cabo de 1 semana, el mayorista se pone en contacto con mi cliente para informarle que las USA no van a llegar, que no hay y que llegan Asiáticas (un poco mas caras, pero mas baratas que las Europeas, ya que estas ultimas tienen garantía directa con Nintendo).

A partir de aquí comienza la especulación (si es que se ve venir) El origen del producto (el truchero) importa Nintendo DS USA, Asiática y Europea. Esto, después de darle las vueltas oportunas (Homotecno lo explico en su dia muy bien) llega a España donde los brokers informáticos (estos señores profesionalizados, especuladores natos, intermediarios que no aportan nada) se reparten la mercancía y la venden al mejor postor. Seguramente, retendrán para subir el precio. Es habitual. Ahora juegan con la ventaja de la demanda y es altísima por lo que el precio sigue subiendo. Mi cliente me explicó que primero, tendrá que coger DS asiáticas y segundo que el precio (lógicamente mas caro) hace que pierda mucho del beneficio, pero que es un articulo que le interesa vender... muy demandado por lo visto. El mayorista esta muy fastidiado, pues no puede vender todas las Nintendo comprometidas con sus clientes ya que el broker no suelta las que tiene. (Alegará que no le han llegado, que no las puede sacar, etc)

Resultado: El broker, se embolsa una pasta, con el hecho de especular con un producto en teoría mas económico de lo normal. Ellos lo hacen con todo, de hecho están muy asociados al paralelo (de ello subsisten). Todo o casi todo lo que existe en el trucheo ha sido movido por estos especuladores, que como ya os digo, no cuentan para nada con mi beneplácito (ni el canal paralelo, por supuesto)

Core i7: En el momento adecuado.

Hoy, no voy a escribir acerca de las maravillas del nuevo micro de Intel, para eso, otros con más conocimientos técnicos que yo lo han bordado. Tanto, que cuando leo alguno de los blogs que hablan del micro, no me entero de nada. Por ello, obviare los detalles técnicos (yo que puedo) y voy a abordar otro aspecto fundamental. Lo bien que nos viene a todos esta nueva generación de microprocesadores.

El mercado estaba de capa caída (y mas que va a caer) y la aparición de los Core i7 ha animado a vuestros clientes (con sus promesas de rendimiento y bla bla bla...) y esperamos que ayude a pasar esta "maravillosa" campaña de navidad que nos espera. El Q4 no va para nadie como en años anteriores (y agarrate morena, que lo que viene es peor) y esta generación nueva inyectara ventas que falta nos hace a todos. Nosotros ya tenemos los 920 y peticiones... con las placas nuevas y las DDR3. Solo falta que esto continúe, cosa que sinceramente no creo.

En otro momento económico, los clientes finales hubieran invertido mas capital en adquirir el equipo completo. Ahora, aprovechan al máximo lo que tienen (mas bien, lo que pueden) y raro es el PC que sale completo de nuestras instalaciones. Al menos, el micro, la placa y la memoria, por narices...

El viernes, al hilo de todo esto: Me llama un cliente y me pide presupuesto de un pc completo, con Core i7... Quedo en enviárselo por email. Al recibirlo el cliente me llama y me pide que le mande otro presupuesto, pero esta vez solo placa, micro y memoria. Se lo mando ipso facto. Al recibirlo, me vuelve a llamar y me pregunta si tengo placas para Core i7 con gráfica integrada. En estos momentos no, le contesto, ni tenemos ni el fabricante con el que trabajamos de momento, tiene ninguna (Asus). Me vuelve a llamar el cliente y me pide un nuevo presupuesto, ajustando al máximo el precio y las características. Después de otros 2 ajustes mas, me pide solo el micro, la placa y la memoria, pero que lo reserve, que su cliente va a comentárselo a su mujer ya que se le sale de presupuesto. Madre mía como esta el patio.

Busquedas que han traido a este blog ( Que gran idea, Ganso)

Bueno, me voy a permitir la licencia de COPIAR (lo escribo claro y en mayusculas, porque es así) la idea de nuestro amigo ganso. Entre las muchas genialidades que leo en su blog (que sigo antes de la transmutacion Ardilla=>Ganso) esta es una de las que más espero (lleva unas cuantas) y leo. Al igual que el señala, esta entrada es algo que va sin mala intención, que nadie se sienta ofendido

- "Autobús k me deje en el espacio torrelodones": El espacio.... la ultima frontera... Estos son los últimos viajes de la nave espacial "TORRELODONES"...

-" como vender a un kinestesico" : La respuesta es sencilla. A buen precio y con garantías.

-" llo mas tonto" : Si insistes...

-" mayoristas en salto": Esta, la verdad me deja en estado de confusión. En salto... ¿a donde?

- " materiales con los k esta hecho el fax" : Sobre todo, plástico...

- " no puedo ir a la reunión de la tarde con un cliente" : Yo tampoco, tengo que vender, vender, vender....

- "que es seguridad e higiene en informática ": Esta búsqueda me preocupa gravemente... mejor no quiero saber quien la ha hecho... por mi seguridad

- "solo tengo 15000 euros de riesgo" : Pues ya tienes 15000 euros mas que yo...

- "todos por la wep" : ¡¡ Vamos todos!!


Si es que tiene que haber de todo...

¿Que ocurre cuando un tendero, se ve obligado a cerrar su empresa? Entre otras cosa, que sus clientes se quedan sin que les cubran la garantía de los productos sin garantía directa (o sea, todo aquello que se tramita con proveedores, placas, vga, memorias, etc.)

Ayer, apareció por nuestra humilde empresa, una señora con su hijo (vendría a tener unos 20 años) y me toco a mi, que pasaba por recepción (si es que ultimamente, debería quedarme encadenado en mi silla... no me ocurrirían estas cosas)

Señora muy impertinente: Disculpe joven (¡¡que halago!!) ¿trabaja usted aquí?
K: Hasta el momento si, señora. ¿le puedo ayudar? (imaginaba que era uno de los nuevos fichajes)
SMI: Mire joven (me sonrojo), resulta que compramos esta impresora marca EPXXX en Latienditadelbarrio y este señor que nos vendió la impresora, pues ha cerrado. Entonces, como soy conocida de el, me ha dicho que la compro aquí, a ver si me la pueden CAMBIAR, porque no funciona y mi hijo (que no había ni movido un músculo hasta el momento) necesita la impresora YA. (Si, se pondrá muy triste la criatura si no la tiene pronto)
K: Señora, siento decirle que :
- Esta usted en un mayorista, por lo que no tratamos con clientes finales.
- Este articulo se le vendió a Latienditadelbarrio y son ellos los que me tendrían que traer el material, puesto que son ellos los que tienen la factura conmigo.
- Para mas INRI este articulo (una impresora) es garantía directa con el fabricante, por lo que además, tendría usted que tramitarlo con EPXXX
- Y creamé si le digo que no creo que ninguna empresa le CAMBIE una impresora con 1 año de uso (es mas, creo que EPXXX le pondrá problemas con la garantía, dado el estado que veía yo la impresora) En todo caso, la reparará.
SMI: ¿¿¿Como me dice usted eso??? (AHORA VIENE LO MEJOR!!! La lógica del consumidor dice que....) Quiero la hoja de reclamaciones.
K: ¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿¿? ....... Señora.... vera usted. Esto es sencillo, yo le facilito sin ningún problema nuestra hoja de reclamaciones... pero creamé si le digo que no le va a servir de nada. La razón fundamental es que usted NO NOS HA COMPRADO NADA.

En ese momento, cual resorte, salta el hasta el momento hijo florero

Hijo florero: Madre, vámonos, que nos vamos a consumo a ponerles una denuncia. (por lo criminal... )
K: (¿¿¿DONDE ESTA LA CÁMARA OCULTA???) Miren, de verdad, por ahorrar les viajes... No les va a servir de nada. Creanmé, que nosotros no tenemos nada que ver en esto. Hagan lo que quieran pero ni con denuncias ni hojas de reclamaciones van a resolver esta situación.

Los elementos en cuestión, recogieron el esperpento que ellos llamaban impresora y se fueron... Le conté lo ocurrido a mis compañeros de RMA y creo que aun están en el suelo, partidos de risa. Si es que, tiene que haber de todo...

Portes

Hoy voy a tratar de entrar en un tema el cual genera muchas pero muchas discusiones (a mi, al menos, con mis clientes). En alguna ocasión he hecho referencia a este asunto, pero sin entrar en detalles. Los portes.

En todas las actividades económicas hay una serie de gastos fijos. En nuestro caso, estos gastos son, el coste del material, el coste de los portes de envío(cuando se tercia, esto es, en un 70% de las ocasiones) los gastos financieros (cuando el cliente tiene recibo bancario) y el gasto de manipulación de material (quizás se me pase uno, pero como siempre, recordad que soy comercial, mi puesto solo me permite conocer estos datos). El coste del producto o material que vendemos es inevitable, lógicamente. Los "puntos calientes" son, el gasto recargo y sobre todo portes.

A nosotros, nos cobran los portes, sí. Para sorpresa de algunos de mis clientes (a los cuales, desde aquí les mando un cariñoso saludo) las agencias de transporte me cobran (digo esto por el famoso " a mi el mayorista fulanito no me cobra portes"). Esta claro, si algún mayorista incluye "portes gratuitos" , el porte, esta repercutido en el precio. Es mas, en algunos mayoristas tienes que llegar a un mínimo facturado para enviártelo "gratuitamente". Esto es que ellos calculan un mínimo de beneficio, a partir del cual, les es rentable enviártelo con el porte pagado, pero en todo momento, lo esta pagando el cliente. Existe otra opción, en la que el mayorista paga excepcionalmente el porte, pero solo durante un periodo corto de tiempo (por ejemplo, por la existencia de un fondo de marketing, que se aprovecha para esa actividad.) pero como ya he explicado, el porte "gratuito" no es tal.

Otro punto sobre los portes, además del coste es el precio. Nosotros, facturamos el importe que nos cobre el transporte, ganamos dinero con la mercancía no con el porte. Este precio en algunas ocasiones como en la que relato a continuación puede parecer "abusivo":

Un cliente tenia un pedido de unos 2.500 euros. El precio del porte era de 24.6. Me llama el cliente y me dice que el porte, que se lo quite, que por ese importe debería pagarlo yo. Alega, claro esta, que en otros mayoristas no le cobran portes a partir de X euros. Dado que no quería pagarlo y yo no cedo, le doy la opción de que me envíe su transporte, igual le sale mas económico. Mi cliente llama a su agencia de transporte y acto seguido me vuelve a llamar a mi, solicitandome que lo envíe yo con el mio. Razón, su agencia de transporte quería cobrarle por el mismo envío, 68.75.

Y es que, en esto ni hay trampa ni hay cartón. Los costes están ahí, del beneficio puedes pagar parte de ello, pero cuando es ajustado, ni para eso da... y para mover material a beneficio 0... mejor nos quedamos en casa. También podríamos hablar de las incidencias de transporte... pero , parafraseando a Ende, "esa es otra historia y deberá ser contada en otro momento".

Para gustos, colores

La llamada del viernes: (proximamente, "la llamada del ahorro"... por los tiempos de crisis)

K: ¡¡El comercialmayorista buenos días!!!
Cliente claramente desesperado: Buenos días K. Mira, ¿vosotros tenéis algún portátil en rosa? ¿ O me lo podéis conseguir?
K: Buenos días, mira, hay un Vaio de Sony que...
CCD: No, quiere gastarse unos 700 €... ese se va de precio.
K: Uff. Pues no conozco ninguno.
CCD: No te lo vas a creer, pero es para una clienta mía que lo ÚNICO que le importa es que el portátil sea ROSA. Le da igual lo que lleve dentro y el fabricante. Que ella, textualmente, me ha dicho que lo que quiere es presumir de portátil.
K: Cierto, no me lo puedo creer.
CCD: Lo peor es que es la responsable de una empresa a la que llevo el mantenimiento y quiero tenerla contenta... pero tengo un agobio grandisimo porque no encuentro nada y mas por ese precio.
K: Hombre, mira los genéricos... Airis tenia algo creo. Y Acer saca el One en rosa el mes que viene, creo.
CCD: Si, algo de eso haré. Espera que también es casualidad, la tengo llamándome al móvil... Hola buenos días.... si estoy buscando tu portátil.... no, no he encontrado nada... ¿que en Internet los encuentras?...muy baratos.... bien... es que por ese precio tendremos que irnos a Airis... que te da igual... como si tiene un ábaco de procesador.... bueno... dejame que haga un ultimo intento... venga, hasta luego. K, miraré donde me has dicho.
K: Venga, hasta luego... y suerte.


Yo, sinceramente, no entiendo a los clientes que se dejan impresionar por el aspecto estético de un portátil, ahora que esta de moda, se venden mejor en colores... Lo importante, como en las personas, esta en el interior y si miras solo la apariencia, sin mirar el fabricante, características, funcionalidad, uso del mismo... solo te llevaras algo bonito a casa.

El problema no solo están en los que miran la estética. También están los que miran solo las características ticónicas del equipo. Esto esta siendo muy usado por los centros comerciales. Ves una publicidad del Miró o Carrefour o PC City, y aparece con letras de tamaño impresionantes

4 GB DE MEMORIA RAM

El problema radica en que sea un portátil castañero (véase portátil para asar castañas, o portátil que no funciona correctamente) y el cliente pica ante tal colosal tamaño de memoria... ("si, el micro es un celeron, pero tiene 4 Gb!!! ") y ni miran el fabricante... cosa que en portátiles es bastante importante.



Impagos

Una situación que no es agradable para el mayorista (imagino que tampoco para el tendero) es reclamar un impago. Desgraciadamente, de un tiempo a esta parte es algo casi habitual. Los índices de morosidad han subido bastante y a esto se une el hecho de que vuestros bancos, tenderos, cuando antes os "tapaban" un descubierto pequeño (30 euros, 60 euros) ahora ni lo miran. Si no tienes pasta, no cubren. Nada. Pero un descubierto, puede ser una situación puntual, un momento entre la entrada del recibo y el ingreso de dinero en vuestra cuenta. El problema aparece cuando pasamos del descubierto al "tengounmorroquemelopiso".

Hace poco tiempo, me aviso mi administración de que teníamos una devolución de un recibo de un cliente. El importe no era muy grande, pero suficiente para que nos preocupáramos ya que había otros recibos pendientes de cobro y sumaban un total considerable. Llamo al señor en cuestión y me dice que es problema de su banco (yo, cuando hablo con este tipo de clientes pienso... ¿¿¡¡QUE MALOS SON LOS BANCOS, TODO EL DÍA EQUIVOCANDOSE Y DANDO PROBLEMAS A MIS CLIENTES!!?? modo irónico off). Que me lo resuelve en 2 días.
Una semana después, segunda llamada. Me dice que no ha tenido tiempo de ir al banco (debe estar en Beluchistan el banco) que me lo resuelve en 2 días. Directamente, viendo que teníamos otro recibo devuelto, mi administración da parte a Crédito y Caución para que ellos resuelvan el asunto (lo que mis compañeros llaman "echarle a los perros"). Esta familia (crédito y caución) no se andan con tonterías. Al día siguiente me llama el deudor:

K: El comercial mayorista buenos días
El tío Jeta: Oye, que soy yo (el moroso). ¿Por que habéis dado parte a Crédito y Caución?
K: (alucinando) Pues sencillamente porque no tienes intención de pagar... y yo tengo que cobrar...
El tío Jeta: Pero si tenéis 2 meses o 3 para poder gestionarlo!!
K: (IMPRESIONADO por la respuesta) O sea que no pensabas pagar en 2 o 3 meses... que bien.
El tío Jeta: No es eso, es que me han llamado los abogados de esta gente y no veas que faena me has hecho.
K: ¿¿Y tu a mi?? Que no me has pagado!!! Que me has devuelto 2 recibos!!! Y si lo dejo pasar, me lo devuelves todo!!


En resumen, la conversión acabo de mala manera. Tan mala que este señor que pagó (que efectivos son los de Crédito y Caución) ya no da señal de vida alguna, no se si sigue con su tienda o no. Tengo claro que si tu tienes un problema económico (una mala situación la puede pasar cualquiera) y tienes intención de resolverlo hay medios para ello. En este caso, si no podía asumir los pagos hubiera bastado con hablar con nosotros, ver un plan de pagos mejor, porque la intención de todo mayorista y/o tendero que emite un recibo es cobrarlo. No queremos dar parte a la aseguradora, porque solo cobramos el 80% y además es terminar una relación con un cliente.
Pero si el señor en cuestión, tiene la intención de no pagar y además se indigna cuando damos parte de ello... pues poco puedes hacer.

El revienta-precios

Tengo un cliente que ha empezado a "mayorear". Este señor tenia 3 tiendas difundidas por su provincia y ha montado un "distribuidor" para servir a sus tiendas y esta buscando asociar algunas empresas o tiendas mas para poder competir. Hasta ahí todo normal. El problema es que se esta dedicando a reventar el precio. Me explico. Nosotros tenemos dos marcas a precio competitivo y que dada su tipología de producto así como su coste podemos manejarnos y venderles a otros "mayoristas" del tipo de este cliente del que hablo. Les dejo "margen" suficiente como para diferenciarse del PVD normal. Pues bien, este señor, marca un 0.5% o un 1% y lo vende a sus clientes (entendamos clientes como tenderos, en este caso).

El problema, que hay otros "mayoristas" a los cual yo les vendo estas mismas dos marcas y protestan, porque creen que este señor tiene mejor precio de salida, cuando no es así por una razón básica: la diferencia que les doy es mi beneficio, les vendo a coste porque me interesa facturar para llegar a rapel.

Hablo con este señor y me dice que si no vende a ese precio, no consigue encontrar nuevos clientes o venderle a los que ya tiene. Pero es que por lo visto, lo hace con todo lo que compra. El problema es que lógicamente, cuando tienes una estructura pequeña, es mas fácil obtener beneficios con un margen reducido, pero tanto tu porfolio de productos como tus servicios serán reducidos. Si este cliente "mayorista" quiere expandirse, ampliar su catalogo de productos y competir con un mayorista el día de mañana, tendrá que invertir en personal, instalaciones, lineas de crédito... y al margen que esta vendiendo desde luego no llega a ningún sitio.

Además ahora, con la crisis, tiene un problema. Mientras vendía, al margen que vendía, el beneficio le daba para pagar sus gastos y ganar. Ahora que las ventas se han reducido y la situación es extraña, le cuesta llegar, por lo que tiene dos opciones: O amplia el margen de beneficio (subiendo sus precios, consiguiendo mejores condiciones de compras) o recorta gastos (menos inversión en compras, reducción de personal, etc.)

En fin, que reventar el precio no es una solución, porque ni el tendero gana (demostrado, un tendero que compra muy barato, vende muy barato) ni el "mayorista" gana y yo en este caso, como proveedor principal menos.

Otra de becarios

 

mini post Suena el teléfono

K: El comercial mayorista, dígame
Becaria: Buenos días, mira que tengo un gromenauer marca el avión que os compramos ayer y no funciona QUIERO QUE ME LO CAMBIES.
K: Mira eso, al ser una cuestión de garantías tienes que llamar a RMA para que ellos te digan que se hace
Becaria: A RMA??? No, yo quiero hablar con el comercial mayorista, no me mandes a OTRA EMPRESA...

Esto que ahora detallo, le ocurrió hace poco a mi amiga, la comercial mayorista. (Conversación a través de Messenger)

Ella: Pues si, te he mandado al correo la proposición, míratelo
Cliente becario: Bien, mira lo que te he puesto por Messenger y me dices

(Este es del tipo de clientes que dices "Tengo patatas" y te responde "Vendo caramelos")

Ella, insistiendo: Pues eso, que mires el correo para que revises la proposición, que te he pasado muy buenos precios en VGAS

Cliente becario: ¿¿¿QUE SON VGAS???

A salto de mata

El viernes, a pesar de la crisis, fue uno de los mejores viernes de ventas que recuerdo. La razón fundamental fue que entró un producto que no solemos vender pero que esta muy muy solicitado. Tanto es así, que al mandar el correo a mis clientes respondieron inmediatamente con pedidos de 4 o 5 unidades (y no es un articulo barato). También se unió el hecho de que en ese momento, en el mercado creo que eramos los únicos que teníamos disponibilidad. Y es que una buena compra puede ayudar mucho, muchisimo a las ventas.


Marcamos un precio por unidad y un precio por 5 unidades o mas. Y ahí entramos en polémicas con nuestros clientes. Mas de uno, alegando a la antigüedad que tenían con nosotros, querían que mejorásemos el precio (cosa, que nos negamos). Otros, decían que encontraban el producto mas barato, lo cual como he dicho antes era mentira. Al final todos los que estaban interesados (un gran numero de clientes) compraron unidades.

En nuestra reunión, sobre todo destaco el hecho de que habíamos comprado un producto que no esta en nuestro catalogo y sin embargo habíamos vendido muchas unidades con un beneficio bueno, que además ayudo a sacar pedidos mayores. Esto te hace pensar que a pesar de tener una continuidad, unos objetivos claros como mayorista a veces hay que estar a salto de mata, buscar otras alternativas fuera de la informática como tal y comprar y distribuir productos mas demandados en este momento por nuestra cartera de clientes. Cada día nos solicitan mas consolas y accesorios de estas (cosa que no llevamos) pero tal vez, no seria mala idea adquirir y vender porque esta claro que la situación actual te obliga a buscar otras fuentes de ingresos.

Por cierto, sin que tenga mucho que ver con esta entrada, también el viernes recibí muchos comentarios de mis clientes acerca de nuestra estabilidad como mayorista (imagino que vieron que vendíamos algo no relacionado con la informática y pensarían mal) . De momento, todo marcha bien, bastante bien diría yo para como están otros. Rumores.... muchos. Algunos mayoristas llevan tiempo renqueando y aguantando como pueden, a otros les queda poquito... pero esperaré a la confirmación del cierre para comentarlo.

Caza de brujas

Leo indignado el articulo de nuestro amigo el tendero acerca del correo electrónico enviado por un mayorista de software muy conocido. Y digo indignado porque creo que no son practicas moralmente correctas. Iniciar una caza de brujas nos perjudica a todos. En primer lugar porque siembra una duda, sombras de sospecha de que tu vecino, tu competencia, puede ir con el cuento de que a Pepito o a Juanito o a todos los anteriores les has instalado software ilegal (sea o no cierto) y esto es un arma de doble filo, arrojada por estos señores y que la coja el que quiera, la use o no...

En segundo lugar, (aclarar que yo estoy en total desacuerdo con la piratería informática, no creo que la mejor forma de ganar algunos euros sea engañar a los fabricantes de software sean quienes sean) porque esto esta promovido por microchof... y en el correo hay un enlace a una aplicación que envían con nombre inquietante... Algo así como "auditoría de software de tu cliente".... Toma castaña. Si es lo que se supone que es... el colmo. Yo, que he visto ese correo de GT... no he abierto la aplicación en concreto... pero si alguno de vosotros tuviera mas información, agradecería en comentarios aclarar tan "sospechoso" nombre.

Y en tercer y ultimo lugar, porque esto no beneficia nada mas que al proveedor que lanza la "herramienta"... por cierto, deberían cambiar eso de "Competencia desleal, te ayudamos" por "Denuncialo y jodelo, te ayudamos". Siembra miedo y recoge resultados. Cuantos de vosotros, habréis recibido el mail, habréis pensando... ¿si me toca a mi? ¿si soy denunciado por mi competencia (justa o injustamente)? ¿Por que voy a estar con la preocupación de que un día se van a presentar aquí, para registrar mis pc... ver que no tenga ni una copia no legal...? Prefiero comprar el software... y como ha sido este quien ha soltado la liebre... me fío de el.

Es una utopía (a corto y a medio plazo) pero creo que todos ganaríamos mas con distribuciones de Linux. Porque son gratuitas. Porque no hay ninguna gran empresa monopolizando el mercado. Porque nadie te podría denunciar, todo el software seria legal (por lo menos, el sistema operativo...)

¿¿Una bobina?? y la sincrozinacion

Tenderos... cuando metáis al becario/a de turno, aseguraos un mínimo de formación.... que luego pasan cosas tal que así:

Cliente: Buenos días. Mira, tengo un cliente que tiene un fax Brother T104... y quiero el recambio.
K: Buenos días. Mira, ese fax es de transferencia térmica.... por lo que usa la bobina...
Cliente: ¿Transferencia....??? No mira, quiero un recambio, un consumible para el fax Brother T104.
K: A ver... mira, eso lleva una bobina que es la referencia...
C: ¿¿Una bobina?? No, que lo que quiero es el recambio, EL RECAMBIOOO!!!
K: Que si mujer... que lo que usa es una bobina, BOBINA!!!
C: ¿Pero tu estas seguro?
K: A ver. Dame el modelo de fax.
C: Brother T104.
K: ¿Seguro? Ese es de bobina. Llamalo si quieres cartucho.
C: ¿¿Bobina??.... bueno, dame lo que sea. Si no es te lo devuelvo.




Os aseguro que en todo momento yo tenia la idea de que esa mujer, la palabra bobina no figuraba en su diccionario.

Pero no es el único caso.

Hoy me ha llegado un correo que automaticamente he transmitido a RMA (juro que es así, letra por letra).... Me lo he mandado a mi dirección particular para compartirlo con vosotros.

Reza así

De: XXX
Para: K

ASUNTO: Problemas T+R Inalambrico

Hola

Tenemos un T+R Inalambrico que no sincrozina con el ordenador porque no le llega señal. Al pulsar el boton de sincrozinacion no sincrozina, por que el cliente esta diciendo que no funciona. Queremos la devolucion del T+R inalambrico, porque dice mi jefe que es muy malo, que cualquier t+r funciona y estos no.

Hemos provado otros de lollitec y van muy bien. A ver si podeis vendernos esos, que no tienen problemas de sincrozinacion.

Un saludo.

La verdad es que aun me río cada vez que lo leo...

Prospecciones

Dado que está el patio como está... he decidido dedicar mis tardes extrañas a reactivar clientes que tengo un poco descuidados.

Me he encontrado con sorpresas, algunas agradables y fructíferas. Otras, como la que os detallo a continuación me hacen pensar que hay tenderos que creen que los mayoristas en general y yo en particular, nos chupamos el dedo.

ClienteListo: Si, digame
K: Buenas tardes. Mi nombre es K y le llamo desde Elcomercialmayorista S.A. El motivo de mi llamada era....
ClienteListo: Mira, no tengo tiempo para atenderte. Se que estáis todos buscando clientes, es la cuarta llamada esta semana de otro mayorista para que le compre. Te adelanto que yo le compro a PEPITOELMAYORISTA, que me da 60 días, protección de precios y posibilidad de devolverle el material cuando yo quiera.
K: Hombre, yo le iba a comentar que usted ya es cliente nuestro y que tiene condiciones de pago (no 60 días, ni de coña). La llamada era para ofrecerle una oferta que tenemos en monitores de...
CL: Mira, no te molestes... de verdad. He comprado para la campaña (a un mes vista, eso es previsión u osadía, según se mire) monitores de Asus a 89 €... con protección de precios... vamos tengo un facturón de monitores, placas, multifunciones aquí...
K: Bueno, poco tengo que añadir. Yo le seguiré enviando las ofertas y me pondré en contacto con usted mas adelante.
CL: Gracias por llamar. Estaré pendiente a las ofertas.

Este señor, cree que somos tontos. No dudo que haya mayoristas que estén dando servicios como la protección de precios en determinadas marcas y con determinados productos. Tampoco dudo que puntualmente, se admita una devolución comercial de un articulo. Es mas, no dudo siquiera de que este señor, tenga 60 días de pago.

Pero si me quiere hacer creer que lo tiene todo... hombre de dios, ese mayorista, no es un mayorista. Es una ONG. Subsiste gracias a la generosidad del dueño/s de ese mayorista que tendrá mucho dinero y querrá arruinarse. Esta regalando el material, soportando subidas de dolar y además que se lo paguen (si pueden) a 60 días.

Lo peor como he dicho al principio de la entrada, es que de cada 5 llamadas que hago, 3 son tenderos que o compran mas barato que yo (que me lo expliquen por favor) o tienen mejores condiciones en su mayorista que yo con mis proveedores (esto también me lo expliquen) y además, los demás le cambian el material de RMA sin mirar, por uno nuevo y si no, se lo abonan.

Con lo fácil que es decir la verdad. Que no hay duros a pesetas, el negocio es el que es... Pero el que se quiera seguir engañando a si mismo, pues muy bien, pero a mi, no me las dan con queso.

Un sueño roto

Amigo, tú que siempre me has llamado a primera hora para reservar tus cosillas (esos teclados y ratones que vendías, esos pendrive... una plaquita, un micro...) y hacer tus ventas. Tú que me preguntabas si teníamos ofertas para vender un poquito mas, que me comentabas ilusionado " tengo hoy 3 presupuestos casi confirmados", "que se ha pasado de nuevo el cliente". Tú que luchabas contra los centros comerciales que tenias cerca, contra otros tenderos, mimando a tus clientes, dándoles el trato cercano y amigable que nos dabas a nosotros, tus proveedores.

Tú, que has invertido todo tu tiempo, esfuerzo y dinero en llevar tu empresita a buen puerto, que has trabajado en condiciones y épocas duras, que has visto como otros cerraban y no aguantaban el tirón... ahora te ha tocado a ti.



Y debido al trato que teníamos, te tengo como algo mas que a un cliente, eres un amigo. Llevas conmigo desde mis inicios como comercial mayorista, después de aquella conversión inicial en la que yo, muy nervioso en mis comienzos, explicaba con una verborrea arrolladora las ventajas de trabajar con mi empresa anterior. Han sido 8 años de pedidos, quejas, alegrías, dificultades y problemas, cosas que nos han llevado a forjar la amistad que tenemos.

Se que no conoces este proyecto en el que me he embarcado, que no te imaginas ni siquiera que estoy escribiendo sobre ti pero es lo mínimo que puedo hacer por ti desde este sitio, dedicarte una entrada y tal como te dije ayer, en mi tienes a un amigo.


Muchos de vosotros, tenderos, estais solos, autonomos con vuestra tienda, que habeis invertido todo y más, animo, no permitais que estos momentos duros que se avecinan acaben convirtiendo vuestro trabajo en un sueño roto.

Un mes raro

Imagino que la situación va por barrios, pero este mes de noviembre es diferente a otros años. Me explico.

A un mes de navidad, a estas alturas, estaría a la carrera, con el teléfono echando humo y deseando tener 4 brazos mas debido a la acumulación de pedidos y tareas, vendiendo sin parar y organizando los pedidos pendientes. De hecho, el gran jefe indio, en la reunión del viernes, tiró de estadísticas para darnos con ella en la cara (con toda la razón del mundo) y que viéramos resultados.

Sinceramente los datos no son malos... si fuera otro mes. No pueden darse los resultados que se están dando. Yo, llevo exactamente la mitad de facturación que el año pasado a mismos días trabajados en noviembre y eso es mala señal. Se podría interpretar por el hecho de que los artículos que vendíamos el año pasado eran mas caros (por lo tanto el importe de facturación era mayor) pero el numero de unidades vendidas también era bajo (hablando siempre en computación mes noviembre 2007 /2008)

La razón más clara, es la crisis que nos azota (¿crisis, que crisis?) que ha reducido drasticamente el consumo de informática de los clientes finales y empresas. Otra de las explicaciones es que a muchos de nuestros clientes, o les han reducido el riesgo (por lo que tienen sus riesgos superados y tienen que pagar de contado) o se lo han quitado. Es algo que va en aumento (es preocupante, sinceramente). Además, están aumentando también los recibos devueltos, cosa aun mas preocupante. En resumen, todo el mundo a pagar de contado... si esto sigue así, vamos a estar como hace años...

Agregar por ultimo una consecuencia lógica de todo esto. Los bancos están subiendo los precios de sus recargos financieros, por lo que aquellos que tengáis una forma de pago establecida viereis encarecido vuestro recibo. La verdad es que ellos son los que nunca pierden... de mayor quiero ser Banco.

Los nuevos empleados

Será cosa de la crisis, pero de un tiempo a esta parte, están visitándonos a retirar productos y comprar, las mujeres/novias/padres/madres de los tenderos. Es personal que al tendero no tiene que invertir un sueldo ni seguros sociales (de hecho, que yo sepa es gratis) y suelen cumplir su misión, con eficacia. A veces, resulta complicado tratar con ellos/as, porque hacen de recaderos/as y vienen exactamente a por lo que su marido/hijo les ha indicado. Como lo que nos ocurrió el viernes.

Curiosamente, 4 clientes nos mandaron a sus familiares a recoger material, bien porque están muy liados, bien porque, de vez en cuando, no viene mal una mano extra. Uno de ellos es un habitual.

Un señor prejubilado, padre de uno de nuestros clientes que se hace la friolera de 140 Km (ida y vuelta) para recoger los pedidos del hijo... mas traer RMA y bueno, la ronda que se hace por otros mayoristas.

Otro, la mujer de un tendero, cuyos conocimientos de informática se limitan a pedirme "las televisiones" (monitores) y los cacharros (para ella cacharro es = ordenadores, periféricos, ratones y teclados, componentes varios.... cito textualmente, "ponme un cacharro, pero los de cable".... quería un ratón óptico)

El tercero se lleva el premio. Señor con unos 60 años que era el propietario de la tienda, lega la tienda a su hijo y se retira de este mundo. Esta haciéndole de transportista, ya que su hijo esta solo en la tienda y ultimamente hay una epidemia vírica que hace que tenga muuuucho trabajo en el taller.

Padre del tendero: No puede ser... me ha hecho venir por unos pendrive y una caja...
K: Es lo que tiene reservado...
Padre del tendero: Llamalo anda, que no he venido hasta aquí solo para eso.

Llamo al tendero.

Tendero: Si digame
K: Oye, que están aquí para retirar el pedido.... que dice que si tienes algo mas...
Tendero: Pero si le he dicho que no se llegueeee..... anda que...
K: Que dice su hijo que ....
Padre del tendero: Trae el teléfono.... Oye... Si.... No..... No me has dicho nada... Pero....
Bueno, vendré mañana...ah, que mañana tampoco.... que vienes tu. Bien.... no, no puedo ir por allí esta tarde... Que si, que tienes que salir a visitar un cliente, pero yo tengo..... Bueno y que hago...

Yo estaba alli, sin mi preciosa linea de teléfono, con una cara alucinante, mientras este señor y su hijo se tiraban los trastos a la cabeza.

En resumen, creo que es necesario que la familia apoye a los tenderos, sobre todo las pequeñas tiendas. Cualquier día se me pone la madre de uno de nuestros clientes a hacer calceta allí.... o me vienen con los nietos, que los están cuidando.

Intrusismo en la informática

Tenia esta entrada rondandome la cabeza, cuando recibí una llamada de las "impresionantes"

K: El comercialmayorista buenas tardes.
¿Cliente?: Buenas tardes. ¿Tenéis discos?
K: ¿Discos.... duros?
¿C?: Si, esos mismos. Tienen que ser para un ordenador antiguo... (ahora vas y lo cascas)
K: Perdona, ¿eres cliente nuestro?
¿C?: Si, facturo a nombre de Pepito instalador de antenas...
K: (increíble, esta en la base de datos) Pero vosotros (obviamente) no os deducíais a la informática.
¿C? : Ahora no, pero mi jefe antes tenia una tienda de informática, pero eso no da dinero (y me lo dices a mi...) y como tiene clientes antiguos, pues le piden cosas...
K: Bueno, pues dime...
¿C? : Un disco (y dale) de los antiguos (¿te doy uno de vinilo?)
K: Imagino que te referirás a los discos duros IDE.
¿C?: Será. El ordenador del cliente tiene 4 años...
K: Es probable. Los que tengo son de 160 Gb.
¿C?: Dame 1. Y también quiero un ventilador (un taurus) para el microprocesador.
K: ¿Que micro es?
¿C?: Yo que se.
K: Necesito saber el micro para darte el adecuado.
¿C?: Pues se lo pregunto a mi jefe, que es el que esta reparando este ordenador.

La triste realidad es que este caso no es único y claro, este tipo de personas que no es un profesional deja nuestra profesión por los suelos. Hay muchas personas que tienen nociones ticónicas de informática y se dan de alta como autónomos, con sus documentos en regla. Luego resultan ser chapuceros de muchisimo cuidado. Nos han llegado a traer equipos, que alegaban que no funcionaban. Hombre, no funciona si le dejas la RAM suelta (Además de ciego, el cliente debía ser sordo). Tampoco funciona con el disipador pegado al micro sin pasta térmica (micro a la brasa...) Y si, hay unas piezas metálicas con rosca llamadas tornillos que normalmente cuando se abre un pc, tienes que quitar... y se las tienes que poner al cerrarlo (imagino que igual lo venden suelto). Muchas barbaridades nos llegan...pero eso es otra historia y deberá ser contada en otro momento...

Hay mucho intrusismo en la informática y este no es el que mas daño nos hace. Las operadoras, los hipermercados... esos... esos son los intrusos.

Una del oeste

Imagino que al igual que nosotros, tenéis clientes plastas. Para mi, cliente plasta es aquel al que le gusta mucho hablar de todo y de nada a la vez haciéndote perder un tiempo precioso.

Esta mañana, un señor me ha tenido 26 minutos al teléfono. Si, ha hecho su pedido, pero con 6 o 7 minutos hubiera bastado. La conversión (mas bien su monologo) ha girado en torno a la crisis (estoy por comprarme un paquete de pañuelos y ponerlos al lado del teléfono). La culpa de Pepito, la culpa de Juanito, de las hipotecas, de los bancos, de los especuladores inmobiliarios, del euro, de los NINJA...




Lo peor es que es de estos que no puedes cortar. Además este señor, pertenece al sector que yo denomino "revistero". Lee en cualquier publican de índole informático la salida al mercado de un producto nuevo... al día siguiente me llama por si me ha llegado, precio y que me parece. Además, siempre me pone la misma excusa; "es que ha venido un cliente a preguntar por eso". Sus clientes tienen que estar esperando a las novedades en la puerta de su tienda, porque es todo, nuevos portátiles, nuevos micros, nuevas placas.... que novedad.

Tengo la suerte de que no viene a verme, que "solo" me llama. Me lo imagino atendiendo a sus clientes, y estos queriendo salir corriendo de la tienda, porque de verdad, llega a cansar. Seguro que vende por agotamiento, la técnica mundialmente conocida como "paquetecallesmelocompro". Me recuerda una canción de los Mojinos Escozios

Reducciones de riesgo

Se han cumplido mis peores expectativas, tal y como comentaba en una entrada anterior. Crédito y Caución, (la mayor entidad aseguradora de riesgos en informática) afectada seguramente por la crisis ha empezado a recortar riesgos. Clientes que antes tenían 7000 euros de riesgo o 15000 euros han pasado a 3000 euros o a nada. Sin motivos justificables (antes, una devolución de un recibo, una declaración de insolvencia, cosas parecidas) a algunos de nuestros clientes les han cortado un poco las alas. Dicen ellos que es por que el cliente presenta peores resultados (normal...) o simplemente, por que sí. Y lógicamente, esto no ayuda para nada. Ni a nuestros clientes ni a nosotros, pero así esta el patio.

La situación es complicada. Mi cliente no tiene riesgo o tiene poco por lo que me tiene que pagar por anticipado mediante transferencia o contado. Esto hace a su vez que, para no endeudarse le pida a su cliente que le pague del mismo modo y dado como esta el panorama (¿crisis, que crisis?), resulta muy difícil, lo que lleva a una reducción del consumo, que lógicamente nos afecta a los mayoristas.

Lo peor es que muchos tenderos nos presionáis con la típica frase " Nunca te he devuelto un recibo, no te fías de mi..." No se trata de una cuestión de confianza. Si confío en ti, me tengo que fiar de todos mis clientes.... ¿Cuanto dinero de mi bolsillo pongo en riesgo?¿ Cuanto estoy dispuesto a apostar en una ruleta, en la que solo hay un numero ganador?.La verdad es que ahora mismo prefiero que mi empresa no apueste. Así al menos, capeamos el temporal.

Ya vendrán tiempos mejores.

Exigencias

La llamada del viernes. (Voy a hacer una entrada exclusivamente de las llamadas estupendas que tengo)

K: Elcomercialmayorista buenos dias
Cliente: Hola K, mira ¿teneis el portátil Sony Vaio XXX-XXXXX?
K: Buenos días. No, Sony no tengo stock. Te lo puedo conseguir. Dejamé que hable con compras y lo miramos.
C: Ok, ¿te llamo en media hora?
K: Si, mejor.

Transcurrida la media hora. Suena mi teléfono.

K: Elcomercialmayorista buenos días
C: Hola K, soy yo de nuevo. ¿Te han dicho algo?
K: Mira ese portátil tiene un precio de XXXX,XX euros
C: ¡¡Pero si en Spinete esta 60 euros mas barato!!
K: Madre mía... pues compralo allí.
C: ¿Tu no puedes mejorar el precio?
K: Hombre, 6 euros, 8 euros.... 60 euros ni de coña.
C: Pues te juro que lo tienen 60 euros mas barato...
K: Hombre, compralo allí
C: Es que TE LO QUIERO COMPRAR A TI, pero claro 60 € mas....
K: No puedo hacer mas... Tengo un coste y ni por asomo puedo bajar mas de 10 euros. Compralo allí.
C: No me gusta esta gente, me gusta como me tratáis vosotros. ADEMÁS, NO TIENEN EN STOCK.

Me quedo de piedra. Ni respiro.

K: Pues me lo estas diciendo todo. Ese precio debe ser antiguo, de la ultima vez que tuvieron unidades alli. La cosa ha cambiado amigo. Si le vuelve a entrar lo tendran mas caro.
C: Bueno, seguro que lo podeis conseguir mas barato (DALE AL MOLINILLOOOOO). Ademas, son 3 unidades, tendre un descuento (yo siempre digo lo mismo, de donde no hay, no se puede sacar)
K: Hablo con compras (porque me dejes en paz) Pero creeme que no habra mas de 10 euros de diferencia por 3 unidades...
C: Que en Spinete están a 60 euros menos...
K: (¡¡¡¡QUE NO TIENEEEEEEEEN!!!) Que ya te lo he explicado antes....
C: Bueno, que yo lo que quiero es que ME LO VENDAS TU, PERO AL PRECIO DEL OTRO.
K: (Y yo que te acuestes... y que no digas mas tonterías!!!) Ya. Pero hay cosas que no pueden ser. Yo hablare con compras y te digo.
C: Me llamas en 10 minutos (encima con prisas... ¿lo quieres para ayer?)
K: Te llamo en cuanto lo tenga.

Este caso no es único. Tengo muchos clientes que me piden cosas, diciendome que tienen mejor precio. El problema es que me lo piden porque el otro no lo tiene y si yo facilito un precio suelo asegurarme el stock en mi proveedor, de forma que sí puedo servir el producto solicitado. Pero eso hace que a veces el precio, sea diferente, como en este caso. A veces el mejor precio no suele ser conveniente.

P.D: El cliente me contó después que el mayorista tenia pocas unidades (seguramente de 1 a 5) y le facilito el precio a su cliente. Este se lo acepto, pero cuando mi cliente fue a pedir, sorpresa, no hay. Seguramente serian los 4 o 5 últimos de la partida anterior y ahora bien no tienen previsión, o ha subido bastante (como parece ser el caso) el portátil.

Reservado el derecho de admisión

Desconozco si mi empresa lo tiene, pero de no ser así, debería conseguirlo. Tenemos un cliente del cual estamos todos un poco cansados. Es el tipo de persona que no te gusta, no te cae bien por su forma de ser y de actuar. El ClientePlasta (se queda con este alias) llega a nuestra empresa acompañado de su señora esposa. Ella es mas amable, mas simpática pero queda siempre eclipsada en segundo plano por su marido.

Ayer por la mañana, se nos presentan los dos y ocurre lo siguiente

Compañera Comercial: Hola ClienteIndeseable, dime que quieres.
ClientePlasta: Necesito esto, y esto.... Cariño (dirigiéndose a su esposa) quedate aquí pidiendo, mientras voy a RMA. A ver si han hecho algo... esta gente es que no dan una (TOMA, la 1ª)
CC: Dime, EsposadelPlasta
EP: Quiero 1 caja de grabadoras, dame el precio
CC: Son XXX,XX euros.

En ese momento vuelve el Plasta y se acerca a su esposa.

CP: ¡¡¡Pero que haces comprando grabadoras aquí!!! ¡¡¡No te he dicho que ellos no, que son caros!!! ¡¡¡esto al otro que esta al lado!!!

Lógicamente, no eran los únicos clientes que había allí, y los demás estaban atentos al espectáculo. El Plasta viendo que estaba llamando la atención, en lugar de callarse... Espeta lo siguiente

CP: Mira, 60 céntimos mas barata cada una (esto, dirigiéndose a dos clientes de la cola, sacando una factura del otro mayorista)

Solo se que si GRANJEFEINDIO llega a estar presente, este señor sale de mi empresa para no volver jamas. De hecho, lo hemos comentado entre todos y le vamos a dar un aviso serio. Los mayoristas somos discretos con los clientes, no dando información que recibimos a través de muchos clientes sobre unos y otros. Si el quiere que le dejemos en evidencia delante de todo el mundo, lo tendrá. De el depende que esto ocurra o no.

Esto no es mas que la punta del iceberg. En otra ocasión, estando la sala de comerciales totalmente llena, entro diciendo casi a gritos "que raro, esta esto lleno hoy". También es de los que se quejan de todo. RMA, precios, condiciones... lo raro es que nos compra... tan malos no seremos. Pero esta estrategia no sirve. De hecho estamos hartos de el.

P.D: Las grabadoras, las podemos vender mas baratas que esos 60 céntimos (de hecho lo hacemos con los demás) pero el, no se lo merece.

Depósitos

Creo que la política de depósitos de material en un mayorista de informática es ir regalando y tirando dinero. Muchos sois los tenderos que nos pedís (en mi caso) la opción de dejaros productos en deposito e ir facturando o devolviendo lo que no vendéis. El problema es que en la mayoría de los casos que he tratado hasta ahora siempre hubo problemas, bien porque el exceso de devoluciones de material, bien por el estado en el que se devolvía. Por supuesto, había clientes que los depósitos los llevaban sin problemas, pero la mayoría era, por una razón o por otra, un disgusto para mi empresa.

Recuerdo un caso de Guinness, ocurrido la pasada campaña de navidad.

Un cliente de los antiguos, le pidió al GRANJEFEINDIO que le hiciera un deposito un tanto especial. Ordenadores. Nosotros tenemos PC montados, listos para llevar y se venden bastante bien (especialmente en navidad) y por supuesto no se dejan en deposito.

Pues el GRANJEFEINDIO decidió que como el cliente era conocido de toda la vida y que no habíamos tenido un problema con el, que se llevara 10 equipos.

Pasa el mes de diciembre y la segunda semana de enero aparece el cliente con un montón de equipos. Me cruzo con el en la entrada del almacén y le pregunto

K: Hola, eso que traes es....
Cliente NOVENDONADENA: Pues los equipos que no he vendido. Es que me han mandado unos portátiles también en deposito y me he dedicado a venderlos, me dejaban mas pasta y lo tuyo pues, aquí te lo traigo (TENGO UN MORRO QUE ME LO PISO, Y ENCIMA TE VACILO UN POCO)
K: ¿¿ME TRAES LOS 10??
CN: No, te vendí 2 (LA MADRE QUE TE PARIOOOO!!!!) Estos 8 me lo abonas.
K: Te puedo abonar 2 o 3.... 8 ni de coña. Esto no es una ONG, es un mayorista.
CN: Eso no es lo que hable con tu jefe... llamaló y veras.
K: Sinceramente, no creo que mi jefe te dijera " Llevaté lo que te de la gana, lo que no, me lo traes"
CN: Yo no tengo que hablar contigo de esto (TOMA CASTAÑA). Dile a tu jefe que quiero verle.
K: Como no.

Llamo al jefe a su despacho (tipi)
GRANJEFEINDIO: Dime K.
K: Esta aquí el Cliente NOVENDONADENA que viene a abonar 8 equipos de los 10 que se llevo. Le he dicho que no puede abonarlos todos, pero insiste en que hablo contigo en que podía hacerlo.
GFI: Voy a hablar con el. Desde luego, no fue así.

Esto lo resolvió GFI con su diplomático estilo. En resumen, se le abonaron 3 equipos. La razón, la expuesta al cliente anteriormente. En el documento de deposito especifica un máximo de devolución del 30 %, cosa que el cliente conocía porque firmó el documento (sino, ni la hora le damos).

Antes de cura, fui monaguillo 1ª parte

Después de varias entradas y comentarios prometiéndolo, cumplo lo dicho. Si, antes de comercial en un mayorista, fui tendero. Y tengo, lógicamente anécdotas de tendero.

Recuerdo claramente una que tuvo miga.

Se presenta un señor bien trajeado en la tienda, blandiendo un teléfono móvil tamaño familiar (king size), sudando y bastante bastante alterado.


Cliente Alterado: ¡¡A VER, NADIE VA A ATENDERME!!!
Kinestesico: Hola caballero, digame (no estoy sordo)
C: LLEVO DOS TIENDAS DE MOVISTAR Y ESTO NO ME LO RECARGA NADIEEEEEEE ¡¡¡NADIEEEEEEEEE!!!
K: Tranquilicese hombre. Vera, nosotros no somos distribui....
C: NO ME LLEVE LA CONTRAAAAAAARIAAAAAAAA!!!!
En esto, el hombre lanza el teléfono contra el suelo, saliendo despedida la batería en dirección a la puerta y el resto del teléfono hacia el interior de la tienda. Aparece una compañera (que era de armas tomar y había visto toda la situación.
Compañera: Oiga, LE VOY A PEDIR QUE SE MARCHE o llamo a la policía... USTED ESTA MUY ALTERADO y NO LE PODEMOS AYUDAR.
Cliente: ¡¡¡ QUE ME ESTA LLAMANDO, LOCO???
Ahí me asuste un poco la verdad... Primero porque el hombre estaba empezando a soltar espumarajos por la boca y se le salían los ojos de las órbitas y segundo porque si, tenia la pinta de estar loco... (más tarde la situación me recordó a un día de furia)
Compañera: (con una sangre fría increíble) No caballero. Le ruego QUE SALGA DE LA TIENDA AHORA MISMO.

El cliente alterado recogió lo que quedaba de su teléfono y salio GRITANDO por la calle alejándose rápidamente de nuestra tienda. Al rato, me asomo a la puerta, a tomar un poco el aire y encuentro en el suelo la batería del teléfono del señor alterado. La guarde, por si volvía... lo único que quería era que de ser así, entregársela y que se fuera pronto... Hay cada uno suelto por ahí.

La segunda tampoco se queda corta.

Entre mis clientes habituales se hallaba un cura bastante tecnológico. Era curioso porque estaba muy informado y la verdad se podía hablar con el distendidamente de cuestiones informáticas. Por aquel entonces, andaba también por allí, el padre de una amiga mía, que es bastante cachondo.

En esto estaba el cura sentado esperando a que le atendiera, yo al teléfono con un cliente de los conflictivos (pc roto, no pago reparación por parecerme cara a pesar de haber renunciado al presupuesto y solicitado reparación). Entra el padre de mi amiga.

Padre de mi amiga, dirigiéndose a mi: Hola, te veo liado.
El cura, dirigiéndose a mi: Me tienes que atender que tengo prisa. He quedado con unos novios en 1 hora.
Yo, dirigiéndome al cliente caradura del teléfono: Pues mire, si no lo paga yo no tengo problema. Le desmonto lo que le hemos montado, le dejo el equipo como estaba y santas pascuas... Si....
No le parece bien, a mi tampoco que no me pague....
Padre de mi amiga, dirigiéndose a mi otra vez: Tal vez vuelva en 10 minutos...
El cura, ídem: Solo quiero una presupuesto de un portátil... a ver si terminamos esto que me tengo que ir...
Yo, sigo con el teléfono: Mire, que no vamos a solucionar nada. Venga a por el ordenador y lo miramos aquí con calma. Si... - a mis clientes - un momento, estoy ya con vosotros..
Padre de mi amiga, que no se cansa: Bueno, pues vuelvo luego. Padre (dirigiéndose al cura) no se deje engañar por este elemento que es un infiel (en tono de guasa)
El cura, muy iracundo y cabreado, dirigiéndose al padre de mi amiga y dejandome por fin en paz...: OIGA, NO SE TOME A GUASA ESTO. QUE POCA VERGÜENZA...

En ese momento veo que mi cliente cura, se pone encendido cual tomate y empieza a lanzar maldiciones al padre de mi amiga... El padre de mi amiga (ateo convencido) se acuerda de la iglesia Cristiana apostólica romana y de la madre que parió al cura... y yo, alterado por la situación, empiezo a gritar le al cliente sinvergüenza del teléfono.

Yo, al cliente telefónico : QUE SI QUIERE EL PC QUE VENGA A POR EL, PERO QUE NO SE LO LLEVA SIN PAGAR, ¿ME HA OÍDO? QUE ESTOY HASTA LAS NARICES DE DARLE EXPLICACIONES!!! (creo que me deje llevar por el momento critico, amenazando a un cliente de secuestro informático)
El cura dirigiéndose a mi: NO VAS A ECHAR A ESTE IMBÉCIL (juro que dijo eso) DE LA TIENDA, FALTANDO AL RESPETO A UN REPRESENTANTE DE LA IGLESIA???
El padre de mi amiga, espetando al cura: IMBÉCIL LO SERA USTED!!! QUE PORQUE LLEVA SOTANA... QUE SI NO!!!

Bueno. En ese momento para rematar, entran 2 policías locales de servicio (era habitual, pues estábamos a 100 metros de la comisaria) imagino que alertados por los gritos.

Policía, dirigiéndose a todos : Buenos días Ocurre algo?
Yo: Buenas agente. No.
El cura: No, no ocurre nada.
El padre de mi amiga: Un intercambio de impresiones informáticas llevadas a sus ultimas consecuencias. (si cuando digo q es un cachondo)

Yo solo se, que lo ultimo que quería en esa semana era volver a ver un cura. O al padre de mi amiga...

P.D.: Apareció mas tarde el cliente caradura del teléfono. Pago la reparación, me dio las gracias y no volvió jamas.