Un portatil cortito

Desde luego, cada día os admiro a todos un poco más, tenderos. Porque con situaciones como la que voy a contar a continuación, tendréis que lidiar todos los días, pero en el canal solo tratamos con "profesionales" (a veces).

Tarde muy tranquila (desgraciadamente) y suena el teléfono

K: Elcomercialmayorista Buenas tardes Digameee
C: Buenas tardes. ¿Esta el GRANJEFEINDIO?
K: No, no vendrá esta tarde. Si lo llam....
C: Mira veras, soy ELSOBRINODELGRANJEFEINDIO y tu me vas a ayudar (porque yo lo valgo)
K: Dime.
C: Es que mi padre compro allí hace 3 días un portátil con 3 Gb de Ram y 250 Gb de HDD y Webcam y Core 2 Duo y....también lleva gráfica para juegos...
K: Si, estoy viendo el modelo. (ains, los compromisos que malos son...)
C: Pues es que yo veo que ese portátil es cortito (WTF!!)
K:....
C: Es que veo que le falta memoria. (toma, sin anestesia) En MM, PCCYTY y Carrefour están vendiendo portátiles CON 4 GB por 2 duros mas... Además yo le dije a mi padre que comprara el portátil con PROCESADOR AMD no Intel... (y esta, de regalo)
K: Hombre, te llevaste un portátil hace 30 días (que no 3...) con un precio buenísimo que hoy no lo encuentras (palabra de comercial) con unas características acordes al precio que pagaste.
C: Yo lo que quiero es que me lo cambiéis por otro (y yo que me cuelgues el teléfono y que te acuestes... ) con 4 Gb, con 320 de disco con Gráfica mas potente...(y dentro de un mes querrás otro... ¡¡¡ESTO NO ES UN LEASING!!!)
K: Mira, eso NORMALMENTE (bajo ningún concepto) no se puede hacer, pero dada tu condición de ELSOBRINODELGRANJEFEINDIO tendrías que hablarlo con GRANJEFEINDIO.
C: Si yo pago la diferencia, que no hay problema...
K: Habla con él. Yo no puedo decirte nada mas.
C: Ok. Pues nada. Hasta luego

Yo no se como quedara la cosa. Pero espero y deseo que no le cambien el portátil. Primero porque supondría que nos comemos el que tiene (lógicamente, ni se puede vender ni nada). Segundo porque le damos la razón a un personaje que tiene un morro muy laaargo. Lo dicho anteriormente, cada día os admiro mas.

Garantías

Al hilo de lo leído en la web de Homotecno recuerdo una situación que nos ocurre desgraciadamente cada vez con mas frecuencia. Y es que, cuando un tendero esta desocupado (¿crisis? ¿que crisis?), se dedica a mas a buscar mejores condiciones en su mayorista, cosa que particularmente, me parece muy correcta. Pero hay cosas que están impuestas desde fabricante y el mayorista decide como llevar esa garantía, asumiendo o no ciertos riesgos.

Una mañana cualquiera, de un día cualquiera, hace acto de presencia un cliente

C: Buenos días K. Tengo un problemazo y me tienes que ayudar.
K: Buenos días. Vamos a intentarlo ¿Que necesitas?
C: Es que tengo un disco duro de la marca Seagate que no funciona y tu RMA no me lo cambia ahora.
K: Eso tienes que hablarlo con RMA, pero si, los discos duros se envían a Seagate para su cambio y en cuanto llegan te lo damos.
C: Pero yo es que lo necesito AHORA.
K: Yo solo se que Seagate es tramitación directa con el fabricante y nosotros lo tramitamos aunque deberías ser tu el que lo hiciera. Nosotros pagamos los portes de ida a Seagate.
C: Si, me parece muy bien. (NI CASO A LO QUE LE DIGO) Pero necesito una solución inmediata. Te compre el disco hace 5 meses y es de un cliente importante...
K: Lo único que puedo hacer como comercial es venderte otro disco duro.
C: Y el que esta en RMA me lo abonas (claro, y te regalo un Mercedes SLK y un piso en Torrelodones o mejor en la Costa Azul...)
K: Mira. Te cuento como va esto. Cuando me llegue el disco duro tuyo, tendrá menor garantía ya que Seagate no te va a dar un disco duro nuevo con 2 años de garantía, te dará un disco al que le quede 1 año y medio. Si yo te doy directamente un disco nuevo, me tengo que quedar con el que me llegue y ¿que hago con él? Pues no lo puedo vender ni nada, tendría que esperar a que llegase otro disco duro con el tiempo aproximado del tuyo y cambiarlo. No es difícil que eso pase pero no pienso tener 200 discos duros de distintas capacidades y andar jugando con garantías. Primero por la inversión que eso supone y segundo porque seria un descontrol inmenso.
C: Pues XXX me lo cambia.
K: XXX te lo cambia y luego te vende sus maquinas montadas con el disco duro que Seagate le devuelve... por lo que no se que es peor... Aunque claro, si abres una maquina de XXX pierdes la garantía... No, si lo tienen muy bien pensado... Pero eso son cosas que asumen ellos, con el riesgo que supone.
C: Que no me vas a ayudar..

Ya esto me supero...

K: Te estoy tramitando una garantía que tendrías que tramitar tú...¿te parece poco?
C: Los demás mayoristas lo hacen.
K: Al igual que yo, los que lo hacemos que no son todos, lo hacemos por servicio al cliente. Pero si te parece mal, reclama tu disco duro y tramita lo tú con Seagate. Así de sencillo.

Con esta ultima respuesta el cliente adquirió otro disco duro (37 €) y soluciono el problema de su cliente. Cinco días mas tarde recibió su disco de RMA.

Ella, comercial mayorista de informática

Tengo una amiga que trabaja en otro mayorista, en otra provincia de nuestro país. Hablo mucho con ella y sobre todo comparamos como van las cosas. Ayer me contó que aunque las ventas del Q4 (cuarto trimestre del año) van bien, este mes ha sido un poco extraño. Empezó fuerte y poco a poco ha ido perdiendo fuelle. Es curioso, pero aquí ha pasado exactamente lo mismo. Además de una manera casi tajante. Las 2 primeras semanas fueron buenas, bastante buenas diría yo. Pero el lunes siguiente a estas dos semanas fue aciago. Lo peor es que se ha repetido durante las dos semanas siguientes... No quiero decir que vaya mal, pero sí que salimos del paso a duras penas, cosa que no es normal a un mes de la campaña.

Siguiendo con mi amiga, me comentaba que sus jefes habían endurecido las condiciones de venta. Me explico. Ella podía sacar mercancía, siempre que tuviera un beneficio que lo justificase, con el porte pagado. Podía hacer algún descuento comercial e incluso podía hacer protección de precios en determinados artículos. Pues bien, debido a que la situación no es la mejor y como todo eso cuesta dinero y sale del beneficio... le han dicho que ni portes gratis, ni protección de precios ni descuentos comerciales.

Esto, unido a la situación actual del mercado hace que mi amiga tenga malas perspectivas. El hecho de no tener esas "armas" comerciales te puede hacer perder pedidos importantes. Es la pescadilla que se muerde la cola: " Yo no vendo porque tengo un conjunto de situaciones que me lo impiden, no gano suficiente para mantener la empresa, la empresa al no ganar, no invierte en mejorar las condiciones para la venta.... " y vuelta a empezar. O cambian su forma de actuar o...

Amiga, yo te lo he dicho mas de una vez... como la canción de Ketama: "Vente pa Madrid..."

Spinete o esto ya clama al cielo

Es que no aprendemos. No basta con caer una vez en la tentación de comprar en Spinete (con todas sus desventajas) como para volver a hacerlo. No, no es el cliente de la entrada anterior (al cual desde aquí agradezco la confianza que deposita en mi muchas veces) pero es otro cliente que ya le ocurrió algo parecido y que por necesidad ha tenido que pedir productos a Spinete.

Me cuenta que hace una semana pidió unos productos por la web (como no). Después de esperar el tiempo pertinente, llama a Spinete y pide hablar con su comercial. Este no esta o no quiere estar y le atiende otro comercial. Le dicen que van a consultar porque no tienen incidencia. Al día siguiente vuelve a llamar, sin que su comercial le atienda.

Le manda un email pidiendo que lo llame que quiere hablar con el. Pero el comercial ni llama ni se pone al teléfono. Otro día mas... y por fin consigue hablar con su comercial. Este le dice que hay una incidencia, que lo van a reconducir. Mi cliente se desespera y le cuenta que 4 días después se entera del problema porque su comercial no quiere hablar con el.

Cuando parece que esta todo solucionado, el cliente se lleva el chasco de que no le llega el paquete y vuelve a llamar a Spinete. El comercial vuelve a no ponerse al teléfono y mi cliente consigue hablar con un responsable. Este le dice que el paquete sera reconducido y que le llegara al día siguiente... que es el transporte. Una leche. La situación real es que el paquete NO HABÍA salido de Spinete, porque al hablar con el comercial de nuevo así se lo contó a mi cliente. A día de hoy NO le ha llegado el paquete de marras.

Creo que no hay nada peor que marear a una persona. Es de no tener profesionalidad. Tal y como están las cosas, que sigan perdiendo clientes... mejor para los demás. El comercial debería presentar su dimisión, porque entre las labores de un comercial están ATENDER a sus clientes y sobre todo VENDER. Ninguna de estas dos acciones las realizan los comerciales de Spinete (para eso esta la web).

Confianza ciega

Me gusta que mis clientes antiguos confíen en mi. Algunos lo hacen hasta tal punto, que son capaces de comprar cosas que no les son necesarias porque se las he recomendado, productos nuevos de los fabricantes que llevamos o artículos que nunca antes han comprado. Lógicamente siempre hay una primera vez, pero suelen dejarse aconsejar por mi y confiar en lo que les digo.

Yo correspondo a su confianza con sinceridad. Si hay algo que se que no van a vender o que el producto en cuestión es de poco fiar, lo digo. Esto hace que tenga la suerte de tener unos cuantos clientes BUENOS, pero de verdad. De los que en tiempos de crisis no miran solo el precio, también la calidad del producto, el funcionamiento del mayorista en general y sobre todo, el trato comercial.

Aunque, claro hay excepciones. Esto es un ejemplo a la inversa de lo que os comento.

Nos entraron unos portátiles de Asus, un modelo exclusivo, que solo lo teníamos 2 mayoristas. Ese modelo, al contrario que muchos de los portátiles de Asus no regalaba ni ratón ni maletín pero en general era una maravilla de portátil a un precio muy muy interesante.

Se lo ofrezco al cliente en cuestión y me lo pide.

K: Elcomercialmayorista buenos días
C: Buenos días. Soy CLIENTENOMEFIOUNPELODETI. Me has engañado (Así, a saco...)
K: Espero que no le entres así a tus proveedores.... porque mas de uno te colgaría el telefono. Dime que te ha pasado.
C: Que el portátil Asus que me vendiste no trae ni maletín ni ratón de Asus.
K: Correcto.
C: Pero es que en otros proveedores me viene con maletín y ratón de Asus.
K: .... Será otro portátil de Asus. Ese no.
C: Que si, que si. He tenido que comprar un maletín y un ratón y se me ha ido la operación a la mierda (a que margen vendes tu???)
K: Te repito que ese portátil ni llevaba ratón ni maletín. Otro tal vez, pero ese no.
C: ¿Si compro otro portátil en el otro proveedor, me abonas este si llevo razón?
K: A ver, haz lo que quieras, pero te repito QUE ESTE MODELO NO LLEVA RATÓN NI MALETÍN DE ASUS...
C: Pues voy a comprar uno, porque me hace falta otro y te lo demuestro...
K: Haz lo que quieras. Pero te aviso que no lo lleva.

Hace poco estuvo visitándome. Yo no entro en el tema de si llevaba o no, pero no ha vuelto a insistir, con lo que creo que se llevo un chasco. Nos podemos equivocar, podemos meter la pata cuando un fabricante dice una cosa y luego es otra, pero cuando has tenido el producto en tus manos, lo has visto, lo has trasteado y el cliente no confía en tu palabra... A mi me mata. Es el tipo de clientes que no me interesa. Menos mal que como he dicho antes, tengo clientes buenos..

Beneficios

Vamos a comentar un tema delicado. Y digo delicado porque en tiempos de crisis, todos bajamos nuestros margenes para tener ventas y obtener beneficios.

Pero cuando nuestro margen es del 2% al 7%..... ¿que bajas?. Es el problema del mayorista. Por lo que tienes que contar con los rapels anuales o con otras estrategias para conseguir abaratar tus precios de venta (pvd) y ofrecer mejor precio que la competencia. Además, con el dolar subiendo, la próxima remesa de productos incrementaran su coste (quedáis todos avisados) con lo que dificultamos aun mas las ventas proximamente. El viernes tuve esta situación, con un cliente:

K: Elcomercialmayorista digameeeee
C: Buenos días, soy CLIENTEPCTERO, llamaba para que me digas precio del micro Intel XXXXXXXX.
K: Mira, ese esta a XXX,XX Euros
C: Se me va de precio.
K: Mi coste es XXX,XX Euros (nunca me ha importado decir mi coste) es un 2%.
C: Vale, ponme 2. Los he vendido a XXX,XX .( UN 25% mas que mi PVD)
K: Me parece bien.

La verdad es que menos bien, me pareció de todo. Esto no es un caso aislado, la mayoría de mis clientes van así, piden el coste mas bajo y luego venden con margen. En otro momento, cuando vendes muchisimo, el beneficio te importa poco. Pero cuando tus ventas se reducen un 30% tienes que compensarlo de alguna forma y miras mas el beneficio. Y es ahí cuando esta situacion se vuelve surrealista.

Creo que esto va a cambiar. Y no va a ser bueno para mis clientes. Pero también vengo observando que esto esta cambiando en otros mayoristas.

La crisis, que es muy mala.

Errores no asumidos

¿Que pasa cuando un cliente vuestro os pide un producto, pero no tenéis la certeza de que cumpla con lo que el desea? En mi caso, voy a la web del fabricante, busco información del producto en cuestión y a partir de ahí tomo la decisión oportuna.
Pero, ¿y si la información es ERRÓNEA o INCOMPLETA?. Hace poco nos ocurrió esto.

Tenemos un cliente que tiene una operación especial de 40 Barebones de Asus (Pundit P2-P5945GC). Pide una conflagración básica pero con un microprocesador INTEL CORE 2 DUO E7200. Dado que el P2-P5945GC no es un modelo reciente, me asaltan dudas sobre si soportara este micro de Intel. Voy a la pagina de Asus y me encuentro esto



Por lo que paso el link de Asus al cliente para que el vea el producto, el hecho de que soporta el micro, etc.

Pues bien, solicito 40 unidades de cada componente para mi venta. Cuando están en montaje, me llama el responsable de la cadena de montaje, diciendome que el pundit no soporta ese micro, problemas de voltaje, que han hecho todas las pruebas pertinentes, actualizaciones de bios incluidas pero nada. Me dice que la solución pasa por montar micros Core 2 Duo que no sean de 45nm ya que parece ser los que no soportan (al contrario de lo que dice la web del fabricante y el manual del pundit) Y ahora, donde encuentro micros C2D E4600 o E6450.... no había. 4 días de búsqueda, el cliente considerablemente irritado y una operación muy graciosa parada por una información errónea. Por fin, encontramos micros 4600 y montamos. Sin problemas. Se le entregan al cliente y fin de la situación.

La cuestión es que ante estos casos ¿quien debe asumir responsabilidades en el caso de que la venta se pierda?

En este caso

El fabricante ni responde (lo intentamos) ni parece que vaya a cambiar este dato en su web (aun esta colgado, aunque es cierto que igual ya lo han solucionado...)

El cliente ni le va ni le viene. Se agarra a la web de Asus, cual tabla de salvación y que el problema o es nuestro o es de Asus.

El mayorista (como es el que esta en medio) se lleva hostias de todos. Del cliente porque le resbala el problema (solo quiere sus equipos) y del fabricante porque PASA LITERALMENTE del tema.

Yo tengo claro que no voy a vender ni un Pundit mas. No es un mal producto pero Asus lo tiene abandonado en cuanto a soporte se refiere. Seguro que os ha pasado algo parecido con otros productos, bien por información del fabricante errónea o insuficiente.

Estaré encantado de leer y comentar vuestras experiencias.