Como está el patio


Se que las ventas están un poco... paradas. Muchos me consultáis y preguntáis, si os ocurre solo a vosotros. Y quizás porque  por vender, algunos proveedores y mayoristas tiran la casa por la ventana pues aparecen los típicos caraduras y/o sinvergüenzas. Y me quedo corto con los adjetivos, creedme.

Casos recientes (de esta semana) que me han contado o me han pasado.

- El que rompe una placa al montar y la culpa es del fabricante o del mayorista que se dedica a doblar pines.

- El que exige un presupuesto que luego nunca convierte en pedido, con componentes especiales y que ENCIMA TIENE LA DELICADEZA de poner en copia del correo de solicitud del presupuesto a todos los proveedores a los que se lo pide. Y si no le contestas (cosa que yo, he hecho en estos casos) además te llama para preguntarte porqué no lo has mandado... si es que tiene narices la cosa.

- El que te manda un presupuesto y te llama mas para preguntar si ya lo tienes, con cierto enfado. Claro majo, yo estoy aquí plantado esperando a que me mandes el presupuesto y no tengo nada más que hacer, ni más clientes que tú.

- El que te compara los precios que le das con los de PCComponentes y/o Amazon para recriminarte que así no puede competir (como si la tienda de ultramarinos del barrio quisiera competir en precio con Carrefour)

- El que te vacila, o te exige, diciendo las condiciones que tiene con proveedores x. Inexistentes (conozco el mercado) y por no cargártelo, te callas.

En fin, señores, que si el patio está mal no abusen de quienes intentan vender. Algunos les podrán ayudar, solo es cuestión de no tomar el brazo entero de quien te tiende la mano.

¿Se puede ganar dinero con una tienda de informática?

El titulo de la entrada resume este post sincero. Porque aunque el que suscribe no tiene muchas dobleces ni escribe para beneficio propio, esta entrada, si cabe, será aun mas real, hiriente si me permitís la expresión.

Los locos que aún leéis este blog habréis visto mi postura acerca del canal de distribución. He leído una y otra vez los problemas que nos encontramos en nuestro dia a dia y me he quejado por activa y pasiva de todo lo habido y por haber.

Vamos al turrón.

Si, se puede ganar dinero, de hecho hay muchos ejemplos validos...  pero no solo no es difícil sino que muchas cosas se confabulan para ponerlo si cabe, dificilísimo. El canal de distribución esta hecho unos zorros por culpa de todos y por supuesto me incluyo. No han ayudado ni las permisividades de los fabricantes con ciertos mayoristas - clientes que les ha permitido vender a cualquier coste. El resultado ha sido que no se puede competir, al menos con el factor precio. No ha ayudado la política tomada por muchas tiendas de STOCK 0. Si no hay stock en las tiendas, no hay ventas, por lo que el mayorista se busca el cliente que realmente vende volumen y tiene stock. Al final, los mismos de siempre (ya sabéis a los que me refiero), los que revientan, porque como tiene la capacidad de comprar.

¿Que puedes hacer para ganar? Diferenciarse. Especializarse. Apostar por fabricantes que realmente ayuden. El servicio técnico siempre da dinero, pero para tenerlo hay que generar ventas o siempre puedes cruzarlas. Ser pro activo, en redes sociales, tu pagina web, tratar al cliente como nos gustaría que nos tratasen. Y por supuesto, nunca querer luchar con gigantes, cada uno tiene la dimensión y el target que tiene.

Animo a todos los locos que seguís luchando día a día y mucha admiración por quien es tan valiente de querer entrar a formar parte de este sector.

Compromiso

Pensé que no iba a escribir en mucho más tiempo, pero oye, es que me dan motivos para ello. Y conste que no es por ningún cabreo (que los he tenido, oigan) ni nada por el estilo no. Es que hay cosas que suceden en todos los niveles y algunas, pues hay que ponerlas en relieve, para que se aireen y se conozcan.

Que hemos hablado aquí que ciertos e-tailers, compiten sin competencia, porque tienen unos apoyos por parte de los fabricantes que riete tu de las leyes antimonopolio europeas. Pero luego cuando descubres que, salvo contadas excepciones que les honran, las tiendas tradicionales no valoran los esfuerzos de ciertos fabricantes por ayudarles a vender... Porque haberlos (los esfuerzos) haylos.

No voy a explicar detalles, pero cada vez entiendo más eso de cargar a los e-tailers hasta arriba. Ellos lo venden rápido y lo único que piden es precio. Las tiendas tradicionales, cada vez mas, (insisto, salvo honrosas excepciones), nos piden precio, rapel, porte gratis, RMA inmediato (melocambiassiosiestecomoeste), forma de pago (algún lejano día, cobraras)... sin compromiso, por supuesto. Y eso de la ley del embudo, pues como que no chuta, oigan.

Así que, seguiré en busca de honrosas excepciones, que les facilitaré lo que me pidan, pero con compromiso. Yo daré la cara por ellos.

No es tan fácil como antes... (Disertación)

Desde luego, es duro. Es más complicado y quizás, aunque tenga más recursos, mas resistencia me encuentro.

Tratar de introducir un fabricante en el porfolio de un cliente, sea del tamaño que sea no es fácil. Si a esto, le añadimos que todos andáis bastante cargados de eso precisamente, de variedad para elegir (que no de variedad disponible), apaga y vámonos.

Tengo el handicap de ser novato por estos lares, de no conocer a quien debiera y de no tener la experiencia que tengo en mi anterior trabajo, que debiera servirme para hacer una labor mas profesional pero que siento se diluye ante la falta de resultados inmediatos.

Por otro lado, tengo la pasión del que comienza algo nuevo, la empatía con los que están al otro lado y el conocimiento profundo del producto, tanto a nivel técnico como comercial.

En la balanza pongo lo mejor de mi y espero llegar pronto a las metas que me he propuesto y que, aunque no son inalcanzables, si que las veo aun un pelín lejos.

Como siempre, a los que me leéis, si os llama un comercial, sea del mayorista / fabricante que sea, prestadle atención, aunque sea por unos minutos. Suelen estar dando lo mejor de si mismo para hacer negocios y quizás os convenga escucharlo. Poneros en su lugar, ellos hacen lo mismo que vosotros con vuestros clientes.

Se va a liar parda

Imagino que a estas alturas, todos estaréis enterados de la famosa molificación / actualización de vuestra situación como revendedores profesionales ante Hacienda por la entrada en vigor el 1 de Abril de la reforma del IVA.

Aun así a día de ayer, había quien me comentaba que su asesor AUN le decía que el "no era revendedor" y que por lo tanto, no tenia que solicitar ningún cambio en su situación. Y la verdad, no es el primer caso que oigo. Yo, desde mi modesta atalaya de comercial, solo puedo atisbar que todos, absolutamente todos mis clientes son revendedores, digan sus asesores misa. Mi cliente me compra un producto A y lo vende a su vez a un cliente suyo. Si esto no es ser un revendedor.... Y que en España habrá asesores en paro y todo, oigan....

Pues lo mas gracioso, es que creo haber leído por ahí, que de no solicitar la molificación antes del 1 de Abril, no se podrá volver a solicitar hasta el comienzo del siguiente año fiscal (que a mi me suena a muy allá en el tiempo, pero que no tengo la mas remota idea de cuando es).

De esta forma, como somos los españolitos, como veo que son algunos asesores.... se va a liar parda. Seguro.

Hasta pronto

Los que me leéis desde el comienzo, sabéis que soy todo lo consecuente que puedo. Me obligo a ello, sea este personaje de ficción real que es Kinestesico uno de mis alter ego más utilizados. Por ello no me es nada grato comunicaros que este que suscribe dejará pronto de manifestarse por estos lares. La razón principal es que este blog, mi pequeño rincón donde me expreso como me da la real gana, deja de tener sentido. Su autor, en breve, dejara de ser un humilde comercial de un mayorista de informática.

No penséis que he sido afectado por la crisis. Simplemente, evoluciono. Un servidor viene de las trincheras, del mostrador como muchos de vosotros, toca el subir el peldaño que me falta, el ultimo en nuestro maravilloso y denostado canal de distribución.

He aquí que no debo mantener el blog en el mas absoluto de los silencios. Permanecerá abierto y dentro de las posibilidades que tenga, estaré pendiente de vuestros comentarios y me permitiré alguna vez, cuando lo considere oportuno, escribir para no olvidar el maravilloso arte de juntar letras.

Pero me he obligado a despedirme, no con un adiós, sino con un hasta luego, porque, estimados compañeros del metal, sigo dando guerra, no como ese comercial que quizás, quien sabe si os ha llamado y habéis tenido a bien o no atender y escuchar, sino como personal de un fabricante.

A todos, sin excepción, gracias por estar ahí.

Se os quiere.


Contenido original

Paseando por los blogs que suelo leer, no puedo dejar sin comentar y opinar sobre esta entrada del Tendero Digital.

http://changlonet.com/blog/2014/12/todo-por-el-trfico-cuando-el-seo-sem-van-matando-a-las-buenas-webs/

Alguna vez, con el afán de echar un cable, me he saltado el protocolo que establece que en caso de duda consultar con los técnicos e incluso con el fabricante y me he dedicado a buscar una solución a determinado problema particular que me plantea un cliente. Entiendo que es muy complicado tipificar todas y cada una de las posibles soluciones para las diferentes situaciones que pueden ocurrir cuando trabajamos con tecnología y más aun, cuando combinamos productos de diferentes fabricantes. Pero siempre pienso que lo que le ocurre a mis clientes, también ha pasado con anterioridad.

Me lanzo a la búsqueda y como dice el Tendero, me encuentro con respuestas a palabras clave que realmente son copias de copias, fuentes que realmente ni solucionan ni ayudan. Recuerdo algo que creo haber comentado en el blog alguna vez y que viene al caso. Hace años, en mis tiempos de minorista, cuando eso de la movilidad y las conexiones a internet con móvil iban en pañales, conseguí una solución que ni en la operadora móvil, ni los fabricantes de los productos utilizados conocían. Entre otras cosas porque era una solución para Apple y eso dejaba fuera de juego a la casi recién nacida, Movistar.

Me volví loco buscando en foros de Estados Unidos (aquí existían pero no se habían planteado siquiera que lo que yo pretendía hacer, se pudiera conseguir) y después de días de búsqueda y pruebas, conseguí conectarlo. El procedimiento no era sencillo ni tampoco barato, pero cualquier comercial o auto ventas podría conectarse con su portátil Apple en cualquier sitio y en aquella época, era una novedad.

Publiqué un post en el foro español, con todo el procedimiento completo (cosa que ha sido plagiada y atribuida por otro personaje, pero eso es harina de otro costal). Espero que haya servido de ayuda a muchos, pues esa era mi única intención.

Creo firmemente en el contenido original, en las cosas que aportamos y en las opiniones y comentarios de todos aquellos que os dedicáis a escribir cosas de vuestra propia cosecha. Este blog se basa en ello.

Resumen 2014

Aunque faltan algunos días para acabar este bendito año, ahora que me he sentado y he puesto en orden las cosas que tenia en la cabeza, me he decidido a plasmarlas y dejaros un par de cosas que he ido guardando este año y que no sabia en que entrada colocarlas.

Antes de nada, comentaros que este ha sido algo mas que un año de transición, para mi. Hay cambios y futuros cambios en mi trabajo que pueden liquidar la existencia de este blog, ya de por si suficientemente denostado por otras causas que ya he comentado mas de una vez y que no merece la pena repetir.

Creo que es una lastima, porque además de desahogarme, he aportado algo que pocos medios en el canal han hecho, algo para mi tan importante que he preferido siempre mantener el anonimato que utilizar el blog en provecho propio. La imparcialidad. Y esto es algo sobre lo que ya he escrito muchas veces. Los que editan revistas sobre el canal están tan “subvencionados” que sus publicaciones son panfletos. Da pena abrir alguno y leer los PUBLIREPORTAJES que ellos llaman “noticias”. Y lo peor es que cuando hay una NOTICIA que afecta a uno de los publicitados, ni se publica.

Con respecto al canal… seguimos mas o menos los mismos. Aunque alguno ha dado algún susto, de momento parece que este año, vamos a estar mas o menos todos (en cuanto a mayoristas, me refiero).

Y mis clientes… bueno, de esos si he tenido perdidas, algunas dolorosas por el tiempo que llevaban conmigo… aunque no todo va a ser penas, si he tenido muchas incorporaciones y estas, bueno, pues ya se vera como van.

P.D.: Mucha suerte a todos los que mañana, llevéis un decimo, un numero, participación de la lotería de navidad. En especial al troll del blog, a ver si así se le alegra el carácter…. pero por favor que no deje de comentar, todos lo echaríamos de menos.

 

P.D.2: Por si el que suscribe no repite la hazaña de escribir otra entrada antes de fin de año, feliz navidad y prospero año nuevo a todos.

Panfleto

Sensación que tengo al ver las revistas especializadas del canal. Pura y dura publicidad, publirreportajes y de vez en cuando, algo noticiable. Vale, tampoco es que sea fácil dar información especifica del canal de distribución… pero de ahí a que se les vea el plumero.

Lo ultimo del corporativismo reinante, el no hacer publica la noticia de lo ocurrido esta semana. Imagino que esperaran a algún comunicado oficial, o a que sea tan vox populi que no haga falta.

No seré yo quien haga lo que creo que es su trabajo, solo expreso mi cada vez menos sorprendida opinión sobre ellos.

Escuchar

Uno de mis defectos, grave como comercial, es el de que a veces, no escucho lo que me dice el cliente. Y con escuchar no me refiero a que no oigo lo que me dicen, sino que no capto lo que me esta diciendo “entre líneas”.

Quizás es por mi puñetera manía de intentar demostrar que se de lo que hablo. Como ya he dicho más de una vez, me considero/an preparado comercial y técnicamente para desarrollar mi labor e incluso un poco mas allá, cosa que desgraciadamente, no puedo decir de otros comerciales de mi competencia.

Más de una vez, centrándome en dar una solución o pensando en lo que me habla el cliente e incluso adelantándome al posible problema, no he escuchado lo importante. Eso que llamo importante, no esta relacionado con la consulta que me está haciendo, generalmente puede ser una queja o una recomendación y el no haberla escuchado, me ha podido perjudicar a la larga.

Claro que también, se da al contrario. Cliente que no me escucha. Os pongo un caso reciente. Operación con organismo oficial, aproximadamente 20 equipos clónicos. Ofrezco ensamblarlos por un precio módico pero justo. El cliente decide ensamblarlos él, alegando el poco tiempo que dice disponer para la entrega (4 días) además de para asegurarse un extra de beneficio.

No me deja ni explicar algo importantísimo. Los nuevos micros que ha pedido requieren que se actualicen las BIOS de todas las placas y eso, como sabréis, no son “2 ratos”.

Imaginaos el resto. Cliente me llama preguntando que hacer. Ofrezco la solución de ensamblar nosotros, pero ya no podemos entregar en el plazo requerido por el inicialmente. Finalmente soluciona su “problema” el mismo (imagino que con un montón de ratos).

Ahora llega la “campaña” de navidad.  Prestad un poquito de atención. Seguramente haya un comercial intentando hacerse oír y creedme, puede ayudaros en vuestro negocio, seguro.