Increíble: Los hay que se han acostumbrado a la atonía de ventas

Que pedazo de titulo… tendría que haber buscado algo mas escueto, pero la verdad es que lo que he oído y presenciado hoy me deja sin palabras. Muchos de vosotros y yo mismo últimamente no hablamos de otra cosa. La crisis y los problemas ocasionados por ella.

Pues habrá gente que no le afecte o que se vea tan abocado a fracasar que ni reaccione.

El primer ejemplo me lo daba un compañero de marketing. Me decía que había estado pidiendo presupuestos a empresas de artes graficas, para tratar de mejorar las condiciones que tenemos actualmente con nuestra suministradora de este servicio. Su sorpresa fue mayúscula cuando después de dos semanas de correos y conversaciones, solo 2 empresas respondieran a nuestra petición. Las demás, a pesar de haber contactado telefónicamente con ellas y creedme que somos una cuenta muy suculenta, no QUERIAN (o por lo menos eso demuestran con su actitud) ni pasarnos presupuesto.

El segundo, me lo contaba un cliente y yo, sigo sin entender como hay COMERCIALES (o mercachifles que dicen serlo) que PASAN de sus clientes… si hay un problema, apáñatelas majo.

Me comenta que ha pedido un material a un proveedor un martes y el comercial le confirma la salida de dicho material. Al día siguiente, mi cliente llama a su comercial porque no ha recibido los productos en cuestión, a lo que el comercial le responde que aun queda día para su entrega, un poco de paciencia (anda que yo voy a aguantar que me traten así). Mi cliente, con la mosca detrás de la oreja. Al día siguiente SIGUE sin llegarle la mercancía. Llama al proveedor y este le responde que le ha salido ese día, que le llegara al día siguiente, jueves. El jueves vuelve a llamar mi cliente al proveedor… resulta que ahora la agencia HA PERDIDO el paquete.

Bueno, pues estamos a lunes y según me comenta el cliente SIGUE ESPERANDO su mercancía. No penséis que se trata de un proveedor cualquiera, sino un OFICIAL  de los importantes (no Keko, no es el Mayorista sobrado). Mi cliente, debido al volumen de productos que tiene con este proveedor, no quiere romper relaciones con el (por el RMA y las garantías) pero ha decidido no comprarle mas un clavo…

Y es que habiendo proveedores que se parten la cara por los clientes… que haya gente así (que pena que este señor se llame a si mismo COMERCIAL) a mi, me mata.

Es que no se puede…

El viernes hablaba con un cliente sobre la situación actual. Me contaba que tenia tres grandes problemas, que le ahogaban:

1º Tenia y tiene varios impagos y operaciones por cobrar que le suponían un monto importante.

2º Las ventas de productos de la tienda, caen en picado. Se mantenía gracias a lo poco que entraba de clientes y al servicio técnico.

3º Había solicitado unas ayudas (ICO) que están en tramite… No cree que se las concedan (o será demasiado tarde). Los bancos siguen sin “prestar” (lo de los bancos roza la usura, intereses por prestamos por las nubes, si te lo conceden, claro) dinero por lo que tampoco puede refinanciar su negocio.

A mi lo que me indigna es el punto numero 3. Sin entrar en política, que no es mi campo ni creo que lo sea nunca y tampoco en el análisis económico de la situación bancaria actual, creo que los españolitos estamos siendo timados tanto por el actual gobierno (negando la mayor, constantemente o vendiendo humo, de vez en cuando) como por la banca española.

Entiendo que los bancos necesitan ayuda publica para mantener su estabilidad. Entiendo que el sector del automóvil, muy golpeado, necesita del gobierno y de la ayuda publica para reflotar. Y nuestro sector, que tambalea como el que más, ignorado y vapuleado. ¿Quieres un préstamo ICO? Te pudres antes. ¿Quieres un préstamo bancario? Mejor cierra la tienda, no vas a producir suficiente como para pagar los intereses generados y soportar la atonía del mercado.

Lo peor es que en nuestro sector, abunda el autónomo. Un tipo de empresario que lo esta pasando fatal porque encima el gobierno en lugar de echarles un cable, les está echando la soga al cuello.

OT: El equilibrio es imposible

 

Piensa bien, compañera, como resolver tu problema, se implacable en tu decisión y piensa que tienes que estar al 100% hagas lo que hagas, no valen medias tintas, no solo por ti sino por los que te rodean. No dejes pasar el tiempo retrasando la respuesta, compañera. Ese tiempo, que es bueno para olvidar y pasar el dolor, se vuelve en tu contra y hace ver al amigo, enemigo por la tension creada… En tus manos esta, compañera.

Encuesta: ¿Quien aguantará la crisis?

 

Esta idea parte de un correo que recibí hace poco de una futura tendera, que me preguntaba que mayorista seria de fiar, por quien apostaba que aguantaría la crisis, ya que después de algunos batacazos que había leído no estaba tranquila.

Se me ocurre que entre todos la podemos ayudar. Si tenéis algún candidato mas, podéis anotarlo en comentarios. Los tendremos en cuenta.

Respondiendo al vendedor…

 

Buena pregunta que hace nuestro amigo el vendedor en esta ultima entrada suya. Yo me planteé responderle pero como vi que el tema daba para una entrada,  pues me he puesto.

No solo no creo que los portátiles no hayan quitado cuota de mercado al PC de sobremesa sino que ha abierto otro “camino” tanto a los tenderos como a los mayoristas para conseguir sus objetivos. Sin entrar en los datos estadísticos que puedan manejar las revistas especializadas (que sobre esto han escrito ríos de tinta, aunque yo siempre digo que el 78 % de las estadísticas son inventadas…XD) sin llegar a ser un consultor especializado en estos temas yo diría que la tendencia del mercado, debido a factores como el abaratamiento de los costes de los portátiles (por diversos motivos) y la desaceleración económica (crisis, leñe) han provocado que las familias (por poner el segmento de clientes que mas ha aumentado el consumo de portátiles), cuando piensan adquirir un ordenador, tengan muy en cuenta la opción portátil. Ya que hacen un gasto, buscan la movilidad/espacio (además un portátil es mas “cool”) e invierten sus ingresos en estos últimos.

Quizás, con lo que planteas de los accesorios, no esté de acuerdo al 100% contigo. Claro que un sobremesa tienen unos accesorios que nos dejan una buena rentabilidad, pero un portátil también. Lo que tal vez no acostumbremos al usuario final es a adquirirlos con la compra del portátil, pero también necesitará la impresora o multifunción, el ratón para el portátil es siempre un clásico que cae, el cable de seguridad (algo que cada vez esta saliendo mas venta… la verdad no me tranquiliza) dock stations, maletines, etc..

En resumen, portátiles si, sobremesa también…. tenemos que vender, vender, vender…

Peticiones extrañas que llegan a mis oídos…. (1ª Parte)

 

Aquí os dejo un pequeño recopilatorio de cosas extrañas que me han pedido: Frases que transcribo literalmente que a veces me sorprenden y comparto con todos vosotros para vuestro regocijo / entretenimiento.

- Estoy buscando una caja para discos PS2 (en realidad, buscaba una caja externa para discos duros SATA2)

- Tengo que conectar un cable de monitor a la red, bueno, es como el de monitor, pero va conectado a la red. No se si me explico… Con la red, me refiero a internet. Si hombre, un cable como el de monitor…(os juro que tiene una tienda de informática… Y lo que buscaba era un cable SERIE para conectar a una CENTRALITA… Eso se llevó y no ha vuelto a traerlo)

- Quiero uno de esos portátiles que tenéis en oferta. ¿como que se acabaron hace 2 semanas? Si yo he leído el mail esta mañana…. Ah que me  mandaste ESE CORREO hace 2 semanas… Pues ya ves que llego tarde.

- ¿Tenéis carcasas desmontables para discos duros? (traducción al castellano, cajas para discos duros internas extraíbles)

- Quiero un portátil Toshiba XXX XXX… no lo tienes…. vale bueno, quiero un portátil en negro BRILLOSO (véase esta entrada, muy recomendable para estos casos) Si hombre, que sea la carcasa negra y BRILLOSO (aun estoy descifrando eso…. no me preguntéis)

- Necesito 10 placas de Asus ATX (especifica claramente) DE LAS GRANDES, VAMOS, CON GRAFICA INTEGRADA. ¿Como que no existe… ? Si yo me he llevado de esas muchas (las que se ha llevado muchas, MicroATX)

Situación crítica

 

Me han llegado a mi correo varios mensajes de profesionales que trabajaban en Wellcomp contándome su historia, como están y como les va (mal, la verdad)

Pero este comentario, aparecido en la entrada que mas habéis leído y comentado resume perfectamente el tema.

Os lo transmito, integro para su mayor difusión. Espero que no ocurran mas cosas como esta, porque la verdad, el comportamiento del Mayorista deja MUCHO que desear.

Hola a todos. Avisado por Logasum he leído este blog (felicidades por cierto caballero por el éxito del mismo). Soy o mejor dicho era comercial de Wellcomp. La empresa desgraciadamente ha muerto engullida por si misma, por una mala gestión administrativa, un exceso de ventas con escaso capital (hay que pagar antes que cobrar), un gran crecimiento acompañado de gastos desmesurados, mal tratamiento al ser demasiado benévolos con los que devolvían recibos, un exceso de imagen de grandes, un cambio a unas instalaciones impresionantes, etc.., etc..... Lo más grave, es que cuando nos anunciaron el cierre (cosa que que no se ha hecho oficial y ha molestado a muchos) a alguno de nosotros nos ofrecieron trabajar para Euronet. Las condiciones mínimas que se les exigieron fueron dos: 1º que se hicieran cargado del RMA de Wellcomp si el cliente seguía comprando, 2º que el contrato mínimo fuera de 6 MESES ya que según la ley si firmas una baja voluntaria (con lo que pierdes la liquidación) y la siguiente empresa no te tiene un mínimo de 3 meses en nómina NO TIENES DERECHO A COBRAR EL PARO. No lo pierdes....pero no lo cobras. A todo ello los "caballeros" de EURONET accedieron y como dijeron Pedro (propietario de Euronet) y Alejandro (jefe de ventas), daban su palabra de honor de que así sería. Pues después de 15 días nos han despedido a todos. Y que no pongan excusas, porque todos en esos 15 días hemos generado en beneficios el doble de lo que hemos costado en nominas (es decir una cifra muy buena para empezar). Pero esto cabr...balleros nos han hecho currar como cerdos para rescatar las cuentas más importantes y ahora darnos la patada. Y lo que han hecho es echarnos a la calle perdiendo nuestra liquidación de Wellcomp a la cual renunciamos, como nuestro derecho a cobrar del paro. Nada, no tenemos nada. en la calle con nuestras esposas, maridos e hijos y sin un puto duro, pues llevamos en Wellcomp sin cobrar varios meses. Ni el paro podemos tener. A veces me pregunto como no bajo a Granada le machaco la cara a ese prepotente. Espero que nunca os veáis como nosotros, hundidos en la pu....ra miseria, pidiendo dinero a la familia, porque un cabrón quiso hacerse rico más rápido con independencia de a quien destrozaba. Solo os pido una cosa. ANTES DE COMPRAR EN EURONET, PENSAD EN NOSOTROS, aunque diciendo esto perjudico a los que trabajan allí, pero a mi me han dado motivos para por una vez en la vida, pensar en hacer una locura. Que no quiera el destino que me cruce con ellos.

Recomendaciones

Serán cosas del trabajo bien hecho. Me encanta el momento en el que me llama un cliente nuevo y me dice que se pone en contacto conmigo por recomendación de otro cliente nuestro y que desea convertirse en cliente.

Como todo en esta vida, hay tenderos para los que el resto de su competencia son “el enemigo” y a esos, ni agua y hay tenderos que tienen a bien mirar por la salud económica de sus compañeros de profesión, además de la suya propia y les “ceden” amablemente o les recomiendan otros mayoristas donde poder obtener lo que necesitan.

Yo no soy tu enemigo

 

Que percepción tan equivocada tienen algunos clientes/tenderos acerca de los comerciales. Por lo menos en mi caso. A veces me defraudan contestaciones del tipo “¿no me estas engañando?” o “Seguro que mañana esta mas barato, me la quieres colar”.

Si yo no fuera un profesional de la venta (perdón por parafrasearte, amigo Vendedor) si yo no fuera un autentico comercial no me extrañaría de que mis clientes pensasen cosas como esta. Pero es que creo que os han dando tantos “palos”, os habéis encontrado con tanta gente dedicada a esto que dicen ser comerciales QUE NO TIENE NI PUTA IDEA, que han acabado engañándoos como a chinos, que acabáis desconfiando de todos.

A mi, que me metan en el mismo saco que los demás, me mata. Sinceramente, me quema muchísimo. Cuando un cliente me dice cualquier cosa de este tipo me entran ganas de hacer dos cosas, la primera de ellas es colgar (lo que seria una falta de respeto y educación hacia el… aunque bien pensado el me esta faltando a mi profesionalidad) y la segunda es soltarle lo que os estoy relatando, decir que ante todo SOY un profesional de la venta, me interesan las relaciones comerciales y me obligo a dar el mejor servicio que puedo, tratando a mis clientes como me gustaría que me tratasen a mi.

Cuando intentamos establecer relaciones comerciales con un cliente nuevo nos encontramos con toda clase de dificultades, generalmente el mayorista o mayoristas con los que trata suele ofrecerle buenas condiciones tanto de pago como de RMA, precios especiales, etc... Estas son SUPERABLES, siempre hay posibilidades de mejorar todo. El problema nos lo encontramos cuando el tendero DIRECTAMENTE ni nos oye, no confía en que podamos ser MEJOR PROVEEDOR.

Si, señores tenderos, hay mejores proveedores que los que tienen. Y yo tengo la suerte (porque lo SE) que trabajo en uno de los mejores, porque ofrecemos lo mismo que algunos de los importantes, con precios buenos (o muy buenos) y con condiciones de garantía muy interesantes. Y somos profesionales de la venta, sabemos de lo que hablamos, tenemos formación técnica suficiente y contamos con gente de 1a entre nuestros trabajadores.

Lastima que no pueda deciros nada mas (bien sabéis la condición de anonimato para mi es fundamental), porque de verdad, que me sabe muy mal que encontréis los problemas que encontráis con otros mayoristas, que aguantéis lo que aguantáis y que paguéis mas por los mismos artículos que os podría ofrecer yo a mejor precio.

¿Una mala gestión o consecuencias de la crisis?

 

A raíz de la información inestimable de un cliente, me he enterado de que EDM lo esta pasando pero que muy mal. Pero si hay alguien mas perjudicado que la empresa o sus clientes son los trabajadores de este mayorista.

Desde aquí, mi solidaridad con los trabajadores de EDM, que llevan muchos días de huelga y protestas ante una situación casi insostenible para muchos de ellos. Os adjunto links que he encontrado bicheando por internet…

http://www.ideal.es/jaen/20090309/provincia/trabajadores-empresa-mancha-real-20090309.html

http://www.canalsur.es/informativos/noticia?id=68003&idCanal=713&idActivo=167

http://ecodiario.eleconomista.es/espana/noticias/1086714/03/09/Trabajadores-de-EDM-se-concentran-para-exigir-la-mejora-de-su-situacion-y-el-pago-de-las-nominas-que-les-adeudan.html

Recordaros que EDM “nació” de la casi desaparición de COFIMAN, (la cual parece resurgir de sus cenizas, cual ave fenix) que en su día fue uno de los mayores ensambladores de equipos informáticos de nuestro país, con un crecimiento espectacular que auguraba grandes éxitos.

Sacad vuestras propias conclusiones… yo ya tengo las mías y no tienen mucho que ver con la crisis.

Actualización

Para que os hagáis una idea de que tipo de empresa es EDM

http://www.elpais.com/articulo/andalucia/mayor/fabricante/ordenadores/entra/crisis/elpepiespand/20090310elpand_6/Tes

…. y 100.

 

Bueno, esta hace la entrada 101, pero creo que es un buen momento para mirar atrás un poco.

Hace nada mas que 6 meses, empecé este proyecto que poco a poco se va consolidando, con muchas ganas, muchos nervios y mucho (al principio así era) trabajo.

Ahora, me lo estoy tomando con mas calma pero sin pausa.

Solo deciros, a todos los que en algún momento os habéis molestado en leer este rinconcito, este pequeño bastión desde donde un comercial desahoga sus penas (ains), GRACIAS.

Tengo muchas ideas y propuestas, algunas podrán salir a la luz otras, esperaran un poco mas en la nevera de mi memoria.

Espero poder contaros, mínimo otras 100 mas… bueno, 99….y descontando.

Mala praxis

 

Os hablaba el otro día en esta entrada, acerca de los tipos de comerciales que existen por estos lares (siempre según mi visión). Esta mañana, he descubierto indignado que además existe un tipo de comercial que NO es un profesional, es un LADRON.

Y digo LADRON por no decir otra barbaridad. Resulta que mi queridísimo banco (dentro de nada, el banco queridísimo de todos, porque TODOS LOS BANCOS van a utilizar o utilizan estrategias parecidas) me ha endosado una TARJETA DE CREDITO que no he solicitado. Hasta ahí, pensareis, algo que nos ocurre a todos los españolitos. Pues bien, resulta que además, NI ME LA MANDAN. Lo mejor para el final. Veo un cargo en cuenta de 35 euros. El susodicho cargo en cuenta es ACTIVACION o MANTENIMIENTO DE LA TARJETA.

1º Si no me llega la tarjeta ¿Como la activo?

2º Insisto ¿Quien ha pedido la tarjeta y donde está?

Después de putear hablar con mi banco, me retraen los gastos generados, pero tengo que hablar con nosequedepartamentoburocraticoquetecagas para darla de baja. Encima eso. El departamento en cuestión me dicen que el alta la dio un GESTOR DE CUENTAS Y CLIENTES… Por lo visto, son comerciales externos que en ocasiones contratan los bancos para campañas de captación de incautos clientes y colocación de productos (vamos, vender tarjetas, cuentas de ahorro, planes de pensiones etc..)

Ahí estoy, planteándome seriamente cambiar de banco (y tengo 5 productos con ellos).

Por favor, contadme experiencias parecidas… Tengo la sensación de ser ese pobre hombre que se acaba de dar cuenta de que le han timado con el “tocomocho”

Tanto título…

A veces, las personas estamos tan subidas en nuestras nubes que dejamos de pensar con claridad (algunos, directamente dejan de pensar)

Esto le ocurrió al técnico de un cliente, con el que me llevo de perlas… suele venir a recoger pedidos de su jefe y raro es el día que no me cuenta una de estas.

Para poneros en antecedentes, este cliente trabaja con la Universidad, concretamente con la ETS de Informática. Hace poco, llevaron un SAI a uno de los departamentos para su instalación, pero uno de los profesores se negó a que se lo instalasen, dando por sentado que con sus conocimientos el los colocaba.

A los pocos días el técnico recibe una llamada:

PROFESOR UNIVERSIDAD: Oye, que el SAI que trajiste para mi PC ha dejado de funcionar.

TECNICO: Vale, voy para allá y lo miramos.

En cuanto llega el profesor empieza a explicarle que el SAI, cuando se va la corriente, pita, por lo que le parece que funciona pero solo a medias ya que el equipo se apaga.

P.U.: Mira, corto la corriente y… ¿ves?, el SAI pita, pero el equipo se apaga….

T.:Normal. Digo que es normal porque si conectas el SAI a corriente y EL EQUIPO A OTRO ENCHUFE DE LA PARED (si amigos, sin pasar por el SAI) es como si no conectaras nada…

La cara del profesor, valía dinero.

Esta anécdota me recuerda a algo que me pasa asiduamente. Trato con profesionales (a veces no lo parece) y estos profesionales suelen tener conocimientos reglados y otros que no lo son tanto, pero que valen mas incluso, como es el caso de la experiencia laboral. El problema es que en algunos casos, cuando dices algo que contradice los conocimientos o las experiencias de ciertos profesionales, estos se molestan, se enfadan o directamente te tratan como ignorante.

Yo soy de los que cree que hay diferentes formas de ver las cosas y una sola percepción para solucionar cualquier problema o caso, no es conveniente ni bueno para nadie. Hay que tener la capacidad de escuchar y pensar que quizás, quien tienes enfrente tiene mas conocimientos o mas experiencia que tu, por mucho titulo que tengas, por muchos años que lleves en esto.

Tipos de comerciales según Kinestésico

 

Hemos tenido clasificación de clientes, de tenderos, de mayoristas y ha llegado la hora de mirarnos mas el ombligo. Clasificación de comerciales (siempre según mi particular criterio, libre de ser modificado y ampliado) Acepto sugerencias.

El picador de pedidos: Tipo de comercial, habitualmente encontrado en grandes mayoristas y proveedores internacionales. Están para eso, les llega la llamada, recogen el pedido, lo tramitan y a otro. No tienen ni idea ni que articulo es, ni quien es el cliente y debido a su volumen de llamadas / pedidos suelen interesarse poco por ellos.

El entendido: Este sabe mas que nadie (dentro de los comerciales). Es el profesional mas preparado de una línea de productos o un fabricante. Las características que pueden tener los productos, las debe controlar para reafirmar su seguridad como vendedor, pues en ese conocimiento basa su autoconfianza.

El liante: Ojo con este…. Es MOLTO PERICOLOSO, el comercial que siempre acaba liando los pedidos y haciéndote perder tiempo, dinero y confianza en el. No suele durar mucho a no ser que sea además de la siguiente categoría.

El perro viejo: Otro con peligro. Sabe mas el diablo por viejo que por diablo. Pues este es uno de ellos. La experiencia es un grado y este tiene para regalar. Lo malo tal vez que es un comercial cansado, que no tiene la motivación o las ganas necesarias para continuar vendiendo y suelen acabar despachando

El novato: Ganas a tope. Moral como el solo. La pega, todos tenemos un comienzo y los suyos son “gloriosos”. La cagara mas de una vez, el nerviosismo le llevara por caminos que quizás mejor no haber entrado. De el, de sus compañeros y de sus responsables depende en que tipo de comercial se convertirá.

El colega: El amigo. Este comercial trata a todos sus clientes de compañeros, amigos, intenta entrar por la vía del buen rollo y el colegueo. También hay que tener cuidado con el… no todos los colegas acaban siendo amigos.

El agresivo: Resultados inmediatos, esta es su meta. Meter presión, vender directamente los artículos y dejarse de florituras. El va al grano y de cara. Depende del cliente, es un buen sistema, pero como todo en esta vida, hay quien la agresividad, la presión les agobia. El agresivo no suele ser un conocedor del producto, mas bien un comercial puro y duro incluso multisectorial.

El plasta: De estos hay a montones. El comercial que no para de llamar, de agobiar con ofertas y promociones, que no entiende (o quiere entender) una respuesta negativa. Lo mejor, ignorarlo, meter la dirección como spam y dejar que siga a lo suyo… total, el NO esta fuera de su diccionario.

El sobrado: Comercial que trabaja en el Mayorista sobrado. A Mayorista sobrado, comercial sobrado.

Actualización:

El bloguero : Este tiene montado un blog , desahogándose de su trabajo (como puede. No hace mas que meterse con el mejor Mayorista del mundo-mundial (AKA Mayorista Sobrado).
Le carcome las entrañas no poder darse a conocer públicamente para "captar" clientes
Intenta dar un punto diferente del funcionamiento desde dentro de un Proveedor

(GRACIAS KEKO)

Falto de ayuda psicologica: Entra aquí, ve que al menos no es el único al que le pasan cosas surealistas, que en todas partes cuecen habas, y puede soportar a los clientes con otra cara. O voz. ;-)

(GRACIAS YOSOYYO)

El Visitillas:que está siempre en la calle y dentro del que también te puedes encontrar ejemplos de todos esos tipos que has dicho.
Tiene una característica adicional en todos los casos: es una especie en extinción y como el lince, cada vez es más raro encontrarte con uno :-)

(GRACIAS ANONOMO… EL MOTE, DE LA CASA)

 

Por supuesto, como las personas, los comerciales no poseen solo una característica. Puede ser un comercial agresivo-plasta o un novato-colega…. o todo a la vez… Pero siempre tienen una característica que destaca sobre las demás. ¿Y vosotros tenderos, que tipo de comerciales sois?

Nace un blog: El rincón del vendedor...

Bueno, no iba a estar solo siempre en la blogosfera. Aquí os presento a un colega (de profesión), que empieza su ardua labor de instruir, comentar y opinar (vamos, lo que viene siendo escribir un blog) sobre todo en general y la informática en particular.
Espero que le vaya bien y que le hagais una acogida como se merece.

Os dejo su dirección, dentro de poco comenzará a publicar... ojo con él, promete.

http://www.rincondelvendedor.blogspot.com

OT: ¡¡Cumpleeaaaaaañooos Feeeeeeeliiiiiz!!

 

No, no es el mío sino el de una de mis compañeras de trabajo, concretamente de una compañera comercial. Desde aquí solo quería hacerle llegar dos cosas:

Que hay personas que son como el buen vino, que con los años mejoran. Sigue así.

Que el bote esta en servicio técnico (y este mensaje es exclusivo para ella, que es de las pocas personas que conocen el blog y mi identidad) Pregúntale a los niños, por tú bien…

P.D: En estos días se le suele traer a los compañeros unas bandejitas de pasteles o una tarta conmemorativa. A ver si te estiras un poco, amiga.

Autoconfianza y Control

 

Imagino que esto que os relato os habrá ocurrido (o eso espero, no quiero pensar que necesito tratamiento psiquiátrico)

Habitualmente ocupáis un lugar de trabajo en vuestras respectivas empresas, vuestro PC con acceso a la red corporativa. Estas comparten recursos mediante el/los servidores y unidades de red: Programas de gestión y control, CRM, documentos y archivos, el correo electrónico, etc..

En nuestro caso, cualquier usuario que se loguee dentro de la red puede trabajar desde cualquier puesto de trabajo con sus permisos y sus accesos, por lo que no hay diferencia entre trabajar en un puesto o en otro…. o eso dicen.

Digo que eso dicen, porque para mi es muy importante mi autoconfianza. El hecho de no estar en una situación que CONTROLO, cuando me encuentro fuera de mi lugar de trabajo habitual, ese pequeño detalle me hace perder algunos puntos para la venta.

Un ejemplo claro de lo que os intento transmitir ocurre cuando pensáis en las diferencias del trafico de vuestras ciudades, los días de lluvia y los días soleados. Llueve y los conductores nos volvemos gilipollas (¿se puede decir tacos por los blogs?) Además de los inconvenientes habituales de las ciudades en las que vivimos, el hecho de que nos cambien la situación habitual nos distorsiona hasta tal punto que dejamos de actuar con la confianza y seguridad necesarias para ello.

¿ A que viene todo esto ? Pues que en estos días tenemos que tener todos mas moral que el Alcoyano y seguir en la brecha. No podemos pensar en que mal están las cosas y auto compadecernos. Desde luego la seguridad en nosotros mismos, el CONTROL de las situaciones nos llevan al éxito de todo lo que nos propongamos.

“La esperanza es siempre fiel a los valientes, no perseverar es de cobardes”.

Recapitulando…

 

Hoy me han dicho unas cuantas veces “esto está muy tranquilo”. Y todos con los que he hablado, hablando de la crisis, crisis y mas crisis. Que harto estoy de la palabrita de marras. Eso si, saco en claro dos cosas:

La primera es que como dije en alguna entrada, llega un momento en el que ofertar tanto producto a precios cada vez mas bajos, deja de tener sentido, porque bien el mercado esta saturado (ofertas, ofertas, ofertas) bien el comprador (vosotros tenderos) no quiere arriesgar mas de lo que ya esta arriesgando y espera a que haya una demanda para satisfacerla comprando solo y exclusivamente lo que necesita.

La segunda, que tal vez ha llegado el momento de buscar otras herramientas para animar mas las compras por parte de nuestros clientes. Algunos mayoristas ponen de su bolsillo riesgos para ello. Otros, ofrecen mejoras como: Aplazamientos en el pago mas largos (esto tiene trampa… ojo que no creáis que conviene), portes “gratuitos”, protección de precio (y a que precio…) o acuerdos para fidelizar clientes por objetivos.

Este ultimo es muy efectivo. Algo que suelen usar con grandes cuentas pero que usado también en el pequeño y mediano comercio que puede aprovechar y tener retribuciones por ventas o premios especiales, descuentos por fidelidad etc..

Otra cosa que me pasa por la cabeza últimamente es que todo este lio de la crisis financiera puede acabar con cambios en las formas de pago (vamos, que las entidades de caución que cada vez confían en menos clientes, acaben dando sus servicios a los 4 grandes de turno) y volver a la época dorada, a los comienzos de la distribución. Pero eso es otra historia y deberá ser contada en otro momento.

OT: Por fin, me compro el coche

 

Y después de dar muchas muchas vueltas, no creáis. Me he decidido por Toyota (no, no me hacen descuento en el concesionario por la publicidad gratuita) porque es una marca que me gustaba mucho, los coches son fiables y seguros el precio y la forma de pago me convencen y sobre todo, el comercial que me lo ha vendido, es un gran comercial.

Creo que no hay nada mas difícil que tratar de venderle a otro comercial. Sobre todo si es de los que se fijan en las técnicas de ventas que utilizan los demás con él. Estás ahí, analizando lo que te dice, como enfatiza, como explica y te intenta colocar el modelo que le interesa o te interesa, en resumen, como vende.

Pues este, lo ha hecho bien, pero que muy bien.

 

No soy proveedor para todos los clientes….

 

…ni a todos los clientes les intereso como proveedor. Frase que nuestro “Director espiritual” A.K.A. Director comercial, utiliza cuando ocurren casos como el que os detallo a continuación.

Tenía un cliente que compraba habitualmente, me mandaba lo que necesitaba vía email o por teléfono y yo encantado.

De un tiempo a esta parte, me ha estado pidiendo cosas que nosotros o no stockamos o no vendemos (artículos algo complicados) y yo le he contestado que buscaba por si podía encontrarlo. Como dependo de un departamento de compras para ello y estos a su vez del fabricante o de otro proveedor, la respuesta se puede hacer esperar.

Parece ser que eso, no solo no es entendido por este cliente sino que argumenta que tardo mucho en responderle. Efectivamente, tres días es mucho tiempo. Tres días para finalmente decir no lo llevo es quizás demasiado. Mi error (porque es mío) es no haberle dicho directamente NO (a veces de bueno que intento ser, gilipollas que soy). Tan mal se ha tomado estas tardanzas que ha solicitado el cambio de comercial. Cuatro años de relación comercial al garete y creo sinceramente que se equivoca al tomar esta decisión, no porque no tenga razón en que me he equivocado, que la tiene… sino en que las formas (SIEMPRE NOS PIERDEN LAS FORMAS) no son las correctas.

Espero que este cliente no tenga problemas con el próximo comercial que le han asignado. Si va tan al pie de la letra se puede encontrar sin comerciales a los que acudir.

El remero zocato

 

En mi empresa, como en muchas otras, se dice mucho esa frase tan manida de “remamos todos para el mismo lado” o “todos remamos el barco avanza”.

Pues se nos coló hace cuestión de un par de años un comercial al que llamo el remero zocato. La razón, le gusta ir a contracorriente o eso creo. Se mete en todos los líos posibles con clientes (prometiendo cosas que no puede o no debe cumplir) en líos con sus compañeros (haciendo cosas que no puede o debe hacer) y como no con el jefe y así ni avanza el ni deja avanzar a los demás (que tienen que resolver los problemas ocasionados)

El, con su forma indolente de resolverlo todo (los fregaos en que se mete) con su verborrea incontrolable que enreda al mas pintado y con un desparpajo digno de los mejores comerciales…. rema por donde le da la gana.

Estoy pensando que quizás nos convenga comprarle una de estas….

y que siga el por su lado. O quizás, por fin cambie y aunque de vez en cuando pierda el norte (las costumbres son así, se tienen y punto) por lo menos de un par de remadas fuertes y avancemos todos juntos, en la misma dirección.

OT: Mi coco

Tenia ganas de hacer uno de estos… y creo que es un buen momento para ello.

¿Decisiones equivocadas?

 

Hoy voy a plantearos una duda. Quizás actuamos bien quizás actuamos mal, pero esto sobre lo que hoy escribo ocurrió no hace mucho en mi empresa.

Tenia un cliente al cual le enviábamos nuestros productos con nuestras agencias de transporte habitual. Por aquel entonces supimos por varios clientes de la zona, que determinada agencia de transporte no estaba funcionando bien en aquella comunidad. Coincidió que a este cliente, le empezaron a faltar bultos. Sospechosamente, era al único que le faltaban bultos, siendo los demás clientes a los que le enviábamos los pedidos en la zona correctamente servidos. Después de 3 incidencias seguidas, decidimos cambiar de transporte para este cliente (achacando que quizás hayan sido una serie de coincidencias o mala fe del transporte). Pues a pesar de enviarlo por la otra agencia, mismo problema.

Pasamos a FLEJAR los paquetes, pensando que así, no hay posibilidad de incidencia.

El colmo es que me llama y me dice que el pedido flejado le llega incompleto. Le consulto si venia el fleje abierto y me dice que no, pero que falta material…. que viene en factura y que falta. Lo que NO SABIA ESTE CLIENTE es que el responsable de RMA revisó personalmente la preparación y expedición de ese paquete… y hasta hizo fotos. Pues el cliente insiste que le falta y que le falta (cosa que NO era cierta)

Bueno. Solución por parte de la empresa. No venderle mas. Cortar relaciones con el cliente. Una vez puede pasar, dos, mira, mala suerte. Tres, no es casualidad, ahí pasa algo. Pero con las medidas que tomamos creo que por nuestra parte no podíamos hacer mas.

Lo que yo planteo. ¿Creéis que hicimos bien? ¿Hubierais tomado otra medida? ¿Seguiríais vosotros con la relación comercial?

Manual para piratear la señal wifi del vecino

 

Así, a saco, me pregunto un cliente esta mañana esa frase que da titulo a esta entrada. Si disponíamos de algún “manual” para piratear Wifi. El motivo, el de siempre. Tiene un cliente que quiere tener Internet “By the face” y en su zona pues tiene 3 o 4 routers inalámbricos que están encriptados (o no) pero no alcanza a entrar en ellos. Que si una antena, que si tal o cual tarjeta de red wifi con tal chipset…

La verdad, no se si será delito robarle la señal al vecino (o al que le toque) y si se puede demostrar o no, pero me parece de una moralidad tan baja…  Y la de inventos que hace los “tenderos piratas” para ayudar a ello. Uno me pidió una antena de 6 dBi. No llegaba bien, viene y me pide la de 9 dBi. Me cachis, no llega del todo…. prueba con la de 14 dBi (como siga así, una parabólica y un reactor nuclear para hacerla andar)… no ha vuelto, parece que consiguió llegar (o la ha palmado con las radiaciones de las antenas). Mira que han empezado a surgir como setas estos últimos “tecno piratas”, será que con la crisis hay que ahorrar, a costa de otros claro.

P.D: Hablando de crisis, he mirado cifras y febrero termino mejor que el año pasado (para nosotros, otros no podrán decir lo mismo, desgraciadamente). Si es cierto que las ventas no están tan bien y tan animadas como el año pasado, pero no nos va nada mal, quizás el hecho de tener una mayor cartera de clientes o tal vez sea que somos un poco mas fuertes que nuestra competencia, llamadlo X, pero el conjunto de todos esos factores nos ayudan a superar mes a mes este año.

El tendero multisectorial

 

O el que se ha metido a tendero siendo realmente vendedor de seguros (con aficiones informáticas) o vendedor de objetos religiosos (con aficiones informáticas) o frutero (con aficiones informáticas).

El caso que me ocupa, le ocurrió a una querida y amada compañera (modo irónico off)  de trabajo, este pasado viernes. Un futuro “cliente” (aun no estaba en nuestra base de datos) le consulta por un producto. El producto en cuestión, no lo tenemos en stock y seria una petición expresa. El “cliente” nos trae sus datos para darse de alta. Llama poderosamente la atención que este “cliente” tiene otra empresa de otro sector (el ladrillo, en crisis y galopante) y nos recalca este dato. Al ser cliente nuevo, sin riesgo, le solicitamos una entrada (una cantidad de dinero mínima) para pedir el material solicitado. Sin problema.

Procedemos a pedir el material y cuando esta en nuestra central llamamos al cliente. Se persona el gerente en cuestión y solicita hablar con el gran jefe indio. Parece que un comercial, pues no le vale. Gran jefe accede a reunirse con este “cliente”

Después de las presentaciones pertinentes llega el turrón:

Gerente del Tendero multisectorial: Bueno, le he solicitado a la comercial riesgo (pagar con recibo bancario, previa solicitud a la entidad aseguradora de turno) para este pedido (desde luego no era cierto).

Gran jefe indio: Imagino que como le ha dicho el comercial, el primer pago es de contado (riguroso) y el resto pues se podría ver la opción de solicitar riesgo a la entidad aseguradora.

GT: Yo en mi empresa (entendemos que la otra, no la dedicada a la informática) doy riesgo PERSONAL (de su bolsillo) a mis principales clientes, dado que si no lo hago así no vendo

GJI: Nosotros no. Para eso están las aseguradoras de crédito y para eso se pagan.

GT: (rompiendo su tarjeta de presentación, que la tenia en mano para entregársela al GJI) Pues hasta aquí ha llegado nuestra relación comercial. Pero yo necesito llevarme el material solicitado.

GJI: Contado o transferencia.

Al final, este “cliente” se tuvo que tragar un poco su orgullo, su pomposidad y otras cosas, pagar de contado y salir para no volver.

No entiendo la falta de humildad de algunas personas, los nuevos ricos, como dijo nuestro jefe, que son así.

P.D: Que sepáis que NO LE IBAN a dar riesgo. Entre otras cosas porque su otra empresa es del sector del ladrillo y las aseguradoras no les dan ni agua.

Off Topic: Anda que si es por el banco…

 

 

… me compro uno de estos.

Tras mi incidente automovilístico emulando a Carlos Sainz (algo tiene que ver con aquella frase de Luis Moya pero que no os he contado por vergüenza propia) he decidido renovar mi Cayenne (eso quisiera yo, tener un Porsche). El problema esta en que mi carromato actual no cumple los tan bien pensados parámetros del plan VIVE, (modo irónico off) por lo que me toca comprar un vehículo nuevo, bien al pum pum bien financiado. Así que me llego a los concesionarios de turno (todos) e investigo por mi coche ideal. Como mi peculio no me permite mucho, pregunto por las condiciones de financiación (un clavo del 15) pero son condiciones dentro de un limite de lo razonable.

Mi curiosidad innata (de la que tantas veces os he hecho referencia) me hizo ir a mi banco y se me ocurrió preguntarle al subdirector (vecino y amigo a la vez) por un préstamo personal. Casi tienen que llamar al 061 del patatús que me da al comentarme que mejor, lo comprara de contado, que los prestamos personales andaban entre un 13 y un 18 % de interés. Al borde de la usura, vamos. Yo, siguiendo mi línea de investigación le interrogo sobre si le parece normal que estén los intereses como están y me responde que si por lo menos les aprobaran los prestamos, pero es que ni eso… Que al que se lo conceden, lo asesinan a intereses…. pero para que se lo concedan tiene que haber intervención divina al menos.

Así que nada, a seguir vendiendo, que con suerte y mucho trabajo, me compraré el coche al contado (dentro de unos cuantos años)