Yo, comercial técnico de informática

Me pilla un poco mayor, soy mas de videos de Youtube de media hora de duración, bien documentados y demás, pero he de reconocer que se puede generar contenido audiovisual de calidad de corta duracíon. Y viendo hace poco uno de estos videos de un trabajador de otro sector que atendia al público me ví muy reflejado. Tanto a él como a mi, me llegan dia a dia, personas que NO saben lo que quieren. Bueno, si lo saben pero NO saben como se llama. O peor, saben lo que quieren pero directamente NO existe. Y si hablamos de cables, apaga y vamonos. Tengo en la oficina cables para la mayoria de las conexiones habituales, pero siempre me sorprenden.  "Quiero conectar mi (poner aqui aparato random) a mi (coso que tiene mas años que los rodapies de la cueva de Altamira)" Y yo, pues NO lo tengo. Ni el mayorista. Ni se ha inventado, porque solo le sirve a ese señor o resulta que lo que quiere hacer no se puede hacer. Cuando empecé en la informática, yo me liaba con los cables SCSI y sus adap...

Como sabéis, el que suscribe hace tiempo que dejó de trabajar en un mayorista de informática para subir el peldaño al fabricante y dedicarse a, más o menos lo mismo pero desde un escalón mas alto. Esto también me hizo comprender aspectos mundanos de mi anterior trabajo, prejuicios y banalidades que pensaba y que estaban rotundamente equivocados. Hoy voy a hablaros de uno de esos pensamientos. Creía que Amazon era en cierto modo, el "enemigo". Un competidor duro, que daña y fagocita lo que se le ponga por delante, que ofrece el precio perfecto, el post venta deseado, la entrega a domicilio. Cierto, Amazon "democratiza" el acceso a todos los productos , a todo el mundo. Con precios ajustadísimos, con entregas gratuitas. El canal de distribución se  resiente, eso si, en mayor medida aquel que abandonó la idea de tener stock y vender bajo pedido.  Porque a raíz de la crisis, muchos cerraron. Grandes y pequeños. Y los que sobrevivieron y  lo hicieron bien si...

Sensación que tengo al ver las revistas especializadas del canal. Pura y dura publicidad, publirreportajes y de vez en cuando, algo noticiable. Vale, tampoco es que sea fácil dar información especifica del canal de distribución… pero de ahí a que se les vea el plumero. Lo ultimo del corporativismo reinante, el no hacer publica la noticia de lo ocurrido esta semana. Imagino que esperaran a algún comunicado oficial, o a que sea tan vox populi que no haga falta. No seré yo quien haga lo que creo que es su trabajo, solo expreso mi cada vez menos sorprendida opinión sobre ellos.

De verdad que he considerado muchas veces no escribir este post, pero recientes acontecimientos me han lanzado a escribirlo, porque entre otras cosas, estoy harto. Harto porque, a ver si nos queremos enterar de una vez, una garantía directa significa eso, directa. Fabricante- Usuario final .  Las demás opciones no están contempladas, descartando pues, mayorista-minorista y por supuesto mayorista- usuario final.  Que si queréis tramitarlo vosotros en lugar de vuestro cliente, es vuestra decisión, pero  me toca las narices que me amenacen con dejarme de comprar porque un articulo cuya garantía es del fabricante yo no me lo quiero comer con patatas. Y no me valen excusas de “acabo de abrirlo” o “lo he recogido hace 2 horas”. Si no quieres comprar mas por esto, perdonadme pero vas a acabar sin proveedores. Y si algún mayorista es tan idiota de resolverle a su cliente (comerse ellos el problema) para aparentar solución, capacidad de respuesta milagrosa que otros no tienen…...

Éramos pocos y parió la abuela. No basta con tener una crisis, estar en recesión actualmente, los bancos sin dar créditos por no querer/poder (según como se mire, todo depende, como dice la canción). Nos anuncia el gobierno una subida del IVA de 3 puntos más otros recortes que conocéis de sobra y no voy a enumerar aquí, puesto que me voy a centrar en la más “problemática” para nuestro sector. Ante todo, hablemos en plata. En nuestro sector, determinados productos tienen al menos, dos precios. Uno, el oficial, basado en el canal de distribución que parte del fabricante al mayorista y este a sus distribuidores y el otro, el paralelo o “precio trucha” que parte del fabricante…. y aquí empieza a dar vueltas por Europa, siguiendo diferentes métodos, para que el IVA se quede en el camino, en alguna empresa comandada por un señor/a sin recursos, generalmente extranjero que además, resulta difícil por no decir imposible de localizar. Esto no es nuevo, como bien sabéis y recuerdo que cuando...

Es lo que me gustaría preguntarle a mas de un cliente de los llamados potenciales. Clientes que, están ahí en tu base de datos, pero o no te han comprado nunca o solo cuando en su proveedor habitual no han encontrado lo que buscaban. Es quizás esa oportunidad que se presenta para intentar que el cliente comience a entablar una relación comercial. La mayoría de las veces soy sincero con el cliente y le pregunto, sin tapujos: De verdad, ¿que necesitas? ¿ que tengo que conseguir para que me compres? Me encuentro con respuestas de todo tipo, algunas ciertas y la gran mayoría, mentiras . Si, mentiras , porque una cosa es pedir unos portes mas economicos o gratuitos, una mejor financiación o unos descuentos o mejor tarifa de precios y otra buscar cosas imposibles o irreales diciendo que tu mayorista habitual las tiene. Os explico, últimamente, clientes que nos compraban ocasionalmente y que, han aumentado su volumen de compras y me han pedido mejoras en la forma de pago, al hacerles la pre...

  Si, ya se que peco muchas veces de sabelotodo, de listo. Y no viene mal que me bajen los humos y más cuando me doy cuenta y me da pie a hacer una reflexión sobre ello y compartirlo con vosotros. Al hilo de la entrada de ayer, recibo otra llamada de una chica que dejaba claramente al técnico de la anterior entrada como un Bill Gates o un Linus Torvalds. A mi que la intrusión profesional y el tratar con no profesionales en un sector que debe estar profesionalizado hace que me lleven los demonios, no me faltó tiempo para lanzarle alguna que otra indirecta tipo “parece que llevas mucho tiempo en esto”. Pues la chica en cuestión, no solo no se amilanó o se cortó. Me explicó que debido a la crisis, su novio había tenido que pedirle que trabajara en la tienda, que había tenido que recortar personal y ella que estaba en el paro ahora “trabajaba” allí, gratis. Y yo, de listo. Me tuve que callar, por bocazas. Es cierto que antes, la familia de algunos clientes siempre han estado ah...

Que en este mundo de la informática tiene que haber de todo, es algo que hace mucho no me cabe la menor duda. Pero que la mayor parte de estos ejemplos de personas que, de verdad, no me explico como dan soporte a otras e incluso, tienen empresas dedicadas a la venta de productos informáticos, que estas personas me toquen a mi… Un caso ocurrido recientemente que yo creo que clama al cielo. Recibo una de las llamadas mas sorprendentes de mi carrera comercial: Cliente: Buenos días. Tengo un cliente que acaba de preguntarme, que es mejor, laser color o laser monocromo. Yo: Y con ello me transmites la pregunta a mi. Depende para que, tu cliente tendrá unas necesidades y el sabrá. Cliente: Quiere gastar poco. Yo: Queda claro, cualquier solución monocromo es, tanto como inversión inicial como a corto y medio plazo, mas económica. Cliente: ¿Por? Yo: Aparte del evidente coste inicial de la impresora en cuestión, hay que añadir que las laser monocromo solo tienen 1 c...

¿Cuantas veces, habéis puesto toda la carne en el asador por un cliente, por una operación concreta o por unas ventas? Yo, ni las cuento, pero no aprendo. Una de las ultimas ha ocurrido con un cliente en el que TENIA puestas muchas esperanzas. Un cliente que me ha demostrado que no porque yo o mi empresa lo demos TODO, va a estar con nosotros en la travesía del desierto. No se vosotros, pero para mi, las relaciones con mis clientes son fundamentales y cuando un cliente se vuelca conmigo por todos los motivos expuestos , además de ganar un mayorista que le va a dar mucho, gana un comercial que lo va a defender, que apostará por el. Pero si el cliente me demuestra que soy UNO MAS, que lo “nuestro” es puntual… no va a tener nada más allá de lo que se le da a cualquier cliente… aunque sepa que podemos dar mucho más, no lo va a tener. Con esto no quiero decir que mis clientes me tengan que comprar por narices, que entiendo que a veces no sea viable/posible que yo tenga lo que necesitan. Si ...

Aunque ya hice una entrada sobre ello, debo insistir ya que en mi día a día, he observado que no se tiene (o no se quiere tener, que también los hay) ni la mas remota idea sobre como nos afecta esta ley ( aquí os dejo el enlace Ley de Servicios de Pago ) Si la financiación, dado los resultados económicos y cuentas presentadas por los clientes en los últimos meses del año, había sido aun mas reducida por los seguros de crédito y caución, esta ley da la puntilla, remata el asunto. Ahora, además de los recortes de riesgo sufridos por casi todas las empresas del sector, mas los que están por venir, agregamos el problema de la posible devolución de un recibo hasta 8 semanas después del ya “teórico” cobro del mismo. ¿ Que cliente, cuenta con riesgo suficiente para tener su forma de pago habitual, mas 2 meses de retención del mismo? ¿ Será necesario que el mayorista deba ASUMIR aun mayor riesgo (valga la redundancia) del que ya contrata con el seguro, con sus costes (que no son pocos) y s...

Como no tengo bastante con competir con otros mayoristas ahora, se suma otro elemento mas en la carrera de las ventas. Las tiendas online (o e-tailers) venden a veces, a precios que no podemos competir. Sus costes, casi ínfimos al carecer de lo que el negocio tradicional tiene, hacen mas factible obtener un PVP irrisorio comparado con el que se puede obtener mediante la compra en un establecimiento tradicional y a este mismo le hace daño, cada vez mas. Porque antes se recurría mucho al conocido, al amigo o al familiar que muchas veces, los compañeros del gremio en sus blogs, se han referido. Ahora el “amigo” es internet. Se busca el precio mas económico, el mas por menos con la excusa (que no es una excusa, que es una realidad) de la crisis. Además, están saliendo como setas, lo digo por el volumen de consultas que he recibido últimamente. Lo que yo llevaría peor es el hecho de que encima, estos clientes que vienen con el “lo he encontrado en internet X euros mas barato”, presionen p...

Me refiero a la nueva Ley de Servicios de Pago , que nos afecta a todos en este sector y de qué manera. Para resumiros el tostón, la situación anterior, permitía DEVOLVER un recibo bancario, hasta 30 días después de la fecha de cobro. Todo ello, claro está con una justificación y banco mediante. Eso hacia que los riesgos, no se liberaran en plazos reales (15 días se convertían en 45, 30 en 60…). Pues bien, AHORA llega nuestro maravilloso gobierno y nos equipara con Europa… 60 DIAS… Que sí, que es para equipararnos a la situación que tienen los demás países de Europa… pero ¿por qué igualarnos en esto y no en otras cosas mas útiles para todos? (aquí, en estos paréntesis, poned la que queráis… hay tantas). Mejor lo vemos con un ejemplo. El cliente X nos compra 30.000 € a lo largo de todo el mes de diciembre. Su forma de pago habitual es de 15 días recibo f.factura. Pasan esos 15 días y se procede el cobro por parte del banco. El cliente X, por los motivos que fuera, tenia hasta 30 d...

La verdad es que no tenia ganas de hacer una entrada de este tipo. No comparto este año, el espíritu de buenas expectativas, veo mucha gente en situaciones angustiosas, cada vez conozco a mas personas que buscan desesperadamente un empleo sin conseguirlo y acuciados por sus deudas, cada vez veo mas gente en paro, cada vez veo mas consecuencias de esta maldita crisis. Me llama la atención los anuncios, tanto en prensa, tv, radio… que intenta reclamar un poco de espíritu navideño, intentan inyectar un poco de moral, animarnos a consumir… pero a mi me produce un efecto adverso, me hace pensar en la hipocresía de esos anunciantes y esos anuncios. No puedo. No consigo sentir lo que otros años he sentido. Imagino que os pasa a todos, pero quería compartirlo con vosotros. Aun así,os deseo a todos, lectores y bloggers a los que sigo, una feliz navidad y un prospero año nuevo. Deseo sinceramente que para todos, sea mejor en todos los aspectos el año 2010 que este horrible 2009 que por fin, ...

Y que todos los años se repita la misma historia. Que si, que los españoles somos como somos y dejamos todo para el final. No aprendemos de los errores y luego, pasa lo que tiene que pasar. La chapuza. Os cuento. Como todas las navidades, nos llegan peticiones imposibles con fechas irrealizables. Un portátil de marca X modelo Y en color pistacho con lunares… para mañana. Claaaaaro, yo tengo un chino debajo de la mesa que lo monta, ensambla, instala sistema y pinta de colores por 4 perras y además, me lo deja listo en 40 minutos… Pero lo mas importante ¿Tu cliente se atreve a salir a la calle con un portátil color pistacho con lunares? ¿ Y a ti no te da reparo vendérselo? Una grafica megaguash con chorrocientos jigos de memoria. De esa que lleva 2 meses sin stock. También para mañana. Ahora mismo floto un chárter a Taiwán, para recoger esa grafica, majo… ¿Portes? No hombre, te los regalo… total, que cuesta mandar un avión de ida y vuelta a China… 4 perras… Si, no te preocupes… tam...

  “Mirando al techo fijamente podrías sustraerme y separarme de este mundo en un impulso como en un cuento separando la gravedad del centro recorriendo sin movernos el universo. Colgado al suelo, simplemente manteniendo un rumbo inerte el suelo se convierte en poesía Dónde estarán las cosas que pensamos? Dónde se fue la primera? Creo que aún mantengo un sentimiento dentro que pudo ser el del comienzo Colgado al suelo, simplemente manteniendo un rumbo inerte el suelo se convierte en poesía Cada día, suspiran mis zapatos por dejar el pavimento separándonos a ti y a mi del centro Cada día... Dónde estarán las cosas que pensamos? Dónde se fue la primera? Creo que aún mantengo un sentimiento dentro que pudo ser el del comienzo Dónde estarán las cosas que pensamos? Dónde se fue la primera? Creo que a...