No toques, ¿para qué tocas?

Hay clientes que por histórico, ya sabes que vas a tener algún problema con él. En este caso, nos llega a taller medio desesperado porque su PC no responde. Que tiene información de la empresa y que la necesita urgente no, lo siguiente. Este cliente es de los que buscan que le saquemos las castañas del fuego y luego quiere el menor coste de reparación. Todo lo que pase de 30 euros le parece un robo.

Revisamos el PC y veo un descontrol en la gestión del cableado importante. Además de confirmar que los conectores de caja a placa no estan correctamente colocados, uno de los motivos por los que no enciende. Coloco los cables en posición correcta y no enciende.

La pregunta obvia:

- ¿Que le has hecho?

- Limpiarlo por dentro. Como no podia hacerlo bien, le desconecté los cables y los volvi a colocar tal cual. Y de paso, le he cambiado la pasta térmica.

Susto. Si se ha equivocado con los cables, a ver el desastre de la pasta. Retiro el disipador y parece que ha untado la pasta como si fuera mantequilla, con pegotes sobresaliendo y parte del socket manchado.

Se limpia como se puede eso y antes de poner pasta nueva, reviso los pines del socket. Y aquí tenemos el problema. Pines doblados. y no uno ni dos, algunos:

- Esto no tiene solución, o por lo menos, no fiable. (Le enseño la que ha liado) Se puede intentar enderezar alguno pero es que aqui hay unos cuantos y lo mas probable es que aun así no funcione. 

- Pues yo he tenido mucho cuidado. No entiendo como ha pasado.

- Te lo digo yo. Por ahorrarte cuatro perras has querido hacer algo que puede parecer sencillo pero tienes que asumir el riesgo de equivocarte y en estos casos, liarla parda. Además no habia necesidad de cambiarle la pasta, por tiempo apenas tenia 1 año ordenador. Ahora tendrás que cambiar placa y no son baratas.

A regañadientes asumió el error y pagó la reparación. Pero creo que la próxima, vendrá y no hará la locura de hacer algo que primero, mejor que lo haga alguien que sabe y segundo si es honesto, te dirá la necesidad de hacerlo o no.

El valor evaluable

Es curioso como las magnitudes del valor nos afectan según el importe del mismo. Explico mi galimatias de palabras: Con magnitudes del valor me refiero a aquellos parametros que dan valor a un objeto o servicio. La importancia por reconocimiento de marca, la exclusividad del mismo o la escasez  son parametros que nos hacen cambiar nuestra percepción de lo valiosas que son ciertas cosas.

Sirva esto de introducción para el caso que quiero contaros. Equipo que nos traen con el disco duro en las últimas, dando fallos de lectura y con ficheros perdidos / dañados.

La información para el cliente vital. Lo tipico de un usuario, fotos y videos que son recuerdos importantisimos. Tiene que recuperarse si o si.

Le comenté que dependiamos de que el software de recuperación hiciera su trabajo, que si necesitaba algo mas profesional hay empresas que se dedican a ello especialmente y que hacen una labor excelente, pero el coste no era económico.

Insistió en la importancia de la recuperación de los datos, que lo hicieramos nosotros. Hasta que me preguntó por cuanto le iba a cobrar por ello. 

Por todo el trabajo (y habia que luego organizar carpetas y otras cosas) mas instalar un nuevo disco, el precio del disco nuevo...etc.  Pues el presupuesto se acercaba a 200 €. 

Cogió el portátil, me dio las gracias, salió por la puerta y creo que no volverá. 

No sé si habrá ido a buscar otra opinión o que, pero por 200 €,  sus fotos y videos dejaron de ser únicos, exclusivos e importantes.

El del cable

Me pilla un poco mayor, soy mas de videos de Youtube de media hora de duración, bien documentados y demás, pero he de reconocer que se puede generar contenido audiovisual de calidad de corta duracíon. Y viendo hace poco uno de estos videos de un trabajador de otro sector que atendia al público me ví muy reflejado.

Tanto a él como a mi, me llegan dia a dia, personas que NO saben lo que quieren. Bueno, si lo saben pero NO saben como se llama. O peor, saben lo que quieren pero directamente NO existe.

Y si hablamos de cables, apaga y vamonos. Tengo en la oficina cables para la mayoria de las conexiones habituales, pero siempre me sorprenden. 

"Quiero conectar mi (poner aqui aparato random) a mi (coso que tiene mas años que los rodapies de la cueva de Altamira)" Y yo, pues NO lo tengo. Ni el mayorista. Ni se ha inventado, porque solo le sirve a ese señor o resulta que lo que quiere hacer no se puede hacer. Cuando empecé en la informática, yo me liaba con los cables SCSI y sus adaptadores, por sus diferentes versiones. Ahora está todo más simplificado, las diferencias son físicas o cualitativas. Así que, como en otros casos, pues la venta de accesorios no me da de comer, lo mando a "buscalo en internet" que tanto les gusta a este tipo de cliente. Porque si, lo compraría si lo tuviese, por pura necesidad. Si no, el cliente prefiere esperar los dias de rigor de venir de Asia por un cable de calidad lastimosa que le ha costado menos que el envío.

De vez en cuando...

Pues eso, me acuerdo que "una vez yo tuve un blog" y que "escribía vivencias para desahogarme". Como sabeis, deje de escribir por el cambio de trabajo, no se generaba contenido por el que se alimentabla el blog y con la perdida del habito, las musas se escapan.

Os vengo a informar que desde hace un tiempo, comparto trinchera con vosotros. Si, he bajado al barro, a primera linea de combate, tratando con el cliente final / empresas / instituciones y creedme si os digo que no ha sido un paso atrás. Quizás le cambie el título al blog y empiece a contar que ocurre al frente de la batalla, que comparta con vosotros lo que seguro muchos habeis vivido o estais viviendo en estos momentos. 

Lo primero que he observado desde que estoy en este jaleo es que ya no somos tantos los que trabajamos con el hardware. Cada vez, menos técnicos y más piratas. Menos tiendas (lo normal) pero tambien, menos servicios técnicos, quizás por esa cantidad de "entendidos" que por 2 duros "reparan, formatean, instalan" y acaban haciendo autenticas chapuzas por precisamente, cobrar esos 2 duros.

Lo segundo, que importante es una buena imagen. Entiendo que tener muchas reseñas y positivas es harto complicado, siempre tendremos manchas en el historial por clientes descontentos. Pero he visto como venian a nosotros por nuestra imagen, nuestras reseñas y el maravilloso boca a boca. Estamos haciendo las cosas bien y se nota.

De todas formas, de vez en cuando... echo de menos trabajar en el canal. Echo de menos a mis antiguos compañeros y compañeras y sobre todo, echo de menos la interacción que a veces, por este humilde blog, tenia con vosotros.

¿Se puede ganar dinero con una tienda de informática?

El titulo de la entrada resume este post sincero. Porque aunque el que suscribe no tiene muchas dobleces ni escribe para beneficio propio, esta entrada, si cabe, será aun mas real, hiriente si me permitís la expresión.

Los locos que aún leéis este blog habréis visto mi postura acerca del canal de distribución. He leído una y otra vez los problemas que nos encontramos en nuestro dia a dia y me he quejado por activa y pasiva de todo lo habido y por haber.

Vamos al turrón.

Si, se puede ganar dinero, de hecho hay muchos ejemplos validos...  pero no solo no es difícil sino que muchas cosas se confabulan para ponerlo si cabe, dificilísimo. El canal de distribución esta hecho unos zorros por culpa de todos y por supuesto me incluyo. No han ayudado ni las permisividades de los fabricantes con ciertos mayoristas - clientes que les ha permitido vender a cualquier coste. El resultado ha sido que no se puede competir, al menos con el factor precio. No ha ayudado la política tomada por muchas tiendas de STOCK 0. Si no hay stock en las tiendas, no hay ventas, por lo que el mayorista se busca el cliente que realmente vende volumen y tiene stock. Al final, los mismos de siempre (ya sabéis a los que me refiero), los que revientan, porque como tiene la capacidad de comprar.

¿Que puedes hacer para ganar? Diferenciarse. Especializarse. Apostar por fabricantes que realmente ayuden. El servicio técnico siempre da dinero, pero para tenerlo hay que generar ventas o siempre puedes cruzarlas. Ser pro activo, en redes sociales, tu pagina web, tratar al cliente como nos gustaría que nos tratasen. Y por supuesto, nunca querer luchar con gigantes, cada uno tiene la dimensión y el target que tiene.

Animo a todos los locos que seguís luchando día a día y mucha admiración por quien es tan valiente de querer entrar a formar parte de este sector.

Pescar en rio revuelto. Subida del IVA

Éramos pocos y parió la abuela. No basta con tener una crisis, estar en recesión actualmente, los bancos sin dar créditos por no querer/poder (según como se mire, todo depende, como dice la canción). Nos anuncia el gobierno una subida del IVA de 3 puntos más otros recortes que conocéis de sobra y no voy a enumerar aquí, puesto que me voy a centrar en la más “problemática” para nuestro sector.

Ante todo, hablemos en plata. En nuestro sector, determinados productos tienen al menos, dos precios. Uno, el oficial, basado en el canal de distribución que parte del fabricante al mayorista y este a sus distribuidores y el otro, el paralelo o “precio trucha” que parte del fabricante…. y aquí empieza a dar vueltas por Europa, siguiendo diferentes métodos, para que el IVA se quede en el camino, en alguna empresa comandada por un señor/a sin recursos, generalmente extranjero que además, resulta difícil por no decir imposible de localizar. Esto no es nuevo, como bien sabéis y recuerdo que cuando llegué a esto de la venta informática ya existía, allá por el 97.

Lo gracioso de todo esto es que no puedo decir quien está libre de pecado en nuestro canal. Supongo que los paneuropeos, no hacen estas cosas… pero muchas veces son el origen de ellas, mas otras que se rumorean, pero esas mejor dejarlas tranquilas.

Del resto, que tire la primera piedra quien esté libre de pecado. Hay quien defiende a capa y espada su “limpieza” actualmente, pero si miras atrás… mejor no hablar, porque hemos tenido épocas en las que casi TODOS los discos duros de cierto fabricante que se movían en cantidad por el canal, eran truchas, por poner un caso que recuerdo.

Me hubiera gustado poner ejemplos con nombres y apellidos, pero me prometí al iniciar esta aventura que es escribir el blog, que no dañaría intencionadamente la imagen y el buen nombre de ningún mayorista.

Que me desvío de lo que quiero deciros. Ahora que el IVA sube… ¿que creéis que pasará?. Dado que vuestro PVP sube 3 puntos, al encarecer el producto buscareis abaratar el coste….  sencillamente que aumentaran las ventas de los productos trucha, en detrimento del producto oficial. Supone un ahorro para los distribuidores y mayoristas (que ya compran a mansalva desde hace años, de ahí que sigan existiendo este tipo de precios). Por lo tanto, mas fraude, mas importación paralela, mas empresa trucha….

En resumen. El IVA nos afecta, pero quizás menos de lo que piensan algunos.

O sopa o teta

Como no tengo bastante con competir con otros mayoristas ahora, se suma otro elemento mas en la carrera de las ventas. Las tiendas online (o e-tailers) venden a veces, a precios que no podemos competir. Sus costes, casi ínfimos al carecer de lo que el negocio tradicional tiene, hacen mas factible obtener un PVP irrisorio comparado con el que se puede obtener mediante la compra en un establecimiento tradicional y a este mismo le hace daño, cada vez mas. Porque antes se recurría mucho al conocido, al amigo o al familiar que muchas veces, los compañeros del gremio en sus blogs, se han referido. Ahora el “amigo” es internet. Se busca el precio mas económico, el mas por menos con la excusa (que no es una excusa, que es una realidad) de la crisis. Además, están saliendo como setas, lo digo por el volumen de consultas que he recibido últimamente.

Lo que yo llevaría peor es el hecho de que encima, estos clientes que vienen con el “lo he encontrado en internet X euros mas barato”, presionen para que se les consiga ese articulo, a ese precio o muy parecido. Porque encima, algunos presionan. Quieren el precio de “internet” con la fiabilidad de la tienda tradicional. Y todo no se puede tener… Pero, claro, igual en otra época, se les manda a paseo por internet a que compren el articulo si quieren, que de donde no hay no se puede sacar, pero ahora se consulta a todos los mayoristas posibles si el articulo que ha visto su cliente tiene el precio que necesita (la mayoría de las veces, desgraciadamente no)

No todo va a ser favorable a los e-tailers. Aun tienen mucho camino por recorrer, ganar la confianza del gran publico, luchar con las reticencias racionales de esos clientes que quieren PROBAR el articulo antes de comprarlo, tenerlo en sus manos, tener el consejo de un profesional que asesore sobre cual es el mejor producto para las necesidades del cliente. Todo eso y más, mucho más lo tienen a su favor las tiendas tradicionales. Ahora solo queda aprovecharlo.

Regalos de última hora

Y que todos los años se repita la misma historia. Que si, que los españoles somos como somos y dejamos todo para el final. No aprendemos de los errores y luego, pasa lo que tiene que pasar. La chapuza.

Os cuento. Como todas las navidades, nos llegan peticiones imposibles con fechas irrealizables.

Un portátil de marca X modelo Y en color pistacho con lunares… para mañana. Claaaaaro, yo tengo un chino debajo de la mesa que lo monta, ensambla, instala sistema y pinta de colores por 4 perras y además, me lo deja listo en 40 minutos… Pero lo mas importante ¿Tu cliente se atreve a salir a la calle con un portátil color pistacho con lunares? ¿ Y a ti no te da reparo vendérselo?

Una grafica megaguash con chorrocientos jigos de memoria. De esa que lleva 2 meses sin stock. También para mañana. Ahora mismo floto un chárter a Taiwán, para recoger esa grafica, majo… ¿Portes? No hombre, te los regalo… total, que cuesta mandar un avión de ida y vuelta a China… 4 perras… Si, no te preocupes… también te va a salir barata…

El monitor/televisión de 50 pulgadas, el que anuncia yonosoytonto, ese que tiene full y todas las hostias… por supuesto, a precio para que tu lo puedas vender, sacarle 100 eurazos y que se le quede al cliente como al mediam.…. Claro. Los fabricantes de televisiones, nos dejan las teles un 60 % para que tu, puedas ganar 100 euros… y yo 3…  como hay margen. Además, prefieren vendernos a los mayoristas, que le compramos 1000 televisiones de x modelos a venderle a un CI, un Carre… o un MM… que le vende 10.000 televisiones… de x modelos.

Un Mp3/4/5… que lo tenga todo, que valga 2 duros y que sea bueno. Dos conceptos que no pueden ir juntos. Bueno y barato… y mas en el mundo del MP3/4/5… Y los diseños…¿A quien contrataran para diseñarlos? Hay ejemplares dignos de enmarcar en el museo de los horrores. Bien por su aspecto, su nula funcionalidad o por ambas… deberíamos pensar porque hay ingenieros que no están en un centro psiquiátrico.

El GPS. Petición común : Con todos los mapas. Con una sensibilidad y recepción excelente. Con los puntos negros y radares fijos precargados. Magnifico software de navegación.Eso si, para mañana, sin falta. No se que pensaras tu, pero tu cliente piensa que la persona a la que se lo va a regalar no sabe ni encontrar su casa…

A todo esto hay segunda parte.

Lógicamente, estas peticiones son descartadas rápidamente. Pero hay peticiones que no siendo tan descabelladas, son el comienzo de otro problema. El transporte en navidad. Da igual la agencia, da igual la hora a la que saques el pedido, si un pedido es para un regalo con fecha día siguiente VA A LLEGAR TARDE. Lo habitual es que se “extravíe”. A veces, simplemente se retrasa 24 horas mas. El mal tiempo, en primer lugar y la sobrecarga de trabajo y mala organización de las empresas de transporte en segundo (todos los años les pasa lo mismo y no lo prevén) hacen muy difícil cumplir plazos habitualmente sencillos en otras épocas.

 

En definitiva, la culpa, nuestra. Porque siempre, dejamos todo o casi todo para ultima hora.

Desamparo: Tendero Vs Ley de garantías

Ya sabéis lo que opino sobre la ley de garantías y sobre las garantías directas. Este fin de semana, un tendero amigo me ha contado su situación que creo que se os habrá dado. Os lo cuento mas que nada para prevenir al que aún no le haya pasado.

Un cliente le compra un portátil TosXXXX, gama alta. A los 8 meses, el portátil comienza a tener extraños fallos, se reinicia solo y deja de funcionar. El cliente, al ser un habitual, le lleva el portátil a mi amigo para que el lo tramite. Mi amigo, por servicio y consideración, lo envía al SAT. Al cabo de 2 meses (nada más) se lo enviar “reparado”. Al día siguiente, vuelve el cliente con otro problema, esta vez de pantalla. Se vuelve a gestionar por parte de mi amigo el envío al SAT, advirtiendo al cliente que se lo está haciendo como un favor, que EL tendría que enviar el portátil. Esta vez, mas rápidos (solo 2 semanas) le devuelven el portátil pero ahora tiene OTRO fallo totalmente diferente (una catástrofe de SAT) Mi amigo, opta por explicarle al cliente la forma de tramitar la garantía con fabricante.

A la semana, se presenta el cliente, pidiéndole UNA HOJA DE RECLAMACIONES. La razón, es que la OCU le ha dicho que tiene que presentar la hoja en el sitio que compró el portátil y que es el VENDEDOR el que tiene que responder ante la garantía. Le piden a mi amigo, UNA SOLUCION. Que el VENDEDOR y el FABRICANTE tienen que tener acuerdos comerciales para resolver este tipo de problemas. Ojo, que se obvia al mayorista. Es directo entre el vendedor minorista y el fabricante. Mi amigo tiene que ¿¿¿ PAGAR??? otro portátil… o conseguir que TosXXXX arregle definitivamente ese… Un lio.

A los lumbreras que hicieron la ley:

1º Los fabricantes se están desentendiendo del problema que da gusto. Pocos tenderos se meten en juicios para resolver casos tan escandalosos como este que he comentado. Se buscan la vida

2º El consumidor final NO CONOCE la ley. El problema es que los MINORISTAS tampoco. La ley es ambigua y llena de huecos y recovecos legales.

3º Al final paga el eslabón mas débil. El minorista.

Y no sigo porque a mi, estas cosas me hierven la sangre.

Involución informática II

En la entrada anterior, os resumía brevemente que razones me hacen pensar que vamos hacia atrás. Hoy he “disfrutado” de un esperpéntico ejemplo de que lo que tenemos es por nuestra culpa.

Tengo un cliente, pesado mayorista venido a grupo de tiendas. La persona que compra es un comparador, un especulador y un imbécil del tamaño de toda la península ibérica. Siempre me dice que tiene mejor precio, además por unidad. Siempre intenta rebajar el precio de compra, siempre intenta tener mejor precio. Muchas veces me pregunta y se que luego pregunta en otros mayoristas, con mi precio debajo del brazo. A mi, Kinestesico me da X… ¿tu puedes?. Muchas veces, va de farol… Y eso, no ayuda.

Lo que quiero exponer con el caso de los snob que os he “presentado” es que, cuando consiguen el precio que quiere, en lugar de intentar sacar un mayor beneficio… No. Los muy estupidos, le venden al cliente/ cliente final con un margen RIDICULO. Todo para que el gran publico conozca su tienda y puedan vender más. No miden los problemas, no miden su escasa y nula rentabilidad. No miden que a más ventas, mayor RMA, a más unidades, mas posibles problemas… Mueven productos, mueven cajas pero no ganan… y se quejan de que se vende poco. No es que vendan poco es que NO SABEN VENDER. Lo peor es que caeréis y tendréis que prescindir de esas personas que trabajan para vosotros. Y esos serán los auténticos afectados.

Que haya crisis no quiere decir que tengas que regalar tu trabajo ni tus ventas. Buscad proveedores de valor añadido, aquellos que os puedan dar productos con margen extra.

Intentad no entrar en la espiral de la Involución, compañeros.

Decadencia del retail

El canal retail (con ello me refiero al canal que engloba a toda aquella empresa que se dedica a vender a gran publico, consumidores finales) cada vez está peor. Las clásicas tiendas de informática,  por ejemplo, aquellas tiendas casi de barrio, que vendían sus productos a sus vecinos, amigos, familiares y con esfuerzo y trabajo conseguían hacerse un hueco en su ciudad… se ven abocadas al fracaso mas estrepitoso, por varios factores:

- La crisis. Lógicamente, los clientes no invierten en informática y tecnología lo que invertían hace un par de años. Hasta las reparaciones mas simples son estudiadas con esmero.

- La competencia. Al haber menor clientela, menos demanda y mayor oferta, la competencia y las guerras de precios entre tiendas aumentan. Todos quieren comprar mas barato, todos quieren el mejor precio para poder seguir tirándolo y ganar cuota.

- El intrusismo profesional. Hemos hablado mucho de esto. Mientras los Hipermercados, Supermercados, Bancos, Cajas de Ahorros, grandes grupos de comunicación y empresas de telecomunicaciones e ISP estén intentando comer del mismo pastel que el resto del sector, habrá problemas. Lo dicho anteriormente, antes había tarta para todos, ahora hay que ir a por las migas. Lo peor es que ya tenemos hasta peluquerías (juro haberlo visto) vendiendo informática. Hace poco, un cliente me pedía precio de un portátil que un centro comercial vendía con un coste inferior a mi precio de compra. A ver como se entiende eso.

- La financiación. O mejor dicho, la ausencia de ella. Los bancos, que no sueltan (pero siguen adelante con NUESTRAS AYUDAS) y mientras no suelten, ni el gran publico ni las empresas ni las instituciones van a poder embarcarse en proyectos e inversiones que nos sirvan a todos para recuperar y mejorar nuestra situación. Y no hablemos de las empresas de caución que están recortando riesgos a diestro y siniestro a las empresas del sector de las tecnologías de la información, lo que hace que tenga que pagar sus compras al contado, cuando no siempre se cobra las ventas así.

 

Posibles soluciones a la situación:

- Especialización. Hay marcas y productos dentro de nuestro entorno que requieren de una formación y una profesionalidad especial, que a su vez se recompensa con un margen extra y una exclusividad que ayuda a vender.

- Ventas por internet. Costes de mantenimiento y funcionamiento ínfimos, necesidad de estocar pequeña y capacidad de llegar a muchos, muchos clientes potenciales.

- Publicidad. Ayuda a las ventas, mejora la imagen de nuestra empresa y permite ampliar nuestra capilaridad.

 

Como siempre, os dejo abierto el blog para que aporteis ideas, a ver si sale alguna y lo actualizo con vuestra ayuda.

Las garantías directas: De mal en peor…

Tenía esta entrada en el tintero y este post de Homotecno ha hecho que la rescate. Siempre he pensado que para todos, mayoristas, tenderos / trabajadores del sector de las tecnologías de la información y clientes finales eran mejor las garantías directas con el fabricante. Hasta ahora. De un tiempo a esta parte solo veo problemas con este tipo de garantías. Desde la confusión intencionada o no de la información hacia el cliente final y al tendero (algunos fabricantes tendrían que tatuarse esa frase que dice… “donde dije digo, digo diego”) hasta la mayor de las incompetencias, ocasionadas por el recorte de personal en sus SAT o por las empresas subcontratadas con un servicio muy inferior al que el fabricante anuncia.

Cuando vendo algo cuya garantía tramitamos nosotros, se que lo “peor” que puede ocurrir es que tengamos que abonar al cliente el producto por no disponer de un sustituto, bien por rotura de stock del mismo o porque el producto en cuestión esté descatalogado.

Pero… cuando se trata de algo de garantía directa… Se lía. Pasa mucho con los portátiles. Sea el fabricante que sea, se complica todo. Con el correspondiente problema para el tendero / trabajador del sector de las tecnologías de la información (T.S.T.I. de ahora en adelante). Si hay DOA, el DOA se retrasa… y siempre, siempre es culpa del fabricante (doy fe). Si el portátil falla después del periodo de DOA, que se prepare el cliente final. Hay casos y casos pero los hay de dos semanas hasta meses. De hecho, un fabricante de plena confianza tiene el penoso record en mi empresa de ser el que mas ha tardado en resolverle a un cliente final un problema con un portátil. Solo tardó 4 meses… con 4 envíos al SAT. La misma avería, sin resolver. Lo peor es que no es un caso puntual, pero si el que mas tardó.

En resumen: yo estoy mas tranquilo vendiendo los productos cuya garantía es tramitada por nosotros, los mayoristas. Hasta que la cosa cambie…

Esperando el día 10

Ayer me dijo un buen amigo y a la vez, un buen cliente, que ya no espera los primeros días  para tomar el pulso al mes. Espera al día 10. El día de cobro del subsidio de desempleo. Yo le decía que no pensaba que las personas en esa situación, se gastaran esos pocos euros (personalmente creo que los subsidios de desempleo son míseros, teniendo en cuenta el nivel de vida de nuestro país y esto si es culpa de nuestro gobierno, como tantas otras cosas… pero centrémonos) en comprar productos informáticos. Y la respuesta de mi amigo fue sencilla. “Tengo equipos en taller esperando por una reparación de 30 euros” Así está el patio. Y donde antes, el cliente final gastaba 400 € en un PC ahora busca 200 €. Y es que los mayoristas, a veces no analizamos lo que importa. Solo pensamos en vender a nuestro cliente, los artículos que tenemos y las ofertas que nos llegan. Tenemos que analizar la demanda actual, buscar los productos que nos ayuden a vender, no pretender vender artículos que se encuentran fuera de la gama de entrada de todo fabricante. Si, seguro que se demanda, siempre hay algún cliente que paga, pero si tengo clientes que esperan a que sus clientes cobren el subsidio de desempleo para comprar, no puedo pensar en vender ciertos artículos, los que tienen un coste mayor.

He visto como mayoristas sacaban ofertas para “reparaciones”, artículos que sirven para PC “antiguos”.. Placas con sockets 478, memorias DDR, VGA AGP…. y es una gran idea. Ahora se repara mas que se compra y es algo que no podemos ni debemos obviar.  Además, nuestros clientes suelen obtener mas beneficios por reparar que por vender así que, ¿porque no ayudar de esta manera?

¿Que es ser un cliente?

 

Hablamos mucho de ellos, a veces porque nos hacen pasar buenos y malos momentos, porque son el hecho de que existan los blogs de nuestro gremio y como no, porque son el centro de nuestro negocio.

Pero reflexionemos. ¿ Que es ser un cliente? Si vamos al Diccionario de la Real Academia Española nos encontramos que dice textualmente:

Cliente: (Del lat. cliens, -entis).

1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.

Bicheando por internet, he encontrado estos aspectos esenciales que deberíamos cumplir con nuestros clientes.

• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Ya sabéis lo que siempre digo, tratad a vuestro cliente como os gustaría que os tratasen a vosotros.

Cuantos de vosotros conocéis tanto compañeros del sector y proveedores vuestros que NO CUMPLEN algunas de estas premisas (algunos no cumplen ninguna…)

Es mas. ¿Que es para vosotros ser un buen cliente?

Espero vuestras opiniones.

No me cabe en la cabeza…

Leo con estupor la entrada de nuestro amigo Privateer, en la que un energúmeno, una persona sin luces ha ido a SU DOMICILIO con malas intenciones, muy malas.

En primer lugar, amigo Privateer, plantéate denunciar a este “señor”. Yo lo tendría muy claro y este imbécil (nunca esta palabra había estado tan justificada) que no se vaya de rositas.

En segundo lugar, haces bien en no dejar que te amedrente este tipo de personajes. Yo tuve hace mucho, mucho tiempo (mi época de tendero) que defenderme (si, a ostias que se dice vulgarmente) de otro simio del calibre del tuyo… Y todo por culpa de un señor que se hacia llamar mi jefe… que me dejo el marrón calentito… y al simio también… y cuando el simio se cabrea, golpea. Pero eso es otra historia y deberá ser contada en otro momento.

Y en tercer lugar comentarte que me ha encantado tu reacción, que estoy contigo al 200% y que lo que te haga falta, dentro de lo que se pueda, aquí tienes un blogger dispuesto a ayudar. (Bueno, si hay que liarse a mamporros, también…XD)

Comentar también que el amigo Privateer ha “eliminado” su blog (no sabemos aun por que causas)… por lo que os enlazo aquí, aquí y aquí, enlaces de compañeros del sector.

Animo Privateer… Espero que todo se solucione!!

Encuesta: ¿Quien aguantará la crisis?

 

Esta idea parte de un correo que recibí hace poco de una futura tendera, que me preguntaba que mayorista seria de fiar, por quien apostaba que aguantaría la crisis, ya que después de algunos batacazos que había leído no estaba tranquila.

Se me ocurre que entre todos la podemos ayudar. Si tenéis algún candidato mas, podéis anotarlo en comentarios. Los tendremos en cuenta.

Respondiendo al vendedor…

 

Buena pregunta que hace nuestro amigo el vendedor en esta ultima entrada suya. Yo me planteé responderle pero como vi que el tema daba para una entrada,  pues me he puesto.

No solo no creo que los portátiles no hayan quitado cuota de mercado al PC de sobremesa sino que ha abierto otro “camino” tanto a los tenderos como a los mayoristas para conseguir sus objetivos. Sin entrar en los datos estadísticos que puedan manejar las revistas especializadas (que sobre esto han escrito ríos de tinta, aunque yo siempre digo que el 78 % de las estadísticas son inventadas…XD) sin llegar a ser un consultor especializado en estos temas yo diría que la tendencia del mercado, debido a factores como el abaratamiento de los costes de los portátiles (por diversos motivos) y la desaceleración económica (crisis, leñe) han provocado que las familias (por poner el segmento de clientes que mas ha aumentado el consumo de portátiles), cuando piensan adquirir un ordenador, tengan muy en cuenta la opción portátil. Ya que hacen un gasto, buscan la movilidad/espacio (además un portátil es mas “cool”) e invierten sus ingresos en estos últimos.

Quizás, con lo que planteas de los accesorios, no esté de acuerdo al 100% contigo. Claro que un sobremesa tienen unos accesorios que nos dejan una buena rentabilidad, pero un portátil también. Lo que tal vez no acostumbremos al usuario final es a adquirirlos con la compra del portátil, pero también necesitará la impresora o multifunción, el ratón para el portátil es siempre un clásico que cae, el cable de seguridad (algo que cada vez esta saliendo mas venta… la verdad no me tranquiliza) dock stations, maletines, etc..

En resumen, portátiles si, sobremesa también…. tenemos que vender, vender, vender…

El tendero multisectorial

 

O el que se ha metido a tendero siendo realmente vendedor de seguros (con aficiones informáticas) o vendedor de objetos religiosos (con aficiones informáticas) o frutero (con aficiones informáticas).

El caso que me ocupa, le ocurrió a una querida y amada compañera (modo irónico off)  de trabajo, este pasado viernes. Un futuro “cliente” (aun no estaba en nuestra base de datos) le consulta por un producto. El producto en cuestión, no lo tenemos en stock y seria una petición expresa. El “cliente” nos trae sus datos para darse de alta. Llama poderosamente la atención que este “cliente” tiene otra empresa de otro sector (el ladrillo, en crisis y galopante) y nos recalca este dato. Al ser cliente nuevo, sin riesgo, le solicitamos una entrada (una cantidad de dinero mínima) para pedir el material solicitado. Sin problema.

Procedemos a pedir el material y cuando esta en nuestra central llamamos al cliente. Se persona el gerente en cuestión y solicita hablar con el gran jefe indio. Parece que un comercial, pues no le vale. Gran jefe accede a reunirse con este “cliente”

Después de las presentaciones pertinentes llega el turrón:

Gerente del Tendero multisectorial: Bueno, le he solicitado a la comercial riesgo (pagar con recibo bancario, previa solicitud a la entidad aseguradora de turno) para este pedido (desde luego no era cierto).

Gran jefe indio: Imagino que como le ha dicho el comercial, el primer pago es de contado (riguroso) y el resto pues se podría ver la opción de solicitar riesgo a la entidad aseguradora.

GT: Yo en mi empresa (entendemos que la otra, no la dedicada a la informática) doy riesgo PERSONAL (de su bolsillo) a mis principales clientes, dado que si no lo hago así no vendo

GJI: Nosotros no. Para eso están las aseguradoras de crédito y para eso se pagan.

GT: (rompiendo su tarjeta de presentación, que la tenia en mano para entregársela al GJI) Pues hasta aquí ha llegado nuestra relación comercial. Pero yo necesito llevarme el material solicitado.

GJI: Contado o transferencia.

Al final, este “cliente” se tuvo que tragar un poco su orgullo, su pomposidad y otras cosas, pagar de contado y salir para no volver.

No entiendo la falta de humildad de algunas personas, los nuevos ricos, como dijo nuestro jefe, que son así.

P.D: Que sepáis que NO LE IBAN a dar riesgo. Entre otras cosas porque su otra empresa es del sector del ladrillo y las aseguradoras no les dan ni agua.

Reflexión sobre la situación actual

 

Al salir del trabajo e ir a por la moto, me he encontrado con el gran jefe indio y un compañero, hablando en la puerta de nuestra querida y amada empresa. Me he acercado a ellos, para despedirme y me he visto envuelto en una conversación muy interesante, acerca de la situación global de nuestro sector. En resumidas cuentas, hemos sacado en claro que:

- Los clientes finales, que son los que alimenta a nuestros clientes retailers o tiendas no están comprando, por x circunstancias (podríamos escribir tratados sobre esto).

- Las empresas, tampoco compran, bien por la situación económica actual bien por la falta de financiación bancaria con la que antes contaban.

- Las aseguradoras (Cesce, C&C, Mapfre Caución y Crédito) establecen, debido a varios criterios diferentes, nuevos requisitos para las concesiones de riesgo y modifican las condiciones de los riesgos concedidos recalificando todos a la baja. (O directamente, los eliminan) Cada día, una lista MUY amplia de reducciones o rectificaciones de riesgo.

- Los bancos, mejor no hablar.

Con este panorama, muchos clientes y proveedores se encuentran en dificultades económicas, por lo que cada día surgen rumores de cierre o crisis en ciertos mayoristas.  Como bien dice Lopechess en su comentario, todos los mayoristas están sufriendo y poniendo mucho dinero en juego para levantar el mercado y yo particularmente creo que los comentarios infundados son muy perjudiciales porque generan una desconfianza sobre ese mayorista del que se habla y recordemos que no es bueno para nadie que cierre ninguna empresa, tanto mayorista como minorista.

Hay MAYORISTAS y “mayoristas”

 

La verdad, es que esta entrada la tenia pensada de antes, pero el amigo Keko parece leerme la mente.

Pues si, igual que anteriormente he efectuado una clasificación de tenderos, también tengo que hacer una de mayoristas y es que de todo hay en la viña del señor.

EL MAYORISTA SOBRADO: El único y espectacular (aunque, es cierto que hay otro que también cobra por pedido mínimo, clavazos en portes, etc.) El súmmum de los mayoristas, lo mas grande, el numero 1. (Ya sabéis a quien me refiero)

MAYORISTAS GENERALISTAS: Todos aquellos que llevan de todo, de forma “oficial”. Desde integración, networking, software, pasando por televisión, hifi, pequeños electrodomésticos… hasta los hay que se plantean entrar mas de lleno en otros ámbitos.

MAYORISTAS ESPECIALIZADOS: De esto, también hay. Son aquellos de los que te acuerdas porque son los mejores en lo suyo. Véase alguno especializado en CAJAS DE PC, o en SOFTWARE o en REDES (me gusta mas que decir Networking, hasta los webos de barbarismos estoy yo) o TPV.

SUBMAYORISTAS y MAYORISTAS REGIONALES: Necesarios como el que mas, el canal es muy grande y hay tarta para todos. Eso pensábamos hace unos años…. ahora, bueno, ahí están algunos aguantando. Otros, hasta les va bien. No tienen trato directo con el fabricante sino que cuelgan de un MAYORISTA GENERALISTA o ESPECIALIZADO a nivel logístico y aunque su precio es en teoría el mismo que el que el que tiene el GENERALISTA, este cuenta con mas margen que a veces, aprovecha.

mayorista: Este es el patito feo. Es la tienda que se ha “convertido” en mayorista porque “compra” mucha cantidad de productos a buen precio y ve que puede “vender” a otras tiendas. Pero claro, lo que no tiene es ni apoyo de otro MAYORISTA ni del fabricante (con los problemas que ello conlleva) y mantiene sus clientes finales como clientes propios (mezclando distribución con lo que no es). Además, suele recurrir al “otro” canal.

Bróker: Otro de los “elementos” del “canal”. Son aquellos señores que desde su casa “promueven” la venta de material, sin estocar en ningún momento, sin control de los productos que compra y vendiendo material que conlleva garantías directas con el fabricante, con lo que se exime de cubrir ningún RMA. Estos señores especulan con el precio y se mueven principalmente dentro del “otro” canal.

Al igual que hice con la clasificación de los tenderos, me guardo el derecho de añadir o modificar algún elemento de esta clasificación.