Días de borrasca

Enero y final de mes. Resumir el primer paso de este paseo por la crisis que nos acucia en tres palabras: “Esto está parado”.

Es la frase que mas me repetían mis clientes. “no vendo”. También me decían “menos mal que estoy reparando muchos equipos viejos” o “menos mal que tengo instalaciones de cable”.  Vamos, que no se vende un puñetero tornillo.

Además, los mayoristas no paramos de lanzar ofertas para animar un poco el aumento de consumo, (y para vaciar nuestros almacenes… están hasta arriba de productos) hasta tal punto que deja de tener sentido. No hay tanta demanda para la oferta actual. Esto hace que tomemos todos (o casi todos, los hay “sobrados”) la decisión de retomar lo que toca en la temporada floja. Captación de nuevos clientes. Si con los que tenemos no creemos llegar a los objetivos necesarios para mantener la empresa, buscamos nuevos y aumentamos nuestra cartera. Recibiréis llamadas de otros mayoristas para captaros como clientes, tal vez uno de ellos sea yo. Escuchadlo con atención, quizás os merezca la pena, porque quizás os puedan igualar las condiciones de vuestro proveedor principal o ser mas competitivos en precios.

Hay tenderos que sois tan fieles a vuestros proveedores (y eso es un buen trabajo del conjunto de personas que forman ese mayorista) que al llamaros me habéis contestado directamente “no me interesa”. Tengo claro que no soy proveedor para todos los clientes ni a todos los clientes les intereso como proveedor. Pero quizás, solo por conocer otras opciones, debáis pararos a escuchar que os ofrecen.

P.D.: Tampoco ayuda los constantes rumores de cierres o “fugas” de mayoristas. Como esto siga así, nos quedamos el mayorista “sobrado” y yo. XD

67 pesetas

 

40 céntimos. Es lo que hoy, una clienta generosa me ha “rateado”. Crisis, sí. Caradura, para regalar. Lo mejor de todo es que voy y se lo permito (estoy cansado de bregar con gente así, me rindo)

Todo ha ocurrido de la siguiente forma. La clienta en cuestión (además, de las no habituales) me ha llamado para preguntar por un modelo concreto de impresora. Tengo stock y le doy el PVD oficial del fabricante.

Clienta: Pero si te compré la misma en diciembre y costo XX.XX (40 céntimos menos)

K: Tal vez. Este es el precio de ahora.

Clienta: (haciéndose la loca) Pero si en informática todo esta bajando y este fabricante baja continuamente los precios (lo que quiere decir que no tiene ni p. idea de lo que habla)

K: Hombre, todo baja…. Este es el precio (yo también se hacerme el loco)

Clienta: No entiendo, este era el precio de antes

K: Mira, no voy a pelearme por 40 céntimos

Clienta: No… si yo tampoco (¡¡que vaaaaaaa!!!)

K: Venga, te la pongo a ese precio. ¿que mas necesitas?

Clienta: Preguntarte…. ¿que tengo que hacer para pagar con recibo?

K: …..

Clienta: Es que pagar con transferencia es un rollo…

K:……

Le digo el procedimiento a seguir y ya fue cuando me dio la puntilla:

Clienta: Como eso tardara 2 o 3 días, GUARDAME LA IMPRESORA y cuando tenga recibo me la mandas…

Y a mi se me queda la cara de tonto mas grande del universo.

Lo peor el cabreo que tengo conmigo mismo, que aun me dura.

Buen momento de compra, malo de venta

 

Tal como os comentaba en la entrada anterior, los monitores de 19” sobre todo, han bajado sus precios mucho. Parece ser que ante la situación actual, algunos mayoristas (imagino que ayudados por los fabricantes) han empezado a sacar ofertas de monitores de escándalo. Algunas de mis fuentes (mis clientes) me han llegado a contar que han comprado monitores de 19” de 1ª marca a Setenta y pocos euros mas IVA, en proveedor oficial. El PVD buenísimo, como le sucedió a los portátiles durante un tiempo (aun os lo preguntaran vuestros clientes, esos portátiles por 300 euros PVP). Pero esta vez llega en un mal momento de venta y aunque el desembolso económico que tiene que hacer vuestro cliente no es el mismo, tampoco os atrevéis a stockar principalmente por miedo a dos situaciones:

1ª Lógicamente a que os quedéis sin vender esas unidades y tengáis una cantidad importante de producto inmovilizado.

2ª Que sigan bajando de precio los monitores, por lo que tengáis un producto fuera de precio.

 

El segundo punto aun es viable. Seguramente los mayoristas que ofrecen estos precios en monitores tienen un stock muy amplio y quieren librarse de ellos. Tal vez sea el fabricante que busca posicionar mas sus productos en el mercado. Lo que esta claro es que estas oportunidades no hay que dejarlas escapar. No hay que cargarse en exceso de este tipo de material pero con esos precios que circulan por el mercado de los monitores, es hora de invertir un poquito, arriesgarse y comprar unas cuantas unidades mas de las que necesitéis para tenerlas por si acaso

Monitores, en caída libre

 

Espectacular, sencillamente. Hoy he visto precios en monitores de 19” que no pensaba que se pudieran dar. Y lo mejor, que la mayoría de los precios que he visto, geniales para vosotros tenderos, provienen de canal oficial. Normalmente el monitor es el producto “trucha” por excelencia. Los precios de los monitores “paralelos” suelen estar muy por debajo del PVD oficial.

Pues me comentan clientes míos que están consiguiendo precios ESPECTACULARES en monitores de 19” (Acer, Asus, Fujitsu-Siemens y LG) y desde canal Oficial.

¿Sell Out masivo? ¿No se vende una castaña? ¿Se intenta reactivar el mercado? No se que será pero están entrando precios buenísimos y no hay que desaprovechar la oportunidad que nos brindan los fabricantes.

Un off topic (el primero) si me lo permitís.

Esta mañana he ido al medico (resfriado común, según el, catarrazo del quince, según yo) Resulta que cuando voy a por unos papelitos al mostrador me encuentro la siguiente situación

Administrativo1: Oye, este la impresora no imprime…

Administrativo2: No me digas eso… pues ahora hay que apagar TODOS LOS EQUIPOS, INICIAR EL DE LA IMPRESORA, ESPERAR A QUE CARGUE, ARRANCAR LOS DEMAS EQUIPOS Y DESPUES PROBAMOS. Si no funciona, llamamos a central.

Esto les llevo la nada despreciable cifra de 6 minutos 50 segundos…

Mientras los dos se “peleaban” con sus PC, los comentarios típicos de los que esperábamos

Señora1: Con la de dinero que hay en el gobierno… y que tengamos que estar así… que esto pasa todos los días seis o siete veces (la señora, asidua del centro de salud, por lo visto)

Señora2: Los pobres… luego tienen las colas que tienen. Es que estos ordenadores no sirven… que les den nuevos… (eso, inversión en equipos informáticos YA)

A lo que voy. Es INCREIBLE que tengamos que estar así. O el que monto el sistema es un GENIO DEL MAL o los Administrativos faltaron ese día al curso de formación del programa.

Si es la primera opción, hay mucha gente en la calle, valida, que seguro tiene solución para esto.

Si es la segunda… misma respuesta:D

Un incidente desagradable (2ª parte)

Pensaba que este incidente se quedaría en eso, pero ayer nos visitó de nuevo el cliente mal educado para "rematar la faena".

Yo, para variar, estaba atendiendo a un cliente habitual (y de los buenos). El cliente mal educado (CME de ahora en adelante) siguiendo con su estilo y modales sin parangón, en lugar de esperar a su turno me pregunta, a saco

CME: Ha llegado lo mio?

K: No.

CME: Llama al transporte para que te digan si te lo van a entregar hoy o cuando.

K: Te dije que me llegará esta semana seguro. Dado que te agarras como a un clavo ardiendo a lo que yo pueda decir, prefiero decirte que cuando llegue yo te llamo. No me pidas fecha porque lo tiene el transporte y el plazo normal es 24 horas, pero teniendo en cuenta a Murphy (dije realmente, teniendo en cuenta problemas del transporte, entregas retrasadas, bultos perdidos....) no te puedo asegurar nada.

CME: (Vuelve a sus buenas costumbres, es decir, a gritarme) En cuanto llegue me tienes que llamar, porque esto no es así. Yo dependo de esto para entregar un pedido importante y tu labor como comercial es avisarme para yo saber cuando llega para decirle algo al cliente.

K: Si hasta ahí de acuerdo. Pero, YO NO TE DIJE QUE TE PASARAS EL VIERNES. Ni te he dicho HOY LO TIENES. Te digo que se supone que HOY esta aquí, pero que cuando llegue YO TE LLAMO.

A estas, el cliente se va echando pestes de todo... farfullando. Cuando esta por recepción se encuentra con mi jefe... Y se acabo de liar.

Yo ni oí la conversación ni supe de ella hasta pasado un buen rato. Pero se que ese cliente (CME) no volverá. Se le ha pedido por favor que no vuelva mas. Por lo visto, CME monto un pequeño espectaculo y a mi jefe, esas cosas no le sientan bien (a mi tampoco, pero yo no tengo la potestad de vetar clientes).

En fin, me alegro que esto haya terminado así. En parte porque no pierdo nada con el cliente (era de los que venia a vernos por lo que le faltaba de otros) y porque ya no confiaba en él (me lo imagino montando pollos por tonterías... mejor que se los monte a otros).

Un incidente desagradable

En mi etapa como comercial jamas había tenido una situación como aquella. Os pongo en antecedentes. Un cliente (por llamarlo de alguna manera) me pide un producto y su correspondiente fecha de entrega (el valor del producto supera los 500 €, para mas información).

Le explico que no tengo fecha exacta de entrega, pero que en esta semana debería salir del proveedor y tenerlo nosotros la semana siguiente. El cliente, emperrado en que lo tiene que entregar el viernes. Yo no le prometo nada.

Ayer se presenta a ultima hora de la mañana

Cliente: Vengo a por el articulo
K: No ha llegado...
Cliente: No me puedes decir que no ha llegado, tu me dijiste que llegaria el jueves o viernes.
K: Yo te dije que esta semana debería salir de proveedor (cosa muy diferente)
Cliente: (A gritos) Pues llama al transporte, que estoy aquí y tengo que llevármelo. No haber dado tu palabra
K: (Tranquilo, de momento) No va a venir hoy.
Cliente (Sigue gritando) Llamalo... No me digas que no va a venir
K: No.

En ese momento mio se acerca otro cliente mio, recién llegado. Me saluda

Cliente 2: Hola K...
K: Dime cliente 2. Este señor QUIERE esperar.
Cliente 2: Dame el ....
Cliente: Ahora como quedo yo con mi cliente (por supuesto, sigue gritando)....

Siguió con una retaila sobre la crisis, que las ventas están muy mal, que había perdido una venta por mi culpa, que yo era el responsable de su problema con su cliente.... y otros desvaríos mentales. "Amenazo" con hablar con mi jefe, que por supuesto lo conocía antes que a mi, porque el era un cliente de los de hace tiempo...

Yo permaneci absolutamente callado. No dije nada. Espere a que se fuera por no discutir delante de otro cliente (cliente 2).

Al irse este ultimo cliente, llamo al móvil al individuo mal educado.

Cliente mal educado: Diga
K: Hola, soy K. Te voy a decir una cosa. Es la ultima vez que me montas un pollo con clientes delante.
Cliente mal educado: Yo no voy a ir mas a comprar.... (no pierde la buena costumbre de gritar)
K: Me parece perfecto.

Continuo diciendome barbaridades, aunque finalmente se disculpo. Pero NO ME VALE. Por el simple hecho que ya no confío en el. Es un cliente que voy a perder a conciencia. El nos utilizaba para comprar sus "faltas", aquello que no tenia el mayorista donde habitualmente compra. Yo siempre digo lo mismo con este tipo de cliente, el que recurre a ti cuando el otro no tiene, no merece la pena. En la mayoría de los casos, este cliente va solo mirando el precio y no siempre se puede tener el mejor precio. Pero además, el va a dejar de tener precio... o tendrá precios absurdos para ser un distribuidor... de eso, me voy a encargar yo.

El tendero-mayorista indignado (y con razón)

En una entrada anterior os hablaba de la existencia de un tipo de tendero, el tendero que ha empezado a mayorear. La entrada de hoy explica el motivo de un enfado importante que un tendero-mayorista tuvo con uno de sus proveedores.

Me llama para preguntarme si tenia cierto material que ya tenía comprometido con otro tendero. Le comente que yo no llevo ese fabricante y le di alternativas que no le cuadraban (que le vamos a hacer... no siempre vendo)

Me cuenta que un mayorista de los importantes le ofreció un precio buenisimo (increíble) para cantidad de un producto. El mayorista le garantiza el mejor precio. Mi cliente, le pide a este mayorista bastantes unidades para asegurarse ese precio. Hasta aquí todo bien. Mi cliente contento, yo no (no le he vendido nada) y el mayorista, mas contento aun.

El tendero-mayorista empieza a ofrecer a otros tenderos ese producto... y sorpresa. Algunos clientes aseguran tener una diferencia de 1.20 euros con respecto al precio de compra del tendero-mayorista... y comprando solo unidades sueltas. El tendero-mayorista consigue averiguar quien da ese precio... el mismo mayorista que a el le ha vendido todas las unidades.

Imaginaos por un momento como este tendero-mayorista podría estar. Por supuesto, tenia el mejor precio (1.20 euros de diferencia con respecto al PVD) y así se lo hizo saber el comercial del mayorista. Yo no se si lo estaba engañando o esta persona de verdad creía lo que decía... Si compras 300 o 400 unidades no puedes tener el mismo precio que por 1... sobre todo si el coste por unidad supera los 100 euros (como es el caso).

Sobre este señor (el comercial del mayorista "origen") solo pienso que debería dedicarse a otra cosa. Hay otras profesiones en el mundo porque la de comercial, le queda muy grande.

Fin de la distribución OEM de Windows XP

Señores, el apocalipsis esta llegando. El día 31 de enero, Microsoft deja de distribuir Windows XP OEM. Con ello, todos aquellos clientes vuestros que requieran sistema operativo original (que no sean las interesantísimas alternativas que suponen las distribuciones de Linux) tendrán que recurrir al tan odiado Vista.

Esto se noto ayer en las ventas. Nos quedamos sin XP en 3 horas... ¿Demasiada coincidencia?
Tengo clientes que no me han pedido JAMAS una licencia de XP. Uno de ellos me llama para pedirme algunas unidades (mas que nada, según el, para tener en stock). Le pregunto (mi curiosidad un día, me va a meter en algún problema) porque hasta la fecha no me ha pedido jamás un XP (¡¡¡ay piraton!!!). La respuesta digna de ser enmarcada... Jamás le han pedido una licencia de XP. Así nos va.

Cuando me piden licencias yo siempre pregunto " Vista o XP"... A día de hoy creo que solo un 10% de mis clientes me pidieron Vista y fueron peticiones expresas de sus clientes. Cuando se agoten los XP... ¿que haremos? Lógicamente, las empresas seguirán comprando licencias OEM (entre particulares, eso de pagar por software original no se estila... muy a nuestro pesar) en este caso Vista, hasta la salida de Windows Seven. Pero quedará ese remanso de intranquilidad por parte del cliente, esa pregunta constante que nos hará... ¿No me puedes conseguir un XP?

Y vosotros... ¿habéis hecho ya vuestra previsión de compra? ¿Vais a estocar mas licencias de XP de lo que soléis hacer?

Y yo no sé lo que pensar...

Ante todo, disculpadme por no haber actualizado ultimamente el blog. He estado convaleciente como el 80 % de la población española con un gripazo de los importantes, cosa que me ha llevado a dejar un poco de lado este proyecto con el que disfruto tanto.

Lo que he presenciado hoy para mi no tiene, ni nombre. Os cuento la historia, para que no os ocurra algo parecido.

Andaba yo por la recepción (en uno de mis paseos matinales) cuando veo aparecer a uno de mis apreciados clientes que nos trae un producto para RMA con su embalaje original.

K: Hola, CLIENTE ¿que tal las fiestas?

CLIENTE: Bien, bien, aquí traigo un par de cosillas para RMA. Ahora subo y hablamos.

K: Perfecto.

Me entretuve con el hablando de esto y lo otro, cuando vuelve mi compañero de RMA (que anteriormente había retirado los productos que tenia el cliente en el mostrador para proceder a su entrada en nuestras instalaciones) con el que venia en su embalaje original.

COMPAÑERO K. DE RMA: Disculpa CLIENTE, este producto no es nuestro.

CLIENTE: No puede ser, tengo la factura con el nº de serie.

COMPAÑERO K DE RMA: Si, el de el EMBALAJE si, pero el producto que esta dentro es OTRO numero de serie, por lo que he comprobado a ver si teníamos dado de alta ese numero y no es nuestro.

CLIENTE:.......... Pues no sabes lo mejor, mi cliente tenia mucha prisa porque era para regalar... y le adelante yo el RMA con otra unidad NUEVA. Yo lo conozco de hace meses... ha comprado varias veces y esta era la primera vez que me traía algo que estaba mal. Oye, que ni he mirado, me la ha dado en el embalaje original y al abrir el producto estaba dentro... pues ala, para acá que he venido.

COMPAÑERO K DE RMA: Con esta nosotros no podemos hacer nada.... lo siento.

Juro que la indignación que sentí (que seguro que no tenia parangón con la que sentía mi cliente) era inmensa. El cliente final, un sinvergüenza de tomo y lomo. No me lo podía creer. Habían estafado a mi cliente. Si, la estafa, 40 euros, pero.... no es por el importe. Es el hecho que te hace pensar... ¿Tan mal están las cosas? ¿No puedo confiar en mis clientes?

Yo, la verdad.... no se que pensar. ¿y vosotros?

Colaboración: Carta a los reyes magos (el día después)

Queridos reyes magos:

Soy Pato, un pobre y humilde tendero que este año se ha portado medianamente bien. Para ser sincero, no escribí una carta anterior pidiendo nada en particular, lo dejaba a vuestro azar, pensando en que la mejor forma de empezar el año era confiar en la suerte.

Un jamón.

Esta carta que espero leáis, contiene una serie de "sugerencias" para ver si el año que viene, mejoramos un poquito.

Primero y primordial, cambiad los camellos. Año tras año, los regalos llegan tarde o se pierden por el camino (digamos que se caen del camello... y curiosamente algún camellero tiene su regalo inmerecido)

En segundo lugar, cambiad vuestros carteros reales. De verdad, algunos son desastrosos. Si pedimos cualquier cosa, articulo o producto, queremos ESE. No uno similar o parecido o del mismo fabricante pero distinto. ESE PRODUCTO que hemos pedido.

Tercero y no por ello menos importante. Después de la chapuza realizada, no culpéis a los que os pedimos los regalos. Algo habitual, desgraciadamente. La falta de previsión no reza entre mis defectos precisamente.

Sin mucho más que añadir y deseándoos que el año que viene no se repitan los mismos fallos se despide

Pato


Modo de empleo: Sustitúyase "Reyes Magos" por "Spinete", camellos y camelleros por "transportes" y "transportistas" y "carteros reales" por "comerciales".

Gracias a Pato por la idea y la confidencia de su situación el día de reyes.

Opinión: Sobre la editorial de Todo pocketpc.

Leo a través de nuestro amigo Homotecno una editorial con la que en gran parte estoy de acuerdo. Pero tal y como explico brevemente en un comentario del mismo post, que hace referencia a la posible desaparición de los tenderos, para que esto no pase, se debe cambiar el modelo actual de distribución. De esto, compañeros, hemos escrito todos miles y miles de palabras, con ideas buenas y no tanto. Pero todos estamos en lo cierto.

Es cierto que multinacionales como Sony, HP y alguna mas que nombra la editorial, miran mas por su bolsillo que por el canal de distribucion (en parte, cosa lógica) a sabiendas que el canal les esta dando ventas muy importantes. Si ponemos el caso de HP, ¿quien vende los servidores Proliant?¿y los Switch procurve? "Yonosoy.." y "PCCi" no creo.... Sois vosotros, tenderos que les deja beneficios mas interesantes.

También es cierto que muchas harán como Dell, que venderán directamente a publico, saltando el canal (de hecho Sony ya lo hace). Pero un dato curioso, imagino que ya lo sabéis. Dell esta ENTRANDO de nuevo en el canal de distribución, porque su modelo de ventas en España necesita de él. No se que resultados tendrán con la venta telefónica ni a través de Internet, pero esto que escribo, fue la declaración de un directivo de Dell en España hace unos 7 meses... y se que desde hace poco, un mayorista es Oficial de Dell.

Solo digo que si alguien como Dell, cuya venta ha sido siempre directa, necesita entrar en el canal es porque vosotros, los tenderos sois necesarios para todas esas grandes marcas. Porque vuestros conocimientos, vuestros servicios son indispensables para ellos, porque llegáis a mas clientes, porque podéis llegar a ofrecer soporte y un largo etc.

En el mismo post de Homotecno hay un comentario de respuesta al mio. Efectivamente, tendero, el problema no es tanto de los fabricantes. Pero tampoco creo que el problema sea de vuestros clientes. El hecho del cierre de varios compañeros del gremio se pueden deber a muchas causas, ahora mismo imagino que la mayoría se habrán visto afectados por la crisis. Pero el que haya crisis, que nos afecta a todos en todos los sectores de nuestra economía, hace que nos planteemos si tal vez no nos habíamos acomodado a un modelo de ventas.

Tendero, vosotros estáis especializados (o eso me parece) en el HTPC, cosa loable. Esto os hace diferenciaros de los demás, ser tan especialistas que os hace únicos y por lo tanto bastante fuertes para afrontar los tiempos difíciles que se avecinan. Durante las crisis económicas las empresas fuertes son aquellas que no se mantienen como están (el famoso "Virgencita, que me quede como estoy") sino que crecen y para esto hay que tomar medidas y pensar que si no nos va bien con lo que estamos haciendo, tenemos que hacer otra cosa.