Repetir una mentira…
En los comentarios de las ultimas entradas del blog, se está repitiendo una y otra vez algo parecido a un dogma de fe, a una verdad a medias o lo que para mi es una mentira.
Y digo más. Es evidente que crisis hay para todos, fabricantes, mayoristas y minoristas. Y todos intentan “capearla” de la mejor forma posible. Digo esto porque lo que a unos no les parecerá bien (entre los que me incluyo) otros lo verán como licito y necesario.
Con respecto a la manía del “muevecajas”. ¿Creéis que es fácil “colocar” producto? ¿ Sin negociación, sin esfuerzo, sin riesgo? Para el que defiende esa idea ignorante, solo decir que para mover VOLUMEN hay mucho, muchísimo esfuerzo, mucho trabajo y mucha inversión. Pero es mas fácil descalificar. Es mas sencillo encender el ventilador y esparcir que mirar hacia adentro.
Con respecto a la gestión de garantías de los mayoristas. Una y mil veces, repito, hay de todo. Como en los minoristas, hay buenos, malos y peores. ¿Que el riesgo lo corre la tienda? ¿Que solo tiene entre un 10% y un 25%? ¿Queréis que os diga el margen medio de un mayorista? Los que seguís con esta incongruencia responderéis, el volumen, que no podemos comparar. Que los portes de envío, porque pagarlos….Precisamente, ese volumen con una política de portes de ida y vuelta sin apoyo de fabricante, hundiría a mas de uno. Creo que el porte compartido es la mejor opción para todos.
¿Pensáis que la atención del comercial que os atiende en vuestro mayorista no es eficiente? ¿Y que hacéis comprando ahí? ¿No hay otros? Claro, el miedo al cambio. La “tranquilidad” del “mayorista de toda la vida”. El, mas vale malo conocido que bueno por conocer. Allá aquel que se queja de esto, pero tan fácil de solucionar como buscar otra alternativa. Haberlos haylos.
Como siempre, encantado de contestar a vuestras objeciones (que las habrá) y vuestras opiniones en comentarios.
Comentarios
Creo que mi anterior mensaje sonó como que todos eran malos, pero también tengo que reconocer que no todos funcionan así. De todos los proveedores que manejaba, sólo uno tenía un comercial que se preocupaba: A2computer. Cuando viene a Lanzarote me hace una visita. Me trae catálogos nuevos y cuando le he llamado porque alguien me pregunta sobre un producto me contesta sin condescendencia. El resto de proveedores en las Islas no valen, son despachadores. Uno tienes que hace una cola entre 2-3 horas para comprar. Lo pides por la web, pero como no tienen pasarela de pago no puedes pagarlo para sólo llegar y retirar. Tienes que realizar una transferencia, y llevarla antes a contabilidad para que te dejen sacar el material. El otro hay que hacer la misma cola para los que están tramitando garantías, los particulares que van a comprar un repuesto y las tiendas que van a por material o repuestos. atiende una sóla persona. No he vuelto a ir a ninguno de los dos.
Y ahora te voy a hablar de los proveedores de artes gráficas. Me llaman para ver si necesito algo (sé que son comerciales), para decirme que van a traer un producto nuevo, aunque sepan que yo no me muevo en esos materiales, me visitan y me mandan muestras o las traen para enseñármelas. A algunos nunca les he comprado, y así y todo me mandan muestras y me dicen las novedades que van a traer. Y sus márgenes van entre el 4-10% en muchos productos. Y no les compro millones, sino 2000€ cuando más a uno. Puede que un mes llegue a los 4000€. Terminaba siendo lo mismo que compraba en informática, y así y todo nunca recibí el mismo trato. Cuando no se como realizar una instalación me recomiendan uno u otro producto. En lo de informática nada.
No digo que todos sean iguales. Los habrá que se preocupen por sus clientes, desde el que compra 1 hd hasta el que compra 100. Nunca recibí una llamada de los de aquí porque no les estaba comprando. De los de artes gráficas si. Por si me iba mal, hasta me dejaban el material hasta que cobrase y pudiese pagarles.
Al final prefiero comprar por internet, porque el trato es igual de frío y distante que en los proveedores locales, que se han arrepollinado en sus sillones sin cambiar, porque antes vendían y ahora piensan seguir con la misma tónica. En Canarias no hay tantos como se piensa, y casi todos funcionan igual. son grandes, pero hasta los más grandes caen.
Esta es mi experiencia, y de verdad espero que no se convierta como dices en una verdad , sino en un testimonio propio.
Un saludo.
En ese aspecto los mayoristas "pequeños" se lo curran bastante más (por lo menos con los que yo mantengo trato), los comerciales intentan mantenerse al días y asesorarte.
saludos
Ya que me he lanzado a escribir os dire tambien que mi jefe de ventas nos decia que no estabamos para dar cursos de informatica a nadie, que estabamos para vender.... en fin, yo ahora estoy en el paro y el sigue en su puesto de trabajo, que injusta es la vida.
PD. Muchas veces las limitaciones de algunos las quieren hacer extensibles a todos.
Saludos a la sala.
Recibo una llamada de mi comercial de Esprinet. "Hola buenos días...... como podemos hacer para que nos tengas más en cuenta a la hora de realizar tus compras ??".
Le explico mis motivos por los cuales ellos representan mi 4 opción a la hora de comprar.
y ella me dice "bueno, lo entiendo. Aprovechando la llamada, hay algún producto que estés buscando precio??"
y yo "casualmente tengo que oferta 10 equipos all in one de MSI táctiles. tienes algo ¿?"
respuesta "MSI ???? no los conozco. son un fabricante nuevo??"
.......
Ya se que NO todos los comerciales son iguales, pero que me pase eso en Esprinet dice mucho.
Y lo que nos esta ocurriendo no es por culpa de la crisis, es por culpa del "...y no lo tienes mas barato?", "...y si me llevo 10 que descuento me haces?", "...pero es que XXXX lo tiene 2 centimos mas barato". Es decir el canal de las TIC se ha convertido por desgracia en los ultimos años en el badulaque de LOS SIMPSONS, con todod mis respetos para HIDU. Aquí no se ha luchado por defender el producto, el mayorista solo ha defendido el mejor precio porque el distribuidor se lo exigia porque tampoco defendia el producto, con lo que ahora que no hay margenes porque el fabricante ya no puede retirar mas componentes, cobre, resistencias, carton, etc...en el producto o dar peor servicio, en el sentido de que "grandes marcas" tienen 2 o 3 personas para dar soporte a toda la Peninsula Ibérica, lo unico que nos queda es que el fabricante venda directamente a usuario final como si fuera un mayorista.
Por cierto esa es la campaña con la que nacia Aliexpress hace poco mas de seis meses, y fabricantes chinos me comentan que actualmente representa el 40% de sus ventas esa plataforma que vende desde la fabrica al cliente final.
XXXXXXXXX...dixit
Con los componentes es quiero esto y punto. La historia es que casi todo el mundo sabe cuanto cuesta una placa, un disco duro, y quieren que se lo dejes igual de precio que esa gran superficie que compra 50.000 discos, y que los vende por debajo del precio del proveedor.Eso es lo que mata el mercado y al mayorista y minorista. Y seamos realistas: la gente quiere oro a precio de hierro. Y contra eso sólo queda explicarle al cliente que cuestan las cosas realmente.
Pero los fabricantes no lo ponen nada fácil. Precio DDR2-DDR3, HD's después del tsunami, y mientras tu no puedes hacerlo ellos lo venden directamente a precios de risa y tu a precio de oro. Ejemplo lo del pacto de precios de los tft's de LG, Samsung, AU optronics y otros.
tu asesoriamiento técnico como comercial de un mayorista de informática no tienen ni credibilidad ni valor. Estás ahí para vender y punto. ¿A estas alturas comeduras de coco? Si este mundo está compuesto por elementos simples ejecutados por profesionales simples. Por favor. Hasta dónde vamos a llegar aguantar tantas....
http://jl-alvarez.blogspot.com.es/2009/09/garantia-en-informatica.html
Muy de acuerdo con los comentarios de MAYORISTA.Si es que lo he vivido (y en este blog, encontraeis historias de eso mismo).
Al anonimo de las Tablets: Las garantias, te deberian costar lo justo... hay fabricantes con garantia directa. Tu mismo si gestionas tu, la garantia.
Cuando llama un nuevo proveedor para ofertarnos su servicios, puede ser un nuevo recurso del que disponer a la hora de hacer una compra, por tanto puede interesarme, ¿quien me dice a mi que ese proveedor se convierta en mi proveedor principal?
Son relaciones de tu a tu.. tu me vendes yo te compro.
Yo por ejemplo dispongo de 4/5 proveedores, aunque tiendo a comprar casi todo en 2 en concreto, basicamente porque estos 2 me han puesto unas condiciones iniciales comodas (uno de los otros exige pago anticipado por transferencia, cosa que no puedo hacer porque casi siempre lo necesito de un dia para otro y no dispongo de autorización para hacer transferencias..)
Aunque actualmente estoy mas orientado al SAT/venta de consumibles, entiendo que muchas tiendas no se arriesguen a tener muchas cosas en stock y menos cosas que de un mes para otro se devaluan...y si las tiendas tienen menos stock.. el mayorista idem.. y así todos en cadena.
El tema de las garantías es complicado, yo como tienda, dile a tu cliente que se busque la vida para tramitar la garantía de su producto.. porque hay tramites y tramites.. si sabes que el tramite es facil lo puede hacer el cliente, pero claro.. a veces para que no se lleven la sensación de que a la primera de cambio lo largas a paseo, "si es tan facil lo tramitas tu..y punto"... y si el tramite es complicado.. pues como para que lo haga el cliente, que al final lo unico que consigues es tener un cliente cabreado y que no te vuelva a comprar nunca...
Para mi tramitarle la garantía a un cliente debería ser un punto diferenciador respecto al que vende y luego que cada uno (cada cliente) se busque la vida. Tan facil como facilitarle el procedimiento al cliente, si le parece bien perfecto pero siempre dandole la opcion de ayudarle en los tramites si tiene algun problema..
Bueno que me lio.. al tema.. entiendo que habrá proveedores/mayoristas con una politica en ciertos aspectos (o todos) cuestionables, o que te toque un comercial, con mal dia, novato, como te puede tocar un comercial de p. madre que te da soporte, te soluciona las incidencias, no tienes que estar detrás de el cada vez que le pides/reclamas algo...
De igual forma habrá tiendas que sean muevecajas, no atiendan a sus mayoristas, los vendan por 1€ de diferencia, como que todo lo contrario...
Esto no es un mayorista malo.. tendero peor...
Creo que fue MUr3 el que comentó de hacer una comparativa entre proveedores... sería interesante que cada uno hiciera lo mismo de sus proveedores, y lo expusieramos.. pero con nombre y apellidos, que mejor forma de conocer proveedores nuevos e interesantes teniendo información de primera mano de otros tenderos, y que mejor forma de confirmar/contrastar tu propia informacion respecto a ese mismo proveedores.
Y los que sois proveedores/mayoristas... pues hombre..si no optais por el autobombo (por el tema de privacidad y tal) pues podeis contactar con cualquier blog del gremio, pasarle la informacion que querais de forma anonima y listo
En los concesionarios de coches el fabricante está presente en lugar de venta con sus talleres y su marca. ¿Te imaginas concesionarios hp? pues eso, una vez nada que ver. No sé, es como si tuvieras problemas de lectura o de comprensión. Respondes sin coherencia.
Y por cierto, habla con gente que "mame" juzgados cada día. En tonterías de compras de unos cientos de euros el juez no se complica nada (en los pocos casos que se llega a juicio): le dice al tendero como tú le llamas, que le de una solución al cliente inmediatamente.
Podrías decir en qué mayorista trabajas. O sospechas que los pocos tenderos que leen este blog dejen de comprarte. Porque dan ganas de eso.
Te recomiendo te pongas en lugar de los demás. Piaget ya descubríó que a los niños les cuesta. Pero tu ya eres algo mayor y puedes. Inténtalo.
Con respecto a lo demás, ya te retratas tu solo.
Saludos cordiales.
Que existe una ley, la de los 2 años , que tiene que apechugar la tienda, pues.. está ahí, es una autentica putada (¿Se puede decir autentica?).
Pero sería igual compremos al mayorista o al fabricante.. al final la ley nos dice que las tiendas nos debemos hacer cargo de las faltas de conformidad...
Por tanto veo un poco (a mi parecer) exagerado poner a parir al mayorista. Porque todos tenemos parte de razón...
Habrá mayoristas que sean malos, chapuceros y todo lo que quieras, como que habrá tiendas.. (o clientes de esos mayoristas) que sean igual o peor.
A pesar de todo, no creo que a nadie nos obliguen a comprar a un mayorista si pensamos que no nos trata como quisiéramos (aunque en realidad lo que le estuviéramos pidiendo fuera demasiado, es nuestro dinero y lo gastamos como y con quien queramos)
De la misma forma que ellos (los mayoristas) podrán venderte o no al precio que quieran y en las condiciones que estimen oportunas.
Mismo trato podremos recibir las tiendas de nuestros clientes, si les decimos que ellos se tramiten la garantía (aunque a lo mejor debiéramos hacerlo nosotros...) y como consecuencia de ello, perdemos un cliente (aunque el cliente nos estuviera pidiendo "de más"... es su dinero y lo gasta donde quiere...)
Por ello tampoco estamos obligados a vender ciertos productos... yo por ejemplo me niego rotundamente a vender portátiles, demasiada carga para un producto que se le gana poco, se estropea con facilidad , es caro casi cualquier reparación (si la tuviera), y todo ello durante 2 años...(y opino así y el negocio no es mio, vamos... que podría tranquilamente vender portátiles como churros.. que si luego hay problemas apechuge el Boss...)
O mismamente las impresoras, hay fabricantes que dan 1 año de garantía y otros directamente 2 ...adivinar cual es la que recomiendo encarecidamente a mis clientes (además que también cuenta con mi simpatía..)
Resumiendo, hay una ley , correcta o no, que está por encima de la cadena cliente - tienda - mayorista.
Sobre las incidencias que ocurran cada parte tendrá que ver que puede hacer o que debe hacer en cada caso y con cada cliente, esa diferenciación debería determinar que eslabón resiste y aguanta, aunque hay veces que los buenos acaban cediendo.. y los malos siguen ahí...
que por cierto, los anonimos podríais poneros aunque sea un mote ficticio, por lo menos para saber si es siempre el mismo el que escribe o son varias personas diferentes...(por comentar)
Como decía Anonimo, no cortes la acidez, es sano ver la opinión de los demás porque en la variedad está el gusto
1º que SOLO venda a profesionales. NO pienso hacerle el negocio al mismo que está reventando los precios y dejandole folletos a mis clientes en el buzón, o enviandoles mails con ofertas.
2º la facilidad que me ponga para hacer los pedidos.
3º la variedad de marcas que disponga.
Siempre procuro trabajar con productos que la garantía sea directa con el fabricante. Me ahorro muchos dolores de cabeza si tengo que depender del mayorista.
Siempre AVISO a mis clientes de los plazos de garantía de cada marca/producto.
El segundo es a tener en cuenta
Pero el de la variedad... pues hombre..si tienen poca variedad pero otros factores (precios, servicio, atención..) pues supongo que será a tener en cuenta..
Lo ideal sería tener un unico mayorísta que nos sirviera todo, pero en la practica siempre vamos a tener varios de los que depender, así que el tamaño de su catalogo para mi no es demasiado determinando...
En la variedad está el gusto.. y el monopolio a veces no es bueno...
No por ello te exime de responsabilidad. Por eso suelo ser muy claro a la hora de vender/aconsejar ciertos producto.. digo claramente que ese fabricante solo te da un año de garantía y escurre el bulto el resto del tiempo .. y yo no pienso arriesgarme si ni siquiera el fabricante se da a si mismo un periodo similar de garantía.
Por no olvidar el hecho que muchas veces el precio de venta es prácticamente el mismo en muchos sitios.. por tanto, asesoro bien, recomiendo (e incluso les digo donde lo pueden encontrar mas barato), y ya luego para las reparaciones o incidencias estoy yo (cobrando claro.. )
Puede sonar a jeta por mi parte pero yo no lo veo... en la tienda no me posiciono como una tienda de venta de material, si no de reparación. (aunque actualmente el SAT no es la principal fuente de ingresos ..)
Creo que la mayoría de los mayoristas tienen (o deberían tener) un apartado en su web o sino la primera vez que se da de alta algún cliente, enviar un email, con el proceder en cada fabricante y caso...
Cuando es DOA, cuando RMA, que hacer fuera de garantía y donde y como proceder en cada situación. (porque hay veces que en según que situaciones cada fabricante procede de forma diferente)
Es bueno para todos para saber que hacer en cada caso, para agilizar los tramites, para solventar antes la incidencia, de cara al mayorista y nosotros de cara al cliente, ya sea para que el pueda tramitar la garantía directamente (si se puede y si quiere) o para que se la tramitemos nosotros.
Que parece mentira que el que tiene que hacerse cargo de la calidad y la fiabilidad del producto sea el vendedor y no el que lo fabrica... no se me parece ilogico.
Digo hacerse cargo de la garantía en sí, no estoy hablando de la tramitación, procedimientos y tal...me refiero al defecto de fabricación en si mismo.
Hablen con gente que trabajen en el juzgado por favor. práctica, realidad, día a día, lo que pasa y no lo que unos dicen que pasa. El juez, en estos casos SIEMPRE le carga el muerto al vendedor, al tendero. nunca verán a una gran superficie dejar ir la cosa más allá... y los pocos casos en los que el tendero se resiste sucumbe ante la irritabilidad,saturación de trabajo, premura y falta de tiempo del juez que siempre termina con la escueta sentencia... soluciónele a su cliente el problema más pronto que tarde o volveré a reclamar su presencia.
1º Tabla de garantias que sigue uno de los 5 Mayoristas Grandes.
http://www.vinzeo.com/documentos/Garantias/Resumen%20Garantias.pdf
2º Como Trata las garantias tienda minorista online con muchas ventas.
http://www.pccomponentes.com/garantias.php
http://www.pccomponentes.com/ley_garantias.pdf
3º Lo que opina un abogado y las perrerias que puede hacer un cliente final insatisfecho.
http://jl-alvarez.blogspot.com.es/2009/09/garantia-en-informatica.html
4ºEn breve la Union Europea va a cambiar normativa de 7 dias de devolucion para cualquier producto online hasta 15 dias, con lo cual cualquier cliente tendra 15 dias para volverse atras en compras online..
Pagara gastos de gestion, pero recuperara el dinero si quiere.
El 4º.... yo pensaba que la normativa (para las compras online) ya estaba puesta a 14 días desde hace tiempo....
la ley no dice que si te compras un ordenador tengas 2 años de garantia...eso es garantia comercial....te dice que si tu se lo vendes como que hace algo tiene que hacerlo...no que no se te estropee...con lo cual...la tele nueva reproduce divx...si...y si no pasa nada tiene que seguir haciendolo....si se te estropea al año y medio y no funciona no es una falta de conformidad...es que esta estropeada y si te dan un año de garantia bien y si tienes 3 mejor
Es triste, muy triste, pero reconozcámoslo: ahora todos vendemos chucherías. Basura tecnológica de alta rotación. Somos moros pagando alquiler y cuota de autónomo.
Joder, qué difícil está todo. El sector tiene al menos un eslabón de sobra, no hay otra. No hay posibilidad de subir el margen de beneficio que nos daría de comer, no está en nuestras manos.
Sólo queda ser creativos, ampliar gamas, moverse hacia los servicios... Que no, que no es fácil, ya lo sé.
Pero me da mucha pena ver cómo nos peleamos entre nosotros. Yo soy tendero. Amo a mi comercial, que es buena gente y guapa. Sé que se desvive por mí, aunque a veces no consiga lo que me gustaría. ¿Los fabricantes? Demasiado lejos, demasiado ricos, sólo les interesa el beneficio (por otro lado, es lo natural: son empresas para hacer dinero).
El punto útil que surge en este debate es la legislación. El gobierno debería defendernos a nosotros, los ciudadanos y trabajadores, delante de los grandes fabricantes. Pero no está en esa onda desde hace muchos años (si alguna vez lo estuvo).
Seamos realistas, estamos solos.
Estoy de acuerdo en que quien no conoce, y me incluyo, puede llegar a tener pensamientos erróneos en muchos aspectos, y esto llevar a lo que tú dices en muchos casos.
Creo que algo debería cambiar, pero más que en los pensamientos de todos debería ir más allá...
yo estoy en adimpo 12 años y he visto cada una!! jajaja
actualmente llevo exportacion submayoristas y ciudad real
asi que veo los niveles de precios...
perdonar eramos adimpo ahora somos ADVEO!
uN ABRAZO!
interesantes aportaciones las de este blog.
Yo trabajo para un mayorista en Alemania (en el Dpto. Español) y siempre estamos cambiando y tratando de mejorar procesos, condiciones y relaciones con los clientes, (como entiendo que tratan de hacer todos o deberían). Debido a nuestra política, siempre tenemos entre 20.000 y 40.000 productos distintos para ofrecer, y, aunque estudio y soy un modesto conocedor y amante de la tecnología, nunca puedo saberlo todo. Siempre que un cliente acude a mi departamento tratamos de despejar sus dudas, si no las conocemos ofrecemos el contacto de nuestro Dpto. Técnico. Al ser una empresa grande, no tenemos toda la flexibilidad que me gustaría (muchos Dptos. y procedimientos) pero para nuestro tamaño no está nada mal porque el espíritu que tenemos es de echar una mano cuando hay algún problema. De todas formas, seguramente los mayoristas más pequeños con presencia física en España tengan mayor flexibilidad, pero os aseguro que no mayor preocupación, creo que eso va dentro de la profesionalidad de cada uno.
En cuento a los márgenes... son de risa, los costes compartidos en RMA son para nosotros una necesidad con estos precios, y los tiempos de espera a los que nos vemos obligados cuando los fabricantes quieren revisar los productos, es realmente un problema para nuestros clientes, y muchas veces nos tenemos que arriesgar a dar una solución antes de recibir una respuesta del fabricante.
¿Qué os parece vender Apple con margen cero, así como algunas impresoras y algunos portátiles? Tenemos que tenerlos, pero cuando me piden éstos siento que sólo trabajamos por amor al arte.
Estoy deacuerdo en que los minoristas corren con más riesgo, pero apuntáis, también tienen mayor margen, y nosotros tenemos que mantener unas instalaciones del tamaño de un pequeño pueblo y a más de mil empleados. Si pensamos en términos de costes ¿quién corre más riesgos?
Un saludo desde Alemania