Garantías, garantías, garantías….

Un marrón. Del quince. Eso es lo que son HOY DIA para un comercial (por lo menos para mi) todas las garantías directas e indirectas. Porque basta que el producto en cuestión sea o no importante, pero vital para el cliente en ese momento porque no puede esperar…. mira que no funciona y el fabricante y/o proveedor dice que lo tiene que enviar a Pernambuco (pasando por Bizancio, mire usted), que son 3 o 4 días de tramite tirando por lo bajo.

El mayorista en cuestión (servidor) dice que:

A) Garantía directa: Que lo tiene que mandar el cliente…(o el cliente de mi cliente, a su aire lo dejo). Irrefutable, es lo que hay y así somos todos de simpáticos.

B) Garantía tramitada por el mayorista: Aquí viene lo mejor….

- Si el fabricante tiene a bien abonarme y/o sustituirme por nuevo el material averiado en cuestión, aplicamos la misma formula al cliente, incluso adelantando ese cambio o abono para que el cliente no tenga que esperar.

- Si el fabricante decide que no, que todos sus productos se cambian por reparados o se reparan… pues ídem. Aquí lógicamente no se adelanta nada… y que dios les de paciencia a algunos clientes.

También decir, en contra de lo que pueda parecer en lo arriba expuesto, que los departamentos de RMA de los mayoristas no son solo tramitadores de garantías sino un filtro importante para evitar costes mayores de productos que el cliente envía como averiado cuando no lo está realmente. Aunque de esto, seguro que me decís muchos que UN JAMON y de pata negra…. que aquello que mandaron se lo echaron atrás porque sí. Y a lo mejor tenéis razón, pero cada uno en su casa….

En resumen. Si la garantía es directa, dadas las maravillosas subcontratas y servicios técnicos de los que disponen la mayoría de fabricantes, cada vez buscando dar menos por menos dinero (hay crisis para todos), pues vamos apañados. Pero si lo tramita el mayorista y tenemos la MISMA respuesta que os podéis encontrar si lo tramitáis vosotros (incluso peor)…. pues os podéis imaginar.

Y no quiero entrar en los plazos de garantía, en la ley de garantías actual y otros términos, primero porque no es mi trabajo y no estoy muy especializado como para explicar el asunto y segundo porque seguro que me creo mas de un “enemigo” por mi defensa de los mayoristas.

 

P.D: Otro de garantías….Forges, otro genio.

Complicarme la vida

Con lo fácil que sería decir que no. Búscalo en otro sitio. Yo no vendo eso o no puedo conseguirlo. Quizás sea lo mejor, dependiendo de lo que me pidan. Pero cuando un buen cliente me dice que necesita algo que le podemos conseguir aunque nos podamos encontrar con dificultades técnicas, me lanzo. Y si, normalmente el beneficio de esa venta es menor y/o al final se complica tanto que hasta perdemos. Pero por otro lado, le he dado al cliente un servicio que pocos mayoristas dan.

Os pongo el ejemplo.

Cliente que quiere una Workstation, pero con una configuración un tanto particular. Por lo tanto le busco los COMPONENTES para montar esa estación de trabajo (ningún fabricante disponía de la configuración ya montada y con las ampliaciones disponibles resultaba excesivamente caro, se le iba de presupuesto). En 3 días, el cliente ya tiene su pedido completo y todo el material era bajo pedido.

Por lo que muchos contáis se que son pocos los comerciales de vuestros proveedores que se mojan, se buscan la solución en plan Juan Palomo y aportan sus conocimientos en daros una solución viable. Por lo que contáis, son pica pedidos, comerciales que si su sistema dice que no hay, no hay y no les preguntes que lo mas que te podrán decir es : Le pregunto al PM.

Por otro lado, este tipo de situaciones también me perjudica. Creedme que mas de una vez, no he dormido bien ante la preocupación de que la solución aportada sea idónea, funcione correctamente. Hay veces que la compatibilidad entre componentes es mas complicada de lo que debería ser. Y no es fácil devolver productos de 300 € pedidos expresamente para un cliente. Hablando de eso, hay algo sobre las garantías que os contare. Pero eso será en la próxima entrada, que es otra historia y será contada en otro momento.

Puede que me pase, pero…

¿ Por que señalar con el dedo a otros como culpables de la situación de nuestro mercado si somos todos responsables de ella? ¿ Acaso no somos todos lo suficientemente conscientes de que el canal estaba malito y entre todos lo rematamos?

Una situación como la que tenemos solo me lleva a sacar dos cosas en claro:

La primera, que tonto el ultimo. Como dice el refrán, “Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente”. El que tarde en adaptarse a todos los cambios necesarios para subsistir posiblemente no pueda continuar con su actividad.

La segunda, que desde el fabricante hasta el cliente final es culpable. Cada uno carga con su responsabilidad.

- La del fabricante, por “vender la moto” del proteccionismo y el respeto al canal. Por hacerse y hacernos la competencia (por no decir la puñeta) a todo el sector vendiendo “IN-“ directamente al cliente saltándose todo lo posible y participando en cosas que no debería participar (concursos públicos, por ejemplo)

- La del mayorista, por anclarse en normas y formas del pasado, por insistir en formulas que ya, simplemente no funcionan y por competir deslealmente tanto con otros mayoristas como con minoristas del sector, “atacando” incluso a clientes finales. Por darle la vuelta a la tortilla en mas de una ocasión, perjudicando a lo que les alimenta, sus clientes. Por echar balones fuera cuando a veces, se deben asumir errores y responder por ellos.

- La del minorista. Por tirar el canal por los suelos, alimentando cosas como el canal paralelo, la incompetencia en favor de los precios bajos (“mayoristas” que no saben lo que venden, solo venden precio), el intento continuo de engañar (SI, ENGAÑAR) a sus proveedores con sus RMA, sus precios imposibles y demás historias. Por mal acostumbrar a sus clientes, los clientes finales, cediendo ante peticiones absurdas para conseguir vender, con márgenes imposibles.

- La del cliente final. Porque no todo el monte es orégano. No se puede tener duros a pesetas, con el mejor servicio del mundo y que lo hagan todo gratis. MMarkt es un engañabobos, el carreful solo da el precio y los servicios, las ayudas al usuario y la resolución de problemas está en los AUTENTICOS profesionales, los minoristas del sector de las tecnologías de la información. Y eso, no es gratis.

Como tampoco es gratis mi trabajo, en un mayorista, dando todo lo que sé y tratando de dar servicio para diferenciarme del resto. Pero eso no se ve… o eso parece.

P.D.: Así creo que se van a tomar, a partir de ahora, las decisiones importantes del gobierno, igual el método es mas efectivo que el pulpo alemán y se puede extrapolar a otros ámbitos de nuestra vida. Practiquemos todos: Pito, pito, colorito….

Alguien miente

He tenido la “rara” ocasión de hablar con franqueza con el “enemigo”. Es más, he hablado con varios “competidores”, otros comerciales de otros mayoristas. Y todos me cuentan lo mismo. Cosa que luego me hace reflexionar sobre la información que se le facilita a las revistas del sector. Porque uno lee y resulta que todas las empresas han tenido un primer trimestre de beneficios, todos ganan oiga. Luego hablas con los minoristas y es para sacar el paquetito de pañuelos de papel. Y lo mismo con los “compañeros” del sector. No se vende un pimiento, o no como se vendía anteriormente.

De verdad, no lo entiendo. Mirad si podéis, cualquier revista de junio, veréis casi todos con datos positivos, aumento de ventas, de beneficios y otros factores que hacen parecer que nuestro sector NO SE VE afectado por la crisis cuando realmente las cosas están tan mal.

O quizás es que, este tipo de publicaciones que hablan de proyectos tan grandes, de palabras tan bien sonantes y cosas tan innovadoras como el cloud, la virtualización, el SaaS y demás palabrejas de moda, tan alejadas de la realidad que a mi y seguramente a vosotros os toca vivir. Entiendo que pueda no ser interesante, en cierto modo, el tratar aspectos mas mundanos de nuestro sector pero quizás deban replantearse estas publicaciones, que pocas veces puede ser del interés del verdadero volumen de posibles clientes (las tiendas y pymes del sector TIC) de estas revistas.

P.D.: Fontdevila, un genio…

En menudo lio se han metido en TOSHIBA.

Hace relativamente poco, comenté una acción de Toshiba para incrementar sus ventas cara el mundial que ya acabó. (¡¡CAMPEOOONES!!!)

Pues bien, leo por ahí esto…

http://www.muycomputer.com/Actualidad/Noticias/Toshiba-no-quiere-pagar/_wE9ERk2XxDB9MG0D6Y1F70CVfDTnmy2-B1T7xcNPHPK6NgalwH1NrRaMQkKZjUBf

y esto…

http://muycomputer.com/Actualidad/Noticias/Toshiba-habla-de-conspiracion/_wE9ERk2XxDD2b77aAFvaI4Da4L-mUcAI3hqIvp3ot9P7Oor20c3r9-1jOM5IOClR

La verdad es que en la publicidad, no se aprecia nada del registro que alega TOSHIBA para no pagar. Ahora tendrán que evaluar si seguir adelante con este despropósito y aguantar el chaparrón o pedir disculpas y devolver el dinero. Yo haría lo segundo, que la imagen de la marca se verá muy afectada en caso contrario… y eso hace mucho daño a las empresas.

P.D.: TOMTOM parece también metida en el mismo lio…

Colaboración: ¡Que te lo compro, que te lo compro! … Ay, pues va a ser que lo he comprado en otro sitio.

Un lector al que conozco y que voy a mantener en el anonimato por su implicación ha tenido a bien mandarme esta “anécdota” que os trasmito a continuación, con ciertas modificaciones para vuestra comprensión (hay datos que se omiten que yo añado):

Tengo un amigo que esta enredando con comprarse un PC, algo potente, para juegos y la verdad, al ser amigo pues no pensaba cobrarle mas que el montaje del equipo y las piezas dejárselas a mi coste. Es una persona que controla mucho sobre graficas y asesorado por varios foros me pide una configuración muy concreta que tengo que solicitar precios a varios mayoristas, algunos de los cuales ni siquiera estaba dado de alta.

Después de encontrar todos los precios, preparar la configuración y presupuesto, darle otras alternativas (lo cual me llevo mas de una hora de recopilación de datos, precios, disponibilidades, etc.) , me dice que le encanta el precio y que vendrá al día siguiente a hacerme el pago. A la mañana siguiente, pensando en todo, empiezo a reservar en los diferentes mayoristas, los componentes para su envió correspondiente. Llamo a mi amigo para que pase mejor al día siguiente, así tengo todo medio preparado y ¡¡¡ Sorpresa !!! “no, si ya he comprado las piezas. Resulta que por internet, hay tiendas que me las venden mas baratas que tu coste y yo prefiero montarlo, así me ahorro todo. Gracias por darme los precios de referencia, así sabia que no me engañaban.” Con que cara de tonto colgué el teléfono.

Para hacerle la vivisección al “amigo”. Y rezar para que falle estrepitosamente el montaje, se le queme la placa, el micro, arda el disco duro y le explote la fuente.

 

Sinceramente

A veces, es francamente difícil escribir algo sin caer otra vez en lo mismo. Que la cosa está parada, que si la crisis, que el canal de mal en peor….

Estoy muy cansado de no encontrar nada alentador, solo veo cosas que no ayudan a superar esta recesión. Desde aquí, solo puedo aportaros ciertas ideas que, seguramente, no pongáis en practica porque, a fin de cuentas, ¿quien soy yo? Pues los mas amables, me responderéis: Un comercial de un mayorista de informática, que lógicamente quiere vender, para eso le pagan. Por lo que las cuatro tonterías (o gilipolleces, hablemos claro) que pueda decir, pues van a ser para interés propio. Que además son cosas que no os sirven o no se pueden adaptar a vuestro tipo de negocio. Que no necesitáis consejos, necesitáis clientes que compren (y paguen), que en caso de financiación de la compra,  los bancos y las financieras no pidan a vuestro cliente 28 avales y 30 nominas para 600 euros y que vuestro proveedor no os toque constantemente las narices con tonterías (errores de precios, de envíos, RMA, garantías  y un largo etc. de “obstáculos” que podemos poner).

Yo os voy a contar que necesito. Necesito unas vacaciones, un descanso. Llamadme cuando ya no haya crisis.