Aclarando.
De verdad que he considerado muchas veces no escribir este post, pero recientes acontecimientos me han lanzado a escribirlo, porque entre otras cosas, estoy harto.
Harto porque, a ver si nos queremos enterar de una vez, una garantía directa significa eso, directa. Fabricante- Usuario final. Las demás opciones no están contempladas, descartando pues, mayorista-minorista y por supuesto mayorista- usuario final. Que si queréis tramitarlo vosotros en lugar de vuestro cliente, es vuestra decisión, pero me toca las narices que me amenacen con dejarme de comprar porque un articulo cuya garantía es del fabricante yo no me lo quiero comer con patatas. Y no me valen excusas de “acabo de abrirlo” o “lo he recogido hace 2 horas”.
Si no quieres comprar mas por esto, perdonadme pero vas a acabar sin proveedores. Y si algún mayorista es tan idiota de resolverle a su cliente (comerse ellos el problema) para aparentar solución, capacidad de respuesta milagrosa que otros no tienen…. a ver cuanto aguantan. O cuantos portátiles y otros artículos “re manufacturados” pueden vender (me acuerdo de uno que hace bien poco, era de los que mas portátiles vendía… y por ahí andan, aguantando como pueden… con muuuuuuchos problemas durante la recolocación de esos “re manufacturados”)
No soy yo quien determina las garantías, es el fabricante. El producto no es mío, es del fabricante. SI FALLA YO NO TENGO LA CULPA y NO, NO TENGO QUE CAMBIARLO SI EL FABRICANTE NO ME LO CAMBIA. Además de seguir los tramites pertinentes, NO PUEDO HACER NADA POR ACELERARLO.
Vuelvo a repetir, para que quede bien claro. Las garantías directas son Fabricante – Usuario final. Y no quiero escribir más que me enciendo y me lio a poner nombres y aquí no queda de pie ni dios.
Comentarios
En españistan existe una ley de garantias, que los fabricantes se pasan por el forro.
De cara al usuario, el vendedor es el responsable de lo que vende, y no se puede legalmente obligar al usuario final a tramitar la garantia con el fabricante de un articulo que nunca ha llegado a funcionar.
Entiendo que vosotros al igual que los vendedores, estais atrapados en medio de esta perversa maquinaria, y teneis poco margen de maniobra, pero pasar la pelota al tejado de los demas tampoco es la solucion.
Quiza un poco mas de corporativismo entre las empresas del sector, y unas denuncias (en el juzgado, por supuesto), que produjesen sentencias ejemplarizantes, podrian reconducir la situacion.
Desde luego, si el mayorista pasa la pelota al vendedor, el vendedor al cliente, y este se queda solo ante el fabricante, la situacion es de absoluta indefension, al margen de ilegal.
Si le bailais el agua a los fabricantes, estais condenados a desaparecer, porque si la tienda que me vende no me soluciona los problemas, no necesito tienda, compro directamente por internet, y si los fabricantes se andan un poco listos, en este proceso, al final, todos los intermediarios desaparecen.
Como bien dice el primer comentario la ley de garantía española, indica bastante claro que es el vendedor el que responde de los fallos de conformidad durante 2 años ante el cliente final (ley 23/2003 del 11/07/2003 y posteriormente la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios del 01/12/2007).
Los mayoristas/revendedores y demás, nos valemos de un vacío legal, y es que mientras nosotros no vendamos al cliente final y al que se lo vendamos sea a un tendero no tenemos porque ajustarnos exactamente a esa ley, salvo que el tendero nos meta en un pleito, entonces probablemente tengamos las de perder.
Aquí te dejo el enlace de un articulo bastante bueno de un abogado sobre como reclamar la garantía y que además al cliente final le salga gratis si el importe es inferior a 900€
http://jl-alvarez.blogspot.com.es/2009/09/garantia-en-informatica.html
Saludos
Fede
LFG Arquitecto: Me ataño a lo que el fabricante dice. Y si a mi no me lo cambian ni me lo admiten, me ponga como me ponga, no puedo hacer mas. ¿Demandar a quien te "da de comer"? Quizás no sea una buena idea. En este blog, leeras que prefiero 1000 veces una garantía tramitada por nosotros (mayorista) que una que dependa de un fabricante ( y no hablemos de las burradas que llegan a decir en los call centers de los fabricantes... nos dejan vendidos oigan). En las que no controlo y por ello este post, aclarar que no podemos hacer nada. Así va el asunto y punto.
David: Muy bien, pero yo no hablo de tiempo de garantía (que eso es otro cantar) sino de tramitación.
Anonymous (Fede): Como he dicho antes, en este blog he dicho (lo puedes buscar si te apetece) que prefiero las garantías que puedo controlar. ¿Movedor de cajas? Hoy con la crisis, el que mueve cajas condenado a desaparecer. Y yo sigo y muy bien, gracias. Y mayoristas, perdóname, no quedamos tantos. Y lo de oficialidad... dejemoslo que hoy no tengo el dia para explicar ciertas cosas. Pero te puedo contar casos de clientes que no nos compran articulos, siendo nosotros oficial, simplemente por euros de diferencia con el trucha. Hoy, para muchos clientes, SOLO VALE el precio. Y hay oficiales, a medias... y no digo mas
Insisto que en este caso y debido a que la ley especifica que es el vendedor ante el usuario final, tu te puedes librar de atender esa garantía pero claro si dejas vendido a un cliente lo mismo deja de serlo.
el párrafo que te he puesto con los 2 años era para indicar que era al vendedor y no al fabricante al que obliga la ley
Le muerdo la mano al que me da de comer, que bien. Nos queda la opción de solo trabajar productos con garantías a través de nuestro canal, así no tenemos que tragarnos los problemas ocasionados por no controlarlas.
Hombre Kinestesico, tu no muerdes la mano que te da de comer, entonces yo, tampoco te tendría que morder la mano a ti que me das de comer (aunque es al revés), entonces, el que se joroba soy yo............
El problema viene en que todos los mayoristas se limpian las manos y el fabricante se piensa, "ummm le entra la puntita, a ver si le entra entera.........", como cambiaría el tema si todos los mayoristas cumplierais con la ley y os plantaseis ante los fabricantes............ cosa que es imposible cuando a lo unico que os dedicais es a mover cajas, y lo digo sin intentar ofender a nadie eh, que os llenais la boca que si buen servicio que si ofreceis un plus.... total para que la caja que moveis vaya con un lacito y os asegureis de que llega bien.........
salu2
Fede
Puedes tener la mejor marca del mundo que como no tengas clientes que te la compren, te moriras de hambre y puedes tener una marca que sea una m**rda (con perdón) pero si tiene demanda te puede hacer rico.
Con lo cual a lo mejor lo que tienes es que cambiar de fabricante, o hacer como ha dicho alguien por arriba unirse todos los fabricante y boicotear las marcas que no cummplan con la legislación vigente.
Otra aclaración, cuando Kinestésico dice que el mayorista no puede hacerse cargo de esas garantías lo que quiere decir es que es IMPOSIBLE, es decir, no existe NINGUNA vía por la que poder gestionar esa garantía, porque el fabricante NO LO PERMITE. No es cuestión de discutir ideales, a todos nos gustaría que este trámite se hiciera de forma distinta, pero otra cosa es la realidad. Si la opción en la que todos pensais es que el mayorista cambiase algo para luego tirarlo os diré que eso no existe el mayorista que lo pueda hacer, NINGUNO. Y si más de uno de los que protestan por aquí tuvieran que vérselas directamente con los fabricantes fuera de la palmadita que ahora os dan a algunos en la espalda, porque os tratan como a imberbes, seguro que cambiábais uno detrás de otro de opinión.
A muchos de los que hablan y hablan me gustaría que estuviesen tan solo un mes trabajando en un mayorista, muchos de los que hoy lo hacen tuvieron tiendas o trabajaron en ellas, sinceramente creo que vuestra visión cambiaría totalmente.
primero ante todo decir que a pesar de mis comentarios entiendo y comprendo a Kinestésico ya que trabajo para un mayorista y me encuentro con los mismos problemas que él, precisamente por eso se que la mayoría de las veces bordeamos la legalidad si es que no nos la hemos saltado directamente.
dicho esto, decirte que la ley de garantía en ningún punto establece una diferencia entre línea de consumo y línea profesional, no se de donde has sacado la información pero es errónea, según la ley de garantías y aquí cito "La garantía es de dos años (artículo 123LGDCU) para cualquier bien mueble (artículo 6 LGDCU), que es cualquier cosa susceptible de ser transportada sin daño, (artículo 335 del Código Civil al que la propia LGDCU se remite) que compremos a cualquier empresa o autónomo (artículo 4 LGDCU). Por tanto, según la LGDCU, tienen dos años de garantía los ordenadores (de marca o "clónicos"), todos sus componentes (sean OEM o en caja), los periféricos y también las baterías y consumibles, porque el artículo 337 del Código Civil dice que los bienes muebles son tanto los fungibles como los no fungibles".
por el único punto que nos libramos los mayoristas y aquí es donde bordeamos la legalidad es que la ley de garantías (que como bien comentas esta echa con el culo)al que da 2 años de garantías es al cliente final (ya sea persona física o jurídica) y un mayorista (en teoría) no vende nunca al cliente final sino a otros intermediarios con lo cual por ahí nos libramos.
el enlace que puse en uno de los primeros post está bastante bien explicado como funciona la ley con enlaces y citas a la propia ley, yo al principio también tenía una idea equivocada de como funciona la ley pero el articulo lo aclara bastante
Creo que en estos casos metralleta, unos cuantos al saco, portada y uno se va al otro barrio, pero pone en la opinión pública la desprotección de comerciantes y de clientes finales.
qué tipo de garantía es esa que depende de que un tío tenga abierta la tienda? eh? qué derecho es ése que depende de que el tendero esté abierto?