Garantías

Al hilo de lo leído en la web de Homotecno recuerdo una situación que nos ocurre desgraciadamente cada vez con mas frecuencia. Y es que, cuando un tendero esta desocupado (¿crisis? ¿que crisis?), se dedica a mas a buscar mejores condiciones en su mayorista, cosa que particularmente, me parece muy correcta. Pero hay cosas que están impuestas desde fabricante y el mayorista decide como llevar esa garantía, asumiendo o no ciertos riesgos.

Una mañana cualquiera, de un día cualquiera, hace acto de presencia un cliente

C: Buenos días K. Tengo un problemazo y me tienes que ayudar.
K: Buenos días. Vamos a intentarlo ¿Que necesitas?
C: Es que tengo un disco duro de la marca Seagate que no funciona y tu RMA no me lo cambia ahora.
K: Eso tienes que hablarlo con RMA, pero si, los discos duros se envían a Seagate para su cambio y en cuanto llegan te lo damos.
C: Pero yo es que lo necesito AHORA.
K: Yo solo se que Seagate es tramitación directa con el fabricante y nosotros lo tramitamos aunque deberías ser tu el que lo hiciera. Nosotros pagamos los portes de ida a Seagate.
C: Si, me parece muy bien. (NI CASO A LO QUE LE DIGO) Pero necesito una solución inmediata. Te compre el disco hace 5 meses y es de un cliente importante...
K: Lo único que puedo hacer como comercial es venderte otro disco duro.
C: Y el que esta en RMA me lo abonas (claro, y te regalo un Mercedes SLK y un piso en Torrelodones o mejor en la Costa Azul...)
K: Mira. Te cuento como va esto. Cuando me llegue el disco duro tuyo, tendrá menor garantía ya que Seagate no te va a dar un disco duro nuevo con 2 años de garantía, te dará un disco al que le quede 1 año y medio. Si yo te doy directamente un disco nuevo, me tengo que quedar con el que me llegue y ¿que hago con él? Pues no lo puedo vender ni nada, tendría que esperar a que llegase otro disco duro con el tiempo aproximado del tuyo y cambiarlo. No es difícil que eso pase pero no pienso tener 200 discos duros de distintas capacidades y andar jugando con garantías. Primero por la inversión que eso supone y segundo porque seria un descontrol inmenso.
C: Pues XXX me lo cambia.
K: XXX te lo cambia y luego te vende sus maquinas montadas con el disco duro que Seagate le devuelve... por lo que no se que es peor... Aunque claro, si abres una maquina de XXX pierdes la garantía... No, si lo tienen muy bien pensado... Pero eso son cosas que asumen ellos, con el riesgo que supone.
C: Que no me vas a ayudar..

Ya esto me supero...

K: Te estoy tramitando una garantía que tendrías que tramitar tú...¿te parece poco?
C: Los demás mayoristas lo hacen.
K: Al igual que yo, los que lo hacemos que no son todos, lo hacemos por servicio al cliente. Pero si te parece mal, reclama tu disco duro y tramita lo tú con Seagate. Así de sencillo.

Con esta ultima respuesta el cliente adquirió otro disco duro (37 €) y soluciono el problema de su cliente. Cinco días mas tarde recibió su disco de RMA.

Ella, comercial mayorista de informática

Tengo una amiga que trabaja en otro mayorista, en otra provincia de nuestro país. Hablo mucho con ella y sobre todo comparamos como van las cosas. Ayer me contó que aunque las ventas del Q4 (cuarto trimestre del año) van bien, este mes ha sido un poco extraño. Empezó fuerte y poco a poco ha ido perdiendo fuelle. Es curioso, pero aquí ha pasado exactamente lo mismo. Además de una manera casi tajante. Las 2 primeras semanas fueron buenas, bastante buenas diría yo. Pero el lunes siguiente a estas dos semanas fue aciago. Lo peor es que se ha repetido durante las dos semanas siguientes... No quiero decir que vaya mal, pero sí que salimos del paso a duras penas, cosa que no es normal a un mes de la campaña.

Siguiendo con mi amiga, me comentaba que sus jefes habían endurecido las condiciones de venta. Me explico. Ella podía sacar mercancía, siempre que tuviera un beneficio que lo justificase, con el porte pagado. Podía hacer algún descuento comercial e incluso podía hacer protección de precios en determinados artículos. Pues bien, debido a que la situación no es la mejor y como todo eso cuesta dinero y sale del beneficio... le han dicho que ni portes gratis, ni protección de precios ni descuentos comerciales.

Esto, unido a la situación actual del mercado hace que mi amiga tenga malas perspectivas. El hecho de no tener esas "armas" comerciales te puede hacer perder pedidos importantes. Es la pescadilla que se muerde la cola: " Yo no vendo porque tengo un conjunto de situaciones que me lo impiden, no gano suficiente para mantener la empresa, la empresa al no ganar, no invierte en mejorar las condiciones para la venta.... " y vuelta a empezar. O cambian su forma de actuar o...

Amiga, yo te lo he dicho mas de una vez... como la canción de Ketama: "Vente pa Madrid..."

Spinete o esto ya clama al cielo

Es que no aprendemos. No basta con caer una vez en la tentación de comprar en Spinete (con todas sus desventajas) como para volver a hacerlo. No, no es el cliente de la entrada anterior (al cual desde aquí agradezco la confianza que deposita en mi muchas veces) pero es otro cliente que ya le ocurrió algo parecido y que por necesidad ha tenido que pedir productos a Spinete.

Me cuenta que hace una semana pidió unos productos por la web (como no). Después de esperar el tiempo pertinente, llama a Spinete y pide hablar con su comercial. Este no esta o no quiere estar y le atiende otro comercial. Le dicen que van a consultar porque no tienen incidencia. Al día siguiente vuelve a llamar, sin que su comercial le atienda.

Le manda un email pidiendo que lo llame que quiere hablar con el. Pero el comercial ni llama ni se pone al teléfono. Otro día mas... y por fin consigue hablar con su comercial. Este le dice que hay una incidencia, que lo van a reconducir. Mi cliente se desespera y le cuenta que 4 días después se entera del problema porque su comercial no quiere hablar con el.

Cuando parece que esta todo solucionado, el cliente se lleva el chasco de que no le llega el paquete y vuelve a llamar a Spinete. El comercial vuelve a no ponerse al teléfono y mi cliente consigue hablar con un responsable. Este le dice que el paquete sera reconducido y que le llegara al día siguiente... que es el transporte. Una leche. La situación real es que el paquete NO HABÍA salido de Spinete, porque al hablar con el comercial de nuevo así se lo contó a mi cliente. A día de hoy NO le ha llegado el paquete de marras.

Creo que no hay nada peor que marear a una persona. Es de no tener profesionalidad. Tal y como están las cosas, que sigan perdiendo clientes... mejor para los demás. El comercial debería presentar su dimisión, porque entre las labores de un comercial están ATENDER a sus clientes y sobre todo VENDER. Ninguna de estas dos acciones las realizan los comerciales de Spinete (para eso esta la web).

Confianza ciega

Me gusta que mis clientes antiguos confíen en mi. Algunos lo hacen hasta tal punto, que son capaces de comprar cosas que no les son necesarias porque se las he recomendado, productos nuevos de los fabricantes que llevamos o artículos que nunca antes han comprado. Lógicamente siempre hay una primera vez, pero suelen dejarse aconsejar por mi y confiar en lo que les digo.

Yo correspondo a su confianza con sinceridad. Si hay algo que se que no van a vender o que el producto en cuestión es de poco fiar, lo digo. Esto hace que tenga la suerte de tener unos cuantos clientes BUENOS, pero de verdad. De los que en tiempos de crisis no miran solo el precio, también la calidad del producto, el funcionamiento del mayorista en general y sobre todo, el trato comercial.

Aunque, claro hay excepciones. Esto es un ejemplo a la inversa de lo que os comento.

Nos entraron unos portátiles de Asus, un modelo exclusivo, que solo lo teníamos 2 mayoristas. Ese modelo, al contrario que muchos de los portátiles de Asus no regalaba ni ratón ni maletín pero en general era una maravilla de portátil a un precio muy muy interesante.

Se lo ofrezco al cliente en cuestión y me lo pide.

K: Elcomercialmayorista buenos días
C: Buenos días. Soy CLIENTENOMEFIOUNPELODETI. Me has engañado (Así, a saco...)
K: Espero que no le entres así a tus proveedores.... porque mas de uno te colgaría el telefono. Dime que te ha pasado.
C: Que el portátil Asus que me vendiste no trae ni maletín ni ratón de Asus.
K: Correcto.
C: Pero es que en otros proveedores me viene con maletín y ratón de Asus.
K: .... Será otro portátil de Asus. Ese no.
C: Que si, que si. He tenido que comprar un maletín y un ratón y se me ha ido la operación a la mierda (a que margen vendes tu???)
K: Te repito que ese portátil ni llevaba ratón ni maletín. Otro tal vez, pero ese no.
C: ¿Si compro otro portátil en el otro proveedor, me abonas este si llevo razón?
K: A ver, haz lo que quieras, pero te repito QUE ESTE MODELO NO LLEVA RATÓN NI MALETÍN DE ASUS...
C: Pues voy a comprar uno, porque me hace falta otro y te lo demuestro...
K: Haz lo que quieras. Pero te aviso que no lo lleva.

Hace poco estuvo visitándome. Yo no entro en el tema de si llevaba o no, pero no ha vuelto a insistir, con lo que creo que se llevo un chasco. Nos podemos equivocar, podemos meter la pata cuando un fabricante dice una cosa y luego es otra, pero cuando has tenido el producto en tus manos, lo has visto, lo has trasteado y el cliente no confía en tu palabra... A mi me mata. Es el tipo de clientes que no me interesa. Menos mal que como he dicho antes, tengo clientes buenos..

Beneficios

Vamos a comentar un tema delicado. Y digo delicado porque en tiempos de crisis, todos bajamos nuestros margenes para tener ventas y obtener beneficios.

Pero cuando nuestro margen es del 2% al 7%..... ¿que bajas?. Es el problema del mayorista. Por lo que tienes que contar con los rapels anuales o con otras estrategias para conseguir abaratar tus precios de venta (pvd) y ofrecer mejor precio que la competencia. Además, con el dolar subiendo, la próxima remesa de productos incrementaran su coste (quedáis todos avisados) con lo que dificultamos aun mas las ventas proximamente. El viernes tuve esta situación, con un cliente:

K: Elcomercialmayorista digameeeee
C: Buenos días, soy CLIENTEPCTERO, llamaba para que me digas precio del micro Intel XXXXXXXX.
K: Mira, ese esta a XXX,XX Euros
C: Se me va de precio.
K: Mi coste es XXX,XX Euros (nunca me ha importado decir mi coste) es un 2%.
C: Vale, ponme 2. Los he vendido a XXX,XX .( UN 25% mas que mi PVD)
K: Me parece bien.

La verdad es que menos bien, me pareció de todo. Esto no es un caso aislado, la mayoría de mis clientes van así, piden el coste mas bajo y luego venden con margen. En otro momento, cuando vendes muchisimo, el beneficio te importa poco. Pero cuando tus ventas se reducen un 30% tienes que compensarlo de alguna forma y miras mas el beneficio. Y es ahí cuando esta situacion se vuelve surrealista.

Creo que esto va a cambiar. Y no va a ser bueno para mis clientes. Pero también vengo observando que esto esta cambiando en otros mayoristas.

La crisis, que es muy mala.

Errores no asumidos

¿Que pasa cuando un cliente vuestro os pide un producto, pero no tenéis la certeza de que cumpla con lo que el desea? En mi caso, voy a la web del fabricante, busco información del producto en cuestión y a partir de ahí tomo la decisión oportuna.
Pero, ¿y si la información es ERRÓNEA o INCOMPLETA?. Hace poco nos ocurrió esto.

Tenemos un cliente que tiene una operación especial de 40 Barebones de Asus (Pundit P2-P5945GC). Pide una conflagración básica pero con un microprocesador INTEL CORE 2 DUO E7200. Dado que el P2-P5945GC no es un modelo reciente, me asaltan dudas sobre si soportara este micro de Intel. Voy a la pagina de Asus y me encuentro esto



Por lo que paso el link de Asus al cliente para que el vea el producto, el hecho de que soporta el micro, etc.

Pues bien, solicito 40 unidades de cada componente para mi venta. Cuando están en montaje, me llama el responsable de la cadena de montaje, diciendome que el pundit no soporta ese micro, problemas de voltaje, que han hecho todas las pruebas pertinentes, actualizaciones de bios incluidas pero nada. Me dice que la solución pasa por montar micros Core 2 Duo que no sean de 45nm ya que parece ser los que no soportan (al contrario de lo que dice la web del fabricante y el manual del pundit) Y ahora, donde encuentro micros C2D E4600 o E6450.... no había. 4 días de búsqueda, el cliente considerablemente irritado y una operación muy graciosa parada por una información errónea. Por fin, encontramos micros 4600 y montamos. Sin problemas. Se le entregan al cliente y fin de la situación.

La cuestión es que ante estos casos ¿quien debe asumir responsabilidades en el caso de que la venta se pierda?

En este caso

El fabricante ni responde (lo intentamos) ni parece que vaya a cambiar este dato en su web (aun esta colgado, aunque es cierto que igual ya lo han solucionado...)

El cliente ni le va ni le viene. Se agarra a la web de Asus, cual tabla de salvación y que el problema o es nuestro o es de Asus.

El mayorista (como es el que esta en medio) se lleva hostias de todos. Del cliente porque le resbala el problema (solo quiere sus equipos) y del fabricante porque PASA LITERALMENTE del tema.

Yo tengo claro que no voy a vender ni un Pundit mas. No es un mal producto pero Asus lo tiene abandonado en cuanto a soporte se refiere. Seguro que os ha pasado algo parecido con otros productos, bien por información del fabricante errónea o insuficiente.

Estaré encantado de leer y comentar vuestras experiencias.

José Carlos Galera

Esta entrada es una petición de Privateer a la que respondo encantado, es lo mínimo que puedo hacer por José Carlos Galera. Leed esta entrada, por favor, difundid la noticia, es importante que entre todos podamos ayudar a esta familia.

Un saludo a todos y gracias de antemano.

Los fabricantes desahuciados.

Nos plantearon hace poco tomar la distribución de Foxconn. La respuesta fue negativa por nuestra parte, por 3 motivos. El primero y fundamental es que ya trabajamos con Asus y consideramos que su porfolio de productos cubre todas nuestras necesidades en lo relativo a placas bases (además de cubrir otras). El segundo que ya existe un mayorista cercano a nosotros que la lleva. Y el tercero, sobre lo que va esta entrada, es sobre la reacción que suelen tener los clientes con respecto a la marca.

Me explico. Formulación. El hecho de decirle a un cliente la palabra Foxconn es directamente proporcional a la urticaria que se le produce e inversamente proporcional a las ganas de comprar el producto. Hablando en cristiano, es un fabricante que por unas cosas o por otras no está muy bien visto por vosotros, los tenderos. Y lo digo con datos en la mano.

Al saber que podríamos llevar Foxconn se me ocurrió comentárselo a cada cliente que me llamaba o me visitaba durante 3 días (hasta que se tomo la decisión definitiva) La respuesta mayoritaria fue "no quiero Foxconn", seguida de "yo solo monto placas Asus" y después una respuesta diciendo algo no muy fino y no muy bonito de Foxconn. Hay quien yo creo que el solo nombre de Foxconn les producía desconfianza.
Tampoco ayudo nada el hecho que cuando desembarco Foxconn, nombrara mayoristas por doquier. El todo a 100 de mi barrio fue mayorista de Foxconn XD. Bromas aparte empezaron muy muy fuerte pero algún mayorista dejo pronto la distribución de sus productos.

Otro desahuciado

Lexmark. Particularmente cada vez que alguien me quiere vender lexmark me dan ganas de salir corriendo. Pero como lo que importa es vuestra opinión, cuando he tenido (gracias a dios, ahora nada) ha sido dificilisimo venderlas. Casi las regalábamos ( que casi las vendíamos a coste)

Se me ocurren unos cuantos pero me gustaría que me comentarais quienes son vuestros fabricantes desahuciados. También vale aquellos que fabriquen varios tipos de producto y solo un tipo de estos no os guste nada (ejemplo, fabricante X hace discos duros, monitores, placas y los monitores son para dejarlos olvidados, pero los discos y las placas son maravillosos).

Espero vuestros comentarios.

Imbécil Strikes Back o la (mala) educación II

Y para variar, en el mejor momento. El imbécil es del tipo de personas que aparece cuando peor están las cosas, cuando deseas que no aparezca alguien de su calaña. Digo el peor momento porque su comercial había salido y veo que se dirige a mi raudo y veloz. En ese momento yo estaba conversando por teléfono con un cliente y por suerte para el imbécil no tenia a nadie en mi mesa esperando.

K:..... pues si necesitas esa placa, la tengo aquí. No te preocupes que...
I: ¿¿OYE (gritando) TU COMPAÑERO NO ESTA???
K: (El hecho de que este hablando y que tenga el teléfono en la oreja no le sirve de pista para saber que tengo una conversión con otra persona...) Un momento por favor. Enseguida te atiendo.
I: Solo quiero saber si esta, tengo un pedido reservado y tengo prisa que me tengo que ir.
K: (no me cuentes tu vida... además, te vas a esperar majo) Un momento. Estoy al teléfono (COMO PUEDES OBSERVAR) Espera un momento y te atiendo.
I: Pero, ¿esta todo lo que le pedí en stock?
K: (este hombre no es imbécil... es algo mas) Mira, estoy con una llamada. Cuando termine con ella te ayudo.
I: Pero es que tengo prisa.... que tengo mucho que hacer
K: (y el cliente que tengo al teléfono está en las Bahamas, tomando el sol) De verdad, solo 1 minuto.
El cliente que esta al teléfono (que desgraciadamente ha oído toda la conversión) me dice amablemente, que si quiero atender al imbécil que lo atienda. Le doy su pedido (al imbécil) y se va quejandose del tiempo que ha perdido esperando.

Yo, por mi se hubiera esperado unos minutos mas. Pero gracias a la amabilidad de mi cliente (mil gracias a todos aquellos que tenéis paciencia infinita al teléfono) y gracias a que no tenia mi AK47 a mano, este cliente (el imbécil) se pudo ir a hacer puñe.... digo a hacer su trabajo.

El fin de los portátiles económicos

Estoy comprobando día a día algo que no va a facilitarnos las cosas durante la próxima campaña de navidad. Me refiero a la ausencia del portátil barato. Hasta hace poco, existían ofertas increíbles, de portátiles a precios bajísimos ( en distribución hasta 230 € he llegado a ver ), lo que hizo que el aumento de las ventas de portátiles practicamente se multiplicara por 30 (al menos en mi empresa).

Después de hablar con proveedores y fabricantes me encuentro con el siguiente elenco de explicaciones a la situación anterior:

- El dolar (que si sube, que si baja, que si se marea... el cambio NUNCA nos es favorable)
- Liquidación de modelos.
- Promoción del fabricante. (Acer creo que ha perdido unos cuantos milloncejos, con esto de las promociones)
- Competencia.

La perspectiva: Portátiles con nuevos microprocesadores, mucha memoria y un precio, RAZONABLE. Lo malo es que vuestros clientes se han acostumbrado al portátil CARREFURLOVENDEMASBARATOQUETU y no queda más remedio que decirles que de eso ya no van a existir (salvo excepciones, que luego me venís con la publicidad del centro comercial de turno...) Ellos aguantaran, a ver si hay algo. Esperaran pacientemente. Eso os perjudica a vosotros y por supuesto a nosotros.

Un dato. El viernes hable con un fabricante, el portátil mas económico que me ofrecía no era un entry (gama básica) y su precio superaba con creces los 400 euracos. Sumale portes y beneficios y tenemos un portátil Bueno Bonito y no barato. Y veo que los demás, de 390 no bajan (lo que les queda....cuando llegue la nueva partida, agarraos...)

Habrá que ir pensando en otro producto estrella. Nosotros hemos traído teléfonos de la manzana mordida.. a ver que tal.

El Mayorista sobrado

Ahora que hablamos tanto de la crisis, de lo que era antes este sector... Ahora que pensaba que iban a cambiar ciertos modos de hacer negocio de algunos mayoristas y proveedores, me encuentro con esto que os cuento a continuación.

Pedimos a un mayorista unos artículos que casi exclusivamente llevan en España (viva la sana competencia) y lo pedimos por hacerle un favor al cliente, no nos gusta tratar con este mayorista y a mi particularmente menos (no, no se trata de otro que hemos hablado anteriormente). Llega el material al día siguiente pero parecía que habían hecho el descenso del Sella. Automaticamente se le dice al transportista que no se acepta la mercancía, que vuelva por donde ha venido (subiendo el Sella XD). Pasan 2 días y nos llaman del mayorista para preguntar

- Elcomercialmayorista buenos diaass soy K.
- Buenos días. Le llamo de ELMAYORISTASOBRADO. Mi nombre es PERSONADEINCIDENCIAS. Tengo una notificación del transporte rechazando la expedición. ¿puedo saber el motivo?
- Pues mire, simplemente que ese material que ustedes me han enviado venia empapado. Y el agua y la electrónica, pues no se llevan muy bien.
- Correcto. Muchas gracias.
- Disculpe, el material, ¿cuando me lo envía? Porque yo sigo necesitando eso.
- Pongase en contacto con su comercial.

Hago la llamadita al comercial y me dice que eso se tramita por incidencias que ellos me lo reponen.
Espero paciente 2 días más. Llamo de nuevo al comercial y me dice que haga el pedido (por la web, claro... ¡¡¡si todos los mayoristas prepotentes trabajan asiiiiii!!!) que si me lo mandan de incidencias que lo vuelva a rechazar. Tal como me lo dice, tal como lo hago.
Sorpresa, me llega el material al día siguiente en perfectas condiciones. Suena mi teléfono, llamada interna.

- Dime CONTABLEDEMIEMPRESA.
- Oye mira, que tengo 2 cargos por el mismo importe de ELMAYORISTASOBRADO y hablando con almacén me dicen que solo hay una entrada.
- ??????
- Tal y como te lo estoy contando.
- Llamo y te cuento
- Ok.

Llamo al mayorista. Y aquí viene lo bueno

- ELMAYORISTASOBRADO buenos dias
- Hola. Veras, hemos recibido un material X y nos habéis cargado 2 veces el importe en cuenta.
- Aquí veo un primer pedido con incidencia QUE ESTA POR SOLUCIONAR y un segundo pedido. Todo correcto.
- Disculpa, hable con mi comercial y me dijo que hiciera el pedido y que rechazara la expedición de la incidencia. Que vosotros lo arreglabais a nivel interno.
- Las normas de ELMAYORISTASOBRADO no permiten hacer eso. Es mas si me lo devuelves, no te voy a admitir la devolución (por que ellos lo valen, ¡¡EA!!) porque no hay ningún error por parte nuestra en la tramitación de pedido, sino que vosotros lo habréis duplicado
- Si, ¡¡¡ pero por petición de vuestro comercial!!!
....

A partir de aquí, termino la conversación. Ellos no salían de que era culpa nuestra, que sus normas eran así, que así funcionan (y así les va a ir...) Y nosotros pues con el "que no vamos a hacer mas negocio" con ellos. Pero les da igual. Tienen millones de clientes. O eso parece por la indiferencia de las personas con las que hablamos a lo largo de las 2 semanas que estuvimos reclamando ante esta situación. Para mas INRI, aun tenemos pendiente la tramitación de la incidencia (si, al revés que carrefour, hemos pagado 2 y tenemos 1).

Otro mayorista mas vetado (y van muchiiiiisimos). Ultimamente los proveedores no dan una.

El hombre de Beluchistán

Hoy. 14.00. Estoy cerrando mi pc para ir a comer y reponer fuerzas para la tarde. Llamada de un cliente:

- Hola K. Mira, que voy para allá, ¿ A que hora cerráis? (que raro, llevas 4 años trabajando conmigo y no lo sabes...)
- Hola. Pues yo me iba ya. Pasaté luego a la tarde.
- No no no... Que esta tarde tengo que ir a LAQUINTAPUÑETA..... y tengo que pasarme ahora a retirar lo que necesito para instalar... ¿tu me puedes esperar 4 o 5 minutillos?
- Veras, tengo que ir a comer (tenemos 1 hora). De todas formas, no habrá nadie en almacén para servir la mercancía.... ¿no puedes pasarte esta tarde, a primera hora?
- Que son 5 minutos hombre... estoy al lado.
- Miro si hay alguien en almacén, un segundo, no me cuelgues...
....
- Mira, estas de suerte, pero vente ya que te esperamos.
- Si, si, si estoy llegando!!! Es que vengo del QUINTOCARAJO y no veas...

Dos anotaciones antes de terminar la historia.

1.- Yo tengo vida después del trabajo. Eso quiere decir que no tengo porque quedarme ni un minuto mas del que me obliga mi contrato. Mis compañeros, tres cuartos de lo mismo.

2.- Ninguna distancia (ni Beluchistán, que lo pongo en el titulo de la entrada porque nos pilla un poco lejos) justifica el no llegar en un horario de apertura laboral amplio. Si no, existe una cosa que se llama mensajería o paquetería o empresas de transporte.

- Oye, que soy K. Te llamo porque no podemos esperar mas. Llevamos 10 minutos.
- No hombre, si estoy llegando. Es que el trafico esta muy malo.
- Lo siento...
- No me dejes tirado hombre.... Anda que bonito favor me haces.

Como diria Makinavaja.... ¡¡¡ UY LO QUE ME HA DISHO !!! ¡¡¡ UY LO QUE ME HA DISHO !!!

- Tomateló como quieras.

Acto seguido colgué.

Recibí la llamada del cliente por la tarde, advirtiéndome que pensaría el no comprar mas en nuestra empresa. Le insté a comprender lo que he alegado antes. Este señor no entra en razón, a pesar de estar esperándole 10 minutos fuera de nuestro AMPLIO horario comercial.

Esto me ha enseñado algo que tenía olvidado. A no hacerle ningún favor a ningún cliente fuera de mi horario comercial. Dentro del horario, lo que haga falta y esté en mi mano.

Máximo riesgo

Desconozco el motivo exacto (me lo puedo imaginar) Pero he observado que los mayoristas han cambiado su forma de trabajar con riesgos de C&C (no, no es Command and Conquer).

Para el que no conozca esta empresa, deciros que se trata de la principal aseguradora de riesgos en España y que con ella trabajan la mayoría de los mayoristas (incluidos nosotros) . Su función consiste en estimar y asegurar un importe X según datos económicos del cliente. Esto se ve claro con un ejemplo.

PEPITO INFORMÁTICA SL quiere pagarle a MAYORISTA INFORMÁTICO S.A con recibo bancario. MAYORISTA INFORMÁTICO solicita a C&C una evaluación económica para asegurar un importe y la concesión del mismo para su cliente. Una vez evaluado este importe (RIESGO), el mayorista llegará a un acuerdo con su cliente en cuanto al plazo de recibos. En el caso que el cliente no pagase X importe y el mayorista diese aviso de incidencia a C&C, una vez cumplidos los plazos estipulados, la aseguradora le devuelve al mayorista el 80% de ese importe. El resto, cuando ellos consigan cobrarlo (que lo consiguen.... no me preguntéis como.XD)

De un tiempo a esta parte he visto como los riesgos de mis clientes eran superados (rápidamente) No había una aumento muy significativo de compras pero ocupaban ese riesgo. La razón parece ser que antes de esta crisis, no todos los mayoristas (casi ninguno) seguían a rajatabla el procedimiento establecido por C&C. Entre ellos que una vez pasado un recibo, el riesgo queda ocupado 15 días (aun después de cobro). Con el aumento espectacular de la morosidad, casi todos los mayoristas nos hemos puesto las pilas en este sentido, lo que supone un problema para muchos de vosotros (algunos de vuestros clientes pagan a.... bueno, el que paga) y otro para nosotros (también compramos con riesgo, cuando nos dejan... que ultimamente va todo a tocateja)

En definitiva, que si hoy me llama un cliente como hace un año y me dice que MAYORISTA BARATO S.A. le da 60 días SIN RECARGO FINANCIERO, portes gratis y RMA INMEDIATO, le digo que yo mañana mismo me hago cliente y compro allí XD.

Aquí, el más tonto hace relojes

La historia que os cuento, ocurrió hace mas de 1 año. Merece la pena rescatarla porque el viernes tuve la visita de un cliente publico (¡¡¡vuestros clientes quieren puentearos!!!) que quería un PC. Tal como vino se fué, con las manos vacías.

Llamada en mi teléfono:

- Tarariiii buenos días!!!
- Buenos días. Mi nombre es YOTENGOEMPRESA. Te llamo de la empresa VENDEMOSCHORIZOS S.L.
- Disculpa, ¿eres cliente nuestro? (tenia que haberle preguntado si se dedicaban a la informática, pero no creo que con el nombre de la empresa...)
- No, veras, es que estamos interesados en comprar equipos informáticos y somos casi vecinos... nuestro almacén esta cerca del vuestro y hemos pensado que podríais vendernos a precio de distribución.
- Sin la actividad económica adecuada y para ello me tienes que presentar el modelo 036 no te puedo vender. (Y además, no me da la gana. Un mayorista vende a distribución, no a un cliente "particular" ni a empresas)
- ¡¡Hombre!! Que son 2 portátiles... CREO QUE ES UNA VENTA INTERESANTE (esto me lo dijo en un tono bastante ....elevado. Vamos que encima me estaba haciendo un favor)
- Caballero, usted me va a disculpar. ¿ Que le parecería si yo llego a su empresa y le digo. "De ese jamón ibérico que hay en ese expositor, ve a a cortar usted 30 gramos para un bocadillo" ? Pues eso es lo que para un mayorista son 2 portátiles (sobrao que andaba yo entonces... XD)
- Usted se pierde la venta. No dude que no lo recomendare entre mis clientes
- Caballero, ni falta que me hace.

Cumplió su amenaza. A dia de hoy ninguna charcuteria nos ha comprado nada XD.

La (mala) educación

Ayer por la tarde ocurrió algo que me alteró muchísimo. De hecho, no me ocurrió a mí, sino a un compañero.

Estábamos atendiendo a los clientes-tenderos que venían a recoger su material. En ese momento yo me encontraba en mi mesa, hablando con un cliente por teléfono. Uno de mis compañeros, cuya mesa esta enfrente de la mía, tenía hasta cola de clientes ( él dice mucho eso de "¿Crisis, que crisis?).
En ese momento, llega el motivo de esta entrada. Entra un cliente y aprovechando que conoce al que en ese momento estaba antendiendo mi compañero... pues se pone a saludarlo y ACTO seguido empieza a pedirle material.

Dado el carácter de este imbécil (no soporto a los caraduras) mi compañero no quiso ponerlo en su lugar y empezó a atenderlo.

Yo no podía mas. Decidí hacer algo. Asi que, aunque yo no andaba corto de trabajo (y que no me pase nunca...) le pedí permiso a mi compañero para atender a sus clientes de la cola. Estos no sólo se mostraron encantados de no esperar sino que empezaron a encararse con el caradura.

Y aquí viene lo peor. El imbécil (creo que se va a quedar con este mote) en lugar de callarse o pedir disculpas se enzarzo en discutir con 4 personas (los que estaban delante de el) y decir que venia a por 2 cosas... y que tenia prisa. Para mas inri ocurre esto que cito casi textualmente

- Oye P. El otro día les deje a los de RMA un XXXXX XXXXX XXXXX. Y me dicen que no hay nada a mi nombre en RMA. Eso es que me lo habéis perdido. Pues me costo 100 € (te timaron, no vale mas de 40 € o te crees que somos tontos y te lo vamos a pagar)
- Pues si eres tan amable de traerme el justificante de entrega o documento de RMA... encantado te pagamos uno en caso de perdida.
- Si no me dieron nada... (tu eres tan tonto que vas y entregas material sin recibo...)
- Sin justificante o documento de RMA, no podemos hacer nada.
- Yo se lo di a Juanito, de RMA. Hace 4 meses. Seguro que se acuerda. (si claro, nosotros solo te atendemos a ti, tenemos tu material como vip y además, ¿como no se va a acordar Juanito de eso?, si en 4 meses no le habrá pasado nada mas interesante!!)
- Sabiendo que nuestro RMA es muy rápido (max 30 días) ¿como tardas 4 meses en preguntar?
- Porque no me habéis llamado. ( El teléfono existe en ambos sentidos...)

El caso se resolvió de la siguiente manera. Hoja de reclamaciones por parte del imbécil (sin valor alguno, puesto que el cliente ni aporta documentación valida para la reclamación ni nada) Imbécil cabreado (a ver si tenemos suerte y no viene mas) Resto de tenderos alucinados con el Imbécil...

Desgraciadamente, como el imbécil hay mas. Es una pena, porque una de las ventajas del ser mayorista es que tratamos con profesionales de la informática y no tendríamos que ver esta clase de comportamiento.

Los PCteros

17.50 de la tarde. Un cliente toma asiento, suelta sus bártulos y empieza la diversión:

- Hola K. Vengo a ver si tienes una Epxx SXXX.... Es que tengo que entregarla ahora, me urge bastante.
- Mira, tengo en stock y al increíble precio de XX, XX + Canon.
- ¡¡Que caro!! El Mayorista TIROLOSPRECIOSPORQUENOVENDONADALEGAL la tiene 3 EUROS MAS BARATA.
- Hombre, no creo que 3 euros sea una diferencia para que....
- Nada, nada, que voy allí a comprarla.

Y juro por dios que me dejó con la palabra en la boca, se levantó y se fue, como alma que lleva el diablo.

Esto me ha hecho reflexionar sobre la entrada que iba a publicar y he pensado hablar mejor de esto.

Es increíble que a día de hoy haya gente dedicada a esto de la informática que sea capaz de hacer lo que llamamos "la ruta del bacalao". Se tiran toda la mañana en el coche, de mayorista en mayorista por unos MISEROS céntimos (en algún caso, 2 o 4 euros, también hay que reconocerlo). ¡¡Lo peor es que abundan!! Frases del tipo "que caro eres, TIROLOSPRECIOSPORQUENOVENDONADALEGAL lo tiene 4 euros mas barato." o " El precio de este monitor es muy caro, a eso lo vendo yo..." ¡¡¡QUE ME ESTAS CONTANDO!! ¿¿¿Que compras 1 unidad y tienes mejor precio de compra que yo??? ¡¡¡ PERO SI GASTAS MAS EN GASOLINA DANDO VUELTAS!!! Creo que este tipo de clientes es el que nos sobra en mi empresa... Preocupados por la diferencia, hicimos hace relativamente poco un estudio con un cliente de confianza. Miramos sus precios de compra en 2 mayoristas y los comparamos. Resultó que hay diferencias, en algunos casos de 1 a 5 euros A FAVOR NUESTRO, al igual que hay diferencias en nuestra contra del mismo importe aproximado.
Tenemos la suerte de contar también con profesionales que se alegran de trabajar con nosotros, gente seria que prefieren invertir su tiempo en ganar mas dinero en lugar de "ahorrarlo".

Tengo un cliente, el rey de los PCteros. Yo le digo cariñosamente el Shiquetete, porque siempre siempre esta llorando. (a mi Shiquetete que me da pena y todo, fíjate) Me visito hace poco contándome que debido a la crisis, ha tenido que diversificar su negocio. Ahora no solo se dedica a la informática. Ha puesto una cafetería, un ciber, un locutorio, un kiosco y una tienda de electrodomésticos con desperfectos (esta, a través de Internet).

Lo peor es que dice que en todo le va mal, que no vende... si antes me lloraba por un negocio... ahora...Y encima todo le parece caro. Ya no solo lo que vendemos nosotros, sino el de las bebidas, el las golosinas, el de los electrodomésticos, todos, vendemos muy caro.

¡¿¡¡No me digas que esto también lleva Canon!!?!

Me enervo, me exaspero, me dan ganas de hacerme una vivisección cada vez que pienso en lo que os voy a comentar hoy. El canon digital.

Es un asunto del que quería hablar, pero lo había apartado un poco (la verdad, porque tengo mucho que contar ultimamente, se me están acumulando los temas para entradas) y después de leer una entrada de Homotecno (¡¡¡quiero el nombre de la weeeeeb!!! XD) he pensado que tal vez debería adelantarlo.

Pero lo voy a enfocar desde otro punto de vista. No voy a entrar en lo injusto que me parece, en lo abusivo, en lo incomprensible, directamente voy al grano.

Los discos duros. Tiene que aplicarse canon (o debe XD) a todos aquellos discos duros que no sean Maestros o Discos de sistema, es decir, que todos los discos que sean de datos (internos y externos) deben tener canon.

Madre mía (manos a la cabeza) los inventos de algunos mayoristas y fabricantes.

REBAUTIZADOS:

Renombraron en su descripción de articulo el producto e introdujeron la palabra MAESTRO. (modo ironía on: seguramente porque compraron ya los discos y en la descripción del proveedor venia así. Modo ironía off.) Ala, me libro del canon.

OLVIDADOS:

Alegaba el mayorista que los tenia antes de entrada en vigor del canon (o tenia cientos de miles de unidades o no vendía nada, esto fue 2 meses después). Por lo que claro, me libro del canon.

TELOCASCOTÓ:

Muy habitual desgraciadamente. A raíz de la entrada del canon, APLICO YO MISMO EL IMPUESTO y te lo casco a todos los productos que llevan canon.

¿CANON QUE CANON?

Cierto es que ya no me encuentro esa respuesta, pero en septiembre (hace tan solo 14 días) había algún mayorista que no aplicaba el canon y que alegaba no tener que aplicarlo, sin dar mas explicaciones... Tal vez pertenezca a los OLVIDADOS....

METIOENPRECIO:

También los hay con la famosa frase "LPI incluido". No se hasta que punto esto es legal (de hecho, creo que no lo es, hay que desglosar el canon) pero abundan en el mercado.

Aclarar 3 puntos:

1- Me he centrado en los discos duros, porque creo que es el que mas os afecta a vosotros y a nosotros y sobre todo, leñe, porque son 12 euracos.

2 - No voy a entrar en detalles exactos de la aplicación del canon digital. Soy un comercial, no un abogado ni un juez, por lo que si he cometido un error legal durante esta entrada se que me la vais a perdonar. Me gustara leer vuestros comentarios sobre este punto.

3 - Mi opinión sobre este abuso, sobre la SGAE y sobre todo el faranduleo que hay alrededor de esto es tan GROSERA, tan HIRIENTE, que de publicarla, me enviarían a la Camorra, los Yakuza, a la mafia rusa y a los Miami (estos últimos son muy chungos por lo visto).

Seguridad e higiene en el trabajo

No, no os habéis equivocado y esto se ha convertido en un blog de formación laboral. Voy a exponer algo, sobre lo que seguro podéis hacer hasta tesis doctorales. Hablo de los montajes de equipos en cajas "baratas".

Y entrecomillo barato porque al final sale siempre caro. Sobre todo para los técnicos. Situación habitual:

- Tarariii buenos días

- Buenos dias K. Oye, soy Pepito de VendoPcTiradodeprecio S.L.

- Hola Pepito, tu me diras.

- Quiero un pc con la siguiente configuración: Un buen micro, una placa en condiciones, mucha memoria, mucho disco duro, una gráfica de las buenas (para jugar al Solitario y al buscaminas) una grabadora y sobre todo UNA CAJA DE LAS MAS BARATAS Y CON FUENTE INTEGRADA.

- Pepito, no tiene sentido. Monta una caja mas o menos seria. No te digo que inviertas mucho pero al menos algo en concordancia con lo que me pides.

- No, quiero barato.

-.....

Esto, ocurre casi todos los dias. Me piden componentes por un valor total de 600 € y quieren cajas de 20 a 25 €....

Y ahora viene lo peor. Yo paso el montaje a mis compañeros de SAT y ellos, con sus guantes de cota de malla a montar... porque la caja en cuestión es un cuchillo. Por no hablar de las fuentes que son una lotería. La mayoría salen bien pero, siempre esta la que les estalla en la cara... Por lo que ya trabajan con Yelmo y visera... y están pensando en ponerse la coraza. Imagino que todo lo que os diga es poco. Pero me gustaría que me contaseis vuestras experiencias. Se que muchos me hablareis de cajas buenas pero quisiera que me contarais lo que os paso con las chungas... no es que me guste veros sufrir, pero sirva esto para hacer recapacitar a aquella tienda que os lee (y espero me lea) y deje de pedirnos castañas... ¡¡¡que si no se piden no se traen!!!

Higiene. Según el DRAE :

1. f. Parte de la medicina que tiene por objeto la conservación de la salud y la prevención de enfermedades.
2. f. Limpieza, aseo de las viviendas, lugares públicos y poblaciones.

Todo esto viene a que tenemos clientes que NO saben que es la higiene. Porque puedes venir de trabajar y claro, no hueles a rosas... pero se puede comprender. Lo que no es razonable es que desprenda un olor desagradable (que no se lava, vamos) y además se quede tan pancho.

Recuerdo el día que vino uno de los "apestosos" (mote cariñoso con el que tratamos a este tipo de cliente). Un compañero de RMA, no podia mas. Cogió el ambientador y al grito de " ¡¡¡QUE PESTE, QUE PESTE!! " roció toda la habitación con el cliente delante. Este ni se dio por aludido.

Teoría: Los seres humanos de sexo masculino tenemos una percepción de sólo 16 colores.

Me explico.

Tengo un cliente que me solicitó unas cajas de pc y monitores de color blanco. Me explicó que era para una clínica dental y que todo el mobiliario iba en ese color. Le consigo unos monitor Fujitsu Siemens de 19" y cajas Enermax Vostok.

- Tarariiiiiii buenos días

- Buenos días K. Vaya faena lo de las cajas y los monitores...

- ¿Que ocurre?

- Pues nada que te pedí las cajas y monitores en blanco... y me las envías en blanco roto

- ....

- Es que asi no me valen. Te especifique blanco.... esto es Beige.

- A ver. Beige, blanco roto... Según el fabricante son blancas.

- No. Son Beige. No le valen a mi cliente.


Despues de media hora discutiendo de colores... me di cuenta de que mi percepción es totalmente diferente a la de las mujeres. Veo en 16 colores. Las mujeres en Color verdadero (32 Bits). Algunos hombres (privielgiados ellos) llegan a 256 colores...

La solución al tema fue sencilla. Abono de todo y aquí tengo cajas y monitores beige.... a ver si alguien los quiere.

Aún no me lo creo,,,

Alucinado. De piedra. Así me he quedado cuando al visitar el blog de Homotecno, uno de los blogs que mas sigo ultimamente (a decir verdad, el suyo, el de STD , Al otro lado del mostrador y Anécdotas de un técnico son los que mas visito), veo que me ha dedicado una entrada, entera, para mi solito. Se me hace raro.

Agradecer una vez mas este hecho (que pesado soy a veces) y sobre todo, el comentario incluido en el que me daba un consejo que he seguido ipso facto.

Spinete o compramelo-todo-por-la-web

Un cliente me contaba su desesperada situación con Spinete.

Se comprometio con su cliente para entregar unos artículos comprados en Spinete por un valor de 4000 € que supuestamente tenían en stock(todo por web, se negaban a atenderlo por teléfono).
Hizo la transferencia y quedo a la espera de que el transporte le entregara la mercancía (en teoría lo habían mandado con SEUR) . Le llego la mercancía 3 días después de la fecha de entrega. Por supuesto durante los 3 días extra que espero su mercancia se puso en contacto en innumeradas ocasiones con Spinete.
Las explicaciones eran variopintas. Desde que no había entrado la transferencia (por lo que no había posibilidad de sacar el material), que el material solicitado no había sido solicitado correctamente por la web, que la conjunción de Venus con Saturno hizo que el transportista estuviera de cañas en lugar de hacer su trabajo, etc.

En alguna ocasión, he comprado en Spinete. Mi experiencia no dista mucho de la de mi cliente y a partir de entonces decidimos no comprar nada. Lo que nos decidió realmente fue el hecho de la atención de Spinete. Nula. Pasas de tener un comercial que te atiende y te asesora según que productos o servicios necesites a trabajar con una web (de hecho nuestra comercial aprendió una frase nueva "HAZLO POR LA WEB" y de ahi no salia)

Tal vez por ese motivo suenan rumores de cierre de la delegación comercial de Zaragoza... Total, la web mas o menos funciona, el logístico menos que mas.... para tener personas ocupadas todo el día diciendo "HAZLO POR LA WEB".....mejor no tengas nada.

Actualización: Después de solicitar la lectura de esta entrada por parte de mi entorno y reflexionar sobre sus opiniones, me he dado cuenta que he cometido un error. Y lo subsano. Dije en mi primera entrada que no iba a utilizar nombres reales y por ello, tomo prestado el nombre que he leido en un comentario de BlogSTD en esta misma entrada. Tengo que ser consecuente con lo que digo y más con lo que escribo. Es normal que hable de otros mayoristas, lo seguire haciendo.... pero tal y como haré con esta entrada.

P.D: No, no he recibido ningun burofax, ni tengo a dos señores sicilianos esperando en la puerta, es una decisión propia.

Fumum vendidi

Fin de la reunión. Pues no fue para tanto.

Cuchillos y puñales volaron, pero no hirieron a nadie. En fin, reunión sosa. Lo que si ha quedado muy perfilado es un proyecto que nos parece muy bueno y que pondremos en marcha en breve. Espero poder aumentar mis ventas, necesito mas pasta...

A ultima hora, he tenido la agradable llamada de un cliente:

- Tarariii Buenas tardes digamé

- Buenas tardes, K. ¿Recuerdas los equipos que te pedí?

- Si. Los de la semana pasada. ¿Te han dado algún problema?

- No, que va. Es que necesito un par mas, pero tienen que ir en una caja con tamaño XX cm.

- Vale. Dime que caja de las que tengo en stock micro ATX necesitas y te monto las maquinas en ella.

- Es que he visto en tu web que la caja mide xx cm, pero quiero estar seguro. ¿PODRÍAS BAJAR AL ALMACÉN Y COMPROBAR QUE LA MEDIDA QUE DICE EL FABRICANTE ES CORRECTA?

- Bueno, si la web del fabricante dice q mide xx, ¿por que desconfiar?

- Hazme el favor hombre, que quiero estar seguro.

- Como no.

Por ende, yo bajo a almacen y provisto de la herramienta adecuada (un metro para los mal pensados) me dispongo a medir la caja.

- Mira, mide exactamente lo que dice el fabricante.

- ¿Pero, estas seguro? ¿Lo has medido bien?

-.......

Dejo de reproducir el resto de la conversacion, porque me superó la situación.

Reuniones

Los viernes, los comerciales tenemos la costumbre de reunirnos, hablar de como ha ido la semana y preparar la que viene. También sirve para tirarnos los trastos a la cabeza (con suerte, nos damos y todo) y tirarle los trastos a los de almacén, R.M.A., administración, compras.... en fin, desahogarnos, que es para lo que sirven realmente.

La de hoy, se preve calentita. Sobre todo porque hay puntos bastante interesantes que me gustará discutir y que nos llevara a sacar los cuchillos. Sin que sirva de precedente, le voy a dar la razón a mis clientes. Suelo ser bastante consecuente con lo que digo y llevo las normas de mi empresa a rajatabla. Pero también se reconocer cuando un cliente lleva razón (pocos casos me he encontrado en los últimos 6 años). El problema en cuestión nos lleva a chocar directamente con una norma de la empresa, impuesta hace años. Ya os contare.

Por cierto, he pensado crear un apartado nuevo dentro de este blog, en el que se analizaran bajo mi punto de vista (comercial), los nuevos productos que vayan llegando al mercado. Estaré abierto a que me propongáis productos para su análisis y por supuesto, ruego que participéis dando vuestra opinión.

Todo tiene un comienzo...

Bueno.

Me he lanzado.

Ultimamente leo muchos blogs referentes a experiencias con sus clientes. Normalmente hablan de clientes finales, del cliente público, aquel iniciado o no en la informática y que por su desconocimiento en la mayoría de los casos o por su particular personalidad, son motivo de unas cuantas entradas y comentarios mas o menos cómicos.

En mi caso, contaré las experiencias vividas (creedme si os digo que algunas desearía no haberlas vivido) y las que vendrán referentes a un grupo de clientes muy especiales. Las tiendas y empresas de informática. Os aseguro que os asombrareis tanto como yo me asombro día a día (dios mio).

Una aclaración importante. Este blog no pretende atacar ni ridiculizar a nadie. Por ello, todos los nombres que utilizare (incluyendo el mio propio) serán ficticios.

Espero que os guste....