Impagos

Una situación que no es agradable para el mayorista (imagino que tampoco para el tendero) es reclamar un impago. Desgraciadamente, de un tiempo a esta parte es algo casi habitual. Los índices de morosidad han subido bastante y a esto se une el hecho de que vuestros bancos, tenderos, cuando antes os "tapaban" un descubierto pequeño (30 euros, 60 euros) ahora ni lo miran. Si no tienes pasta, no cubren. Nada. Pero un descubierto, puede ser una situación puntual, un momento entre la entrada del recibo y el ingreso de dinero en vuestra cuenta. El problema aparece cuando pasamos del descubierto al "tengounmorroquemelopiso".

Hace poco tiempo, me aviso mi administración de que teníamos una devolución de un recibo de un cliente. El importe no era muy grande, pero suficiente para que nos preocupáramos ya que había otros recibos pendientes de cobro y sumaban un total considerable. Llamo al señor en cuestión y me dice que es problema de su banco (yo, cuando hablo con este tipo de clientes pienso... ¿¿¡¡QUE MALOS SON LOS BANCOS, TODO EL DÍA EQUIVOCANDOSE Y DANDO PROBLEMAS A MIS CLIENTES!!?? modo irónico off). Que me lo resuelve en 2 días.
Una semana después, segunda llamada. Me dice que no ha tenido tiempo de ir al banco (debe estar en Beluchistan el banco) que me lo resuelve en 2 días. Directamente, viendo que teníamos otro recibo devuelto, mi administración da parte a Crédito y Caución para que ellos resuelvan el asunto (lo que mis compañeros llaman "echarle a los perros"). Esta familia (crédito y caución) no se andan con tonterías. Al día siguiente me llama el deudor:

K: El comercial mayorista buenos días
El tío Jeta: Oye, que soy yo (el moroso). ¿Por que habéis dado parte a Crédito y Caución?
K: (alucinando) Pues sencillamente porque no tienes intención de pagar... y yo tengo que cobrar...
El tío Jeta: Pero si tenéis 2 meses o 3 para poder gestionarlo!!
K: (IMPRESIONADO por la respuesta) O sea que no pensabas pagar en 2 o 3 meses... que bien.
El tío Jeta: No es eso, es que me han llamado los abogados de esta gente y no veas que faena me has hecho.
K: ¿¿Y tu a mi?? Que no me has pagado!!! Que me has devuelto 2 recibos!!! Y si lo dejo pasar, me lo devuelves todo!!


En resumen, la conversión acabo de mala manera. Tan mala que este señor que pagó (que efectivos son los de Crédito y Caución) ya no da señal de vida alguna, no se si sigue con su tienda o no. Tengo claro que si tu tienes un problema económico (una mala situación la puede pasar cualquiera) y tienes intención de resolverlo hay medios para ello. En este caso, si no podía asumir los pagos hubiera bastado con hablar con nosotros, ver un plan de pagos mejor, porque la intención de todo mayorista y/o tendero que emite un recibo es cobrarlo. No queremos dar parte a la aseguradora, porque solo cobramos el 80% y además es terminar una relación con un cliente.
Pero si el señor en cuestión, tiene la intención de no pagar y además se indigna cuando damos parte de ello... pues poco puedes hacer.

El revienta-precios

Tengo un cliente que ha empezado a "mayorear". Este señor tenia 3 tiendas difundidas por su provincia y ha montado un "distribuidor" para servir a sus tiendas y esta buscando asociar algunas empresas o tiendas mas para poder competir. Hasta ahí todo normal. El problema es que se esta dedicando a reventar el precio. Me explico. Nosotros tenemos dos marcas a precio competitivo y que dada su tipología de producto así como su coste podemos manejarnos y venderles a otros "mayoristas" del tipo de este cliente del que hablo. Les dejo "margen" suficiente como para diferenciarse del PVD normal. Pues bien, este señor, marca un 0.5% o un 1% y lo vende a sus clientes (entendamos clientes como tenderos, en este caso).

El problema, que hay otros "mayoristas" a los cual yo les vendo estas mismas dos marcas y protestan, porque creen que este señor tiene mejor precio de salida, cuando no es así por una razón básica: la diferencia que les doy es mi beneficio, les vendo a coste porque me interesa facturar para llegar a rapel.

Hablo con este señor y me dice que si no vende a ese precio, no consigue encontrar nuevos clientes o venderle a los que ya tiene. Pero es que por lo visto, lo hace con todo lo que compra. El problema es que lógicamente, cuando tienes una estructura pequeña, es mas fácil obtener beneficios con un margen reducido, pero tanto tu porfolio de productos como tus servicios serán reducidos. Si este cliente "mayorista" quiere expandirse, ampliar su catalogo de productos y competir con un mayorista el día de mañana, tendrá que invertir en personal, instalaciones, lineas de crédito... y al margen que esta vendiendo desde luego no llega a ningún sitio.

Además ahora, con la crisis, tiene un problema. Mientras vendía, al margen que vendía, el beneficio le daba para pagar sus gastos y ganar. Ahora que las ventas se han reducido y la situación es extraña, le cuesta llegar, por lo que tiene dos opciones: O amplia el margen de beneficio (subiendo sus precios, consiguiendo mejores condiciones de compras) o recorta gastos (menos inversión en compras, reducción de personal, etc.)

En fin, que reventar el precio no es una solución, porque ni el tendero gana (demostrado, un tendero que compra muy barato, vende muy barato) ni el "mayorista" gana y yo en este caso, como proveedor principal menos.

Otra de becarios

 

mini post Suena el teléfono

K: El comercial mayorista, dígame
Becaria: Buenos días, mira que tengo un gromenauer marca el avión que os compramos ayer y no funciona QUIERO QUE ME LO CAMBIES.
K: Mira eso, al ser una cuestión de garantías tienes que llamar a RMA para que ellos te digan que se hace
Becaria: A RMA??? No, yo quiero hablar con el comercial mayorista, no me mandes a OTRA EMPRESA...

Esto que ahora detallo, le ocurrió hace poco a mi amiga, la comercial mayorista. (Conversación a través de Messenger)

Ella: Pues si, te he mandado al correo la proposición, míratelo
Cliente becario: Bien, mira lo que te he puesto por Messenger y me dices

(Este es del tipo de clientes que dices "Tengo patatas" y te responde "Vendo caramelos")

Ella, insistiendo: Pues eso, que mires el correo para que revises la proposición, que te he pasado muy buenos precios en VGAS

Cliente becario: ¿¿¿QUE SON VGAS???

A salto de mata

El viernes, a pesar de la crisis, fue uno de los mejores viernes de ventas que recuerdo. La razón fundamental fue que entró un producto que no solemos vender pero que esta muy muy solicitado. Tanto es así, que al mandar el correo a mis clientes respondieron inmediatamente con pedidos de 4 o 5 unidades (y no es un articulo barato). También se unió el hecho de que en ese momento, en el mercado creo que eramos los únicos que teníamos disponibilidad. Y es que una buena compra puede ayudar mucho, muchisimo a las ventas.


Marcamos un precio por unidad y un precio por 5 unidades o mas. Y ahí entramos en polémicas con nuestros clientes. Mas de uno, alegando a la antigüedad que tenían con nosotros, querían que mejorásemos el precio (cosa, que nos negamos). Otros, decían que encontraban el producto mas barato, lo cual como he dicho antes era mentira. Al final todos los que estaban interesados (un gran numero de clientes) compraron unidades.

En nuestra reunión, sobre todo destaco el hecho de que habíamos comprado un producto que no esta en nuestro catalogo y sin embargo habíamos vendido muchas unidades con un beneficio bueno, que además ayudo a sacar pedidos mayores. Esto te hace pensar que a pesar de tener una continuidad, unos objetivos claros como mayorista a veces hay que estar a salto de mata, buscar otras alternativas fuera de la informática como tal y comprar y distribuir productos mas demandados en este momento por nuestra cartera de clientes. Cada día nos solicitan mas consolas y accesorios de estas (cosa que no llevamos) pero tal vez, no seria mala idea adquirir y vender porque esta claro que la situación actual te obliga a buscar otras fuentes de ingresos.

Por cierto, sin que tenga mucho que ver con esta entrada, también el viernes recibí muchos comentarios de mis clientes acerca de nuestra estabilidad como mayorista (imagino que vieron que vendíamos algo no relacionado con la informática y pensarían mal) . De momento, todo marcha bien, bastante bien diría yo para como están otros. Rumores.... muchos. Algunos mayoristas llevan tiempo renqueando y aguantando como pueden, a otros les queda poquito... pero esperaré a la confirmación del cierre para comentarlo.

Caza de brujas

Leo indignado el articulo de nuestro amigo el tendero acerca del correo electrónico enviado por un mayorista de software muy conocido. Y digo indignado porque creo que no son practicas moralmente correctas. Iniciar una caza de brujas nos perjudica a todos. En primer lugar porque siembra una duda, sombras de sospecha de que tu vecino, tu competencia, puede ir con el cuento de que a Pepito o a Juanito o a todos los anteriores les has instalado software ilegal (sea o no cierto) y esto es un arma de doble filo, arrojada por estos señores y que la coja el que quiera, la use o no...

En segundo lugar, (aclarar que yo estoy en total desacuerdo con la piratería informática, no creo que la mejor forma de ganar algunos euros sea engañar a los fabricantes de software sean quienes sean) porque esto esta promovido por microchof... y en el correo hay un enlace a una aplicación que envían con nombre inquietante... Algo así como "auditoría de software de tu cliente".... Toma castaña. Si es lo que se supone que es... el colmo. Yo, que he visto ese correo de GT... no he abierto la aplicación en concreto... pero si alguno de vosotros tuviera mas información, agradecería en comentarios aclarar tan "sospechoso" nombre.

Y en tercer y ultimo lugar, porque esto no beneficia nada mas que al proveedor que lanza la "herramienta"... por cierto, deberían cambiar eso de "Competencia desleal, te ayudamos" por "Denuncialo y jodelo, te ayudamos". Siembra miedo y recoge resultados. Cuantos de vosotros, habréis recibido el mail, habréis pensando... ¿si me toca a mi? ¿si soy denunciado por mi competencia (justa o injustamente)? ¿Por que voy a estar con la preocupación de que un día se van a presentar aquí, para registrar mis pc... ver que no tenga ni una copia no legal...? Prefiero comprar el software... y como ha sido este quien ha soltado la liebre... me fío de el.

Es una utopía (a corto y a medio plazo) pero creo que todos ganaríamos mas con distribuciones de Linux. Porque son gratuitas. Porque no hay ninguna gran empresa monopolizando el mercado. Porque nadie te podría denunciar, todo el software seria legal (por lo menos, el sistema operativo...)

¿¿Una bobina?? y la sincrozinacion

Tenderos... cuando metáis al becario/a de turno, aseguraos un mínimo de formación.... que luego pasan cosas tal que así:

Cliente: Buenos días. Mira, tengo un cliente que tiene un fax Brother T104... y quiero el recambio.
K: Buenos días. Mira, ese fax es de transferencia térmica.... por lo que usa la bobina...
Cliente: ¿Transferencia....??? No mira, quiero un recambio, un consumible para el fax Brother T104.
K: A ver... mira, eso lleva una bobina que es la referencia...
C: ¿¿Una bobina?? No, que lo que quiero es el recambio, EL RECAMBIOOO!!!
K: Que si mujer... que lo que usa es una bobina, BOBINA!!!
C: ¿Pero tu estas seguro?
K: A ver. Dame el modelo de fax.
C: Brother T104.
K: ¿Seguro? Ese es de bobina. Llamalo si quieres cartucho.
C: ¿¿Bobina??.... bueno, dame lo que sea. Si no es te lo devuelvo.




Os aseguro que en todo momento yo tenia la idea de que esa mujer, la palabra bobina no figuraba en su diccionario.

Pero no es el único caso.

Hoy me ha llegado un correo que automaticamente he transmitido a RMA (juro que es así, letra por letra).... Me lo he mandado a mi dirección particular para compartirlo con vosotros.

Reza así

De: XXX
Para: K

ASUNTO: Problemas T+R Inalambrico

Hola

Tenemos un T+R Inalambrico que no sincrozina con el ordenador porque no le llega señal. Al pulsar el boton de sincrozinacion no sincrozina, por que el cliente esta diciendo que no funciona. Queremos la devolucion del T+R inalambrico, porque dice mi jefe que es muy malo, que cualquier t+r funciona y estos no.

Hemos provado otros de lollitec y van muy bien. A ver si podeis vendernos esos, que no tienen problemas de sincrozinacion.

Un saludo.

La verdad es que aun me río cada vez que lo leo...

Prospecciones

Dado que está el patio como está... he decidido dedicar mis tardes extrañas a reactivar clientes que tengo un poco descuidados.

Me he encontrado con sorpresas, algunas agradables y fructíferas. Otras, como la que os detallo a continuación me hacen pensar que hay tenderos que creen que los mayoristas en general y yo en particular, nos chupamos el dedo.

ClienteListo: Si, digame
K: Buenas tardes. Mi nombre es K y le llamo desde Elcomercialmayorista S.A. El motivo de mi llamada era....
ClienteListo: Mira, no tengo tiempo para atenderte. Se que estáis todos buscando clientes, es la cuarta llamada esta semana de otro mayorista para que le compre. Te adelanto que yo le compro a PEPITOELMAYORISTA, que me da 60 días, protección de precios y posibilidad de devolverle el material cuando yo quiera.
K: Hombre, yo le iba a comentar que usted ya es cliente nuestro y que tiene condiciones de pago (no 60 días, ni de coña). La llamada era para ofrecerle una oferta que tenemos en monitores de...
CL: Mira, no te molestes... de verdad. He comprado para la campaña (a un mes vista, eso es previsión u osadía, según se mire) monitores de Asus a 89 €... con protección de precios... vamos tengo un facturón de monitores, placas, multifunciones aquí...
K: Bueno, poco tengo que añadir. Yo le seguiré enviando las ofertas y me pondré en contacto con usted mas adelante.
CL: Gracias por llamar. Estaré pendiente a las ofertas.

Este señor, cree que somos tontos. No dudo que haya mayoristas que estén dando servicios como la protección de precios en determinadas marcas y con determinados productos. Tampoco dudo que puntualmente, se admita una devolución comercial de un articulo. Es mas, no dudo siquiera de que este señor, tenga 60 días de pago.

Pero si me quiere hacer creer que lo tiene todo... hombre de dios, ese mayorista, no es un mayorista. Es una ONG. Subsiste gracias a la generosidad del dueño/s de ese mayorista que tendrá mucho dinero y querrá arruinarse. Esta regalando el material, soportando subidas de dolar y además que se lo paguen (si pueden) a 60 días.

Lo peor como he dicho al principio de la entrada, es que de cada 5 llamadas que hago, 3 son tenderos que o compran mas barato que yo (que me lo expliquen por favor) o tienen mejores condiciones en su mayorista que yo con mis proveedores (esto también me lo expliquen) y además, los demás le cambian el material de RMA sin mirar, por uno nuevo y si no, se lo abonan.

Con lo fácil que es decir la verdad. Que no hay duros a pesetas, el negocio es el que es... Pero el que se quiera seguir engañando a si mismo, pues muy bien, pero a mi, no me las dan con queso.

Un sueño roto

Amigo, tú que siempre me has llamado a primera hora para reservar tus cosillas (esos teclados y ratones que vendías, esos pendrive... una plaquita, un micro...) y hacer tus ventas. Tú que me preguntabas si teníamos ofertas para vender un poquito mas, que me comentabas ilusionado " tengo hoy 3 presupuestos casi confirmados", "que se ha pasado de nuevo el cliente". Tú que luchabas contra los centros comerciales que tenias cerca, contra otros tenderos, mimando a tus clientes, dándoles el trato cercano y amigable que nos dabas a nosotros, tus proveedores.

Tú, que has invertido todo tu tiempo, esfuerzo y dinero en llevar tu empresita a buen puerto, que has trabajado en condiciones y épocas duras, que has visto como otros cerraban y no aguantaban el tirón... ahora te ha tocado a ti.



Y debido al trato que teníamos, te tengo como algo mas que a un cliente, eres un amigo. Llevas conmigo desde mis inicios como comercial mayorista, después de aquella conversión inicial en la que yo, muy nervioso en mis comienzos, explicaba con una verborrea arrolladora las ventajas de trabajar con mi empresa anterior. Han sido 8 años de pedidos, quejas, alegrías, dificultades y problemas, cosas que nos han llevado a forjar la amistad que tenemos.

Se que no conoces este proyecto en el que me he embarcado, que no te imaginas ni siquiera que estoy escribiendo sobre ti pero es lo mínimo que puedo hacer por ti desde este sitio, dedicarte una entrada y tal como te dije ayer, en mi tienes a un amigo.


Muchos de vosotros, tenderos, estais solos, autonomos con vuestra tienda, que habeis invertido todo y más, animo, no permitais que estos momentos duros que se avecinan acaben convirtiendo vuestro trabajo en un sueño roto.

Un mes raro

Imagino que la situación va por barrios, pero este mes de noviembre es diferente a otros años. Me explico.

A un mes de navidad, a estas alturas, estaría a la carrera, con el teléfono echando humo y deseando tener 4 brazos mas debido a la acumulación de pedidos y tareas, vendiendo sin parar y organizando los pedidos pendientes. De hecho, el gran jefe indio, en la reunión del viernes, tiró de estadísticas para darnos con ella en la cara (con toda la razón del mundo) y que viéramos resultados.

Sinceramente los datos no son malos... si fuera otro mes. No pueden darse los resultados que se están dando. Yo, llevo exactamente la mitad de facturación que el año pasado a mismos días trabajados en noviembre y eso es mala señal. Se podría interpretar por el hecho de que los artículos que vendíamos el año pasado eran mas caros (por lo tanto el importe de facturación era mayor) pero el numero de unidades vendidas también era bajo (hablando siempre en computación mes noviembre 2007 /2008)

La razón más clara, es la crisis que nos azota (¿crisis, que crisis?) que ha reducido drasticamente el consumo de informática de los clientes finales y empresas. Otra de las explicaciones es que a muchos de nuestros clientes, o les han reducido el riesgo (por lo que tienen sus riesgos superados y tienen que pagar de contado) o se lo han quitado. Es algo que va en aumento (es preocupante, sinceramente). Además, están aumentando también los recibos devueltos, cosa aun mas preocupante. En resumen, todo el mundo a pagar de contado... si esto sigue así, vamos a estar como hace años...

Agregar por ultimo una consecuencia lógica de todo esto. Los bancos están subiendo los precios de sus recargos financieros, por lo que aquellos que tengáis una forma de pago establecida viereis encarecido vuestro recibo. La verdad es que ellos son los que nunca pierden... de mayor quiero ser Banco.

Los nuevos empleados

Será cosa de la crisis, pero de un tiempo a esta parte, están visitándonos a retirar productos y comprar, las mujeres/novias/padres/madres de los tenderos. Es personal que al tendero no tiene que invertir un sueldo ni seguros sociales (de hecho, que yo sepa es gratis) y suelen cumplir su misión, con eficacia. A veces, resulta complicado tratar con ellos/as, porque hacen de recaderos/as y vienen exactamente a por lo que su marido/hijo les ha indicado. Como lo que nos ocurrió el viernes.

Curiosamente, 4 clientes nos mandaron a sus familiares a recoger material, bien porque están muy liados, bien porque, de vez en cuando, no viene mal una mano extra. Uno de ellos es un habitual.

Un señor prejubilado, padre de uno de nuestros clientes que se hace la friolera de 140 Km (ida y vuelta) para recoger los pedidos del hijo... mas traer RMA y bueno, la ronda que se hace por otros mayoristas.

Otro, la mujer de un tendero, cuyos conocimientos de informática se limitan a pedirme "las televisiones" (monitores) y los cacharros (para ella cacharro es = ordenadores, periféricos, ratones y teclados, componentes varios.... cito textualmente, "ponme un cacharro, pero los de cable".... quería un ratón óptico)

El tercero se lleva el premio. Señor con unos 60 años que era el propietario de la tienda, lega la tienda a su hijo y se retira de este mundo. Esta haciéndole de transportista, ya que su hijo esta solo en la tienda y ultimamente hay una epidemia vírica que hace que tenga muuuucho trabajo en el taller.

Padre del tendero: No puede ser... me ha hecho venir por unos pendrive y una caja...
K: Es lo que tiene reservado...
Padre del tendero: Llamalo anda, que no he venido hasta aquí solo para eso.

Llamo al tendero.

Tendero: Si digame
K: Oye, que están aquí para retirar el pedido.... que dice que si tienes algo mas...
Tendero: Pero si le he dicho que no se llegueeee..... anda que...
K: Que dice su hijo que ....
Padre del tendero: Trae el teléfono.... Oye... Si.... No..... No me has dicho nada... Pero....
Bueno, vendré mañana...ah, que mañana tampoco.... que vienes tu. Bien.... no, no puedo ir por allí esta tarde... Que si, que tienes que salir a visitar un cliente, pero yo tengo..... Bueno y que hago...

Yo estaba alli, sin mi preciosa linea de teléfono, con una cara alucinante, mientras este señor y su hijo se tiraban los trastos a la cabeza.

En resumen, creo que es necesario que la familia apoye a los tenderos, sobre todo las pequeñas tiendas. Cualquier día se me pone la madre de uno de nuestros clientes a hacer calceta allí.... o me vienen con los nietos, que los están cuidando.

Intrusismo en la informática

Tenia esta entrada rondandome la cabeza, cuando recibí una llamada de las "impresionantes"

K: El comercialmayorista buenas tardes.
¿Cliente?: Buenas tardes. ¿Tenéis discos?
K: ¿Discos.... duros?
¿C?: Si, esos mismos. Tienen que ser para un ordenador antiguo... (ahora vas y lo cascas)
K: Perdona, ¿eres cliente nuestro?
¿C?: Si, facturo a nombre de Pepito instalador de antenas...
K: (increíble, esta en la base de datos) Pero vosotros (obviamente) no os deducíais a la informática.
¿C? : Ahora no, pero mi jefe antes tenia una tienda de informática, pero eso no da dinero (y me lo dices a mi...) y como tiene clientes antiguos, pues le piden cosas...
K: Bueno, pues dime...
¿C? : Un disco (y dale) de los antiguos (¿te doy uno de vinilo?)
K: Imagino que te referirás a los discos duros IDE.
¿C?: Será. El ordenador del cliente tiene 4 años...
K: Es probable. Los que tengo son de 160 Gb.
¿C?: Dame 1. Y también quiero un ventilador (un taurus) para el microprocesador.
K: ¿Que micro es?
¿C?: Yo que se.
K: Necesito saber el micro para darte el adecuado.
¿C?: Pues se lo pregunto a mi jefe, que es el que esta reparando este ordenador.

La triste realidad es que este caso no es único y claro, este tipo de personas que no es un profesional deja nuestra profesión por los suelos. Hay muchas personas que tienen nociones ticónicas de informática y se dan de alta como autónomos, con sus documentos en regla. Luego resultan ser chapuceros de muchisimo cuidado. Nos han llegado a traer equipos, que alegaban que no funcionaban. Hombre, no funciona si le dejas la RAM suelta (Además de ciego, el cliente debía ser sordo). Tampoco funciona con el disipador pegado al micro sin pasta térmica (micro a la brasa...) Y si, hay unas piezas metálicas con rosca llamadas tornillos que normalmente cuando se abre un pc, tienes que quitar... y se las tienes que poner al cerrarlo (imagino que igual lo venden suelto). Muchas barbaridades nos llegan...pero eso es otra historia y deberá ser contada en otro momento...

Hay mucho intrusismo en la informática y este no es el que mas daño nos hace. Las operadoras, los hipermercados... esos... esos son los intrusos.

Una del oeste

Imagino que al igual que nosotros, tenéis clientes plastas. Para mi, cliente plasta es aquel al que le gusta mucho hablar de todo y de nada a la vez haciéndote perder un tiempo precioso.

Esta mañana, un señor me ha tenido 26 minutos al teléfono. Si, ha hecho su pedido, pero con 6 o 7 minutos hubiera bastado. La conversión (mas bien su monologo) ha girado en torno a la crisis (estoy por comprarme un paquete de pañuelos y ponerlos al lado del teléfono). La culpa de Pepito, la culpa de Juanito, de las hipotecas, de los bancos, de los especuladores inmobiliarios, del euro, de los NINJA...




Lo peor es que es de estos que no puedes cortar. Además este señor, pertenece al sector que yo denomino "revistero". Lee en cualquier publican de índole informático la salida al mercado de un producto nuevo... al día siguiente me llama por si me ha llegado, precio y que me parece. Además, siempre me pone la misma excusa; "es que ha venido un cliente a preguntar por eso". Sus clientes tienen que estar esperando a las novedades en la puerta de su tienda, porque es todo, nuevos portátiles, nuevos micros, nuevas placas.... que novedad.

Tengo la suerte de que no viene a verme, que "solo" me llama. Me lo imagino atendiendo a sus clientes, y estos queriendo salir corriendo de la tienda, porque de verdad, llega a cansar. Seguro que vende por agotamiento, la técnica mundialmente conocida como "paquetecallesmelocompro". Me recuerda una canción de los Mojinos Escozios

Reducciones de riesgo

Se han cumplido mis peores expectativas, tal y como comentaba en una entrada anterior. Crédito y Caución, (la mayor entidad aseguradora de riesgos en informática) afectada seguramente por la crisis ha empezado a recortar riesgos. Clientes que antes tenían 7000 euros de riesgo o 15000 euros han pasado a 3000 euros o a nada. Sin motivos justificables (antes, una devolución de un recibo, una declaración de insolvencia, cosas parecidas) a algunos de nuestros clientes les han cortado un poco las alas. Dicen ellos que es por que el cliente presenta peores resultados (normal...) o simplemente, por que sí. Y lógicamente, esto no ayuda para nada. Ni a nuestros clientes ni a nosotros, pero así esta el patio.

La situación es complicada. Mi cliente no tiene riesgo o tiene poco por lo que me tiene que pagar por anticipado mediante transferencia o contado. Esto hace a su vez que, para no endeudarse le pida a su cliente que le pague del mismo modo y dado como esta el panorama (¿crisis, que crisis?), resulta muy difícil, lo que lleva a una reducción del consumo, que lógicamente nos afecta a los mayoristas.

Lo peor es que muchos tenderos nos presionáis con la típica frase " Nunca te he devuelto un recibo, no te fías de mi..." No se trata de una cuestión de confianza. Si confío en ti, me tengo que fiar de todos mis clientes.... ¿Cuanto dinero de mi bolsillo pongo en riesgo?¿ Cuanto estoy dispuesto a apostar en una ruleta, en la que solo hay un numero ganador?.La verdad es que ahora mismo prefiero que mi empresa no apueste. Así al menos, capeamos el temporal.

Ya vendrán tiempos mejores.

Exigencias

La llamada del viernes. (Voy a hacer una entrada exclusivamente de las llamadas estupendas que tengo)

K: Elcomercialmayorista buenos dias
Cliente: Hola K, mira ¿teneis el portátil Sony Vaio XXX-XXXXX?
K: Buenos días. No, Sony no tengo stock. Te lo puedo conseguir. Dejamé que hable con compras y lo miramos.
C: Ok, ¿te llamo en media hora?
K: Si, mejor.

Transcurrida la media hora. Suena mi teléfono.

K: Elcomercialmayorista buenos días
C: Hola K, soy yo de nuevo. ¿Te han dicho algo?
K: Mira ese portátil tiene un precio de XXXX,XX euros
C: ¡¡Pero si en Spinete esta 60 euros mas barato!!
K: Madre mía... pues compralo allí.
C: ¿Tu no puedes mejorar el precio?
K: Hombre, 6 euros, 8 euros.... 60 euros ni de coña.
C: Pues te juro que lo tienen 60 euros mas barato...
K: Hombre, compralo allí
C: Es que TE LO QUIERO COMPRAR A TI, pero claro 60 € mas....
K: No puedo hacer mas... Tengo un coste y ni por asomo puedo bajar mas de 10 euros. Compralo allí.
C: No me gusta esta gente, me gusta como me tratáis vosotros. ADEMÁS, NO TIENEN EN STOCK.

Me quedo de piedra. Ni respiro.

K: Pues me lo estas diciendo todo. Ese precio debe ser antiguo, de la ultima vez que tuvieron unidades alli. La cosa ha cambiado amigo. Si le vuelve a entrar lo tendran mas caro.
C: Bueno, seguro que lo podeis conseguir mas barato (DALE AL MOLINILLOOOOO). Ademas, son 3 unidades, tendre un descuento (yo siempre digo lo mismo, de donde no hay, no se puede sacar)
K: Hablo con compras (porque me dejes en paz) Pero creeme que no habra mas de 10 euros de diferencia por 3 unidades...
C: Que en Spinete están a 60 euros menos...
K: (¡¡¡¡QUE NO TIENEEEEEEEEN!!!) Que ya te lo he explicado antes....
C: Bueno, que yo lo que quiero es que ME LO VENDAS TU, PERO AL PRECIO DEL OTRO.
K: (Y yo que te acuestes... y que no digas mas tonterías!!!) Ya. Pero hay cosas que no pueden ser. Yo hablare con compras y te digo.
C: Me llamas en 10 minutos (encima con prisas... ¿lo quieres para ayer?)
K: Te llamo en cuanto lo tenga.

Este caso no es único. Tengo muchos clientes que me piden cosas, diciendome que tienen mejor precio. El problema es que me lo piden porque el otro no lo tiene y si yo facilito un precio suelo asegurarme el stock en mi proveedor, de forma que sí puedo servir el producto solicitado. Pero eso hace que a veces el precio, sea diferente, como en este caso. A veces el mejor precio no suele ser conveniente.

P.D: El cliente me contó después que el mayorista tenia pocas unidades (seguramente de 1 a 5) y le facilito el precio a su cliente. Este se lo acepto, pero cuando mi cliente fue a pedir, sorpresa, no hay. Seguramente serian los 4 o 5 últimos de la partida anterior y ahora bien no tienen previsión, o ha subido bastante (como parece ser el caso) el portátil.

Reservado el derecho de admisión

Desconozco si mi empresa lo tiene, pero de no ser así, debería conseguirlo. Tenemos un cliente del cual estamos todos un poco cansados. Es el tipo de persona que no te gusta, no te cae bien por su forma de ser y de actuar. El ClientePlasta (se queda con este alias) llega a nuestra empresa acompañado de su señora esposa. Ella es mas amable, mas simpática pero queda siempre eclipsada en segundo plano por su marido.

Ayer por la mañana, se nos presentan los dos y ocurre lo siguiente

Compañera Comercial: Hola ClienteIndeseable, dime que quieres.
ClientePlasta: Necesito esto, y esto.... Cariño (dirigiéndose a su esposa) quedate aquí pidiendo, mientras voy a RMA. A ver si han hecho algo... esta gente es que no dan una (TOMA, la 1ª)
CC: Dime, EsposadelPlasta
EP: Quiero 1 caja de grabadoras, dame el precio
CC: Son XXX,XX euros.

En ese momento vuelve el Plasta y se acerca a su esposa.

CP: ¡¡¡Pero que haces comprando grabadoras aquí!!! ¡¡¡No te he dicho que ellos no, que son caros!!! ¡¡¡esto al otro que esta al lado!!!

Lógicamente, no eran los únicos clientes que había allí, y los demás estaban atentos al espectáculo. El Plasta viendo que estaba llamando la atención, en lugar de callarse... Espeta lo siguiente

CP: Mira, 60 céntimos mas barata cada una (esto, dirigiéndose a dos clientes de la cola, sacando una factura del otro mayorista)

Solo se que si GRANJEFEINDIO llega a estar presente, este señor sale de mi empresa para no volver jamas. De hecho, lo hemos comentado entre todos y le vamos a dar un aviso serio. Los mayoristas somos discretos con los clientes, no dando información que recibimos a través de muchos clientes sobre unos y otros. Si el quiere que le dejemos en evidencia delante de todo el mundo, lo tendrá. De el depende que esto ocurra o no.

Esto no es mas que la punta del iceberg. En otra ocasión, estando la sala de comerciales totalmente llena, entro diciendo casi a gritos "que raro, esta esto lleno hoy". También es de los que se quejan de todo. RMA, precios, condiciones... lo raro es que nos compra... tan malos no seremos. Pero esta estrategia no sirve. De hecho estamos hartos de el.

P.D: Las grabadoras, las podemos vender mas baratas que esos 60 céntimos (de hecho lo hacemos con los demás) pero el, no se lo merece.

Depósitos

Creo que la política de depósitos de material en un mayorista de informática es ir regalando y tirando dinero. Muchos sois los tenderos que nos pedís (en mi caso) la opción de dejaros productos en deposito e ir facturando o devolviendo lo que no vendéis. El problema es que en la mayoría de los casos que he tratado hasta ahora siempre hubo problemas, bien porque el exceso de devoluciones de material, bien por el estado en el que se devolvía. Por supuesto, había clientes que los depósitos los llevaban sin problemas, pero la mayoría era, por una razón o por otra, un disgusto para mi empresa.

Recuerdo un caso de Guinness, ocurrido la pasada campaña de navidad.

Un cliente de los antiguos, le pidió al GRANJEFEINDIO que le hiciera un deposito un tanto especial. Ordenadores. Nosotros tenemos PC montados, listos para llevar y se venden bastante bien (especialmente en navidad) y por supuesto no se dejan en deposito.

Pues el GRANJEFEINDIO decidió que como el cliente era conocido de toda la vida y que no habíamos tenido un problema con el, que se llevara 10 equipos.

Pasa el mes de diciembre y la segunda semana de enero aparece el cliente con un montón de equipos. Me cruzo con el en la entrada del almacén y le pregunto

K: Hola, eso que traes es....
Cliente NOVENDONADENA: Pues los equipos que no he vendido. Es que me han mandado unos portátiles también en deposito y me he dedicado a venderlos, me dejaban mas pasta y lo tuyo pues, aquí te lo traigo (TENGO UN MORRO QUE ME LO PISO, Y ENCIMA TE VACILO UN POCO)
K: ¿¿ME TRAES LOS 10??
CN: No, te vendí 2 (LA MADRE QUE TE PARIOOOO!!!!) Estos 8 me lo abonas.
K: Te puedo abonar 2 o 3.... 8 ni de coña. Esto no es una ONG, es un mayorista.
CN: Eso no es lo que hable con tu jefe... llamaló y veras.
K: Sinceramente, no creo que mi jefe te dijera " Llevaté lo que te de la gana, lo que no, me lo traes"
CN: Yo no tengo que hablar contigo de esto (TOMA CASTAÑA). Dile a tu jefe que quiero verle.
K: Como no.

Llamo al jefe a su despacho (tipi)
GRANJEFEINDIO: Dime K.
K: Esta aquí el Cliente NOVENDONADENA que viene a abonar 8 equipos de los 10 que se llevo. Le he dicho que no puede abonarlos todos, pero insiste en que hablo contigo en que podía hacerlo.
GFI: Voy a hablar con el. Desde luego, no fue así.

Esto lo resolvió GFI con su diplomático estilo. En resumen, se le abonaron 3 equipos. La razón, la expuesta al cliente anteriormente. En el documento de deposito especifica un máximo de devolución del 30 %, cosa que el cliente conocía porque firmó el documento (sino, ni la hora le damos).

Antes de cura, fui monaguillo 1ª parte

Después de varias entradas y comentarios prometiéndolo, cumplo lo dicho. Si, antes de comercial en un mayorista, fui tendero. Y tengo, lógicamente anécdotas de tendero.

Recuerdo claramente una que tuvo miga.

Se presenta un señor bien trajeado en la tienda, blandiendo un teléfono móvil tamaño familiar (king size), sudando y bastante bastante alterado.


Cliente Alterado: ¡¡A VER, NADIE VA A ATENDERME!!!
Kinestesico: Hola caballero, digame (no estoy sordo)
C: LLEVO DOS TIENDAS DE MOVISTAR Y ESTO NO ME LO RECARGA NADIEEEEEEE ¡¡¡NADIEEEEEEEEE!!!
K: Tranquilicese hombre. Vera, nosotros no somos distribui....
C: NO ME LLEVE LA CONTRAAAAAAARIAAAAAAAA!!!!
En esto, el hombre lanza el teléfono contra el suelo, saliendo despedida la batería en dirección a la puerta y el resto del teléfono hacia el interior de la tienda. Aparece una compañera (que era de armas tomar y había visto toda la situación.
Compañera: Oiga, LE VOY A PEDIR QUE SE MARCHE o llamo a la policía... USTED ESTA MUY ALTERADO y NO LE PODEMOS AYUDAR.
Cliente: ¡¡¡ QUE ME ESTA LLAMANDO, LOCO???
Ahí me asuste un poco la verdad... Primero porque el hombre estaba empezando a soltar espumarajos por la boca y se le salían los ojos de las órbitas y segundo porque si, tenia la pinta de estar loco... (más tarde la situación me recordó a un día de furia)
Compañera: (con una sangre fría increíble) No caballero. Le ruego QUE SALGA DE LA TIENDA AHORA MISMO.

El cliente alterado recogió lo que quedaba de su teléfono y salio GRITANDO por la calle alejándose rápidamente de nuestra tienda. Al rato, me asomo a la puerta, a tomar un poco el aire y encuentro en el suelo la batería del teléfono del señor alterado. La guarde, por si volvía... lo único que quería era que de ser así, entregársela y que se fuera pronto... Hay cada uno suelto por ahí.

La segunda tampoco se queda corta.

Entre mis clientes habituales se hallaba un cura bastante tecnológico. Era curioso porque estaba muy informado y la verdad se podía hablar con el distendidamente de cuestiones informáticas. Por aquel entonces, andaba también por allí, el padre de una amiga mía, que es bastante cachondo.

En esto estaba el cura sentado esperando a que le atendiera, yo al teléfono con un cliente de los conflictivos (pc roto, no pago reparación por parecerme cara a pesar de haber renunciado al presupuesto y solicitado reparación). Entra el padre de mi amiga.

Padre de mi amiga, dirigiéndose a mi: Hola, te veo liado.
El cura, dirigiéndose a mi: Me tienes que atender que tengo prisa. He quedado con unos novios en 1 hora.
Yo, dirigiéndome al cliente caradura del teléfono: Pues mire, si no lo paga yo no tengo problema. Le desmonto lo que le hemos montado, le dejo el equipo como estaba y santas pascuas... Si....
No le parece bien, a mi tampoco que no me pague....
Padre de mi amiga, dirigiéndose a mi otra vez: Tal vez vuelva en 10 minutos...
El cura, ídem: Solo quiero una presupuesto de un portátil... a ver si terminamos esto que me tengo que ir...
Yo, sigo con el teléfono: Mire, que no vamos a solucionar nada. Venga a por el ordenador y lo miramos aquí con calma. Si... - a mis clientes - un momento, estoy ya con vosotros..
Padre de mi amiga, que no se cansa: Bueno, pues vuelvo luego. Padre (dirigiéndose al cura) no se deje engañar por este elemento que es un infiel (en tono de guasa)
El cura, muy iracundo y cabreado, dirigiéndose al padre de mi amiga y dejandome por fin en paz...: OIGA, NO SE TOME A GUASA ESTO. QUE POCA VERGÜENZA...

En ese momento veo que mi cliente cura, se pone encendido cual tomate y empieza a lanzar maldiciones al padre de mi amiga... El padre de mi amiga (ateo convencido) se acuerda de la iglesia Cristiana apostólica romana y de la madre que parió al cura... y yo, alterado por la situación, empiezo a gritar le al cliente sinvergüenza del teléfono.

Yo, al cliente telefónico : QUE SI QUIERE EL PC QUE VENGA A POR EL, PERO QUE NO SE LO LLEVA SIN PAGAR, ¿ME HA OÍDO? QUE ESTOY HASTA LAS NARICES DE DARLE EXPLICACIONES!!! (creo que me deje llevar por el momento critico, amenazando a un cliente de secuestro informático)
El cura dirigiéndose a mi: NO VAS A ECHAR A ESTE IMBÉCIL (juro que dijo eso) DE LA TIENDA, FALTANDO AL RESPETO A UN REPRESENTANTE DE LA IGLESIA???
El padre de mi amiga, espetando al cura: IMBÉCIL LO SERA USTED!!! QUE PORQUE LLEVA SOTANA... QUE SI NO!!!

Bueno. En ese momento para rematar, entran 2 policías locales de servicio (era habitual, pues estábamos a 100 metros de la comisaria) imagino que alertados por los gritos.

Policía, dirigiéndose a todos : Buenos días Ocurre algo?
Yo: Buenas agente. No.
El cura: No, no ocurre nada.
El padre de mi amiga: Un intercambio de impresiones informáticas llevadas a sus ultimas consecuencias. (si cuando digo q es un cachondo)

Yo solo se, que lo ultimo que quería en esa semana era volver a ver un cura. O al padre de mi amiga...

P.D.: Apareció mas tarde el cliente caradura del teléfono. Pago la reparación, me dio las gracias y no volvió jamas.

Un portatil cortito

Desde luego, cada día os admiro a todos un poco más, tenderos. Porque con situaciones como la que voy a contar a continuación, tendréis que lidiar todos los días, pero en el canal solo tratamos con "profesionales" (a veces).

Tarde muy tranquila (desgraciadamente) y suena el teléfono

K: Elcomercialmayorista Buenas tardes Digameee
C: Buenas tardes. ¿Esta el GRANJEFEINDIO?
K: No, no vendrá esta tarde. Si lo llam....
C: Mira veras, soy ELSOBRINODELGRANJEFEINDIO y tu me vas a ayudar (porque yo lo valgo)
K: Dime.
C: Es que mi padre compro allí hace 3 días un portátil con 3 Gb de Ram y 250 Gb de HDD y Webcam y Core 2 Duo y....también lleva gráfica para juegos...
K: Si, estoy viendo el modelo. (ains, los compromisos que malos son...)
C: Pues es que yo veo que ese portátil es cortito (WTF!!)
K:....
C: Es que veo que le falta memoria. (toma, sin anestesia) En MM, PCCYTY y Carrefour están vendiendo portátiles CON 4 GB por 2 duros mas... Además yo le dije a mi padre que comprara el portátil con PROCESADOR AMD no Intel... (y esta, de regalo)
K: Hombre, te llevaste un portátil hace 30 días (que no 3...) con un precio buenísimo que hoy no lo encuentras (palabra de comercial) con unas características acordes al precio que pagaste.
C: Yo lo que quiero es que me lo cambiéis por otro (y yo que me cuelgues el teléfono y que te acuestes... ) con 4 Gb, con 320 de disco con Gráfica mas potente...(y dentro de un mes querrás otro... ¡¡¡ESTO NO ES UN LEASING!!!)
K: Mira, eso NORMALMENTE (bajo ningún concepto) no se puede hacer, pero dada tu condición de ELSOBRINODELGRANJEFEINDIO tendrías que hablarlo con GRANJEFEINDIO.
C: Si yo pago la diferencia, que no hay problema...
K: Habla con él. Yo no puedo decirte nada mas.
C: Ok. Pues nada. Hasta luego

Yo no se como quedara la cosa. Pero espero y deseo que no le cambien el portátil. Primero porque supondría que nos comemos el que tiene (lógicamente, ni se puede vender ni nada). Segundo porque le damos la razón a un personaje que tiene un morro muy laaargo. Lo dicho anteriormente, cada día os admiro mas.