Yo, comercial técnico de informática

En la serie House , aquel médico borde pero brillante tenía una frase de cabecera que repetía en todos los capítulos: "Todo el mundo miente" . Pues bien, os aseguro que si el doctor House hubiera montado un taller de informática en lugar de meterse a medicina, habría durado dos telediarios antes de tirarse de los pelos. A día de hoy, después de más de veinte años viendo entrar equipos por la puerta, todavía me sigue sorprendiendo la capacidad que tienen algunos clientes para no decirte la verdad. Y no hablo de ocultar un crimen de Estado; hablo de explicarte qué leches le ha pasado a su propio ordenador para que tú puedas arreglárselo. Total, que te dejan el portátil o la torre en el mostrador y el diálogo empieza siempre con el clásico e insuperable: — "No sé qué le pasa. Ayer iba perfectamente, hoy le he dado al botón y ya está así. Yo NO he tocado nada" . El famoso "yonotocónada" . Esa criatura mitológica que habita en todas las casas y oficina...

  A los que llevamos toda la vida arreglando cacharros, montando redes y apagando fuegos informáticos nos pasa una cosa muy curiosa: como nos pasamos el día viendo dónde fallan las empresas, de vez en cuando se nos enciende la bombilla. Un día estás en el taller o delante del ordenador, detectas un agujero negro en la gestión del día a día y piensas: "Oye ¿y si hago yo un programa que solucione esta historia sin tener que pasar por las dieciocho pantallas absurdas de los programas de siempre?" . Te lías la manta a la cabeza. Echas horas cuando cierras la persiana, tiras de código, de bases de datos, de las herramientas que haga falta y de cabezonería pura. Lo pruebas, falla, lo corriges, le pones hasta un icono apañado y...  funciona. Resuelve una necesidad real, va como un tiro y no pide un máster en ingeniería aeroespacial para darle a tres botones. Te sientas en la silla, miras el monitor con orgullo de padre primerizo y te dices: "Con esto me forro. O ...

Llevo ya unos cuantos años en esto, los suficientes como para acordarme de cuando el canal de distribución tenía un orden lógico. El fabricante fabricaba, el mayorista movía volumen a las tiendas, y estas, daban la cara con el cliente final. Cada uno tenía su trozo del pastel, su margen, y aquí paz y después gloria. Pero de mucho tiempo a esta parte, la cosa se ha convertido en un chiste de mal gusto. Y de los que no hacen ninguna gracia. Sirva esto de introducción para lo que nos pasa prácticamente a diario en la tienda. Te entra un cliente —o te escribe por WhatsApp, para mi desgracia— pidiéndote presupuesto para un portátil, un monitor o un disco SSD. Nada del otro mundo. Entras en la web de tu mayorista de confianza (ese que te exige un volumen mínimo anual, que te cobra portes si no llegas a cierta cifra y que te fríe a correos con "ofertas exclusivas para el canal"), buscas la referencia y haces tus números. Coges el precio de coste, le sumas el IVA, el canon digital de...

He de admitirlo: siento mucha curiosidad por todas las novedades en torno a la IA: los modelos, sus capacidades, lo que ya hacen y lo que está por venir. Y todo ello porque considero que son de gran ayuda para las tareas que realizamos, no solo en nuestro día a día laboral, sino también en el personal. Pero aquí he venido a hablar de mi trabajo. En mi empresa actual somos menos de cinco personas y nos repartimos las tareas como podemos. Somos «personas orquesta»: tocamos casi todos los instrumentos y la IA nos ayuda a afinar y a tocarlos todos con sentido. Yo no tengo habilidades ni conocimientos de diseño gráfico, pero la IA me permite mantener, con coherencia, una línea estructurada y continua en la publicidad, los correos y la imagen general de la empresa. Tampoco soy capaz de escribir una sola línea de código, pero hemos resuelto problemas de clientes mediante pequeñas aplicaciones que solventan sus necesidades, creadas, lógicamente, con IA. Incluso para nosotros mismos hemos «crea...

He de decir que soy el peor usuario de Whatsapp que os podéis imaginar. Soy ese al que le escribes, te responde una vez o dos y la tercera, desaparezco. Muchas veces, porque mi cabeza está en cosas o de más valor o de más importancia personal. Otras, simplemente porque creo que se responden solas con la primera o segunda respuesta. Pero no digo nada más en la mayoría de los casos y eso lógicamente casi siempre me perjudica a la larga. No, no soy borde. No soy buen usuario de Whatsapp. Antes me llamaban o venían a la tienda/empresa/dondeyolechesestuviera a preguntarme tal o cual o a pedirme lo que sea. Ahora, me lo dejan escrito por Whatsapp. Y según qué, me da pereza. A veces es de mi trabajo pero no puedo evitar que me de pereza. Porque entiendo que es normal preguntar lo que necesitas, lo que dudas. Pero hay quien, empieza por la pregunta 1ª y ya con la 3ª sé que si es trabajo, no quiere pagarlo y si es personal, me va a costar un favor. Yo les mando audios. Paso de escribir. Algunos...

Puedo entender perfectamente que veamos como sencillo aquello que nos explican en un vídeo de YouTube. Lo resuelven en pocos pasos y sin el menor contratiempo. También comprendo que, al acudir a un profesional, sumar la mano de obra y el coste actual de las piezas puede parecer "caro". El problema es que, a veces, no vemos más allá de la cifra final del presupuesto, y ahí es donde empiezan los dolores de cabeza. Pongamos un ejemplo real. Nos llega para reparación un iMac de 2013 (unos equipos que funcionan perfectamente a día de hoy, pero eso da para otra entrada). El ordenador no llega a cargar el sistema; se queda congelado en el arranque. El cliente nos cuenta que hace un año lo llevó a otra empresa —que cerró al poco tiempo— para que le cambiaran el disco por un SSD. La trampa del pegamento no oficial Abrir un iMac, en el que todo el frontal es pantalla, tiene su aquel. En principio la técnica es sencilla: introducir una herramienta en la junta de cristal con el metal e i...

Hay clientes que por histórico, ya sabes que vas a tener algún problema con él. En este caso, nos llega a taller medio desesperado porque su PC no responde. Que tiene información de la empresa y que la necesita urgente no, lo siguiente. Este cliente es de los que buscan que le saquemos las castañas del fuego y luego quiere el menor coste de reparación. Todo lo que pase de 30 euros le parece un robo. Revisamos el PC y veo un descontrol en la gestión del cableado importante. Además de confirmar que los conectores de caja a placa no estan correctamente colocados, uno de los motivos por los que no enciende. Coloco los cables en posición correcta y no enciende. La pregunta obvia: - ¿Que le has hecho? - Limpiarlo por dentro. Como no podia hacerlo bien, le desconecté los cables y los volvi a colocar tal cual. Y de paso, le he cambiado la pasta térmica. Susto. Si se ha equivocado con los cables, a ver el desastre de la pasta. Retiro el disipador y parece que ha untado la pasta como si fuera ma...

Es curioso como las magnitudes del valor nos afectan según el importe del mismo. Explico mi galimatias de palabras: Con magnitudes del valor me refiero a aquellos parametros que dan valor a un objeto o servicio. La importancia por reconocimiento de marca, la exclusividad del mismo o la escasez   son parametros que nos hacen cambiar nuestra percepción de lo valiosas que son ciertas cosas. Sirva esto de introducción para el caso que quiero contaros. Equipo que nos traen con el disco duro en las últimas, dando fallos de lectura y con ficheros perdidos / dañados. La información para el cliente vital. Lo tipico de un usuario, fotos y videos que son recuerdos importantisimos. Tiene que recuperarse si o si. Le comenté que dependiamos de que el software de recuperación hiciera su trabajo, que si necesitaba algo mas profesional hay empresas que se dedican a ello especialmente y que hacen una labor excelente, pero el coste no era económico. Insistió en la importancia de la recuperación de ...

Hace tiempo que no me ocurria una de estas. En casi todas las empresas, siempre hay un "cuñadomanitasinformático", lo que en la época que yo empezaba llamaba "los de la revista" porque la información venia en estas y ellos la proclamaban como verdad absoluta. Ahora, ya más modernos ellos, que ven en TikTok/Instagram montajes de PCs maravillosos, reparaciones de portatiles alucinantes y todo es muy fácil. Me toca cruzarme con uno que tenia su portatil y queria ampliarle la memoria. Son de estos modelos que tienes que desmontar hasta el clielo de la boca para llegar a ella y además como le comenté, mejor ponle una unidad SSD que lo vas a notar más y me miró tal que así: Por poco no me tira a la hoguera. Que sacrilegio. Que el no era un ignorante, que ya sabia que un SSD iba a notarlo pero el uso que le iba a dar, mejor memoria. Le digo que ese modelo hay que desmontar mucho, que luego no se le pase nada, que tenga cuidado con los cablecitos que son puñeteros, que cuid...

Para mi, en general, hay dos formas de actuar con los clientes. Puedes hacer lo que te convenga, maximizando tu rendimiento y beneficio sin mirar el bien ajeno ni pensar en el futuro y sus consecuencias. Puedes pensar en hacer las cosas de manera que beneficien mas al cliente, sabiendo que dejas de ganar pero creer que así este mismo cuenta siempre contigo en el futuro. Por supuesto, está la "escala de grises" en medio, pero no vamos a entrar en detallitos. Esta pequeña reflexión sirve de introduccion para lo que os cuento que seguro, os ha pasado. Cliente de mantenimiento al que llegas y que tiene las instalaciones de IT manga por hombro, carencias de todo tipo y problemas de seguridad informática enormes. Después de un tiempo largo de poner al dia todo y dejarlo en un perfecto estado (hablo de años), notamos que hay personas en la empresa que "solventan" cosas que nosotros tendriamos que hacer. Cosas que son sencillas porque lo complicado está resuelto. Dejan de l...

Me pilla un poco mayor, soy mas de videos de Youtube de media hora de duración, bien documentados y demás, pero he de reconocer que se puede generar contenido audiovisual de calidad de corta duracíon. Y viendo hace poco uno de estos videos de un trabajador de otro sector que atendia al público me ví muy reflejado. Tanto a él como a mi, me llegan dia a dia, personas que NO saben lo que quieren. Bueno, si lo saben pero NO saben como se llama. O peor, saben lo que quieren pero directamente NO existe. Y si hablamos de cables, apaga y vamonos. Tengo en la oficina cables para la mayoria de las conexiones habituales, pero siempre me sorprenden.  "Quiero conectar mi (poner aqui aparato random) a mi (coso que tiene mas años que los rodapies de la cueva de Altamira)" Y yo, pues NO lo tengo. Ni el mayorista. Ni se ha inventado, porque solo le sirve a ese señor o resulta que lo que quiere hacer no se puede hacer. Cuando empecé en la informática, yo me liaba con los cables SCSI y sus adap...

Pues eso, me acuerdo que "una vez yo tuve un blog" y que "escribía vivencias para desahogarme". Como sabeis, deje de escribir por el cambio de trabajo, no se generaba contenido por el que se alimentabla el blog y con la perdida del habito, las musas se escapan. Os vengo a informar que desde hace un tiempo, comparto trinchera con vosotros. Si, he bajado al barro, a primera linea de combate, tratando con el cliente final / empresas / instituciones y creedme si os digo que no ha sido un paso atrás. Quizás le cambie el título al blog y empiece a contar que ocurre al frente de la batalla, que comparta con vosotros lo que seguro muchos habeis vivido o estais viviendo en estos momentos.  Lo primero que he observado desde que estoy en este jaleo es que ya no somos tantos los que trabajamos con el hardware. Cada vez, menos técnicos y más piratas. Menos tiendas (lo normal) pero tambien, menos servicios técnicos, quizás por esa cantidad de "entendidos" que por 2 duro...

  Si has llegado hasta aquí es porque eres suscriptor de los antiguos y te ha  avisado  de esta entrada. Igual, no recuerdas que el que suscribe, contaba  aquí  sus impresiones y experiencias, por el hecho de desahogarme del cruel y tenso día a día que se vive como comercial de un mayorista. También con el afán de que sirviera para compartir hechos que  quizás   hayáis  vivido o  estéis  viviendo y os sea útil. Las obligaciones del día a día y sobre todo el hastío de ver que la situación se repetía  cíclicamente  y repetía una y otra vez situaciones, no me animaban a juntar letras. Esto no ha cambiado. Sirva esta entrada a modo de "hoy escribo, mañana dios dirá". Pero voy al turrón, que me estoy desviando por los cerros de la preciosa Úbeda. La tienda de  informática  tradicional  está  muriendo. Si un amigo me comentase que quiere abrir una tienda de informática, le diría que no lo hiciese. Ni loco. Es como...

 Se acerca la campaña. He estado tentado de escribir muchas veces, algunas por cosas que me han ocurrido, otras por cosas que me han contado, pero bien no he encontrado la motivación suficiente para llevar a cabo la entrada, bien, los quehaceres diarios y el hastio me han llevado a desistir. Que os voy a contar de como está el patio. Ni está ni se le espera. El tema es que el presencial, que ya estaba herido, ahora anda en UCI y el online domina con claridad el mercado. Las ventas por supuesto, se hacen de un dia para otro, la inmediatez para los pocos que tienen stock a sabiendas que es la unica forma de mantener el local abierto, porque no nos engañemos, solo del servicio técnico, se vive, pero necesita la entrada de ventas para retroalimentar esto y a su vez, en una simbiosis que seria maravillosa de ser absolutamente reciproca, lo que se vende a veces se escacharra y ahi esta el técnico para repararlo. Asi que como imaginareis, este comercial mayorista reconvertido a comercial ...

Al grano. ¿Nos afectarán las consecuencias de la crisis de la neumonía de Wuhan? Yo diría que sí, aunque depende de muchos factores que en estos momentos son una incógnita. Que ojo,  no me refiero a que el virus llegue a nuestro país, no. Hablo de consecuencias como el hecho de que casi todos los fabricantes en China van a tener MUCHOS problemas cuando terminen las vacaciones de año nuevo.  Para que lo sepáis, estas semanas son vacacionales para todo trabajador y muchos vuelven a sus ciudades y pueblos  de origen. Todos los años, las fabricas tienen problemas para encontrar trabajadores cualificados  que no vuelven de sus vacaciones, bien porque se han quedado en su ciudad de origen por factores socio económicos, bien porque han encontrado mejor trabajo. Eso retrasa toda producción un par de semanas mas de lo habitual.  Imaginaos que el propio gobierno chino decide ampliar las vacaciones. Y cerrar y confinar ciudades enteras. E inmovilizar uno de los ...

En mi afán de volver a escribir, he estado revisando las estadísticas de Analytics y me ha dado una morriña de dos pares. Entradas con cientos de comentarios en las que poníamos (me incluyo) nuestro punto de vista  y aunque en algún caso se me ha tildado de censurador (os recuerdo, el blog es  mio y ....) no ha sido mi intención, al contrario, he dejado desde el respeto, cosas que me afectaban y otro en mi lugar, hubiera  borrado. Sobre todo hecho de menos a todos los que participabais. Muchas tiendas (algunos ya no están) que participaban, aportando su punto de vista, generalmente quitándome la razón o explicando alguna anécdota. Pero sobre todo, ayudando, aconsejando y recomendando.  Recuperar eso, lo veo imposible. Ya no estamos atentos a plataformas como esta, vamos  a la inmediatez de la red social, pero ahí, no registramos, no almacenamos, solo dejamos caer puntos de vista que se pierden, como lagrimas en la lluvia.

Como sabéis, el que suscribe hace tiempo que dejó de trabajar en un mayorista de informática para subir el peldaño al fabricante y dedicarse a, más o menos lo mismo pero desde un escalón mas alto. Esto también me hizo comprender aspectos mundanos de mi anterior trabajo, prejuicios y banalidades que pensaba y que estaban rotundamente equivocados. Hoy voy a hablaros de uno de esos pensamientos. Creía que Amazon era en cierto modo, el "enemigo". Un competidor duro, que daña y fagocita lo que se le ponga por delante, que ofrece el precio perfecto, el post venta deseado, la entrega a domicilio. Cierto, Amazon "democratiza" el acceso a todos los productos , a todo el mundo. Con precios ajustadísimos, con entregas gratuitas. El canal de distribución se  resiente, eso si, en mayor medida aquel que abandonó la idea de tener stock y vender bajo pedido.  Porque a raíz de la crisis, muchos cerraron. Grandes y pequeños. Y los que sobrevivieron y  lo hicieron bien si...

He de reconocerlo. Yo también juego a Fornite, pero sobre todo lo hago por las risas que echo con los amigos que no tengo cerca y que me permite "reunirnos" e incluso hablar de otras cosas. Por ello, conozco los requisitos mínimos y recomendados del juego, que periféricos son mejores y toda la parafernalia que rodea al mismo. Un amigo me comentó que necesitaba un PC para que su hijo pudiera jugar sin problemas al juego en cuestión. Le pasé la configuración recomendada...y me pone pegas. Que es muy caro, quiere gastarse menos. Bajo las prestaciones y puse un PC con prestaciones inferiores y con unos periféricos menos reconocidos, no los ideales para el caso pero, cumplen bastante bien. Nada, parece que mis dotes comerciales se esfumaron. Que aún es alto. Voy a características mínimas y el teclado y ratón, el más común, sin florituras. Monitor estándar de 18.5”. Perfecto, me dice, esto si es lo que quiero (por precio), me dice mi amigo. ¡Ay, pájaro! Me llama...

Una de las ventajas de mi puesto de trabajo, es que participo en decisiones que para mi son importantes. Una de ella es la de adquisición y distribución de productos.  Suelen ser reuniones bastante participativas, en las que exponemos nuestras opiniones basadas en conocimientos, experiencias, feedbacks de otros productos similares, estudio de la competencia.... y un poco de valentía. Porque cuando innovas, corres el riesgo de ser un adelantado, trabajar para ser el primero no siempre garantiza el éxito y esto, ya nos ha ocurrido un par de veces. Lo peor, que siempre te queda la sensación de allanarle el camino al que te copia la idea, ve que lo has lanzado primero y haces el trabajo más duro. Pero realmente quiero hoy contaros porque el título de la entrada. Nos equivocamos y no escuchamos. A veces, la opinión de un mando superior, aunque sea un especialista, no es no solo la correcta, sino que condena al producto a una característica inferior o no deseada cuando optas p...

Últimamente estoy conociendo gente para mi absolutamente fantástica y os voy a hablar de ellos. Por un lado, un luchador nato. El sólo contra el mundo, porque es de admirar a todos aquellos que afrontáis todo lo que se os viene por delante solo con vuestros conocimientos y vuestro trabajo. Resulta muy sencillo llevar ciertas cosas adelante cuando cuentas con personal preparado para eso pero, como cambian las cosas para decidir ciertos aspectos, laborales y económicos cuando estás tú y el resto, al otro lado. Además es una persona muy agradable, con un sentido del humor excelente y me transmite eso que se llama "buen rollo" . Está pensando muchas cosas y un poco agobiado con todo y yo le animo a seguir. Le he comentado que transmite algo, que no todo el mundo consigue hacerlo y es la capacidad de llevar adelante lo que se proponga. Le he comentado que sin llegar a conocerle en profundidad, estoy totalmente convencido de que le va a ir bien en los negocios. Espero hablaros...