Yo, comercial técnico de informática

Hace tiempo que no me ocurria una de estas. En casi todas las empresas, siempre hay un "cuñadomanitasinformático", lo que en la época que yo empezaba llamaba "los de la revista" porque la información venia en estas y ellos la proclamaban como verdad absoluta. Ahora, ya más modernos ellos, que ven en TikTok/Instagram montajes de PCs maravillosos, reparaciones de portatiles alucinantes y todo es muy fácil. Me toca cruzarme con uno que tenia su portatil y queria ampliarle la memoria. Son de estos modelos que tienes que desmontar hasta el clielo de la boca para llegar a ella y además como le comenté, mejor ponle una unidad SSD que lo vas a notar más y me miró tal que así: Por poco no me tira a la hoguera. Que sacrilegio. Que el no era un ignorante, que ya sabia que un SSD iba a notarlo pero el uso que le iba a dar, mejor memoria. Le digo que ese modelo hay que desmontar mucho, que luego no se le pase nada, que tenga cuidado con los cablecitos que son puñeteros, que cuid...

Éramos pocos y parió la abuela. No basta con tener una crisis, estar en recesión actualmente, los bancos sin dar créditos por no querer/poder (según como se mire, todo depende, como dice la canción). Nos anuncia el gobierno una subida del IVA de 3 puntos más otros recortes que conocéis de sobra y no voy a enumerar aquí, puesto que me voy a centrar en la más “problemática” para nuestro sector. Ante todo, hablemos en plata. En nuestro sector, determinados productos tienen al menos, dos precios. Uno, el oficial, basado en el canal de distribución que parte del fabricante al mayorista y este a sus distribuidores y el otro, el paralelo o “precio trucha” que parte del fabricante…. y aquí empieza a dar vueltas por Europa, siguiendo diferentes métodos, para que el IVA se quede en el camino, en alguna empresa comandada por un señor/a sin recursos, generalmente extranjero que además, resulta difícil por no decir imposible de localizar. Esto no es nuevo, como bien sabéis y recuerdo que cuando...

¿Cuantas veces, habéis puesto toda la carne en el asador por un cliente, por una operación concreta o por unas ventas? Yo, ni las cuento, pero no aprendo. Una de las ultimas ha ocurrido con un cliente en el que TENIA puestas muchas esperanzas. Un cliente que me ha demostrado que no porque yo o mi empresa lo demos TODO, va a estar con nosotros en la travesía del desierto. No se vosotros, pero para mi, las relaciones con mis clientes son fundamentales y cuando un cliente se vuelca conmigo por todos los motivos expuestos , además de ganar un mayorista que le va a dar mucho, gana un comercial que lo va a defender, que apostará por el. Pero si el cliente me demuestra que soy UNO MAS, que lo “nuestro” es puntual… no va a tener nada más allá de lo que se le da a cualquier cliente… aunque sepa que podemos dar mucho más, no lo va a tener. Con esto no quiero decir que mis clientes me tengan que comprar por narices, que entiendo que a veces no sea viable/posible que yo tenga lo que necesitan. Si ...

He recibido un email de un amigo y cliente, muy indignado, con lo que le ha ocurrido con Ofertix .  Transcribo literalmente, para vuestra información: “Resulta que inocente de mi y dado el aluvión de anuncios que hicieron esta gente en navidad hice un pedido el 16 de diciembre. En este pedido figuraba como fecha de entrega entre el 3 de enero y el 8 de enero. Pacientemente, la semana pasada les escribe dos correos a través de su pagina web (craso error, porque no queda reflejada prueba) de los cuales todavía no he obtenido respuesta. (Hoy he enviado un correo electrónico desde gmail) Durante la mañana de ayer y de hoy mi amada esposa se ha dedicado a llamar insistemente al teléfono que aparece en la pagina web pero está descolgado. Lo demás ya lo sabes, en un montón de paginas web hay muchos desgraciados como yo. La única solución para que me devuelvan el dinero es denunciarlos por estafa y presentar esta denuncia en el banco,  para que me devuelvan el c...

Hay personas que no sirven para trabajar en nuestro sector y eso nos lo demuestran día a día algunos ejemplares, en todos los ámbitos (también en los mayoristas, no os lancéis a criticarme por esta frase ya :D). Pero es que además hay personas, como la impresentable de la que os voy a hablar, que no sirven ni para tratar con el publico. Tengo un “cliente” que a principios de año me solicitó por activa y por pasiva riesgo para trabajar con recibo bancario. Como era reciente, le solicite que me demostrara que podía ser un buen cliente, que nos comprara algo mas, que el riesgo no lo regalan (desgraciadamente). Se puso la “señora” hecha un basilisco, que era la primera vez que tenia que demostrar algo, que ellos eran una empresa seria… que os voy a contar. Por supuesto no se lo aguanté y le dije que con esa actitud le iba a dar riesgo Tarzán. Me llama el jefe de la impresentable y después de una dura negociación y unos cuantos pedidos le solicito riesgo. A partir de ahí, no me compran NA...

En la entrada anterior, os resumía brevemente que razones me hacen pensar que vamos hacia atrás. Hoy he “disfrutado” de un esperpéntico ejemplo de que lo que tenemos es por nuestra culpa. Tengo un cliente, pesado mayorista venido a grupo de tiendas. La persona que compra es un comparador, un especulador y un imbécil del tamaño de toda la península ibérica. Siempre me dice que tiene mejor precio, además por unidad. Siempre intenta rebajar el precio de compra, siempre intenta tener mejor precio. Muchas veces me pregunta y se que luego pregunta en otros mayoristas, con mi precio debajo del brazo. A mi, Kinestesico me da X… ¿tu puedes?. Muchas veces, va de farol… Y eso, no ayuda. Lo que quiero exponer con el caso de los snob que os he “presentado” es que, cuando consiguen el precio que quiere, en lugar de intentar sacar un mayor beneficio… No. Los muy estupidos, le venden al cliente/ cliente final con un margen RIDICULO. Todo para que el gran publico conozca su tienda y puedan vender m...

Y te cogen el brazo entero. Hay dos frases que suelo repetir todos los días. “Nos pierden las formas”… esta es por el stress acumulado por mis compañeros y mía propia (es duro ser comercial de un mayorista de informática) y sus respuestas cortantes y salidas de tono. La segunda, la que viene al pelo de esta entrada. “La confianza da asco”. Tengo clientes que llevan mucho con nosotros. Desde el comienzo prácticamente. No nos han fallado nunca y no hemos tenido ningún problema con ellos. Pero uno, uno de ellos me ha demostrado que hay que tener cuidado sobre quien depositas tu confianza. El asunto es que un cliente, mando a su técnico a comprar un articulo de poco valor, una urgencia. El técnico iba directo a una empresa, que estaban esperándolo para reparar un equipo importante. Me llama el cliente y me dice que el técnico no lleva dinero, y que esa misma tarde el mismo se iba a pasar a pagar la pequeña cuantía. Hablamos de 37 €. Dado el historial del cliente con nosotros, procedemo...

Parece que un lector y comentarista del blog, Xescko, me lee la mente. Precisamente iba a escribir sobre el tema que él acertadamente opinó . Ayer, hablando con mi amigo Masón , salió una palabra con la que se puede resumir la actitud de alguna entidad de caución que ahora pasa por dificultades. Irresponsables. Han dado riesgo, al igual que los bancos daban hipotecas… Sin mirar, con la idea de aumentar negocio. Así les ha pasado lo que les ha pasado a algunos mayoristas, con unos impagos de agárrate y no te menees. ¿Como puede, por ejemplo, tener riesgo una empresa que no ha presentado cuentas en 4 años? ¿ Como, empresas con apuntes en RAI / ASNEF, tienen riesgo? Son motivos mas que suficientes para que no te califiquen. Ni se molesten. Pero esta empresa, si lo ha hecho. Así les va y así reclaman esos clientes riesgos por donde quiera que compran. Si le dan, ellos piden. Que no le dan, a otro mayoristas. Futuros generadores de impagos… Ojo con ellos. Recuerdo unas declaracion...

Vender humo. Es lo que hacen algunos “pseudo-mayoristas” venidos a menos que especulan con los precios. Y digo humo porque te venden lo que no tienen. Hablas con los clientes acerca de sus necesidades, cotizas precios de las memorias, los microprocesadores y los discos duros. Y te encuentras con respuesta del tipo : “tal precio” mas bajo que tu coste. La pregunta que yo les hago. ¿Pero lo tiene?. Porque, no nos engañemos. Hay mucho que publica precio, pero a la hora de la verdad, stock cero. Y eso es como el que tiene un tío en Granada, ni tiene tío ni tiene nada. Pero los clientes se agarran esperanzados a ese precio como a clavos ardiendo. A ver si otro ton… digo, otro “pseudo-mayorista” le iguala el precio. Seamos serios, no hay duros a pesetas y esos que publican precios imposibles, al final, cuando reciben el producto ya no está tan barato (o no lo reciben nunca… una táctica por desgracia para los clientes, muy utilizada). Quizás la crisis haya hecho relanzar a este tipo de ...

No suena bien el titulo de la entrada pero la “anécdota” que os cuento resume todo lo que quiero decir con ese titulo. Tenia un cliente que tenia unas cuantas tiendas por lo que su volumen de compra era importante. Pero siempre estaba interesado en el mejor precio. Le daba igual otros factores importantes, solo miraba el precio. En una de las muchas operaciones que tuvimos juntos, necesitaba unos cuantos monitores y aprovecho para pedirme un palé. El precio, el de mercado y en aquel entonces, bueno. Se le prepara, se le envía. Dos días después, me llaman de la agencia de transporte. El cliente ha RECHAZADO la expedición. Que viene de vuelta. Toma ya. Lo llamo. YO : Buenos días. Me han llamado de la agencia de transportes, diciéndome que HAS RECHAZADO LA EXPEDICION… ¿se trata de un error? (ahhh… pobre iluso) CLIENTE : No, no… Es que los ENCONTRE (los monitores) AYER 1.20 EUROS mas baratos y he comprado … y el tuyo no lo quiero. YO: Comprenderás que me estas haciendo una put...

Leyendo al vendedor , he recordado que tenia una entradita que escribir acerca de esos clientes que compran mejor que tu departamento de compras. Como mayorista, te esfuerzas en tener los mejores acuerdos con fabricantes/proveedores, tratas de conseguir que las pólizas de crédito sean las mas económicas y flexibles, que las agencias de transporte te den sus mejores tarifas y condiciones…. ¿para que? Para que venga cualquier cliente y te diga, “lo compro 4 euros mas barato que tú”. Vaya hombre… Es decir, yo tengo que comprar 1000 y me dan este precio y tu con 1 consigues el mismo coste. Si es que tiene que haber por ahí unos proveedores fantásticos, escondidos, agazapados y esperando soltar el precio brutal. En este mercado hay mucho cliente “fantasma”, cliente que te suelta un precio que no es real e intenta sonsacarte un euro o dos mas para mejorar su coste. Pero, últimamente es que me rematan.  Cualquier cantidad que pase de 5 unidades, su proveedor fantástico u otro prove...

Ayer, un cliente, “mayorista” él, me comentaba con cierto aire de preocupación un caso que le aconteció recientemente. Resulta que un cliente suyo, con el que tenia un acuerdo de pago aplazado, le había devuelto todos los recibos, alegando que no podía pagarle, que la crisis se había llevado por delante a sus principales clientes y que a pesar de haber entregado todo el material y haber realizado los trabajos pertinentes, se había quedado sin cobrar. Y ahora que. Mi cliente, le dice a este señor, QUE LOGICAMENTE el ya pagó por los productos que se ha llevado y que quiere cobrar, que SUS PROBLEMAS CON SUS CLIENTES son eso, suyos. A lo que su cliente responde: “Haz lo que tengas que hacer, no tengo para pagarte” Le ha dejado un impago importante, 16000 €. Mi cliente me dice, “ Cuatro mas como este y que hago….” Pues casi seguro alegará que no me puede pagar… y yo con un impago aun mayor. Para eso están las entidades de caución, me diréis. Pero cuando estas, se dedican mas a re...

  Recordareis que hace bien poco, se llevaron acabo unas cuantas intervenciones policiales y judiciales a ciertas empresas del sector, trucheros que utilizaban el fraude carrusel. Esas intervenciones, dentro del marco de la operación REVIVAL, parecieron dar al traste y tocar en la línea de flotación a gran parte del canal paralelo. Pero, cual ave fénix, ahí siguen. Mismo perro, distinto collar. Lo peor es que creo que aparte de los inconvenientes que tendría para todos nosotros a nivel personal, una subida de este impuesto indirecto (el IVA), imaginaos la repercusión en el canal paralelo. Saldrían como setas después de la lluvia. Y esto me lleva a unas reflexiones. ¿Por que se sigue permitiendo, por parte de nuestro gobierno, la sangría que nos supone a todos los españoles este tipo de fraude? ¿Por que hay fabricantes que juegan con la doble moral y no solo DEJAN y PERMITEN que exista ese doble canal con su marca sino que por otro lado, CONDENAN la existencia del canal p...

  Cosas que me ocurren cuando voy a comprar a un Hipermercado con ofertas 3 X 2. - Los carteles publicitarios que se anuncian en las cabeceras de góndola, un lio. La información plantea que puedes combinar los productos de la promoción de la misma cabecera… ¡UN JAMÓN! - Mezcla INTENCIONADA de productos en promoción con productos fuera de ella, para que el cliente pique (y como pican) - Errores GRAVES de etiquetado, lo que en un catalogo viene a un precio, aparece a otro. Luego, lógicamente, el Hipermercado, hasta arriba de incautos como yo. Las cajeras (algunas con AMPLIA EXPERIENCIA) se lo piensan para pasar los artículos por los lectores… Vamos, 12 minutos en una cola de 2 pares de narices (y unas cuantas cajas cerradas… que cosas) Cuando me paro a mirar el ticket… - No me aplican correctamente (o directamente NI LO HACEN) los descuentos - Me cobran artículos en promoción como fuera de promoción. - Y lo mejor de todo… un articulo marcado en folleto y cabecera, m...

No han sido pocas las veces que, durante el tiempo que he escrito las entradas del blog, he corregido sobre la marcha para ser políticamente mas correcto. Mi autocensura me ha hecho borrar párrafos enteros, escritos sin malicia pero con un contenido, a veces comprometedor, a veces chocante pero siempre cierto. Por eso me he propuesto que esta entrada sea diferente. Como ya he comentado, durante las vacaciones se me han ocurrido varias cosas para implementar en el blog y una de ellas es esta. Hoy afrontare varios frentes, opinare sobre cosas que leo de vez en cuando en otros blogs del gremio. La incompetencia de algunos mayoristas (que no son pocos, que podemos nombrar al menos a cuatro o cinco y no son pequeños…), cuando hablamos del trato con vosotros. Queda más que claro que profesionales buenos y malos hay en todos los trabajos y nuestro maravilloso sector no se iba a librar de esto. Lo malo es que muchas veces, la concentración de profesionales malos (o poco preparados)...

Tengo una opinión muy particular acerca de las personas que trabajan en los soportes y atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones e internet. Gente que entran en empresas externas que, con un curso de preparación mas lo que el programa les va diciendo intentan ayudar a usuarios con y sin experiencia. El problema pasa cuando tu eres un usuario con conocimientos y encima te toca un señor que sabelahostiamasquetu y te trata como si fueras un autentico luser. Yo tenia mi conexión a internet con Jtel y era feliz, todo bien. Un día, sin motivo aparente, me encuentro con problemas de sincronización. Revisando, veo que es cosas de la línea, no tiene que ver con el router ni con la configuración de mi PC. Procedo a llamar al soporte técnico. Kinestesico (versión luser): Buenos días… No tengo Interneeeeeeeee…. Técnico: Buenos días ¿ha comprobado la conexión de los cables, que el router esta encendido, que tiene el PC conectado, que esta dentro de Windows, que el prog...

Pues sí, le viene que ni pintado este refrán a la situación que esta creando un fabricante muy importante de dispositivos ópticos, monitores y otros productos informáticos. Resulta que se ha dedicado últimamente a publicar en diferentes medios de comunicación, una nota de prensa en la que se advierte a los distribuidores de las compras de productos que no han pasado por el canal oficial de ventas, ya que estos, con un menor precio y sin el control adecuado por parte del fabricante, son posible objeto de denuncias por parte de este ultimo, por perjudicar a los mayoristas oficiales y por ser mercancía que ha entrado en nuestro país de forma “ilegal” (Trucha) Hasta aquí, lo normal. Lo que me ha sorprendido estos días, es que he visto (si, con mis propios ojos) dispositivos ópticos oficiales a precio del trucha. Y digo oficiales con pruebas, que las tengo. Oiga, yo que me alegro… el día que se acabe el mercado paralelo, quizás cambien algunas cosas que son vergonzosas en nuestro canal ...

  Os pongo en situación. Reunión vecinal, 210 propietarios (si, somos una comunidad grandecita) y hemos asistido 68 (los que no han asistido, están viendo el futbol… luego llegaran las quejas). Toma la palabra el sr. administrador. Nos comenta, con grandilocuencia y palabrería fina que el conserje (en realidad, lo único que le falta hacer al chico es encaje de bolillo) trabajara 2 horas mas… de 8 a 10 horas diarias… por ahorrar un servicio de mantenimiento de no se que hostias… que nos sale mas barato EXPLOTAR (esto lo digo yo) al muchacho. Y que venga los sábados…. que también hay que limpiar… 55 horitas semanales. Lo que me indigna de todo esto era el cariz de la situación. Muchos vecinos, aclamaban que si el conserje no aceptaba, a la calle… Que tenia que entrar por el aro. Que para eso se paga una empresa mantenedora, que por 7 €/Hora tienes un currante las horas que te hagan falta… y un largo etc. de barbaridades, que tuve que contener lagrimas y ganas de vomitar a la...

Gracias a un compañero (al cual agradezco la información y el enlace) leo esto: http://www.ideal.es/granada/20090420/cultura/caja-tonta-inteligente-20090420.html Desde luego, la cara de tonto se nos queda a los que nos dedicamos a esto, ante el nivel de investigación periodística que tuvo que llevar a cabo el becario en cuestión que tuvo que escribir este articulo. Porque si me dicen que esto lo ha escrito un periodista… Señor periodista, creo que hay un verbo que se llama CONTRASTAR, usted mismo…

Hoy, me ha tocado hacer de pringao. Me ha llamado un familiar para adquirir un portátil. El familiar en cuestión, generoso y magnánimo me ha pedido EXPRESAMENTE que le deje ese portátil al mejor precio posible, QUE NO ME LLEVE COMISION . A estas yo tenia dos posibles respuestas : A: Vete a MMarkt. Allí puedes encontrar muchos modelos e igual encuentras uno que te guste (y te engañan como a un chino). B: Vete a MMarkt. Tu no eres tonto (o si…). Estaba claro, mi respuesta final fue: Veré que puedo hacer (tachadme de cobarde si queréis… la familia es la familia… por muy antipática y estúpida que se ponga…) Pues dado el enorme presupuesto que mi familiar generoso se quería gastar (400 euros CON IVA) y las peticiones (CORE 2 DUO, 4 GB, GRAFICA PARA JUEGOS) tuve que reaccionar y pedirle que por favor, no me pidiera mas tonterías , que los milagros a Lourdes y que 400 euros dan para lo que dan. Le busque los mejores portátiles dentro del presupuesto que teníamos, las mejores ma...