Condiciones de venta, las mías.

Hay quien motivado por esto de la crisis, intenta aprovecharse y cambiar condiciones anteriormente pactadas. Hay quien además, por ser un “buen” cliente, se cree con derecho ha modificar, el funcionamiento de su proveedor.

Esto le ocurrió a un cliente mío. Estaba contento con una empresa, bastante importante de su provincia. Compraban en cantidad y no le exigían mucho en el precio, lo que permitía que mi cliente tuviera un margen aceptable en estas ventas.

Hace un par de semanas, la empresa le exigió un cambio en las condiciones de venta y además que algunas de las peticiones nuevas se aplicaran con carácter retroactivo. No estamos hablando de nada razonable, parecía mas bien una forma de “quitarse” de en medio a mi cliente.

Este, no solo no podía cumplir las nuevas condiciones sino que además condicionaba lo rentado anteriormente por eso del carácter retroactivo. Se negó a aceptarlas, a sabiendas de perder un cliente importante. Pero no está tan desesperado, ni tiene la situación tan complicada para aceptar cualquier imposición.

No me cabe la menor duda de que esto, que me han contado, os está pasando en mayor o menor medida. Me gustaría que aportarais vuestro grano de arena y nos contarais a todos vuestro caso, dentro de lo posible. A mi, lo único que me están pidiendo últimamente son aplicaciones en las formas de pago, algunas imposibles de cumplir.

Incompetencia disfrazada.

Me pongo en vuestro lugar, minoristas del sector de las tecnologías de la información y pienso… Que difícil es enfrentarse a la situación actual de nuestro sector. Resulta que si ya de por sí encuentras las trabas habituales de los clientes, añade aspectos como:

- Financiación: Esto es algo que existía, antes de 2009. Había hasta empresas especializadas en financiar y hacer prestamos al consumo, con unos intereses un poco mas altos que los que ofrecían los bancos… Pero todo eso se acabo. Los bancos no ofrecen prestamos, ante la gran inseguridad que les ofrecen los clientes finales. No ofrecen alternativas de financiación.  Y esto es un problema y de los importantes.

- Cobros: Cada vez mas complicados. Si hablamos de empresa, os piden 30 / 60 / 90 / 120…. Y claro, algunas (muchas) no cumplen, se retrasan… o directamente no pagan. Si hablamos de organismos públicos… mejor no hablamos. Eso, lo soportáis (los que pueden) vosotros. Hay clientes que tienen en la calle más capital que lo que vale toda su empresa.

- Competencia: Además no ayuda la competencia de empresas que no son del sector (intrusismo), la mala praxis de algún que otro mayorista y aquellos fabricantes que buscando ventas tiran por los suelos sus productos, en clientes de volumen (centros comerciales, cadenas y grandes E-Tailers)

Pero si algo quiero destacar (de ahí el titulo de la entrada) es esto ultimo:

- Incompetencia: Si, de algunos fabricantes. Tengo llamadas a diario para preguntarme si conozco tal o cual política de garantía de fabricante, si uno o dos años o si tengo o no tengo que cubrir el plazo. Incompetencia disfrazada, pues le conviene al fabricante (uno de dos letras, en este caso) que los clientes finales y minoristas tengan el mas absoluto de los caos en lo referente a tramitación de garantías.

Podéis probar a llamar (yo lo he hecho) haciéndoos pasar como cliente final y en función de lo que le digáis tenéis al menos (según yo mismo he probado) hasta 4 tipo diferente de respuesta, desde…. “ese articulo que me describe no entra dentro de la atención de este nº de teléfono” hasta “su proveedor tiene que responder al segundo año de garantía, no nosotros”.

Así no me extraña la desconfianza de otros clientes a adquirir últimamente productos de este fabricante. Se están cubriendo de gloria.

Dimes y diretes

Otra tanda de marujeo estilo “Sálvame” nos invade. Que si este cierra, que el otro está mal y que el de más allá ha dejado colgado con impagos a otros tantos. Lo peor de esto es que empiezan a salir nombres y algunos, quizás con razón y otros, de la imaginación de mas de uno, están empezando a dañar el nombre de los afectados, con lo que ello supone.

Yo no se si el no vender, el estar desocupado o el morbo de ver caer a quien no pensabas, empuja a lanzar estos comentarios. Entiendo que la información debe fluir, pero siempre a su debido tiempo y cuando esta sea veraz.

A mi particularmente,  a veces me llegan este tipo de comentarios. Incluso nos han cerrado la empresa (conmigo dentro) más de una vez, de hecho, recuerdo recibir una llamada de un cliente sorprendido, pues nos hacia a todos en el INEM.

Lo que ya no tiene nombre es acusar a otros de levantar la liebre, mas cuando son falsas. Es muy fácil poner el ventilador y lanzar mierda, pero ojo, se le puede dar la vuelta al ventilador…

 

P.D.: No, no hemos cerrado ni estamos en proceso de ello. Mi larga ausencia del blog se debe a la gran carga de trabajo que tenemos en mi empresa unido a mis responsabilidades familiares, nuestro proyecto funciona a las 1000 maravillas, la crisis no solo nos respeta sino que, ¡increíble! estamos creciendo y a un buen ritmo. Tengo mucho que decir, pero aún mas que callar.

Aclarando.

De verdad que he considerado muchas veces no escribir este post, pero recientes acontecimientos me han lanzado a escribirlo, porque entre otras cosas, estoy harto.

Harto porque, a ver si nos queremos enterar de una vez, una garantía directa significa eso, directa. Fabricante- Usuario final.  Las demás opciones no están contempladas, descartando pues, mayorista-minorista y por supuesto mayorista- usuario final.  Que si queréis tramitarlo vosotros en lugar de vuestro cliente, es vuestra decisión, pero  me toca las narices que me amenacen con dejarme de comprar porque un articulo cuya garantía es del fabricante yo no me lo quiero comer con patatas. Y no me valen excusas de “acabo de abrirlo” o “lo he recogido hace 2 horas”.

Si no quieres comprar mas por esto, perdonadme pero vas a acabar sin proveedores. Y si algún mayorista es tan idiota de resolverle a su cliente (comerse ellos el problema) para aparentar solución, capacidad de respuesta milagrosa que otros no tienen…. a ver cuanto aguantan. O cuantos portátiles y otros artículos “re manufacturados” pueden vender (me acuerdo de uno que hace bien poco, era de los que mas portátiles vendía… y por ahí andan, aguantando como pueden… con muuuuuuchos problemas durante la recolocación de esos “re manufacturados”)

No soy yo quien determina las garantías, es el fabricante. El producto no es mío, es del fabricante. SI FALLA YO NO TENGO LA CULPA y NO, NO TENGO QUE CAMBIARLO SI EL FABRICANTE NO ME LO CAMBIA. Además de seguir los tramites pertinentes, NO PUEDO HACER NADA POR ACELERARLO.

Vuelvo a repetir, para que quede bien claro. Las garantías directas son Fabricante – Usuario final.  Y no quiero escribir más que me enciendo y me lio a poner nombres y aquí no queda de pie ni dios.

Pre campaña reloaded

Me ha costado un poco preparar y escribir este post. Primero porque es el que inagura una nueva “pre-campaña” después de mis vacaciones. Y segundo porque es difícil contar algo cuando no sucede casi nada. Bueno, casi nada distinto a lo anterior.

Y es que el mercado sigue parado, que no igual. Recuerdo hace 3 meses cuando se daban resultados del primer trimestre de ventas de equipos, las consultoras lanzaban la bomba, había una subida en las ventas de PC en EMEA. Yo en este blog (y en twitter) comenté que este dato, no solo tenia que ser erróneo sino que debían despedir a los que hicieron estos análisis. Efectivamente, se ha visto en el segundo trimestre que las ventas, tanto del primero como las del segundo son peores que las del año pasado, quitándole la razón al primer estudio.

Que me voy por los cerros de Úbeda… el mercado no está igual. Y tal y como me cuentan mis fuentes, los actores van a cambiar. Alguno, está próximo a abandonarnos, gente importante. Hay gigantes con pies de barro y cuanto más alto se creen estar, más dura será la caída. ¿Cuantos mayoristas conocéis que NO hayan reducido personal?

También esperaba un aumento temporal de las ventas, por la subida del IVA y eso. Y los únicos que han aumentado sus compras han sido los submayoristas. En esta ultima semana, alguno se está cargando y de lo lindo. Quizás un riesgo, dado que los precios están ahora mismo un poco locos… hay bastantes altibajos, dependiendo de la familia de producto. Tampoco esperaba una revolución con respecto a las ventas, pero a dos días vista el resultado es decepcionante.

Off topic: Caso Talavera 3000

Leo en muchas paginas, aunque a mi me ha gustado el “resumen” de Nación Red, el asunto del administrador del foro “Talavera 3000”. Esto me lleva a preocuparme y bastante, con respecto al asunto comentarios que recibo por parte de algunos anónimos.

Cierto es que me es relativamente sencillo administrar los comentarios. Tengo manga ancha y permito que se hable con la libertad de decir aquello que no ofenda o no injurie a otras personas, empresas u organismos. Pero en eso de atacar y sobre todo, insultar a otros, no dejo, no permito o eso intento, que se haga.

Aún así, algo se escapa, sobre todo si hay alguna entrada que genere constantes visitas por su polémica (después de 2 años, aún da que hablar).

No me gustaría tener que eliminar la opción de comentar, sobre todo por el feedback que me supone a la hora de poder opinar, de conocer un poco más y sobre todo de estar en contacto con vosotros. Espero que esto no vaya a más y que por el bien de la web 2.0. solo sea un caso aislado.

Y yo soy de los que no se callan

Hace una semana, en el blog del tendero se hablaba de los errores generados por el comprador en el momento de pedido. Algo que me ocurre con frecuencia con material común. El problema, tal y como plantea el tendero es con aquello que es demasiado especifico, aquello pedido expresamente para ese cliente.

Yo cometo errores como todo hijo de vecino. Y cuando es culpa mía, asumo y santas pascuas. Pero me mata el hecho de que un cliente nos pida algo especifico y aun advirtiendo el problema de la devolución (que no existe en este caso), se empeñe en devolver ese producto por varios motivos (generalmente porque no le sirve, no le funciona o no es la referencia que creía necesitar). Además, los hay que llegan a la amenaza del “no te compro más” y esto, estimados lectores del blog, es lo peor que se puede hacer conmigo.  No está la situación para perder clientes pero tampoco para mantener clientes a cualquier coste y si encima se comporta así, está claro que no me conviene como cliente.

Entiendo que asumir un error de 600 euros, por ejemplo, duele. Además de ser algo tan especifico que sea casi imposible que te vuelva a salir la venta de ese artículo. Pero amenazar con romper una relación comercial saludable (hasta ese momento), a día de hoy, es mas “caro” que esos 600 euros. Y yo no me callo, le digo al cliente, que se lo advertí, hasta por escrito…

Aún así, muchos casos como este vendrán en el futuro.