Yo, comercial técnico de informática

  Me sorprende como hay personas que tienen un negocio, una empresa, una tienda, haciéndome preguntas como algunas que me hacen. De hecho, tengo un ejemplar espectacular. Lo llamo “el lumbreras” porque tiene unas luces… Aquí os dejo una de sus mejores “actuaciones”. Lumbreras: Hola. Necesito un Router. Kinestesico: ¿ADSL o NEUTRO? Lumbreras: ¿?¿?¿?¿? Kinestesico: Para conectar a ADSL o para Redes de Cable (ONO) Lumbreras:……. ADSL… creo. Kinestesico: Bien, tengo este de fabricante, de este… Lumbreras: …..No se…. y esto es sustituir y nada mas no?? Kinestesico: Hombre, imagino que habrás cambiado otras veces alguno… Lumbreras: …. creo que si. Una pregunta, ¿ Esto es conectar el cable y listo no?… Kinestesico: … Mira, mejor hablas con mi s.a.t. y que te lo expliquen. A los 10 minutos me llama el jefe del s.a.t. con un cabreo de dos pares… el lumbreras estuvo 15 minutos con preguntas de todo tipo, demostrando no tener ni idea de informática y en muchos aspectos....

Esto es una cosa que me planteo y que propongo a modo de encuesta. Una vez más os pido colaboración. Soy usuario de Facebook y de vez en cuando, de Twitter. Y bueno, el blog ya lo leéis.  Queda demostrado que los blogs pueden ser una herramienta de comunicación interesante para los mayoristas y mejorar la relación cliente-proveedor. Yo considero que Twitter puede ser una gran herramienta, si fuera realmente aprovechada y no utilizada con fines meramente publicitarios.   Y vosotros… ¿ Que opináis?

Una de las últimas decisiones por parte de mi empresa ha sido abandonar la distribución de un fabricante con el que llevábamos 5 años. Y creedme, no es por falta de ventas. El problema, que arrastra desde hace 1 año es que otro mayorista (de los llamados especialistas) está compitiendo duramente y ofreciendo a sus clientes descuentos muy agresivos. Tan agresivos que parece que van a la desesperada porque teniendo los mismos acuerdos que nosotros, no entendemos como siguen con ese negocio. Creo que van a por el rapel, lo tendrán cerca, estamos casi a final de año y luchan por el. Espero que les sea rentable porque si no, se van a dar un batacazo considerable. El margen que nos deja ese fabricante, está por debajo de la media del margen del resto de fabricantes con los que trabajamos. Y cuando digo por debajo hablo de 1.5 puntos, que es una barbaridad. A eso, le sumamos los gastos ocasionados por : Portes, dar recibos a clientes, supuestos descuentos para competir, costes de mantenimient...

Parece mentira lo que oculta esta palabra tan rebuscada. Retroalimentación . En lenguaje llano, seria fácilmente sustituible por escuchar al cliente . Y eso, que parece tan sencillo, no se hace. Solo se piensa en vender y colocar el material, sin tener en cuenta dos cosas básicas. Ni que todos los clientes son iguales y que el que se tiene que adaptar es el mayorista al minorista, el vendedor al cliente y no al revés. Me explico. Todos nuestros clientes venden impresoras, ya sean multifunción, laser, laser color, departamentales, gran volumen… Pero no todos trabajan con la misma marca. Todos tienen una serie de motivos propios para vender y recomendar determinados fabricantes. Esos motivos, esas razones son las que debemos escuchar. Saber porqué un cliente no compra determinado fabricante o está abierto a otros y sobre todo, conocer el producto que vendemos. Porque vosotros sois el laboratorio de pruebas. Un fabricante nos puede dar todas las especificaciones habidas y por haber, con ...

Ya sabéis lo que opino sobre la ley de garantías y sobre las garantías directas. Este fin de semana, un tendero amigo me ha contado su situación que creo que se os habrá dado. Os lo cuento mas que nada para prevenir al que aún no le haya pasado. Un cliente le compra un portátil TosXXXX, gama alta. A los 8 meses, el portátil comienza a tener extraños fallos, se reinicia solo y deja de funcionar. El cliente, al ser un habitual, le lleva el portátil a mi amigo para que el lo tramite. Mi amigo, por servicio y consideración, lo envía al SAT. Al cabo de 2 meses (nada más) se lo enviar “reparado”. Al día siguiente, vuelve el cliente con otro problema, esta vez de pantalla. Se vuelve a gestionar por parte de mi amigo el envío al SAT, advirtiendo al cliente que se lo está haciendo como un favor, que EL tendría que enviar el portátil. Esta vez, mas rápidos (solo 2 semanas) le devuelven el portátil pero ahora tiene OTRO fallo totalmente diferente (una catástrofe de SAT) Mi amigo, opta por expli...

En la entrada anterior, este comentario que os pego ha hecho que reflexione sobre el tema y le dedique una pequeña entrada.   “ Climpy dijo... Hola a todos Tienes mucha razón Kinéstesico, pero me gustaría saber cuales son las líneas de diferenciación que podéis seguir los mayoristas para ser mas interesantes frente a pequeños clientes como somos nosotros. Trabajamos para pequeños asesores y tiendas de informática ( hay un montón por todas partes ) y lo que ellos nos piden es muy difícil que un gran mayorista se lo pueda dar. Ellos no tienen tiempo para asistir a cursos o seminarios, tan solo Internet por las noches quitándose horas de sueño. Los paquetes de idealización se la traen al fresco, pues no saben cuando sus clientes les van a volver a pedir lo que han vendido hoy ... Tan solo quieren un técnico que les ayude a resolver el problema del momento, la compatibilidad de lo que necesitan. Alguien con el que puedan hablar entre iguales, no un vendedor que les coloque...

En la entrada anterior, os resumía brevemente que razones me hacen pensar que vamos hacia atrás. Hoy he “disfrutado” de un esperpéntico ejemplo de que lo que tenemos es por nuestra culpa. Tengo un cliente, pesado mayorista venido a grupo de tiendas. La persona que compra es un comparador, un especulador y un imbécil del tamaño de toda la península ibérica. Siempre me dice que tiene mejor precio, además por unidad. Siempre intenta rebajar el precio de compra, siempre intenta tener mejor precio. Muchas veces me pregunta y se que luego pregunta en otros mayoristas, con mi precio debajo del brazo. A mi, Kinestesico me da X… ¿tu puedes?. Muchas veces, va de farol… Y eso, no ayuda. Lo que quiero exponer con el caso de los snob que os he “presentado” es que, cuando consiguen el precio que quiere, en lugar de intentar sacar un mayor beneficio… No. Los muy estupidos, le venden al cliente/ cliente final con un margen RIDICULO. Todo para que el gran publico conozca su tienda y puedan vender m...

  Vamos para atrás. En lugar de avanzar, desandamos el camino. Si nuestro canal NO es rentable… ¿que hacemos? ¿ Intentamos cambiar nuestros márgenes TODOS?…No. Seguimos con la estúpida idea de acaparar cuota de mercado, con precios bajos. ¿ Buscamos productos rentables?… No, seguimos trabajando esas marcas que sabemos que se venden tan bien pero que todos distribuyen… y si hacemos todos lo mismo, la diferencia será quien consigue mejor precio. ¿ Buscamos la solvencia, la seguridad del pago por adelantado u otras formas de asegurar los pagos?…  No, trabajamos con cualquiera, hoy está mañana vete a saber. Hoy me paga, mañana se verá… Buscamos asegurarles los pagos con entidades de caución o asumir los pagos como mayoristas… esto si que es Involucionar. ¿ Tenemos un stock adecuado a nuestras necesidades? … No, los fabricantes OBLIGAN a que te cargues para promocionarte los productos, te meten mas producto del que necesitas y ocasionas un sobre stock que luego pesa… y ...

Leo en una revista del canal, esta noticia . Y pienso nada mas leer el titular que se trata de una buena noticia… pero cuando voy al desarrollo de la misma… me encuentro con esto: La compañía es consciente de la debilidad de la economía española, lastrada sobre todo por la alta tasa de desempleo. Para curarse en salud y adaptarse a una situación que puede empeorar a medida que avance el año, la compañía ha aprobado un ERE temporal que, en el caso de llevarse a cabo, podría llevar al paro a cualquiera de los empleados de la firma en Zaragoza un máximo de 120 días durante 2010 . El pajarito tenia razón , aunque se equivocara un servidor en entenderlo . Pero lo que me ha parecido curioso ha sido la forma de plantear la noticia por parte del medio de comunicación. Se centra en el buen resultado (que no es malo, al contrario, al Cesar lo que es del Cesar) y obvia en el titular mención alguna al ERE. Es lo que los amigos de la Sexta llamarían noticia mamporrera, en alusión a la famos...

“A lo largo de su vida, por muy miserable que esta sea, todo el mundo tiene derecho a sus quince minutos de gloria”. (Andy Warhol) Pues han llegado los míos y ya han pasado… Que alegría que me he llevado, al ver esto (haz clic en la imagen para ir a la pagina):     Y todo, por un breve comentario que solo mostraba mi sorpresa… la sorpresa que me he llevado al ver como el blog subía como la espuma en visitas. Si al final voy a posicionar bien el blog y todo… y sin comerlo ni beberlo.

El canal retail (con ello me refiero al canal que engloba a toda aquella empresa que se dedica a vender a gran publico, consumidores finales) cada vez está peor. Las clásicas tiendas de informática,  por ejemplo, aquellas tiendas casi de barrio, que vendían sus productos a sus vecinos, amigos, familiares y con esfuerzo y trabajo conseguían hacerse un hueco en su ciudad… se ven abocadas al fracaso mas estrepitoso, por varios factores: - La crisis. Lógicamente, los clientes no invierten en informática y tecnología lo que invertían hace un par de años. Hasta las reparaciones mas simples son estudiadas con esmero. - La competencia. Al haber menor clientela, menos demanda y mayor oferta, la competencia y las guerras de precios entre tiendas aumentan. Todos quieren comprar mas barato, todos quieren el mejor precio para poder seguir tirándolo y ganar cuota. - El intrusismo profesional. Hemos hablado mucho de esto. Mientras los Hipermercados, Supermercados, Bancos, Cajas de Ahorros, ...

He estado pensando durante varios días, que deseo conseguir con el blog. Está claro que no me va a sacar de pobre, la publicidad de Google no da para mucho… y no he descubierto la gallina de los huevos de oro. El éxito profesional, tampoco. Mi condición intencionada de anónimo hace que no me ayude en mi trabajo y por el bien del blog, espero que así siga. Tal vez, como he expresado en mas de una ocasión, me sirva para desahogarme, liberar los “monstruos” que a veces rondan por mi cabeza (que duro es ser comercial de un mayorista de informática) y utilizar el blog como espacio de relajación. Pero me doy cuenta que también me estreso al escribir… cada vez mas. Quizás sea que no digo últimamente nada bueno, cosa que pensándolo bien debiera hacer. Porque hay tanto malo como bueno, lo que pasa es que de lo malo te acuerdas enseguida, lo bueno, si estas acostumbrado a ello, pasa a segundo plano. Algún amigo que me conoce bien me dice que quizás busque esa notoriedad que todos deseamos, mis...

Y te cogen el brazo entero. Hay dos frases que suelo repetir todos los días. “Nos pierden las formas”… esta es por el stress acumulado por mis compañeros y mía propia (es duro ser comercial de un mayorista de informática) y sus respuestas cortantes y salidas de tono. La segunda, la que viene al pelo de esta entrada. “La confianza da asco”. Tengo clientes que llevan mucho con nosotros. Desde el comienzo prácticamente. No nos han fallado nunca y no hemos tenido ningún problema con ellos. Pero uno, uno de ellos me ha demostrado que hay que tener cuidado sobre quien depositas tu confianza. El asunto es que un cliente, mando a su técnico a comprar un articulo de poco valor, una urgencia. El técnico iba directo a una empresa, que estaban esperándolo para reparar un equipo importante. Me llama el cliente y me dice que el técnico no lleva dinero, y que esa misma tarde el mismo se iba a pasar a pagar la pequeña cuantía. Hablamos de 37 €. Dado el historial del cliente con nosotros, procedemo...

Tenía esta entrada en el tintero y este post de Homotecno ha hecho que la rescate. Siempre he pensado que para todos, mayoristas, tenderos / trabajadores del sector de las tecnologías de la información y clientes finales eran mejor las garantías directas con el fabricante. Hasta ahora. De un tiempo a esta parte solo veo problemas con este tipo de garantías. Desde la confusión intencionada o no de la información hacia el cliente final y al tendero (algunos fabricantes tendrían que tatuarse esa frase que dice… “donde dije digo, digo diego”) hasta la mayor de las incompetencias, ocasionadas por el recorte de personal en sus SAT o por las empresas subcontratadas con un servicio muy inferior al que el fabricante anuncia. Cuando vendo algo cuya garantía tramitamos nosotros, se que lo “peor” que puede ocurrir es que tengamos que abonar al cliente el producto por no disponer de un sustituto, bien por rotura de stock del mismo o porque el producto en cuestión esté descatalogado. Pero… cuan...

Ayer me dijo un buen amigo y a la vez, un buen cliente, que ya no espera los primeros días  para tomar el pulso al mes. Espera al día 10. El día de cobro del subsidio de desempleo. Yo le decía que no pensaba que las personas en esa situación, se gastaran esos pocos euros (personalmente creo que los subsidios de desempleo son míseros, teniendo en cuenta el nivel de vida de nuestro país y esto si es culpa de nuestro gobierno, como tantas otras cosas… pero centrémonos) en comprar productos informáticos. Y la respuesta de mi amigo fue sencilla. “Tengo equipos en taller esperando por una reparación de 30 euros” Así está el patio. Y donde antes, el cliente final gastaba 400 € en un PC ahora busca 200 €. Y es que los mayoristas, a veces no analizamos lo que importa. Solo pensamos en vender a nuestro cliente, los artículos que tenemos y las ofertas que nos llegan. Tenemos que analizar la demanda actual, buscar los productos que nos ayuden a vender, no pretender vender artículos que se encu...

Que me ocurran estas cosas a mi edad. Yo hace mucho que dejé atrás la adolescencia, mi inocencia quedo en el camino. Pero lo que me ocurrió ayer me hace pensar que aun me quedaba algo de ese inocente que habitaba en mi. Los que me conocen saben que soy una persona abierta y que suelo llevarme bien con todo el mundo. Pues bien, un conocido con el que trato todos los días, me la ha jugado, aunque el no lo sepa (creo que no sabe que yo lo sé…). No lo detallo, porque se que este señor lee este blog. Solo os diré que mi instinto, algo a lo que de vez en cuando no hago caso, me decía que no confiara en este señor. Y por gilipollas que soy, por confiar, por inocente… me la juega. ¿ Con que cara voy a mirar a este conocido a la cara ? Soy de los que perdonan, pero no olvidan. Tampoco creo en que la venganza sea una solución. El tiempo pone a cada uno en su sitio (aunque con él, ya lo hizo). Calderón de la Barca lo dijo claro: La venganza no borra la ofensa.

Recupero esta pregunta, para vosotros . La foto de la situación actual ha cambiado bastante y lo que aún queda por cambiar. Seguramente muchos habéis cambiado de mayorista preferente, habéis probado otros y podréis aportarlos para que otros compañeros del sector tengan un poco mas de tranquilidad al hacer sus compras. Los grandes mayoristas siguen ahí, con problemas mas o menos evidentes, pero ahí están. Los demás, luchando y trabajando duro por seguir, con mejores o peores resultados. Queda por ver como ira la campaña de navidad y como pasamos los meses posteriores.   En resumen… ¿Que mayorista aguantará la crisis? Agradezco de antemano vuestra participación.

No… no me refiero a la gran canción de AC/DC… Me refiero con el titulo del post a algunos personajes que pululan por nuestro canal de distribución. Yo tengo un mote pare ellos. Los llamo marmolillos (Ignorante, torpe y muy tardo en aprender, según el DRAE). Hoy ha sido un día especialmente profuso en marmolillos. Teníamos una promoción de unos productos de cierto fabricante que acababan el 29.10. Pues bien, a pesar de avisar con tiempo, repetir correo tras correo la promoción y hablar con los clientes acerca del fin de la oferta… hoy, 03.11 me piden los artículos “a precio de oferta”. Vamos a ver, alma de cántaro. Que se ha acabado. No puedo hacer una excepción. Que lastima, llevo un mes entero mandándote correos y hablando contigo y te has enterado hoy. El segundo caso. ¿Difícil de superar el primero? Pues por preguntar, acaba de llamar el marmolillo padre. Me lo imaginaba al otro lado del teléfono, tapándose los oídos porque NO ME ESCUCHABA y todo porque la aseguradora le acababa...

Hace tiempo que me pregunto (y vosotros os preguntareis) ¿Donde están los portátiles con Intel Celeron, esos tan baratitos? Desaparecieron de la faz de la tierra en septiembre, como si se hubieran tomado un tiempo de vacaciones o excedencia. Pues ya están aquí de nuevo. No al precio que había anteriormente, pero  creo que algún fabricante o por extensión, algún mayorista no tardara en reventar el precio. Eso significa también que las grandes superficies ya disponen de algún modelo (he visto por ahí un emachines…) Recordaros que las grandes superficies son los mejores clientes de algunos mayoristas, vamos, los que los mantienen…. que cosas, el mayorista vende lógicamente, con mejor precio y mejores condiciones de pago y devolución al principal competidor de la tienda tradicional… pero es lo que hay.