Un lumbreras

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Me sorprende como hay personas que tienen un negocio, una empresa, una tienda, haciéndome preguntas como algunas que me hacen. De hecho, tengo un ejemplar espectacular. Lo llamo “el lumbreras” porque tiene unas luces… Aquí os dejo una de sus mejores “actuaciones”.

Lumbreras: Hola. Necesito un Router.

Kinestesico: ¿ADSL o NEUTRO?

Lumbreras: ¿?¿?¿?¿?

Kinestesico: Para conectar a ADSL o para Redes de Cable (ONO)

Lumbreras:……. ADSL… creo.

Kinestesico: Bien, tengo este de fabricante, de este…

Lumbreras: …..No se…. y esto es sustituir y nada mas no??

Kinestesico: Hombre, imagino que habrás cambiado otras veces alguno…

Lumbreras: …. creo que si. Una pregunta, ¿ Esto es conectar el cable y listo no?…

Kinestesico: … Mira, mejor hablas con mi s.a.t. y que te lo expliquen.

A los 10 minutos me llama el jefe del s.a.t. con un cabreo de dos pares… el lumbreras estuvo 15 minutos con preguntas de todo tipo, demostrando no tener ni idea de informática y en muchos aspectos.

Y lo peor es que tiene una tienda, que lleva 4 años abierta y funcionando mas o menos bien.

Socialización: ¿Es útil al canal de distribución?

mini post

Esto es una cosa que me planteo y que propongo a modo de encuesta. Una vez más os pido colaboración. Soy usuario de Facebook y de vez en cuando, de Twitter. Y bueno, el blog ya lo leéis.  Queda demostrado que los blogs pueden ser una herramienta de comunicación interesante para los mayoristas y mejorar la relación cliente-proveedor. Yo considero que Twitter puede ser una gran herramienta, si fuera realmente aprovechada y no utilizada con fines meramente publicitarios.

 

Y vosotros… ¿ Que opináis?

Abandonando un fabricante: Dejar de vender para ganar

Una de las últimas decisiones por parte de mi empresa ha sido abandonar la distribución de un fabricante con el que llevábamos 5 años. Y creedme, no es por falta de ventas. El problema, que arrastra desde hace 1 año es que otro mayorista (de los llamados especialistas) está compitiendo duramente y ofreciendo a sus clientes descuentos muy agresivos. Tan agresivos que parece que van a la desesperada porque teniendo los mismos acuerdos que nosotros, no entendemos como siguen con ese negocio. Creo que van a por el rapel, lo tendrán cerca, estamos casi a final de año y luchan por el. Espero que les sea rentable porque si no, se van a dar un batacazo considerable. El margen que nos deja ese fabricante, está por debajo de la media del margen del resto de fabricantes con los que trabajamos. Y cuando digo por debajo hablo de 1.5 puntos, que es una barbaridad. A eso, le sumamos los gastos ocasionados por : Portes, dar recibos a clientes, supuestos descuentos para competir, costes de mantenimiento (de esto os hablaré en la próxima entrada)… y para rematar, nuestra competencia, lanzando descuentos de x puntos sobre pvd. Os digo que seria mover cajas. Y la empresa, como todas quiere maximizar su rentabilidad.

Por eso, sinceramente, hemos considerado que esa no es nuestra guerra. Lucharemos en otros campos de batalla en los que ganamos, para perder dinero siempre hay tiempo y dejar un fabricante, aunque se venda, aunque te facture, si no te deja NADA de beneficio, no sirve.

A vosotros os habrá pasado casos similares con vuestra competencia. Tanto a mi como al resto de compañeros del sector, MAYORISTAS Y FABRICANTES (un día de estos, publico los datos de Analytics ) que leen este blog nos encantará leerlo.

Una cosa importante: La retroalimentación.

Parece mentira lo que oculta esta palabra tan rebuscada. Retroalimentación. En lenguaje llano, seria fácilmente sustituible por escuchar al cliente. Y eso, que parece tan sencillo, no se hace. Solo se piensa en vender y colocar el material, sin tener en cuenta dos cosas básicas. Ni que todos los clientes son iguales y que el que se tiene que adaptar es el mayorista al minorista, el vendedor al cliente y no al revés. Me explico. Todos nuestros clientes venden impresoras, ya sean multifunción, laser, laser color, departamentales, gran volumen… Pero no todos trabajan con la misma marca. Todos tienen una serie de motivos propios para vender y recomendar determinados fabricantes. Esos motivos, esas razones son las que debemos escuchar. Saber porqué un cliente no compra determinado fabricante o está abierto a otros y sobre todo, conocer el producto que vendemos. Porque vosotros sois el laboratorio de pruebas. Un fabricante nos puede dar todas las especificaciones habidas y por haber, con todos los cursos de formación que crea necesarios. Pero es en la batalla diaria cuando un producto demuestra lo bueno o lo malo que puede ser, mostrar sus carencias y virtudes y eso, eso muchas veces, sin la comunicación cliente-mayorista no llegaríamos a saber nunca.

Así que para empezar, os pido un poco de colaboración. Ya que he puesto el ejemplo de fabricantes de impresoras, podríais poner aquí, en comentarios,  que fabricante de impresora compráis y porqué. Pensad que ayudáis a vuestros compañeros y quizás, a vuestro mayorista.

23nov09

P.D.: Genial Manel Fontdevila, como siempre…

Desamparo: Tendero Vs Ley de garantías

Ya sabéis lo que opino sobre la ley de garantías y sobre las garantías directas. Este fin de semana, un tendero amigo me ha contado su situación que creo que se os habrá dado. Os lo cuento mas que nada para prevenir al que aún no le haya pasado.

Un cliente le compra un portátil TosXXXX, gama alta. A los 8 meses, el portátil comienza a tener extraños fallos, se reinicia solo y deja de funcionar. El cliente, al ser un habitual, le lleva el portátil a mi amigo para que el lo tramite. Mi amigo, por servicio y consideración, lo envía al SAT. Al cabo de 2 meses (nada más) se lo enviar “reparado”. Al día siguiente, vuelve el cliente con otro problema, esta vez de pantalla. Se vuelve a gestionar por parte de mi amigo el envío al SAT, advirtiendo al cliente que se lo está haciendo como un favor, que EL tendría que enviar el portátil. Esta vez, mas rápidos (solo 2 semanas) le devuelven el portátil pero ahora tiene OTRO fallo totalmente diferente (una catástrofe de SAT) Mi amigo, opta por explicarle al cliente la forma de tramitar la garantía con fabricante.

A la semana, se presenta el cliente, pidiéndole UNA HOJA DE RECLAMACIONES. La razón, es que la OCU le ha dicho que tiene que presentar la hoja en el sitio que compró el portátil y que es el VENDEDOR el que tiene que responder ante la garantía. Le piden a mi amigo, UNA SOLUCION. Que el VENDEDOR y el FABRICANTE tienen que tener acuerdos comerciales para resolver este tipo de problemas. Ojo, que se obvia al mayorista. Es directo entre el vendedor minorista y el fabricante. Mi amigo tiene que ¿¿¿ PAGAR??? otro portátil… o conseguir que TosXXXX arregle definitivamente ese… Un lio.

A los lumbreras que hicieron la ley:

1º Los fabricantes se están desentendiendo del problema que da gusto. Pocos tenderos se meten en juicios para resolver casos tan escandalosos como este que he comentado. Se buscan la vida

2º El consumidor final NO CONOCE la ley. El problema es que los MINORISTAS tampoco. La ley es ambigua y llena de huecos y recovecos legales.

3º Al final paga el eslabón mas débil. El minorista.

Y no sigo porque a mi, estas cosas me hierven la sangre.

Líneas de diferenciación: Kinestésico VS resto de mayoristas

En la entrada anterior, este comentario que os pego ha hecho que reflexione sobre el tema y le dedique una pequeña entrada.

 
“ Climpy dijo...

Hola a todos
Tienes mucha razón Kinéstesico, pero me gustaría saber cuales son las líneas de diferenciación que podéis seguir los mayoristas para ser mas interesantes frente a pequeños clientes como somos nosotros. Trabajamos para pequeños asesores y tiendas de informática ( hay un montón por todas partes ) y lo que ellos nos piden es muy difícil que un gran mayorista se lo pueda dar. Ellos no tienen tiempo para asistir a cursos o seminarios, tan solo Internet por las noches quitándose horas de sueño. Los paquetes de idealización se la traen al fresco, pues no saben cuando sus clientes les van a volver a pedir lo que han vendido hoy ... Tan solo quieren un técnico que les ayude a resolver el problema del momento, la compatibilidad de lo que necesitan. Alguien con el que puedan hablar entre iguales, no un vendedor que les coloque lo que quiera
Los grandes clientes es cierto que no funcionan así, pero esos si que van al céntimo, comprando donde mas barato encuentran. A nosotros nos usan muchas veces para que les hagamos la recomendación técnica y luego se van a buscar nuestra propuesta por ahí mas barata ( Y siempre la consiguen ... ) Horas de trabajo tiradas a la basura.
Y es que muchas veces en los grandes mayoristas te atiende un fabuloso/fabulosa comercial que, con perdón, no tiene ni idea de informática ( y así me lo ha reconocido amistosamente mas de uno ) Lo mas que consigues es que te manden a su SAT o similar donde pasan olímpicamente de ti. Eso si´, simpatía y marketing a raudales.
En fin, que creo que lo tenéis realmente difícil para diferenciaros, especialmente ahora que parece que ya nadie tiene stocks de nada para servicio inmediato.
Un saludo y suerte, a seguir todos buscando nuestro camino.”

Como siempre, amigo Climpy, hablo de nuestro caso. No puedo hablar como boca de todos. Tengo de todo tipo de clientes. Empresas dedicadas al soporte empresarial (tanto venta como mantenimiento) muy grandes, mayoristas regionales, pequeños mayoristas locales, grandes grupos de tiendas, tiendas de toda la vida, la clásica tienda del barrio, la empresa dedicada a soporte informático de pymes (sin tienda) y los autónomos buscavidas (técnicos y/o vendedores de informática, sin oficina fija ni tienda… algo que va en aumento)

Te resumo lo que nos diferencia a nosotros del resto de mayoristas… y te digo solo tres por no parecer que vendo la moto:

Punto 1 : Te garantizo que todos los comerciales de mi empresa tienen la formación técnica y comercial necesaria para vender y dar soporte de NUESTROS productos. Recalco eso, porque muchas veces me preguntan por compatibilidades de productos y marcas que no llevo, con las que llevo. Desgraciadamente, no podemos saberlo todo.

También te digo que tanto los muy grandes como los pequeños, van buscando lo mismo. Comprar barato. La razón, tu mismo la esgrimes.

“ Los grandes clientes es cierto que no funcionan así, pero esos si que van al céntimo, comprando donde mas barato encuentran. A nosotros nos usan muchas veces para que les hagamos la recomendación técnica y luego se van a buscar nuestra propuesta por ahí mas barata ( Y siempre la consiguen ... ) Horas de trabajo tiradas a la basura.”

Los pequeños buscan como sea venderle el producto para que el cliente que les ha preguntado, se lo compre a ellos. Te aseguro que todos los días, todos, tengo que pelear precios. Todos buscan mejorar su tarifa, todos creen que comprando 2 o 3 unidades mas podemos hacer mas descuento.

Punto 2: Tenemos stock, cosa que ahora mismo parece una tontería pero incluso en esta época en la que escasea en la mayoría, nosotros tenemos stock de todos nuestros productos. No tenemos tantas unidades como en otras épocas del año, pero suficiente para la demanda actual.

Punto 3: Un Dpto.. RMA altamente eficiente. Palabra. No es porque sea mi empresa, pero como ya he dicho en mas de una entrada, prefiero que la garantía pase por nosotros que sea directa. Así podemos responder para satisfacción del cliente.

 

No quiero hacer de esta entrada un tratado, pongo punto y seguido. Bienvenidas vuestras aportaciones y criticas, las espero con impaciencia.

Involución informática II

En la entrada anterior, os resumía brevemente que razones me hacen pensar que vamos hacia atrás. Hoy he “disfrutado” de un esperpéntico ejemplo de que lo que tenemos es por nuestra culpa.

Tengo un cliente, pesado mayorista venido a grupo de tiendas. La persona que compra es un comparador, un especulador y un imbécil del tamaño de toda la península ibérica. Siempre me dice que tiene mejor precio, además por unidad. Siempre intenta rebajar el precio de compra, siempre intenta tener mejor precio. Muchas veces me pregunta y se que luego pregunta en otros mayoristas, con mi precio debajo del brazo. A mi, Kinestesico me da X… ¿tu puedes?. Muchas veces, va de farol… Y eso, no ayuda.

Lo que quiero exponer con el caso de los snob que os he “presentado” es que, cuando consiguen el precio que quiere, en lugar de intentar sacar un mayor beneficio… No. Los muy estupidos, le venden al cliente/ cliente final con un margen RIDICULO. Todo para que el gran publico conozca su tienda y puedan vender más. No miden los problemas, no miden su escasa y nula rentabilidad. No miden que a más ventas, mayor RMA, a más unidades, mas posibles problemas… Mueven productos, mueven cajas pero no ganan… y se quejan de que se vende poco. No es que vendan poco es que NO SABEN VENDER. Lo peor es que caeréis y tendréis que prescindir de esas personas que trabajan para vosotros. Y esos serán los auténticos afectados.

Que haya crisis no quiere decir que tengas que regalar tu trabajo ni tus ventas. Buscad proveedores de valor añadido, aquellos que os puedan dar productos con margen extra.

Intentad no entrar en la espiral de la Involución, compañeros.

Involución informática

 

Vamos para atrás. En lugar de avanzar, desandamos el camino.

Si nuestro canal NO es rentable… ¿que hacemos?

¿ Intentamos cambiar nuestros márgenes TODOS?…No. Seguimos con la estúpida idea de acaparar cuota de mercado, con precios bajos.

¿ Buscamos productos rentables?… No, seguimos trabajando esas marcas que sabemos que se venden tan bien pero que todos distribuyen… y si hacemos todos lo mismo, la diferencia será quien consigue mejor precio.

¿ Buscamos la solvencia, la seguridad del pago por adelantado u otras formas de asegurar los pagos?…  No, trabajamos con cualquiera, hoy está mañana vete a saber. Hoy me paga, mañana se verá… Buscamos asegurarles los pagos con entidades de caución o asumir los pagos como mayoristas… esto si que es Involucionar.

¿ Tenemos un stock adecuado a nuestras necesidades? … No, los fabricantes OBLIGAN a que te cargues para promocionarte los productos, te meten mas producto del que necesitas y ocasionas un sobre stock que luego pesa… y mucho.

Y seguramente me deje alguna en el tintero, estas son las que veo importantes.

Lo dicho, involucionamos, compañeros, involucionamos.

Una buena noticia… o no.

Leo en una revista del canal, esta noticia. Y pienso nada mas leer el titular que se trata de una buena noticia… pero cuando voy al desarrollo de la misma… me encuentro con esto:

La compañía es consciente de la debilidad de la economía española, lastrada sobre todo por la alta tasa de desempleo. Para curarse en salud y adaptarse a una situación que puede empeorar a medida que avance el año,la compañía ha aprobado un ERE temporal que, en el caso de llevarse a cabo, podría llevar al paro a cualquiera de los empleados de la firma en Zaragoza un máximo de 120 días durante 2010.

El pajarito tenia razón, aunque se equivocara un servidor en entenderlo. Pero lo que me ha parecido curioso ha sido la forma de plantear la noticia por parte del medio de comunicación. Se centra en el buen resultado (que no es malo, al contrario, al Cesar lo que es del Cesar) y obvia en el titular mención alguna al ERE. Es lo que los amigos de la Sexta llamarían noticia mamporrera, en alusión a la famosa pregunta mamporrera.

15 MINUTOS DE GLORIA

“A lo largo de su vida, por muy miserable que esta sea, todo el mundo tiene derecho a sus quince minutos de gloria”. (Andy Warhol) Pues han llegado los míos y ya han pasado…

Que alegría que me he llevado, al ver esto (haz clic en la imagen para ir a la pagina):

 

MIS15MINGLORIA

 

Y todo, por un breve comentario que solo mostraba mi sorpresa… la sorpresa que me he llevado al ver como el blog subía como la espuma en visitas.

Si al final voy a posicionar bien el blog y todo… y sin comerlo ni beberlo.

Decadencia del retail

El canal retail (con ello me refiero al canal que engloba a toda aquella empresa que se dedica a vender a gran publico, consumidores finales) cada vez está peor. Las clásicas tiendas de informática,  por ejemplo, aquellas tiendas casi de barrio, que vendían sus productos a sus vecinos, amigos, familiares y con esfuerzo y trabajo conseguían hacerse un hueco en su ciudad… se ven abocadas al fracaso mas estrepitoso, por varios factores:

- La crisis. Lógicamente, los clientes no invierten en informática y tecnología lo que invertían hace un par de años. Hasta las reparaciones mas simples son estudiadas con esmero.

- La competencia. Al haber menor clientela, menos demanda y mayor oferta, la competencia y las guerras de precios entre tiendas aumentan. Todos quieren comprar mas barato, todos quieren el mejor precio para poder seguir tirándolo y ganar cuota.

- El intrusismo profesional. Hemos hablado mucho de esto. Mientras los Hipermercados, Supermercados, Bancos, Cajas de Ahorros, grandes grupos de comunicación y empresas de telecomunicaciones e ISP estén intentando comer del mismo pastel que el resto del sector, habrá problemas. Lo dicho anteriormente, antes había tarta para todos, ahora hay que ir a por las migas. Lo peor es que ya tenemos hasta peluquerías (juro haberlo visto) vendiendo informática. Hace poco, un cliente me pedía precio de un portátil que un centro comercial vendía con un coste inferior a mi precio de compra. A ver como se entiende eso.

- La financiación. O mejor dicho, la ausencia de ella. Los bancos, que no sueltan (pero siguen adelante con NUESTRAS AYUDAS) y mientras no suelten, ni el gran publico ni las empresas ni las instituciones van a poder embarcarse en proyectos e inversiones que nos sirvan a todos para recuperar y mejorar nuestra situación. Y no hablemos de las empresas de caución que están recortando riesgos a diestro y siniestro a las empresas del sector de las tecnologías de la información, lo que hace que tenga que pagar sus compras al contado, cuando no siempre se cobra las ventas así.

 

Posibles soluciones a la situación:

- Especialización. Hay marcas y productos dentro de nuestro entorno que requieren de una formación y una profesionalidad especial, que a su vez se recompensa con un margen extra y una exclusividad que ayuda a vender.

- Ventas por internet. Costes de mantenimiento y funcionamiento ínfimos, necesidad de estocar pequeña y capacidad de llegar a muchos, muchos clientes potenciales.

- Publicidad. Ayuda a las ventas, mejora la imagen de nuestra empresa y permite ampliar nuestra capilaridad.

 

Como siempre, os dejo abierto el blog para que aporteis ideas, a ver si sale alguna y lo actualizo con vuestra ayuda.

Interludio intimista

He estado pensando durante varios días, que deseo conseguir con el blog. Está claro que no me va a sacar de pobre, la publicidad de Google no da para mucho… y no he descubierto la gallina de los huevos de oro. El éxito profesional, tampoco. Mi condición intencionada de anónimo hace que no me ayude en mi trabajo y por el bien del blog, espero que así siga. Tal vez, como he expresado en mas de una ocasión, me sirva para desahogarme, liberar los “monstruos” que a veces rondan por mi cabeza (que duro es ser comercial de un mayorista de informática) y utilizar el blog como espacio de relajación. Pero me doy cuenta que también me estreso al escribir… cada vez mas. Quizás sea que no digo últimamente nada bueno, cosa que pensándolo bien debiera hacer. Porque hay tanto malo como bueno, lo que pasa es que de lo malo te acuerdas enseguida, lo bueno, si estas acostumbrado a ello, pasa a segundo plano.

Algún amigo que me conoce bien me dice que quizás busque esa notoriedad que todos deseamos, mis quince minutos de gloría, aunque sean desde el anonimato. Tal vez tenga razón. A todos nos gusta que nos halaguen y la verdad, para mi nada mas halagador que vuestro seguimiento, saber que lo que escribo, al menos es leído. Podrá gustar mas o menos pero ahí está. Por ello, una vez mas, os doy las gracias. Gracias por estar ahí, gracias por comentar, gracias por hablar de este blog, gracias por contarme/nos cosas que os pasan, gracias por enviarme información para nuevas entradas al correo… La conclusión está clara. Deseo conseguir que el blog crezca, que sea mas conocido, que sea mas leído… pero sobre todo, deseo conseguir que participéis mas, que este es VUESTRO blog y que estoy a vuestra disposición para lo que pueda hacer por vosotros. Deseo que disfrutéis tanto del blog como yo lo hago de el

A vuestra disposición

Kinestesico.

LIGI K

Les das la mano

fffff

Y te cogen el brazo entero. Hay dos frases que suelo repetir todos los días. “Nos pierden las formas”… esta es por el stress acumulado por mis compañeros y mía propia (es duro ser comercial de un mayorista de informática) y sus respuestas cortantes y salidas de tono. La segunda, la que viene al pelo de esta entrada. “La confianza da asco”. Tengo clientes que llevan mucho con nosotros. Desde el comienzo prácticamente. No nos han fallado nunca y no hemos tenido ningún problema con ellos. Pero uno, uno de ellos me ha demostrado que hay que tener cuidado sobre quien depositas tu confianza.

El asunto es que un cliente, mando a su técnico a comprar un articulo de poco valor, una urgencia. El técnico iba directo a una empresa, que estaban esperándolo para reparar un equipo importante. Me llama el cliente y me dice que el técnico no lleva dinero, y que esa misma tarde el mismo se iba a pasar a pagar la pequeña cuantía. Hablamos de 37 €. Dado el historial del cliente con nosotros, procedemos a dejarle que se lo lleve, excepcionalmente. Aclarar que en nuestra empresa, si un cliente es autorizado por un comercial a llevarse un producto o material sin pagarlo, es el comercial el que responde con SU DINERO en caso de impago, por lo que os imaginareis las ocasiones en que esto ocurre… casi ninguna.

Pues el cliente, no se pasó esa tarde. Ni al día siguiente. Procedo a llamarlo. Me dicen que ha salido de viaje que no volvería en 2 días. Le explico al interlocutor la mísera situación de los 37 €. Me dice el interlocutor que el solo es un empleado, que el tema monetario, su jefe.

A los 2 días procedo a llamar al sinvergüenza (ya me olía mal el asunto) y no consigo contactar con el. Procedo a enviar un email con la corrección que mi indignación me permite exigiéndole el pago de los 37 €.

Sorpresa, al día siguiente me llama, no para disculparse, para decirme que viene a pagar… ¡¡¡ para comprar otro material !!! Le digo, claramente SI NO SE ACUERDA DE LO QUE NOS DEBE… Parece ser que se le refresca la memoria y se disculpa en voz baja ( encima le cuesta disculparse) Que viene. Esto ocurrió ayer por la mañana. Lo esperé todo el día. Hoy no se como lo voy a llamar… pero creo que ME VAN A PERDER LAS FORMAS.

Si es que “ La confianza da asco”…

Las garantías directas: De mal en peor…

Tenía esta entrada en el tintero y este post de Homotecno ha hecho que la rescate. Siempre he pensado que para todos, mayoristas, tenderos / trabajadores del sector de las tecnologías de la información y clientes finales eran mejor las garantías directas con el fabricante. Hasta ahora. De un tiempo a esta parte solo veo problemas con este tipo de garantías. Desde la confusión intencionada o no de la información hacia el cliente final y al tendero (algunos fabricantes tendrían que tatuarse esa frase que dice… “donde dije digo, digo diego”) hasta la mayor de las incompetencias, ocasionadas por el recorte de personal en sus SAT o por las empresas subcontratadas con un servicio muy inferior al que el fabricante anuncia.

Cuando vendo algo cuya garantía tramitamos nosotros, se que lo “peor” que puede ocurrir es que tengamos que abonar al cliente el producto por no disponer de un sustituto, bien por rotura de stock del mismo o porque el producto en cuestión esté descatalogado.

Pero… cuando se trata de algo de garantía directa… Se lía. Pasa mucho con los portátiles. Sea el fabricante que sea, se complica todo. Con el correspondiente problema para el tendero / trabajador del sector de las tecnologías de la información (T.S.T.I. de ahora en adelante). Si hay DOA, el DOA se retrasa… y siempre, siempre es culpa del fabricante (doy fe). Si el portátil falla después del periodo de DOA, que se prepare el cliente final. Hay casos y casos pero los hay de dos semanas hasta meses. De hecho, un fabricante de plena confianza tiene el penoso record en mi empresa de ser el que mas ha tardado en resolverle a un cliente final un problema con un portátil. Solo tardó 4 meses… con 4 envíos al SAT. La misma avería, sin resolver. Lo peor es que no es un caso puntual, pero si el que mas tardó.

En resumen: yo estoy mas tranquilo vendiendo los productos cuya garantía es tramitada por nosotros, los mayoristas. Hasta que la cosa cambie…

Esperando el día 10

Ayer me dijo un buen amigo y a la vez, un buen cliente, que ya no espera los primeros días  para tomar el pulso al mes. Espera al día 10. El día de cobro del subsidio de desempleo. Yo le decía que no pensaba que las personas en esa situación, se gastaran esos pocos euros (personalmente creo que los subsidios de desempleo son míseros, teniendo en cuenta el nivel de vida de nuestro país y esto si es culpa de nuestro gobierno, como tantas otras cosas… pero centrémonos) en comprar productos informáticos. Y la respuesta de mi amigo fue sencilla. “Tengo equipos en taller esperando por una reparación de 30 euros” Así está el patio. Y donde antes, el cliente final gastaba 400 € en un PC ahora busca 200 €. Y es que los mayoristas, a veces no analizamos lo que importa. Solo pensamos en vender a nuestro cliente, los artículos que tenemos y las ofertas que nos llegan. Tenemos que analizar la demanda actual, buscar los productos que nos ayuden a vender, no pretender vender artículos que se encuentran fuera de la gama de entrada de todo fabricante. Si, seguro que se demanda, siempre hay algún cliente que paga, pero si tengo clientes que esperan a que sus clientes cobren el subsidio de desempleo para comprar, no puedo pensar en vender ciertos artículos, los que tienen un coste mayor.

He visto como mayoristas sacaban ofertas para “reparaciones”, artículos que sirven para PC “antiguos”.. Placas con sockets 478, memorias DDR, VGA AGP…. y es una gran idea. Ahora se repara mas que se compra y es algo que no podemos ni debemos obviar.  Además, nuestros clientes suelen obtener mas beneficios por reparar que por vender así que, ¿porque no ayudar de esta manera?

OT: Puñalada trapera

Que me ocurran estas cosas a mi edad. Yo hace mucho que dejé atrás la adolescencia, mi inocencia quedo en el camino. Pero lo que me ocurrió ayer me hace pensar que aun me quedaba algo de ese inocente que habitaba en mi. Los que me conocen saben que soy una persona abierta y que suelo llevarme bien con todo el mundo. Pues bien, un conocido con el que trato todos los días, me la ha jugado, aunque el no lo sepa (creo que no sabe que yo lo sé…). No lo detallo, porque se que este señor lee este blog. Solo os diré que mi instinto, algo a lo que de vez en cuando no hago caso, me decía que no confiara en este señor. Y por gilipollas que soy, por confiar, por inocente… me la juega.

¿ Con que cara voy a mirar a este conocido a la cara ? Soy de los que perdonan, pero no olvidan. Tampoco creo en que la venganza sea una solución. El tiempo pone a cada uno en su sitio (aunque con él, ya lo hizo). Calderón de la Barca lo dijo claro: La venganza no borra la ofensa.

Siete meses después…

opinion

Recupero esta pregunta, para vosotros. La foto de la situación actual ha cambiado bastante y lo que aún queda por cambiar. Seguramente muchos habéis cambiado de mayorista preferente, habéis probado otros y podréis aportarlos para que otros compañeros del sector tengan un poco mas de tranquilidad al hacer sus compras.

Los grandes mayoristas siguen ahí, con problemas mas o menos evidentes, pero ahí están. Los demás, luchando y trabajando duro por seguir, con mejores o peores resultados. Queda por ver como ira la campaña de navidad y como pasamos los meses posteriores.

 

En resumen… ¿Que mayorista aguantará la crisis? Agradezco de antemano vuestra participación.

Hard as a rock

No… no me refiero a la gran canción de AC/DC… Me refiero con el titulo del post a algunos personajes que pululan por nuestro canal de distribución. Yo tengo un mote pare ellos. Los llamo marmolillos (Ignorante, torpe y muy tardo en aprender, según el DRAE).

Hoy ha sido un día especialmente profuso en marmolillos. Teníamos una promoción de unos productos de cierto fabricante que acababan el 29.10. Pues bien, a pesar de avisar con tiempo, repetir correo tras correo la promoción y hablar con los clientes acerca del fin de la oferta… hoy, 03.11 me piden los artículos “a precio de oferta”. Vamos a ver, alma de cántaro. Que se ha acabado. No puedo hacer una excepción. Que lastima, llevo un mes entero mandándote correos y hablando contigo y te has enterado hoy.

El segundo caso. ¿Difícil de superar el primero? Pues por preguntar, acaba de llamar el marmolillo padre. Me lo imaginaba al otro lado del teléfono, tapándose los oídos porque NO ME ESCUCHABA y todo porque la aseguradora le acababa de quitar el riesgo. Le cuento que teníamos que hablar con la aseguradora, que desconocíamos las causas (seguramente habrá tenido un impago con otros proveedores) y que de momento no podía pedir nada con recibo… Pues como el que oye llover. A la media hora me llama para hacer un pedido y le mando la proforma para su transferencia correspondiente. El cliente me llama preguntando si es que ahora tiene que pagar…. que el tiene recibo bancario. Se lo vuelvo a repetir (señor, dame paciencia) y me dice, muy formalmente que se despide de mi como proveedor… que si YO NO LE DOY RECIBO… a ver muchacho/a… que yo no soy la aseguradora. Que soy un comercial (simple comercial) de un mayorista. Que los mayoristas no damos riesgos (bueno, algunos están empezando… otros llevan tiempo, pero eso es un juego peligroso, peligroso)

Pero nada… marmolillo en estado puro.

El tercer marmolillo del día es, si cabe, aun peor. No por lo duro de mollera sino por su posición. Un/a señor/a que trabaja en una aseguradora, tratando con mayoristas / clientes importantes, lo mínimo , lo mínimo debe tener conocimientos de Excel. No hablo de que haga formulas complejas ni hojas con macro. Lo justo para saber que si copias un texto que tiene columnas y lo pegas en Excel… pues puede variar, que luego tienes que ordenarlo… vamos, que un joven de secundaria seria capaz de hacerlo. Pues que se lo cuenten a mi amigo masón… aun está dándose de cabezazos con el marmolillo y tiene pinta que la cosa no va a mejorar.

Un portátil económico

mini post

Hace tiempo que me pregunto (y vosotros os preguntareis) ¿Donde están los portátiles con Intel Celeron, esos tan baratitos?

Desaparecieron de la faz de la tierra en septiembre, como si se hubieran tomado un tiempo de vacaciones o excedencia. Pues ya están aquí de nuevo. No al precio que había anteriormente, pero  creo que algún fabricante o por extensión, algún mayorista no tardara en reventar el precio.

Eso significa también que las grandes superficies ya disponen de algún modelo (he visto por ahí un emachines…)

Recordaros que las grandes superficies son los mejores clientes de algunos mayoristas, vamos, los que los mantienen…. que cosas, el mayorista vende lógicamente, con mejor precio y mejores condiciones de pago y devolución al principal competidor de la tienda tradicional… pero es lo que hay.