Una nueva etapa

Llega la campaña de navidad y estos meses han sido, para mi empresa, meses de estudio del mercado, de mentalización, preparándonos  para los cambios que vamos a llevar a cabo. Tenemos claro que dada la situación actual tenemos que cambiar la mecánica de la empresa y puede que hasta sus objetivos y su objeto social. No es que tengamos malos resultados, para nada, pero viendo la coyuntura general, el estado del sector, decidimos antes del verano empezar un cambio de rumbo.

Supone una inversión tanto económica como personal importante, una apuesta para mejorar que estoy seguro funcionará perfectamente.

También por eso he tenido el blog un poco “abandonado”. El trabajo absorbía mis ganas de escribir, de contaros cosas. Estas vacaciones me han venido de perlas, he tenido tiempo para redactar unas entradas que saldrán pronto a la luz, cosas que no pueden quedarse en el tintero.

P.D.: El día 1 de septiembre hay novedades en el canal. Ya os contaré en la próxima entrada.

Un primate al teléfono

10.00 de la mañana de un día cualquiera de este verano. Deciros que, primero, es muy temprano para que “afloren” mis instintos asesinos y también, creo que es muy temprano para que algunos cerebros (o mejor dicho, descerebrados) anden por la calle sin peligro para ellos mismos y los demás. Y con esto me refiero a un señor que me llama y me dice lo siguiente:

- Cliente: Buenos días. Mira, tengo un pedido hecho de ayer y quería saber cuando me llega…

- Yo: Buenos días. Si me dice su nombre igual le puedo ayudar. Pero con casi total seguridad, le llega hoy, utilizamos transportes de 24 horas.

- Cliente: Ah si, perdona…. Cliente X

- Yo: Bien…. un momento.

Busco en mi “maravilloso” programa de gestión, ese que cada dos por tres esta de vacaciones o quiere que yo me relaje y me tome algo mientras se toma un descanso….

- Yo: Disculpe, pero no me aparece con ese nombre ningún pedido de ayer.

- Cliente: ¿Como que no? – MUY ALTERADO- Lo hice ayer. Ya empezamos con los problemitas del verano… Esto es la leche. Con mi comercial de vacaciones, cualquiera responde… (ya me están tocando las narices por no decir otra cosa)

Tecleo el histórico de ventas…. y sorpresa.

- Yo: El ultimo pedido es de mayo…. (calma, soy un bambú y el vieeeeeeeeento me mece)

- Cliente: Yo ayer hable con X, me hizo el pedido- Sigue casi gritando cuando me suelta-espera, ¿donde estoy llamando? Me parece que me he confundido….

??¿¿??¿¿¿¿???????????

- Yo: Si, porque aquí no hay nadie con ese nombre…. (¿alguien tiene a mano un Scud?)

- Cliente: Pues nada, disculpa….

- Yo: Claro, claro (necesito un saco de boxeo, necesito un saco de boxeo, necesito un saco de boxeo…)

Vamos a ver, criatura. Primero, si vas a gritarle a alguien por tu estado natural de estupidez, asegúrate al menos que lo haces a la persona adecuada. Pero claro, que le voy a pedir a un primate que habrá dado con el funcionamiento elemental del teléfono por curiosidad. Que le voy a pedir a un homínido involucionado que se despacha con el primero que habla.

Lastima que este caso no sea excepcional, hay personas en este mundo que piensan que por ser el cliente, además de siempre llevar la razón le pueden perder las formas.

Premios 20Blogs de 20 minutos…

Es la tercera participación de este blogger en el concurso. ¿ Que busco? Quizás llegar a mas gente, que el blog no decaiga y ¡¡que puñetas!!, los 3000 eurazos (que si, que no me va a tocar, ya lo sé)

Pero si hay algo que este año me ha sorprendido en la votación popular ha sido la cantidad de correos que he recibido de otros bloggers para el YO TE VOTO, TU ME VOTAS.  Estas son las cosas que para mi, restan valor a una opción de votación sincera, que podría ser imparcial y justa… Lo peor es que, no me cabe la menor duda, este tipo de cosas funciona. Y el que hace la pequeña “trampa”, ese “trafico de influencias” de pacotilla, algo sale ganando.

Servidor solo puede, desde su humilde atalaya, reclamar un poco de “justicia” y atención a los señores de 20minutos.es. Yo, sinceramente, aun no he votado a nadie pero lo hare en función de lo que realmente me guste, leeré con calma algunos blogs y a lo mejor hasta encuentro algo para agregarlo y seguirlo.

Y a ver si el año que viene, se elimina la votación de la comunidad, porque creo que no se va a poder controlar de forma alguna, las posibles “ventajas” que algunos promocionan. 

 

Si compras donde no debes…

Señores, ya somos mayorcitos. Todos tenemos claro quien es quien y que hace cada uno de los mayoristas en este canal. Todo esto que digo, es al hilo de conversación que se está manteniendo en los comentarios acerca de un “mayorista” que se rumorea, haya cerrado (sin confirmar). Y lo que me sorprende de esta situación es que haya quien a día de hoy se indigne o se enfade porque le dejan el RMA colgado. Es una faena (por no utilizar otra palabra) pero todos sabemos (TODOS) que ese tipo de “mayoristas” caen por su propio peso. Pueden tardar más o menos o simplemente, desaparecer un día y al día siguiente aparecer con otro nombre.

Con comprar en este tipo de “mayoristas” no solo alimentas un canal paralelo, también alimentas una forma de distribución que no beneficia a nadie. El precio mas bajo, con menor margen. Y digo que no beneficia porque además hay distribuidores que a ese coste, para conseguir vender mas (¿?¿??¿¿) mantienen un margen bajo, por lo que el precio es muy muy ajustado, tanto que es casi imposible competir con el en condiciones NORMALES (canal oficial).

Es de lo que os hablaba en una entrada anterior, los mayoristas tenemos que ser responsables de una política de precios justa y correcta, de acuerdo con la situación del mercado y no creer que por reducir nuestros ya insignificantes márgenes vamos a vender mas (de donde no hay no se puede sacar). Tenemos que ser responsables también de cara a nuestros clientes. Esa política de precios, mantenida por ese “mayorista”, solo puede llevar a la extinción de la empresa (y no solo por el económico, algunos ya me entenderéis) y con ello con dejar de responder a sus responsabilidades con sus clientes (en este caso, el RMA que tiene pendiente).

Garantías, garantías, garantías….

Un marrón. Del quince. Eso es lo que son HOY DIA para un comercial (por lo menos para mi) todas las garantías directas e indirectas. Porque basta que el producto en cuestión sea o no importante, pero vital para el cliente en ese momento porque no puede esperar…. mira que no funciona y el fabricante y/o proveedor dice que lo tiene que enviar a Pernambuco (pasando por Bizancio, mire usted), que son 3 o 4 días de tramite tirando por lo bajo.

El mayorista en cuestión (servidor) dice que:

A) Garantía directa: Que lo tiene que mandar el cliente…(o el cliente de mi cliente, a su aire lo dejo). Irrefutable, es lo que hay y así somos todos de simpáticos.

B) Garantía tramitada por el mayorista: Aquí viene lo mejor….

- Si el fabricante tiene a bien abonarme y/o sustituirme por nuevo el material averiado en cuestión, aplicamos la misma formula al cliente, incluso adelantando ese cambio o abono para que el cliente no tenga que esperar.

- Si el fabricante decide que no, que todos sus productos se cambian por reparados o se reparan… pues ídem. Aquí lógicamente no se adelanta nada… y que dios les de paciencia a algunos clientes.

También decir, en contra de lo que pueda parecer en lo arriba expuesto, que los departamentos de RMA de los mayoristas no son solo tramitadores de garantías sino un filtro importante para evitar costes mayores de productos que el cliente envía como averiado cuando no lo está realmente. Aunque de esto, seguro que me decís muchos que UN JAMON y de pata negra…. que aquello que mandaron se lo echaron atrás porque sí. Y a lo mejor tenéis razón, pero cada uno en su casa….

En resumen. Si la garantía es directa, dadas las maravillosas subcontratas y servicios técnicos de los que disponen la mayoría de fabricantes, cada vez buscando dar menos por menos dinero (hay crisis para todos), pues vamos apañados. Pero si lo tramita el mayorista y tenemos la MISMA respuesta que os podéis encontrar si lo tramitáis vosotros (incluso peor)…. pues os podéis imaginar.

Y no quiero entrar en los plazos de garantía, en la ley de garantías actual y otros términos, primero porque no es mi trabajo y no estoy muy especializado como para explicar el asunto y segundo porque seguro que me creo mas de un “enemigo” por mi defensa de los mayoristas.

 

P.D: Otro de garantías….Forges, otro genio.